Common use of Palvelujen laadun ylläpitäminen ja toiminnan kehittäminen Clause in Contracts

Palvelujen laadun ylläpitäminen ja toiminnan kehittäminen. Palveluntuottaja: • Vastaa siitä, että toiminta perustuu hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Palveluntuottaja käyttää hoitotyössä yleisesti hyväksyttyjä hoito-ohjeita, kuten Käypä hoito -suosituksia, STM:n ja THL:n suosituksia. Palvelut vastaavat vähintään sitä tasoa, jota edellytetään vas- taavalta kunnalliselta toiminnalta. Toiminnan on oltava laadukasta, turvallista ja asianmukai- sesti toteutettua. • Laatii omavalvontasuunnitelman, joka perustuu riskienhallintaan. Omavalvonnasta vastaava henkilö on nimetty siten kuin laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) edellyttää. Oma- valvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa tai vähintään kerran vuodessa. Omavalvonta- suunnitelma on julkinen, ja se on yleisesti nähtävillä (yksikön ilmoitustaulu ja nettisivut). • Määrittelee yksikön toiminta-ajatuksen ja arvot kirjallisesti sekä vastaa siitä, että ne näkyvät arjessa. • Sitoutuu siihen, että palveluseteli käytetään myöntämispäätöksessä määriteltyyn palveluun. Palveluntuottaja sitoutuu perehtymään asiakkaan hoito- ja kuntoutussuunnitelmaan sekä pal- velusetelipäätökseen, ja noudattaa niiden sisältöä. Mikäli hoito- ja kuntoutussuunnitelmaa ei ole mahdollista saada asiakkaalta, palveluntuottaja sitoutuu selvittämään asiakkaan hoitoa koskevat tiedot muulla tavoin, ensisijaisesti palvelusetelin myöntäjältä. • Sitoutuu olemaan yhteydessä LLKY:n asiakasohjausyksikkö IkäLuotsiin, jos asiakkaan ti- lassa tapahtuu oleellisia muutoksia, kuten: asiakas ei enää tarvitse kaikkia niitä palveluja, jotka palvelusetelipäätöksen yhteydessä on arvioitu tarpeellisiksi, asiakkaan kuntoisuus on parantunut tai heikentynyt ja palveluita pitää vähentää tai lisätä tai ryhtyä muihin toimenpitei- siin. • Xxxxxxxxx omasta ja henkilöstönsä lain edellytykset täyttävästä ja riittävästä ammattitaidosta, ammattitaidon säilymisestä ja kehittämisestä, riittävästä täydennyskoulutuksesta sekä siitä, että henkilöstö suorittaa vain sellaisia tehtäviä, joihin heillä on säännösten ja valtakunnallis- ten ohjeiden mukainen koulutus. Todentaa tarvittaessa käydyt koulutukset palvelusetelitoi- mintaa valvovalle LLKY:n viranhaltijalle. • Huolehtii siitä, että henkilöstön osaaminen on asiakkaiden hoidontarpeen edellyttämällä ta- solla • Laatii uusien työntekijöiden ja sijaisten perehdytysmateriaalin ja -ohjeet. Perehdytykseen on nimetty vastuuhenkilö. • Määrittelee henkilöstön vastuut ja valtuudet (tehtävänkuvat) kirjallisesti. • Sitoutuu tarkistamaan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöidensä pätevyyden Julki- Suosikki/JulkiTerhikki-rekisteristä • Selvittää, että mahdollisella vuokratyöntekijällä on riittävä koulutus, ammattitaito, kokemus ja sopivuus suoritettavaan työhön • Nimeää kullekin asiakkaalle omahoitajan, joka on pääasiallisesti vastuussa asiakkaan palve- luista. Omahoitaja tulee nimetä heti asiakkaaksi tulon jälkeen. Asiakkaan sekä omaisen/lä- heisen tulee olla tietoisia, kuka omahoitaja on. • Vastaa siitä, että sen palvelutuotantoon osallistuva henkilöstö sitoutuu yhteistyöhön asiak- kaan omaisten ja läheisten kanssa. • Huolehtii asukkaiden itsemääräämisoikeuden toteutumisesta ja kunnioittamisesta, oikeuden- mukaisuudesta ja hyvästä kohtelusta sekä yksilöllisyyden ja turvallisuuden takaamisesta. • Totuttaessaan lääkehoitoa sitoutuu laatimaan kirjallisen lääkehoitosuunnitelman (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa, jul- kaisun osoite: xxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-000-000-0), ja nimeämään lääkehuollosta vastaavan henkilön, joka on koulutukseltaan sairaanhoitaja. Lisäksi palveluntuottajan henki- löstöllä tulee olla tarvittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen. Lääkehoitosuun- nitelma ja lääkehoidon luvat tulee olla päivätyt ja LLKY:n terveyspalvelujohtajan allekirjoitta- mat. • Huolehtii siitä, että hoitohenkilöstöllä on valmiudet ja riittävä osaaminen veri- ja muiden labo- ratorionäytteiden asianmukaiseksi ottamiseksi. Verinäytteitä ottavan henkilöstön (näytteitä ottavat ensisijaisesti sairaanhoitajat) tulee olla perehdytetty näytteenottoon LLKY:n laborato- riossa. Lisäksi heillä tulee olla LLKY:n terveyspalvelujohtajan myöntämä kirjallinen lupa veri- näytteiden ottamiseksi. • Huolehtii siitä, että sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden ensiaputaidot ovat riit- tävät ja ajan tasalla • Huolehtii siitä, että henkilöstö suunnitelmallisesti torjuu infektioita osana asiakkaiden hoitoon liittyvää potilasturvallisuutta • Vastaa siitä, että toiminnassa noudatetaan tartuntataudeista vastaavan lääkärin ohjeistuksia (Tartuntatautilaki 21.12.2016/1227) • Hankkii kustannuksellaan asiakkaiden hoidossa tarvittavat asianmukaiset ja suositusten mu- kaiset suojaimet (suunenäsuojaimet, kasvovisiirit, suojakäsineet, suojaesiliinat yms.) asiak- kaiden hoidon toteuttamiseen. • Konsultoi tarvittaessa LLKY:n asiantuntijahoitajia (esim. hygieniahoitaja, haavahoidon asian- tuntijahoitaja, diabeteshoitaja, muistihoitaja) Palveluntuottajan: • Tulee säännöllisesti itse kerätä asiakaspalautetta omasta toiminnastaan ja raportoida LLKY:lle asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset. Lisäksi palveluntuottajan tulee hyödyntää saamaansa palautetta toimintansa kehittämisessä. • Tulee hyväksyä LLKY:n tekemät asiakastyytyväisyyskyselyt palveluseteliä käyttäville asiak- kailleen • Tulee sitoutua toimimaan siten, että asiakastyytyväisyys on hyvä • Tulee informoida LLKY:lle säännöllisesti tarjoamiensa palvelujen laadun valvonnasta sekä hoitopalvelujen osalta potilasturvallisuudesta. LLKY:lle tulee erityisesti informoida asiakkai- den tekemistä reklamaatioista ja korvausvaatimuksista, reklamaatioihin johtaneista syistä ja niiden johdosta tehdyistä toimenpiteistä, palveluntuottajan laatimista vastauksista/vastineista ja lausunnoista. • Tulee raportoida LLKY:lle palvelusetelillä tuotettua palvelua koskevista julkisoikeudellisista valituksista, kanteluista ja hoitovahinkoilmoituksista, samoin kaikkia edellä mainittuja koske- vista ratkaisuista

Palvelujen laadun ylläpitäminen ja toiminnan kehittäminen. Palveluntuottaja: • Vastaa siitä, että toiminta perustuu hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Palveluntuottaja käyttää hoitotyössä yleisesti hyväksyttyjä hoito-ohjeita, kuten Käypä hoito -suosituksia, STM:n ja THL:n suosituksia. Palvelut vastaavat vähintään sitä tasoa, jota edellytetään vas- taavalta kunnalliselta toiminnalta. Toiminnan on oltava laadukasta, turvallista ja asianmukai- sesti toteutettua. • Laatii omavalvontasuunnitelman, joka perustuu riskienhallintaan. Omavalvonnasta vastaava henkilö on nimetty siten kuin laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) edellyttää. Oma- valvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa tai vähintään kerran vuodessa. Omavalvonta- suunnitelma on julkinen, ja se on yleisesti nähtävillä (yksikön ilmoitustaulu ja nettisivut). • Määrittelee yksikön toiminta-ajatuksen ja arvot kirjallisesti sekä vastaa siitä, että ne näkyvät arjessa. • Sitoutuu siihen, että palveluseteli käytetään myöntämispäätöksessä määriteltyyn palveluun. Palveluntuottaja sitoutuu perehtymään asiakkaan hoito- ja kuntoutussuunnitelmaan sekä pal- velusetelipäätökseen, ja noudattaa niiden sisältöä. Mikäli hoito- ja kuntoutussuunnitelmaa ei ole mahdollista saada asiakkaalta, palveluntuottaja sitoutuu selvittämään asiakkaan hoitoa koskevat tiedot muulla tavoin, ensisijaisesti palvelusetelin myöntäjältä. • Sitoutuu olemaan yhteydessä LLKY:n asiakasohjausyksikkö IkäLuotsiin, jos asiakkaan ti- lassa tapahtuu oleellisia muutoksia, kuten: asiakas ei enää tarvitse kaikkia niitä palveluja, jotka palvelusetelipäätöksen yhteydessä on arvioitu tarpeellisiksi, asiakkaan kuntoisuus on parantunut tai heikentynyt ja palveluita pitää vähentää tai lisätä tai ryhtyä muihin toimenpitei- siin. • Xxxxxxxxx omasta ja henkilöstönsä lain edellytykset täyttävästä ja riittävästä ammattitaidosta, ammattitaidon säilymisestä ja kehittämisestä, riittävästä täydennyskoulutuksesta sekä siitä, että henkilöstö suorittaa vain sellaisia tehtäviä, joihin heillä on säännösten ja valtakunnallis- ten ohjeiden mukainen koulutus. Todentaa tarvittaessa käydyt koulutukset palvelusetelitoi- mintaa valvovalle LLKY:n viranhaltijalle. • Huolehtii siitä, että henkilöstön osaaminen on asiakkaiden hoidontarpeen edellyttämällä ta- solla • Laatii uusien työntekijöiden ja sijaisten perehdytysmateriaalin ja -ohjeet. Perehdytykseen on nimetty vastuuhenkilö. • Määrittelee henkilöstön vastuut ja valtuudet (tehtävänkuvat) kirjallisesti. • Sitoutuu tarkistamaan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöidensä pätevyyden Julki- Suosikki/JulkiTerhikki-rekisteristä • Selvittää, että mahdollisella vuokratyöntekijällä on riittävä koulutus, ammattitaito, kokemus ja sopivuus suoritettavaan työhön • Nimeää kullekin asiakkaalle omahoitajan, joka on pääasiallisesti vastuussa asiakkaan palve- luista. Omahoitaja tulee nimetä heti asiakkaaksi tulon jälkeen. Asiakkaan sekä omaisen/lä- heisen tulee olla tietoisia, kuka omahoitaja on. • Vastaa siitä, että sen palvelutuotantoon osallistuva henkilöstö sitoutuu yhteistyöhön asiak- kaan omaisten ja läheisten kanssa. • Huolehtii asukkaiden itsemääräämisoikeuden toteutumisesta ja kunnioittamisesta, oikeuden- mukaisuudesta ja hyvästä kohtelusta sekä yksilöllisyyden ja turvallisuuden takaamisesta. kanssa • Totuttaessaan lääkehoitoa sitoutuu laatimaan kirjallisen lääkehoitosuunnitelman (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa, jul- kaisun osoite: xxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-000-000-0), ja nimeämään lääkehuollosta vastaavan henkilön, joka on koulutukseltaan sairaanhoitaja. Lisäksi palveluntuottajan henki- löstöllä tulee olla tarvittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen. Lääkehoitosuun- nitelma ja lääkehoidon luvat tulee olla päivätyt ja LLKY:n terveyspalvelujohtajan allekirjoitta- mat. • Huolehtii siitä, että hoitohenkilöstöllä on valmiudet ja riittävä osaaminen veri- ja muiden labo- ratorionäytteiden asianmukaiseksi ottamiseksi. Verinäytteitä ottavan henkilöstön (näytteitä ottavat ensisijaisesti sairaanhoitajat) tulee olla perehdytetty näytteenottoon LLKY:n laborato- riossa. Lisäksi heillä tulee olla LLKY:n terveyspalvelujohtajan myöntämä kirjallinen lupa veri- näytteiden ottamiseksi. • Huolehtii siitä, että sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden ensiaputaidot ovat riit- tävät ja ajan tasalla • Huolehtii siitä, että henkilöstö suunnitelmallisesti torjuu infektioita osana asiakkaiden hoitoon liittyvää potilasturvallisuutta • Vastaa siitä, että toiminnassa noudatetaan tartuntataudeista vastaavan lääkärin ohjeistuksia (Tartuntatautilaki 21.12.2016/1227) • Hankkii kustannuksellaan asiakkaiden hoidossa tarvittavat asianmukaiset ja suositusten mu- kaiset suojaimet (suunenäsuojaimet, kasvovisiirit, suojakäsineet, suojaesiliinat yms.) asiak- kaiden hoidon toteuttamiseen. • Konsultoi tarvittaessa LLKY:n asiantuntijahoitajia (esim. hygieniahoitaja, haavahoidon asian- tuntijahoitaja, diabeteshoitaja, muistihoitaja) Palveluntuottajan: • Tulee säännöllisesti itse kerätä asiakaspalautetta omasta toiminnastaan ja raportoida LLKY:lle asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset. Lisäksi palveluntuottajan tulee hyödyntää saamaansa palautetta toimintansa kehittämisessä. • Tulee hyväksyä LLKY:n tekemät asiakastyytyväisyyskyselyt palveluseteliä käyttäville asiak- kailleen • Tulee sitoutua toimimaan siten, että asiakastyytyväisyys on hyvä • Tulee informoida LLKY:lle säännöllisesti tarjoamiensa palvelujen laadun valvonnasta sekä hoitopalvelujen osalta potilasturvallisuudesta. LLKY:lle tulee erityisesti informoida asiakkai- den tekemistä reklamaatioista ja korvausvaatimuksista, reklamaatioihin johtaneista syistä ja niiden johdosta tehdyistä toimenpiteistä, palveluntuottajan laatimista vastauksista/vastineista ja lausunnoista. • Tulee raportoida LLKY:lle palvelusetelillä tuotettua palvelua koskevista julkisoikeudellisista valituksista, kanteluista ja hoitovahinkoilmoituksista, samoin kaikkia edellä mainittuja koske- vista ratkaisuista

Palvelujen laadun ylläpitäminen ja toiminnan kehittäminen. Palveluntuottaja: • Vastaa siitä, että toiminta perustuu hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Palveluntuottaja käyttää hoitotyössä yleisesti hyväksyttyjä hoito-ohjeita, kuten Käypä hoito -suosituksia, STM:n ja THL:n suosituksia. Palvelut vastaavat vähintään sitä tasoa, jota edellytetään vas- taavalta kunnalliselta toiminnalta. Toiminnan on oltava laadukasta, turvallista ja asianmukai- sesti toteutettua. • Laatii omavalvontasuunnitelman, joka perustuu riskienhallintaan. Omavalvonnasta vastaava henkilö on nimetty siten kuin laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) edellyttää. Oma- valvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa tai vähintään kerran vuodessa. Omavalvonta- suunnitelma on julkinen, ja se on yleisesti nähtävillä (yksikön ilmoitustaulu ja nettisivut). • Määrittelee yksikön toiminta-ajatuksen ja arvot kirjallisesti sekä vastaa siitä, että ne näkyvät arjessa. • Sitoutuu siihen, että palveluseteli käytetään myöntämispäätöksessä määriteltyyn palveluun. Palveluntuottaja sitoutuu perehtymään asiakkaan hoito- ja kuntoutussuunnitelmaan sekä pal- velusetelipäätökseen, ja noudattaa niiden n iden sisältöä. Mikäli hoito- ja kuntoutussuunnitelmaa ei ole mahdollista mahdo lista saada asiakkaalta, palveluntuottaja sitoutuu selvittämään asiakkaan hoitoa koskevat tiedot muulla muu la tavoin, ensisijaisesti palvelusetelin myöntäjältä. • Sitoutuu olemaan yhteydessä LLKY:n asiakasohjausyksikkö IkäLuotsiin, jos asiakkaan ti- lassa tapahtuu oleellisia muutoksia, kuten: asiakas ei enää tarvitse kaikkia niitä palveluja, jotka palvelusetelipäätöksen yhteydessä on arvioitu tarpeellisiksi, asiakkaan kuntoisuus on parantunut tai heikentynyt ja palveluita pitää vähentää tai lisätä tai ryhtyä muihin toimenpitei- siin. • Xxxxxxxxx omasta ja henkilöstönsä lain edellytykset täyttävästä ja riittävästä ammattitaidosta, ammattitaidon säilymisestä ja kehittämisestä, riittävästä täydennyskoulutuksesta sekä siitä, että henkilöstö suorittaa vain sellaisia tehtäviä, joihin heillä on säännösten ja valtakunnallis- ten ohjeiden mukainen koulutus. Todentaa tarvittaessa käydyt koulutukset palvelusetelitoi- mintaa valvovalle LLKY:n viranhaltijalle. • Huolehtii siitä, että henkilöstön osaaminen on asiakkaiden hoidontarpeen edellyttämällä ta- solla • Laatii uusien työntekijöiden ja sijaisten perehdytysmateriaalin ja -ohjeet. Perehdytykseen on nimetty vastuuhenkilö. • Määrittelee henkilöstön vastuut ja valtuudet (tehtävänkuvat) kirjallisesti. • Sitoutuu tarkistamaan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöidensä pätevyyden Julki- Suosikki/JulkiTerhikki-rekisteristä • Selvittää, että mahdollisella vuokratyöntekijällä mahdo lisella vuokratyöntekijä lä on riittävä r ittävä koulutus, ammattitaito, kokemus ja sopivuus suoritettavaan työhön • Nimeää kullekin asiakkaalle omahoitajan, joka on pääasiallisesti vastuussa asiakkaan palve- luista. Omahoitaja tulee nimetä heti asiakkaaksi tulon jälkeen. Asiakkaan sekä omaisen/lä- heisen tulee olla tietoisia, kuka omahoitaja on. • Vastaa siitä, että sen palvelutuotantoon osallistuva henkilöstö sitoutuu yhteistyöhön asiak- kaan omaisten ja läheisten kanssa. • Huolehtii asukkaiden itsemääräämisoikeuden toteutumisesta ja kunnioittamisesta, oikeuden- mukaisuudesta ja hyvästä kohtelusta sekä yksilöllisyyden ja turvallisuuden takaamisesta. kanssa • Totuttaessaan lääkehoitoa sitoutuu laatimaan kirjallisen lääkehoitosuunnitelman (Turvallinen lääkehoito - Opas lääkehoitosuunnitelman tekemiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa, jul- kaisun osoite: xxxx://xxx.xx/XXX:XXXX:000-000-000-000-0), ja nimeämään lääkehuollosta vastaavan henkilön, joka on koulutukseltaan sairaanhoitaja. Lisäksi palveluntuottajan henki- löstöllä tulee olla tarvittavat valmiudet ja luvat lääkehoidon toteuttamiseen. Lääkehoitosuun- nitelma ja lääkehoidon luvat tulee olla päivätyt ja LLKY:n terveyspalvelujohtajan allekirjoitta- mat. • Huolehtii siitä, että hoitohenkilöstöllä on valmiudet ja riittävä osaaminen veri- ja muiden labo- ratorionäytteiden asianmukaiseksi ottamiseksi. Verinäytteitä ottavan henkilöstön (näytteitä ottavat ensisijaisesti sairaanhoitajat) tulee olla perehdytetty näytteenottoon LLKY:n laborato- riossa. Lisäksi heillä tulee olla LLKY:n terveyspalvelujohtajan myöntämä kirjallinen lupa veri- näytteiden ottamiseksi. • Huolehtii siitä, että sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden ensiaputaidot ovat riit- tävät ja ajan tasalla • Huolehtii siitä, että henkilöstö suunnitelmallisesti torjuu infektioita osana asiakkaiden hoitoon liittyvää potilasturvallisuutta • Vastaa siitä, että toiminnassa noudatetaan tartuntataudeista vastaavan lääkärin ohjeistuksia (Tartuntatautilaki 21.12.2016/1227) • Hankkii kustannuksellaan asiakkaiden hoidossa tarvittavat asianmukaiset ja suositusten mu- kaiset suojaimet (suunenäsuojaimet, kasvovisiirit, suojakäsineet, suojaesiliinat yms.) asiak- kaiden hoidon toteuttamiseen. • Konsultoi tarvittaessa LLKY:n asiantuntijahoitajia (esim. hygieniahoitaja, haavahoidon asian- tuntijahoitaja, diabeteshoitaja, muistihoitaja) Palveluntuottajan: • Tulee säännöllisesti itse kerätä asiakaspalautetta omasta toiminnastaan ja raportoida LLKY:lle asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset. Lisäksi palveluntuottajan tulee hyödyntää saamaansa palautetta toimintansa kehittämisessä. • Tulee hyväksyä LLKY:n tekemät asiakastyytyväisyyskyselyt palveluseteliä käyttäville asiak- kailleen • Tulee sitoutua toimimaan siten, että asiakastyytyväisyys on hyvä • Tulee informoida LLKY:lle säännöllisesti tarjoamiensa palvelujen laadun valvonnasta sekä hoitopalvelujen osalta potilasturvallisuudesta. LLKY:lle tulee erityisesti informoida asiakkai- den tekemistä reklamaatioista ja korvausvaatimuksista, reklamaatioihin johtaneista syistä ja niiden johdosta tehdyistä toimenpiteistä, palveluntuottajan laatimista vastauksista/vastineista ja lausunnoista. • Tulee raportoida LLKY:lle palvelusetelillä tuotettua palvelua koskevista julkisoikeudellisista valituksista, kanteluista ja hoitovahinkoilmoituksista, samoin kaikkia edellä mainittuja koske- vista ratkaisuista