Palvelumuotoilun tuplatimanttimalli. Palvelumuotoiluprosessi ei etene lineaarisesti vaan iteratiivisesti. Se tarkoit- taa, että prosessissa on mahdollisuus palata taaksepäin edellisiin vaiheisiin ja prosessin osia voi tehdä vaiheittain. (Stickdorn ym. 2018, 89.) Palvelumuotoi- lun prosessin etenemisestä on esitetty useita eri versioita. Yksi tunnetuim- mista palvelumuotoiluun kytkeytyvistä prosessikaavioista on tuplatimanttimalli (Double Diamond). Se on esitetty kuvassa 10. Kuva 10. Palvelumuotoiluprosessin tuplatimanttimalli (Stickdorn ym. 2018, 88) Kuvan 10 prosessimallissa näkyy selkeästi luovaan ongelmanratkaisuun kuu- luvat divergentin ja konvergentin ajattelun vaihtelut prosessin edetessä. Diver- genssi on luovaa ideoiden kehittelyä, mielikuvitusta ja asioiden vapaata yhdis- telyä. Konvergenssi pohjautuu tietoon ja analyysiin. Siinä pyritään pääsemään vain yhteen ainoaan ratkaisuun. Divergenttiä ajattelua hyödynnetään, kun ke- hitetään uusia ideoita. Konvergentti ajattelu taas arvioi kriittisesti tuotetut rat- kaisut. Palvelumuotoiluprosessissa tarvitaankin molempia ajattelutapoja. (Tuu- laniemi 2011, 113.) Mikä tahansa muotoiluprosessi toistaa ajatusmallia vaihtoehtojen luomisesta ja vähentämisestä. Esimerkiksi tutkimustoiminnassa muodostuu eri menetel- mien avulla paljon tietoa, joka tiivistyy poimimalla niistä keskeiset oivallukset. Toisena esimerkkinä on ideointivaihe, jolloin luodaan monia mahdollisuuksia ja näitä suodatetaan eri päätöksentekomenetelmin, jotta nähdään jäljelle jää- vät, lupaavat ideat. Menestyksekkääseen projektiin tarvitaan siis molempia ajattelutapoja: divergenttiä ja konvergenttia. Tärkeintä onkin tietoisesti suunni- tella ja hallita, milloin tehdään mitäkin, mitä menetelmiä käytetään ja kenet otetaan mukaan. Tämä tietoisuus ja ajattelumalli koskee koko palvelumuotoi- luprosessia. (Stickdorn 2018, 84–85.) Tuplatimanttimalli on Design Councilin kehittämä muotoilumetodologia, joka on selkeä, visuaalinen kuvaus muotoiluprosessin kulusta. Kuvan kaksi peräk- käistä timanttia esittävät prosessia, jossa asiaa tutkitaan laajemmin, divergen- tisti, ja sen jälkeen ryhdytään kohdennettuihin toimiin konvergentilla ajattelulla. (Design Council 2019.) Tuplatimanttimallissa on neljä vaihetta. Ensimmäinen vaihe käynnistää pro- sessin ja auttaa ihmisiä ymmärtämään ongelman. Tässä vaiheessa syvenne- tään käyttäjä- ja ihmisymmärrystä. Vaihetta kutsutaan löytämiseksi tai tutustu- miseksi. (Design Council 2019.) Löydä-vaiheessa käytetään divergenttiä ajat- telua ja tietoa voidaankin...
