Common use of Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus Clause in Contracts

Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 5.1 Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksi. Tilaajan niin edellyttäessä palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla. 5.2 Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä. 5.3 Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. 5.4 Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisesti. Tilaa- jalla tai tilaajan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haas- tatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten ja palvelun laadun arvioimiseksi. Tilaajalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden täyttämistä. 5.5 Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää tilaajan ehdottamasta päivästä eteenpäin. 5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta koskevan salassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen tuloksien raportoimista tilaajalle, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.‌‌

Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 5.1 Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sitou- tuu sopimuskauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksiparantami- seksi. Tilaajan niin edellyttäessä palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän asiakas- palautejärjestelmän avulla. 5.2 Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessämen- nessä. 5.3 Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet So- pijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. 5.4 Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella kolman- nella riippumattomalla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten vaatimusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisesti. Tilaa- jalla Tilaajalla tai tilaajan tilaa- jan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haas- tatella haastatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten vähimmäisvaatimusten ja palvelun laadun arvioimiseksi. Tilaajalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden täyttämistä. 5.5 Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta perustel- lusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää tilaajan ehdottamasta päivästä päi- västä eteenpäin. 5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta tar- kastusta koskevan salassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen tuloksien raportoimista tilaajalle, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.‌‌vahingonkorvauslausekkeita.

Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 5.1 Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden sopimus- kauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksiparantamiseksi. Tilaajan niin edellyttäessä palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla. 5.2 Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava toimitet- tava tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä. 5.3 Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin asiakaspalauttei- siin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. 5.4 Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten vaatimusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisesti. Tilaa- jalla Tilaajalla tai tilaajan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haas- tatella haastatella palvelun tuottamiseen osallistuvia osallistu- via henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten vähimmäisvaatimusten ja palvelun laadun arvioimiseksi. Tilaajalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden hankintasopimuksen sopimusvelvoit- teiden täyttämistä. 5.5 Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää tilaajan ehdottamasta ehdotta- masta päivästä eteenpäin.eteenpäin.‌‌ 5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta koskevan salassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen tarkas- tuksen tuloksien raportoimista tilaajalle, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia poik- keavia taloudellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.‌‌vahingonkorvauslausekkeita.

Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 5.1 Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle Xxxxxxxxx palvelun tuottamiseen tuot- tamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksiparantamiseksi. Tilaajan Xxxxxxx niin edellyttäessä palveluntuottajan Palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla. 5.2 Tilaaja Xxxxx suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan Helenin laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä. 5.3 Tilaaja Xxxxx ja palveluntuottaja Palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. 5.4 Tilaajalla Helenillä on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla riippumatto- malla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten vaatimusten mukainen ja palveluntuottaja Palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisesti. Tilaa- jalla Xxxxxxxxx tai tilaajan Xxxxxxx edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan tuote- taan sekä haas- tatella haastatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan asiakirjoihinPalveluntuottajan asiakirjoi- hin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten vähimmäisvaatimusten ja palvelun laadun arvioimiseksiarvioi- miseksi. Tilaajalla Xxxxxxxxx on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden hankintasopimuksen sopimus- velvoitteiden täyttämistä. 5.5 Tilaajan Helenin on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta perustellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää tilaajan ehdottamasta päivästä eteenpäin. 5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta koskevan salassapitosopimuksensa- lassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen tuloksien raportoimista tilaajalleXxxxxxxxx, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia taloudellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.‌‌vahingonkorvauslausekkeita.

Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 5.1 Palveluntuottaja seuraa Keski-Suomen Hyvinvointialue valvoo alueellaan toimivia yksityisiä sosiaali- palvelun tuottajia yhteistyössä Aluehallintoviraston ja tarvittaessa muiden val- vovien viranomaisten kanssa. Valvonnan ja valvontakäyntien osalta noudate- taan lakia yksityisten sosiaalipalvelujen valvonnasta (603/1996). Uusi valvon- talaki tulee voimaan 1.1.2024. Sopimuksen toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksi. noudattamista seurataan Tilaajan niin edellyttäessä palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla. 5.2 Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä. 5.3 Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissaPalveluntuot- tajan kesken tapahtuu sopimusseurantapalavereissa, joita pidetään tarvitta- essa, kuitenkin vähintään kerran vuodessa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. 5.4 . Sopimusseurantapalaverit kutsuu koolle Tilaajan yhteyshenkilö ja ne pidetään Tilaajan tiloissa, ellei yhteisesti toisin sovita. Palveluntuottaja ei ole oikeutettu korvauksiin sopimusseuranta- palavereihin osallistumisesta. Palveluntuottaja toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyn asiakkaille ja heidän lä- heisilleen vähintään kerran vuodessa. Asiakaspalautteen keräämisessä huo- mioidaan mahdolliset asiakaskohtaiset vaihtoehtoiset kommunikaatiomenetel- mät. Tilaaja voi halutessaan osallistua asiakastyytyväisyyskyselyn sisällön suunnittelemiseen. Saatu palaute dokumentoidaan ja sitä hyödynnetään pal- velun kehittämisessä. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ja tehdyt kehittä- mistoimenpiteet raportoidaan Tilaajalle. Palvelupalautetta otetaan vastaan asiakkailta päivittäin osana arjen kanssakäymistä, joka huomioidaan päivittäisessä toiminnassa ja raportoidaan tarvittaessa eteenpäin osana omavalvontaa. Palveluntuottaja sitoutuu kehittämään palvelua yhteistyössä Xxxxxxxx kanssa saatujen reklamaatioiden ja asiakaspalautteen perusteella. Kehitystyötä teh- dään systemaattisesti ja pitkäjänteisesti käyttämällä omavalvontasuunnitel- maa keskeisenä kehittämisen välineenä. Jyse-ehdon 5.4. ja 5.5. sijaan noudatetaan seuraavaa: Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa seurata erilaisin laadunvalvontamenetelmin palveluntuot- tajan toimintaa niin Palvelun laadun kuin laskutuksen oikeellisuuden osalta. Palveluntuottajan on toimitettava Tilaajan pyytämät selvitykset ja tiedot sovit- tuun määräaikaan mennessä. Palveluntuottajan toimintaa ja Palvelun laatua voidaan seurata kolmannen osapuolen tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisestiTilaajan toteuttaman auditoinnin perusteella. Tilaa- jalla Tilaajalla tai tilaajan tilaa- jan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haas- tatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten ja palvelun laadun arvioimiseksituotetaan. Myös esi- merkiksi kirjaamiskäytäntöjä voidaan auditoida. Tilaajalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietojasuorittaa auditointeja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden täyttämistä. 5.5 Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä tarkastuksia ja varmennuksia tarpeelliseksi katsomassaan laajuu- dessa, jotta Palvelun laadusta voidaan varmistua. Auditointimenetelmiä voivat olla esimerkiksi keskustelut, osallistuminen Palvelun suorittamiseen/ katsel- moiminen, asiakirja-aineiston läpikäynti sekä asiakkaiden ja työntekijöiden haastattelut. Pyydettäessä Palveluntuottajan tulee antaa esimerkiksi selvitys palveluntuo- tannossa käytettävästä henkilöstömäärästä (lukumäärä ja henkilötyövuodet) sekä heidän koulutuksestaan ja pätevyydestään (mukaan lukien kielitaito, opinnot ja kokemus). Tilaaja ilmoittaa tarkastuskäynneistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää päivä tilaajan ehdottamasta päivästä eteenpäin. Tarkastuskäyntejä voidaan tehdä ilman etukäteisilmoitusta perus- tellusta syystä. 5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta koskevan salassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen tuloksien raportoimista tilaajalle, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.‌‌

Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 5.1 Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden sopimus- kauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksiparantamiseksi. Tilaajan niin edellyttäessä palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla. 5.2 Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä.määräai- kaan mennessä.‌ 5.3 Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihinreklamaa- tioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. 5.4 Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten vaatimusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisesti. Tilaa- jalla Tilaajalla tai tilaajan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haas- tatella haastatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan pal- veluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten vähimmäisvaatimusten ja palvelun laadun arvioimiseksi. Tilaajalla on oikeus tarkastaa tarkas- taa ainoastaan tietoja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden hankintasopimuksen sopimusvelvoittei- den täyttämistä. 5.5 Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää tilaajan ehdottamasta ehdotta- masta päivästä eteenpäin. 5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta koskevan salassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen tarkas- tuksen tuloksien raportoimista tilaajalle, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia poik- keavia taloudellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.‌‌vahingonkorvauslausekkeita.