Rikkoutuminen ja luottamus Mallilausekkeet

Rikkoutuminen ja luottamus. Xxxxxxxx (1996) näkee psykologisen sopimuksen rikkoutumisen subjektiivisena kokemuksena, jossa sopimuksen toinen osapuoli kokee toisen epäonnistuneen sopimuksen ylläpitämisessä ja siihen liittyvien odotusten täyttämisessä. Siinä missä luottamus toimii psykologisen sopimuksen pääelementtinä, toimii sen särkyminen yhtenä tärkeimmistä tekijöistä psykologisen sopimuksen rikkoutumisessa. Luottamuksen rikkoutuminen sopimuksen osapuolten välillä aiheuttaa huomattavan yhteistyön tehokkuuden sekä siihen sitoutumisen laskun ja voi johtaa jopa koko yhteistyöprojektin keskeytymiseen. (Xxxxxxxx 1996, 576–577.) Myös Kingshottin (2005) mukaan luottamus on tärkein elementti kaikissa asiakkaan ja palveluntuottajan välisissä suhteissa. Nämä sosiaalisen vaihtokaupan suhteet vaativat kehittyäkseen osapuoltensa välisen, jatkuvasti kehittyvän luottamuksen, jotta kumpikin osapuoli voisi työskennellä ja pyrkiä haluttuihin tuloksiin korkeimmalla mahdollisella tasolla. Luottamuksen kasvaminen vähentää merkittävästi asiakkaan ja palveluntuottajan välisen suhteen ennustamattomuutta ja edesauttaa suhteen muuttumista stabiilimmaksi. Kun sekä asiakas että palveluntuottaja luottavat toisiinsa, on heidän kummankin huomattavasti helpompi sekä lukea toistensa käyttäytymistä että työskennellä esteettömämmin yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Parhaiten luottamus on onnistuttu luomaan asiakassuhteissa, joissa osapuolet hyväksyvät toisensa, kommunikoivat avoimesti sekä pyrkivät tietoisesti vähentämään turhaa kontrollia. Asiakkaan ja palveluntuottajan välinen luottamus rakentuu vähitellen yhteisten vuorovaikutustilanteiden seurauksena ja kasvaa lopulta palveluntuottamisprosessin kantavaksi voimaksi. (Kingshott 2005, 724–726.) Teemahaastatteluiden kohteina olleet konsultit ottivat luottamuksen merkityksen esiin usean eri teeman yhteydessä ja kyseistä termiä voidaankin kuvata yhdeksi haastatteluiden keskeisimmistä esiin nousseista termeistä. Luottamus liitettiin haastatteluissa hyvin lähelle psykologisen sopimuksen sisältöä, ja psykologisen sopimuksen olemukseen uransa aikana suhteellisen vähän perehtynyt konsultti A käsitteli näitä kahta termiä jopa synonyymeinä toisilleen. Kaikki konsultit kuvasivat heidän ja asiakassysteemin välistä luottamusta ja sen rakentumista jollain lailla myös psykologista sopimusta vahvistavana sekä molemminpuolista rohkeutta lisäävänä voimana. Toisaalta yhteistä kaikkien konsulttien luottamuspohdinnoissa olivat myös toteamukset siitä, että säröt luottamuksessa tai...