Common use of Tekninen tuki Clause in Contracts

Tekninen tuki. Arena Interactive sitoutuu ilman eri korvausta antamaan Asiakkaalle Jatkuvaa Palvelua koskevan sopimuksen voimassaoloaikana arkipäivisin klo 9-16 joko puhelimitse tai sähköpostitse järjestelmään ja sen ylläpitoon liittyvää tuotetukea, mukaan lukien järjestelmän rajapintoja koskevaa tukea, siltä osin kuin se on Arena Interactiven määriteltävissä. Arena Interactiven on dokumentoitava tukipalvelun yhteydessä tekemänsä toimenpiteet asianmukaisesti ja Asiakkaan pyytäessä yksilöitävä tekemänsä toimenpiteet. Siltä osin Arena Interactiven tukipalveluiden tarjoamiseen käyttämä työaika ylittää viisi (5) tuntia viikossa, Arena Interactive voi tarjota, muttei ole velvollinen tarjoamaan, Asiakkaalle tuotetukea ja/tai koulutuspalveluita erillisen sopimuksen tai kulloinkin voimassa olevan tuntihintaveloituksen mukaan.

Tekninen tuki. Arena Interactive sitoutuu ilman eri korvausta antamaan Asiakkaalle Jatkuvaa Palvelua koskevan sopimuksen voimassaoloaikana arkipäivisin klo 9-16 joko puhelimitse tai sähköpostitse järjestelmään ja sen ylläpitoon liittyvää tuotetukea, mukaan lukien järjestelmän rajapintoja koskevaa tukea, siltä osin kuin se on Arena Interactiven määriteltävissä. Arena Interactiven on dokumentoitava tukipalvelun yhteydessä tekemänsä toimenpiteet asianmukaisesti ja Asiakkaan pyytäessä yksilöitävä tekemänsä toimenpiteet. Siltä osin Arena Interactiven tukipalveluiden tarjoamiseen käyttämä työaika ylittää viisi (5) tuntia viikossa, Arena Interactive voi tarjota, muttei ole velvollinen tarjoamaan, Asiakkaalle tuotetukea ja/tai koulutuspalveluita erillisen sopimuksen tai kulloinkin voimassa olevan tuntihintaveloituksen mukaan.