YLEISTÄ PALVELUSTA. Toimittaja tarjoaa Internetin välityksellä käytettäviä palveluita Asiakkaalle. Palveluihin kuuluu muun muassa Internet-sivusto, jonka kautta Ohjelmistopalvelua tarjotaan. Ohjelmistopalvelu on kuvattu tarkemmin liitteessä 4, Ohjelmistopalvelukuvaus. Toimittaja on sitoutunut kehittämään aktiivisesti tuottamiaan palveluita. Tämän tuotekehityksen turvaamiseksi Toimittajalla on oikeus kehittää Ohjelmistopalveluaan tiedottamalla muutoksista, ohjelmapäivityksistä ja uusista ominaisuuksista Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Laajemmista muutoksista ilmoitetaan myös sähköpostitse Ohjelmistopalvelun pääkäyttäjille. Ohjelmistopalvelu pidetään käytössä 24 tuntia vuorokaudessa 7 viikonpäivänä. Kuitenkin esimerkiksi huoltotoimenpiteet ja mahdolliset häiriöt saattavat aiheuttaa katkoja palveluiden käytössä (mahdolliset huoltotyöt ja päivitykset pyritään tekemään toimistotyöajan ulkopuolella klo 17-7 välillä). Palveluissa käytetään evästeitä (”cookie”). Evästeiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua. Ohjelmistopalvelu tuotetaan Advania ICT Oy:n ylläpitämässä virtuaalipalvelinympäristössä, joka sijaitsee Suomessa. Ohjelmistopalvelun varmuuskopiointijärjestelmät ovat Asiakkaasta riippumattomia Ohjelmistopalvelusta erillään olevia Passiivipalveluita. Ohjelmistopalvelun käyttämiseen tarvittavat edellytykset (esim. käyttäjätunnus ja salasana tai tietyt laitevaatimukset) ilmenevät Ohjelmistopalvelukuvauksesta, liite 4. Toimittaja voi muuttaa palveluiden sisältöä tai palveluiden käyttämiseen tarvittavia laitteita koskevia vaatimuksia ilmoittamalla asiasta Ohjelmistopalvelun tiedotekanavan kautta. Asiakas hankkii palveluiden käyttämiseen tarvitsemansa laitteet ja vastaa itse niistä. Asiakas saa käyttää Toimittajan ylläpitämiä palveluita vain omaan käyttöönsä. Palveluita ei saa hyödyntää muulla tavalla tai murtaa. Asiakastuki on tavoitettavissa kohdassa 13.1. mukaisesti. Reagointiaika tietoon tulleissa kriittisissä ongelmatilanteissa on palveluajan puitteissa 2 h, ongelman kiertoaika 8 h ja ratkaisuaika 48 h.
YLEISTÄ PALVELUSTA. Nepton on kokonaisvaltainen HR, työajanseurannan, työvuorosuunnittelun ja palkanlaskennan palvelu. Palvelun käyttöön riittää mikä tahansa päätelaite, jossa on nykyaikainen selain. Palvelu on käyttöjärjestelmäriippumaton eikä sen hyödyntämiseen tarvita muita ohjelmistoja. Palveluun voidaan liittää erilaisia kirjauspäätteitä. Kirjauspäätteitä voidaan käyttää työaika− tai lounaspäätteinä. Palveluun voidaan liittää useita palkka−, henkilöstöhallinto−, sekä toiminnanohjausjärjestelmiä. Asiakas voi liittää palveluun muita järjestelmiä ottamalla käyttöön palvelun rajapintayhteyden (API). Palvelun toimittaja on se yritys, jonka kanssa palvelusopimus on tehty.