Contract
1 Soveltamisala
1.1 Näitä toimitusehtoja sovelletaan Telia Finland Oyj:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä ”Te- lia”) yritysasiakkaalle (jäljempänä ”asiakas”) toimittamiin vies- tintä- sekä muihin palveluihin, ellei toisin ole sovittu Telia ja asiakkaan välillä. Lisäksi palveluihin sovelletaan sopimuksessa määriteltyjä erityisehtoja. Palvelun tarkka sisältö ja soveltuvat erityisehdot määritellään asiakkaan ja Telian välisessä sopi- muksessa (jäljempänä “sopimus”).
1.2 Näitä ehtoja ei sovelleta kuluttaja-asiakkaaseen, joka hankkii palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoitta- maansa elinkeinotoimintaa varten.
2 Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen
2.1 Osapuolet sopivat palvelusta kirjallisesti tai sähköisesti. Sopi- mus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun Telia on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen ja toimit- tanut asiakkaalle tilausvahvistuksen. Sopimuksen katsotaan kuitenkin syntyneen aina viimeistään kun palvelu, laite tai sovittu lopputulos on toimitettu asiakkaalle. Mikäli asiakkaalta vaaditaan kohdan 9.11 mukaista ennakkomaksua tai vakuutta, sopimus syntyy vasta kun asiakas on toimittanut vaaditun en- nakkomaksun tai vakuuden.
2.2 Osapuolella ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman toisen osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Telialla on kuitenkin ilman asiakkaan suostumusta oikeus siir- tää sopimus kokonaan tai osittain samaan konserniin Telian kanssa kuuluvalle taholle sekä kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta tai sen osa on siirtynyt. Asiakkaalle il- moitetaan siirrosta etukäteen. Telialla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle.
3 Palvelun tilaaminen ja toimittaminen
3.1 Palvelu tilataan Telian ohjeiden mukaisesti ja toimitetaan Te- lian kulloinkin noudattaman toimitusmallin mukaisesti.
3.2 Telia toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimituspäivänä tai, jos toimituspäivästä ei ole erikseen sovittu, kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä. Telialla on oikeus muuttaa sovittua toimituspäivää sopivaksi katsomaansa ajankohtaan Teliasta riippumattomien syiden tai olosuhteiden tai muiden ennalta arvaamattomien tapahtumien, joita Telia ei ole kohtuu- della voinut välttää, perusteella.
3.3 Näissä ehdoissa “sovittu toimituspäivä” tarkoittaa päivämää- rää, jona palvelun toimittaminen on sovittu aloitettavaksi tai muu lopputulos toimitettavaksi sopimuksen mukaisesti. Näissä ehdoissa “toteutunut toimituspäivä” tarkoittaa ajankohtaa, jona Telia on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarvittavat toimenpiteet ja sopimuksen mukainen palvelu tai lopputulos on asiakkaan käyttöönotettavissa.
3.4 Jos poikkeama palvelussa tai sen toimituksessa ei olennaisesti haittaa palvelun käyttöä siihen tarkoitukseen, johon se on suunniteltu ja tarkoitettu, sen ei katsota vaikuttavan toteutu- neen toimituspäivän määräytymiseen.
3.5 Asiakkaan tulee myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan pal- velun toimittamiseen. Asiakas toimittaa Telialle sen pyytä- mässä muodossa ja tavalla hyvissä ajoin riittävät ja oikeat tek- niset ja muut tiedot palveluiden toimittamista varten ja ilmoittaa hyvissä ajoin muutoksista antamissaan tiedoissa sekä muista palvelun toimittamisen kannalta tarpeellisista seikoista. Asia- kas vastaa Telialle antamistaan tiedoista, ohjeista ja määräyk- sistä, niiden oikeellisuudesta ja kattavuudesta sekä palvelui- den soveltuvuudesta asiakkaan käyttötarkoitukseen.
3.6 Asiakkaan vastuulla on huolehtia omalla kustannuksellaan muun muassa Telian esteettömästä pääsystä tarvittaviin palve- lun toimituksen edellyttämiin tiloihin ja esimerkiksi sähkö- ja si- säjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa.
3.7 Asiakkaan on tarkastettava palvelu ja mahdolliset asiakkaalle toimitetut laitteet välittömästi toimituksen jälkeen. Toimitus kat- sotaan hyväksytyksi, ellei asiakas kirjallisesti reklamoi havai- tuista virheistä 14 päivän kuluessa toteutuneesta toimituspäi- västä tai jos asiakas on ottanut palvelun tai laitteen normaaliin käyttöön. Reklamaatiosta huolimatta toimitus katsotaan hyväk- sytyksi, ellei palvelussa ole kohdan 5.1 mukaista virhettä. Asia- kas vastaa tarkastuksen sekä palveluun kuulumattomien tes- tausten suorittamisesta ja kustannuksista. Osapuolet voivat erikseen sopia, että Telia testaa asiakkaan kustannuksella pal- velun toimivuuden.
3.8 Mikäli toteutunut toimituspäivä on sovitun toimituspäivän jäl- keen ja viivästys johtuu yksin Teliasta tai Telian alihankkijasta, Telia on velvollinen maksamaan asiakkaalle sopimussakkoa asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä. Sopimussakko on puoli (0,5) prosenttia viivästyneen palvelun tai sen osan kiinteistä toistu- vista maksuista 12 kuukauden ajanjaksolta kultakin alkavalta seitsemän (7) päivän mittaiselta ajanjaksolta, jonka palvelun toimittaminen viivästyy sovitusta toimituspäivästä. Sopimus- sakko voi kuitenkin olla enintään viisi (5) prosenttia edellä mai- nituista maksuista. Sopimussakkoa laskettaessa liikennemak- suja tai muita käytön määrään perustuvia maksuja tai kerta- maksuja ei huomioida. Sopimussakkoa laskettaessa huomioi- daan vain ne palvelun osat, joiden käyttöönotto viivästyi. Sopi- mussakkoa ei makseta myöskään sellaiselta ajalta, jolle Telia tarjoaa asiakkaan käyttöön vastaavia korvaavia palveluita. Te- lialla on aina oikeus suorittaa sopimussakko hyvityksenä asiak- kaan laskuista.
3.9 Telian vastuu viivästyksestä rajoittuu kohdan 3.8 mukaiseen sopimussakkoon, eikä asiakkaalla ole oikeutta saada vahin- gonkorvausta, hyvitystä tai muuta kompensaatiota Telian vii- västyksen johdosta.
3.10 Jos viivästys johtuu asiakkaasta, Telialla on oikeus korvauk- seen viivästyksistä johtuvista kustannuksista ja lisätyöstä Te- lian kulloinkin voimassaolevan yleisen hinnaston mukaisesti. Telialla on oikeus periä palveluun kohdistuvat sopimuksen mu- kaiset maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei ole voitu toimit- taa asiakkaasta johtuvasta syystä.
3.11 Jos viivästys johtuu asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta, toimitusaikaa jatketaan kunnes viivästyksen syy on poistunut.
4 Palvelun tuottaminen
4.1 Telialla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu par- haaksi katsomallaan tavalla. Telialla on oikeus tehdä palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia. Muutokset pyri- tään tekemään siten, että niistä aiheutuu mahdollisimman vä- hän häiriöitä asiakkaalle. Jos muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin, asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista. Telia ilmoit- taa asiakkaaseen vaikuttavista palvelun muutoksista kohtuulli- sessa ajassa etukäteen.
4.2 Telialla on oikeus käyttää alihankkijoita sopimuksesta johtuvien velvoitteidensa täyttämiseen. Telia vastaa alihankkijoidensa te- kemästä työstä kuten omastaan.
4.3 Telia voi lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen ilmoittamanaan ajankohtana perustellusta syystä. Telialla on tällöin myös oikeus korvata palvelu toisella palvelulla, jonka tekninen toimintakyky ja käytettävyys vastaavat vähintään al- kuperäistä palvelua tai ominaisuutta. Korvaavan palvelun hinta voi poiketa alkuperäisen palvelun hinnasta. Asiakas vastaa korvaavan palvelun osalta kaikista näiden toimitusehtojen mu- kaisista velvoitteista, erityisesti kohdassa 3.5 tarkoitettujen tie- tojen toimittamisesta. Telian tulee ilmoittaa asiakkaalle tällai- sesta muutoksesta viimeistään kuusikymmentä (60) päivää en- nen muutoksen voimaantuloa. Jos asiakas ei hyväksy Telian
Yritystiedot
Telia Finland Oyj
Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXXXX Xxxxxxxxxx: Xxxxxxxx
Y-tunnus 1475607-9, ALV REK 1475607-9
tarjoamaa korvaavaa palvelua, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä kirjallisesti Telialle 30 päivän kuluessa Telian palvelun tai sen osan päättymistä koskevan ilmoituksen vastaanottamisesta, muussa tapauksessa asiakkaan katsotaan hyväksyneen kor- vaavan palvelun. Mikäli Telia ei tarjoa korvaavaa palvelua, Te- lialla on oikeus päättää sopimus lopetettavan palvelun tai sen ominaisuuden osalta siihen hetkeen kun palvelun tai sen omi- naisuuden tuottaminen loppuu.
4.4 Telialla on oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelun tai sen osan tuottaminen, jos se on tarpeen rakennus-, korjaus-, huolto tai kunnossapitotöitä varten tai palvelun tietoturvasta huolehtimi- sen takia. Telia pyrkii siihen, että keskeytys jää lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu asiakkaalle mahdollisimman vähän haittaa. Telia tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä mahdollisuuksien mukaan verkkosivuillaan tai muutoin sähköisesti.
4.5 Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiir- ron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen kat- keamista tai hidastumista. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjel- mistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämi- seen. Mainituista syistä Telia ei voi taata palveluiden keskey- tyksetöntä toimivuutta kaikkialla.
4.6 Telialla on oikeus päättää viestintäverkkonsa (”verkko”) alueel- lisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alu- eellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusas- teista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Telia voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toimi- vuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Telialla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verk- koyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tarjotta- vien palveluiden laatuun. Lisäksi Telialla on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää palve- lun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättö- miä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palvelui- den toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimenpi- teistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.
4.7 Telia saa estää palvelua koskevan sopimuksen voimassa ol- lessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuu- luvassa päätelaitteessa.
4.8 Telia vastaa verkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietotur- vapalveluista. Telia ei vastaa julkisessa internetverkossa mah- dollisesti ilmenevistä häiriöistä, julkisen internetverkon tietotur- vasta tai muista Teliasta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä. Telia ei vastaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen verkkojen, liittymien, laitteiden tai palveluiden tieto- turvasta, ellei toisin ole erikseen sovittu.
4.9 Telia voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tie- toturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä palvelun tai viestin vastaanottajan viestintä- mahdollisuuksien turvaamiseksi. Telia mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Telia tiedottaa tietotur- vauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan (xxx.xxxxx.xx) tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
5 Palvelun virhe, palvelun ylläpitäminen ja virheiden korjaaminen
5.1 Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se olennaisesti poik- keaa sopimuksessa määritellyistä ominaisuuksista ja tämä poikkeama vaikeuttaa olennaisesti palvelun sopimuksen mu- kaista käyttämistä.
5.2 Virheenä ei pidetä esimerkiksi:
a) sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai
laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttä- neen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,
b) sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai kolmannen vastuulla olevien laitteiden tai teknisten ympäristöjen, kuten päätelaitteiden tai sisäjohtoverkko- jen, puutteellisesta toimintakunnosta,
c) sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai tois- tuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuh- teet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset),
d) rakennus- ja kunnossapitotöistä, mukaan luettuna ver- kot, aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä,
e) puutetta palvelussa tai keskeytystä, joka johtuu kolman- nen osapuolen verkosta, tai
f) puutetta palvelussa tai keskeytystä, jonka on aiheutta- nut virus tai muu asiakkaan tai kolmannen osapuolen ohjelmistoon kohdistunut ulkoinen hyökkäys.
5.3 Asiakkaan tulee ilmoittaa Telialle virheestä välittömästi sen ha- vaittuaan. Telia korjaa palvelussa havaitut virheet sopimuksen mukaisesti tai kohtuullisessa ajassa, mikäli viankorjauksesta ei ole erikseen sopimuksessa sovittu. Telia suorittaa virheiden korjaustoimenpiteitä arkipäivisin (ei lauantaisin) kello 8.00 -
16.00 paikallista aikaa tai muuna erikseen ilmoitettuna ajan- kohtana (”yleinen virheenkorjausaika”). Telia pyrkii korjaamaan virheet niin pian kuin mahdollista yleisen virheenkorjausajan puitteissa. Muuna kuin yleisenä virheenkorjausaikana virheet voidaan korjata erikseen sovittaessa ja korjaustyöstä peritään asiakkaalta hinnaston mukaiset maksut.
5.4 Telia voi tehdä huolto- ja ylläpitotöitä verkkoihinsa ja palve- luihinsa. Huoltoikkuna on Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa maanantaisin klo. 00.00 - 04.00 paikallista aikaa. Mahdolliset palvelukohtaiset poikkeamat huoltoikkuna-ajassa ilmoitetaan sopimuksessa, asiakasportaalissa tai muussa sähköisessä ka- navassa. Telia pidättää oikeuden muuttaa yllä mainittua yleistä huoltoikkuna-aikaa. Telia varaa oikeuden tehdä huolto- ja yllä- pitotöitä myös muulloin kuin huoltoikkuna- aikana. Asiakkaan palveluihin vaikuttavista huolto- ja ylläpitotöistä pyritään ilmoit- tamaan asiakkaalle vähintään 5 työpäivää ennen suunniteltua huoltotoimenpidettä, ellei kyse ole huolto- ja ylläpitotyöstä jonka suorittamista ei ole mahdollista lykätä. Telia ei vastaa palvelun toimivuudesta huoltoikkunan tai huolto- ja ylläpitotöi- den aikana tai mikäli huolto- ja ylläpitotyötä ei ole asiakkaasta johtuvista syistä mahdollista suorittaa sovittuna aikana.
5.5 Telia ei vastaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen omista- mien tai hallussa olevien sisäverkkojen tai suljettujen alueverk- kojen ylläpidosta tai toimivuudesta, ellei siitä ole nimenomai- sesti kirjallisesti sovittu Telian ja asiakkaan välillä. Telia ei myöskään vastaa tällaisissa verkoissa olevista vioista ja vir- heistä tai niiden aiheuttamista katkoksista tai muista vaikutuk- sista Telian palveluille. Mikäli Telian oikeus käyttää verkkoa palvelutuotannossaan asiakkaalle päättyy, Telialla on oikeus irtisanoa asianomaiset palvelut siihen hetkeen, kun edellä tar- koitettu oikeus verkon käyttöön päättyy.
5.6 Ylläpito ei kata sellaisen virheen korjausta, joka on aiheutunut Teliasta riippumattomasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä, kuten:
a) palvelun tai laitteen virheellisestä käytöstä, huolimatto- muudesta tai laiminlyönnistä käyttöä tai huoltoa koske- vien ohjeiden tai teknisten ympäristövaatimusten noudat- tamisessa, tai
b) palvelun piiriin kuulumattomista laitteista, teleyhteyksistä, ohjelmistoista tai määrityksistä taikka muun kuin Telian tekemästä muutoksesta, korjauksesta, liitännästä tai käyt- tämästä tarvikkeesta.
5.7 Jos asiakas liittää palveluun tai Telian toimittamaan laitteeseen asiakkaan tai kolmannen vastuulla olevia viallisia tai häiriötä ai- heuttavia laitteita, määrityksiä tai ohjelmistoja tai jos asiakkaan ilmoittama vika aiheutuu asiakkaan tai kolmannen hallinnassa tai vastuulla olevista laitteista, teleyhteyksistä, määrityksistä tai ohjelmistoista, asiakas on velvollinen korvaamaan Telialle
mahdolliset vahingot sekä vikojen etsimisestä aiheutuneet kus- tannukset.
5.8 Telia on oikeutettu saamaan asiakkaalta korvausta asiakkaan vikailmoituksesta johtuvasta vian selvittämisestä ja korjaami- sesta aiheutuvasta työstä ja kustannuksista jos vika ei johdu Teliasta tai Telian vastuulla olevasta syystä tai jos asiakkaan vikailmoitus on ollut aiheeton. Ellei muuta ole sovittu, työn kor- vaus määräytyy Telian kulloinkin voimassa olevan yleisen hin- naston mukaan ja kustannukset toteutuneen mukaan.
5.9 Telian vastuu palvelun virheestä rajoittuu Telian vastuulla ole- van virheellisen palvelun korjaamiseen tai virheellisesti suorite- tun palvelun uudelleen suorittamiseen.
6 Palvelun käyttö
6.1 Asiakkaalla on oikeus käyttää palvelua ainoastaan siihen tar- koitukseen ja siinä laajuudessa kuin sopimuksessa on sovittu tai palvelua koskevissa erityisehdoissa tai käyttöohjeissa on kerrottu. Asiakkaan tulee varmistaa esimerkiksi, että:
a) palvelun käytöstä ei aiheudu vahinkoa Telialle tai kolman- nelle osapuolelle
b) palvelun käytöstä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä Telialle, viestintäverkon toimi- vuudelle, muille verkon käyttäjille, kolmansille tahoille tai Telian palveluille muutoin,
c) asiakkaan tilaama, hankkima tai toimittama aineisto tai palvelun käyttö ei vaaranna palvelun tai viestintäverkon tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Telian tai mui- den oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten mää- räyksiä, mukaan luettuna tietosuojasäännöksiä.
6.2 Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta ver- kon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Häiriö- tai haittatilanteissa Telialla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta mikäli tämä on välttämätöntä Telialle, muille Telian asiakkaille tai kolmansille aiheutuvien häiriöiden ja haittojen estämiseksi.
6.3 Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lisensoida tai luovuttaa pal- velua kolmansille osapuolille, ellei siitä ole erikseen sovittu Te- lian ja asiakkaan välillä kirjallisesti.
7 Vastuu asiakkaan aineistosta
7.1 Asiakas vastaa asiakkaan sisällöstä ja palvelun kautta toisille käyttäjille taikka Telian tai kolmansien osapuolten palvelimille toimitetusta aineistosta ja niiden siirrosta. Telia ei vastaa näi- den aineistojen (mukaan luettuna ohjelmistot) ja tietojen saata- vuudesta, asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa taikka ai- neiston lainvastaisesta tai loukkaavasta sisällöstä ellei kyse ole Telian tarjoamasta aineistosta. Telia ei myöskään vastaa pal- velua hyväksikäyttäen välitetyn aineiston mahdollisesta viiväs- tymisestä, muuttumisesta, katoamisesta tai niistä aiheutuvista vahingoista. Asiakas vastaa siitä, että aineisto on hyvän tavan mukaista, eikä loukkaa kolmannen osapuolen oikeuksia. Vas- taavasti asiakas on vastuussa loppukäyttäjiensä lisäämästä ai- neistosta ja palvelun käytöstä sekä näiden ehtojen noudattami- sesta.
7.2 Mikäli asiakkaan aineisto sisältää henkilötietoja, asiakas sitou- tuu noudattamaan soveltuvaa tietosuojaa ja henkilötietoja kos- kevaa lainsäädäntöä, pyytämään tarvittavat luvat ja suostu- mukset sekä tekemään tarvittavat toimenpiteet ja ilmoitukset ennen henkilötietojen käsittelyä palvelussa.
8 Asiakkaan tilat, laitteet ja ohjelmistot
8.1 Asiakas vastaa omalla kustannuksellaan palvelun käyttöön tar- vittavista mutta palveluun kuulumattomista tiloista, laitteista, liittymistä, suojauksista, ohjelmistoista, lisensseistä ja verkoista (mukaan lukien asiakkaan ja kolmansien osapuolten tilojen verkot), niiden hankkimisesta, tietoturvasta- ja suojasta sekä niiden dokumentaatiosta ja ylläpidosta (jäljempänä “asiakas- ympäristö”). Asiakas varmistaa, että asiakasympäristö on voi-
9 Maksut ja maksuehdot
9.1 Asiakas on velvollinen maksamaan palvelusta ja sen käytöstä Telialle sopimuksessa sovitut maksut tai jos jostakin maksusta ei ole sopimuksella erikseen sovittu, Telian kulloinkin voimassa olevan soveltuvan yleisen hinnaston mukaiset maksut. Telian yleinen hinnasto on saatavilla osoitteesta
xxx.xxxxx.xx tai Telian asiakaspalvelusta. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassa olevan verokannan mukainen arvonli- sävero, ellei soveltuvasta lainsäädännöstä muuta johdu. Telia päättää palveluidensa laskutuskausista ja laskun maksu- ja toi- mitustavoista, ellei toisin ole sovittu.
9.2 Asiakas vastaa palvelun oikeudettomasta käytöstä ja palve- lusta perittävien maksujen suorittamisesta Telialle siinäkin ta- pauksessa, että joku muu kuin asiakas on käyttänyt palvelua. Asiakas ei kuitenkaan vastaa palvelusta perittävien maksujen suorittamisesta, mikäli asiakas osoittaa, että palvelun oikeude- ton käyttö ei ole johtunut asiakkaan huolimattomuudesta. Teli- alla on oikeus pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikos- ilmoituksen, esitutkintapöytäkirjan tai muun luotettavan selvi- tyksen arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta.
9.3 Telia voi laskuttaa asiakkaalta myös Telian palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos Telia on siitä kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sopinut. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti.
9.4 Telian palveluiden tai laitteiden toimitukseen kuulumattomasta työstä, asennuksesta, tarvikkeista ja kulutustavaroista veloite- taan erikseen. Mahdollinen matka-aika ja -kulut veloitetaan to- teutuneen mukaisina.
9.5 Jos asennusta ei pystytä tekemään sovittuna ajankohtana asi- akkaasta johtuvista syistä, Telialla on oikeus laskuttaa asiak- kaalta asennusmaksu. Uusinta-asennuksesta Telialla on oi- keus laskuttaa erikseen asiakkaalta asennusmaksun.
9.6 Mikäli sopimuksen syntymisen jälkeen asiakkaan vaatimuk- sesta sopimuksen sisältöä tai palveluratkaisua muutetaan, Te- lialla on oikeus laskuttaa muutoksesta aiheutuvat lisäkustan- nukset ja -työt erikseen.
9.7 Telialla on oikeus periä hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa toistuvaismaksua itsenäisesti kun- kin liittymän tai palvelun osan toimituksesta lukien.
9.8 Telialla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpi- dosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää aikaan pe- rustuvaa toistuvaismaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtu- vasta syystä tai Telian lakiin tai viranomaisen määräykseen perustuvasta velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on makset- tava sopimuksen mukaiset maksut siitä huolimatta, että palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitet- tuna tai palvelua ei ole toimitettu.
9.9 Jos palvelua koskeva sopimus päättyy kesken laskutuskau- den, perusmaksu peritään koko laskutuskaudelta, eikä perus- maksua palauteta.
9.10 Mahdolliset laskuhuomautukset on tehtävä kirjallisesti ennen eräpäivää. Asiakkaan on laskuhuomautuksesta huolimatta maksettava laskun riidaton osa eräpäivään mennessä. Jos las-
kuhuomautus on tarkastuksessa todettu aiheettomaksi, asiak- kaan tulee suorittaa lasku viivästyskorkoineen kahden viikon kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu tarkastuksen tulok- sesta.
9.11 Telialla on oikeus tarkistaa asiakkaan ja käyttäjän luottotiedot sekä oikeus vaatia asiakkaalta ennakkomaksua tai vakuutta, jos Telia katsoo asiakkaan luottotietojen, maksukäyttäytymisen tai muun perustellun syyn vuoksi saataviensa turvaamisen sitä edellyttävän. Telia ei maksa ennakkomaksulle tai vakuudelle korkoa. Telialla on oikeus periä vakuudesta tai ennakkomak- susta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja perimis- kuluineen.
9.12 Maksut on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäi- vänä. Jos asiakas ylittää sovitun luottorajan tai maksuja kertyy laskutuskaudella poikkeuksellisen paljon, Telia voi lähettää asi- akkaalle laskun normaalista laskutusaikataulusta poikkeavasti. Telialla on oikeus periä viivästyneistä maksuista voimassa ole- van lain mukaisen vakiokorvauksen lisäksi vakiokorvauksen ylittävät todelliset perintäkulut ja käsittelymaksut sekä kulloin- kin voimassa olevaa korkolain mukaista vuotuista viivästyskor- koa laskun eräpäivästä lukien maksupäivään asti. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut pal- velusta laskutettavat vielä erääntymättömät saatavat heti mak- settaviksi.
9.13 Telia toimittaa asiakkaan pyynnöstä tietoja laskutuksen muo- dostumisesta siinä määrin kuin se on teknisesti ja lainsäädän- nön mukaan mahdollista. Telialla on oikeus periä erittelystä ja raportoinnista hinnaston mukainen maksu.
9.14 Telialla on oikeus muuttaa hinnastojaan ja palvelun käytöstä laskutettavia maksuja. Telia ilmoittaa maksujen korotuksesta asiakkaalle vähintään kuusikymmentä (60) päivää ennen muu- toksen aiottua voimaantuloa asiakastiedotteessa tai muutoin joko kirjallisesti tai sähköisesti asiakkaan viimeksi ilmoittamaan laskutusosoitteeseen, sähköpostisoitteeseen tai asiakkaan käytettävissä olevaan sähköiseen asiointikanavaan. Ellei muu- alla sopimuksessa toisin ole sovittu Telian oikeudesta muuttaa hinnastoja ja palvelun käytöstä laskutettavia maksuja, Asiak- kaalla on oikeus irtisanoa sopimus kirjallisesti viimeistään kol- mekymmentä (30) päivää ennen uusien maksujen voimaantu- loa. Irtisanominen astuu voimaan samana päivänä, jona uu- sien hintojen on määrä astua voimaan. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen uudet hinnat, jos asiakas ei ole irtisanonut sopi- musta määräajan kuluessa.
9.15 Asiakkaalla ei kuitenkaan ole edellä kohdassa 9.14 tarkoitettua irtisanomisoikeutta mikäli hinnankorotus perustuu lainsäädän- nön muutokseen tai oikeuden tai viranomaisen päätökseen. Tällainen korotus astuu voimaan viimeistään sinä päivänä, jona muutos tai päätös tulee voimaan. Asiakkaalla ei myös- kään ole oikeutta irtisanomiseen hinnankorotuksen perusteella jos korotus kohdistuu sellaisiin palveluihin tai hinnastoelement- teihin, joita ei sopimuksen perusteella sovelleta asiakkaan ja Telian välillä.
9.16 Mikäli Telia tarjoaa asiakkaalle kolmannen osapuolen lisens- sejä ja kyseinen kolmas osapuoli muuttaa lisenssien hintoja, Telialla on aina oikeus muuttaa hintojaan vastaavasti. Asiak- kaalla ei ole tällöin kohdan 9.14 irtisanomisoikeutta.
9.17 Ellei sopimuksessa ole toisin sovittu, maksuehto on neljätoista
(14) päivää laskun päiväyksestä. Lasku tulee maksaa laskussa annettujen maksutietojen ja ohjeiden mukaisesti.
9.18 Palvelun tai sen osan laskutus alkaa toteutuneena toimituspäi- vänä, kuitenkin aikaisintaan osapuolten sopimuksessa sopi- mana sovittuna toimituspäivänä.
9.19 Ellei muuta sovita, asiakkaalle mahdollisesti maksettavat hyvi- tykset ja muut vastaavat suoritukset suoritetaan ensisijaisesti vähentämällä ne tulevasta laskutuksesta.
10 Palvelun sulkeminen
10.1 Telialla on oikeus sulkea palvelu tai rajoittaa palvelun käyttöä, jos
a) asiakas ei maksukehotuksesta huolimatta ole suorittanut Telian tai muuta Telian laskuttamaa teleyrityksen tai pal- veluntarjoajan erääntynyttä saatavaa kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,
b) asiakas on ylittänyt luottorajansa tai ei ole toimittanut koh- dassa 9.10 tarkoitettua vakuutta tai ennakkomaksua sovi- tussa ajassa,
c) asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin palvelua ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,
d) se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi,
e) tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,
f) asiakas on haettu selvitystilaan, saneerausmenettelyyn tai konkurssiin, asiakas on hakenut julkista haastetta vel- kojilleen tai hänet on muuten todettu maksukyvyttömäksi,
g) asiakas on aiheuttanut häiriötä viestintäverkolle, -liiken- teelle tai muille käyttäjille tai muistutuksesta huolimatta käyttää epäkuntoisia tai häiriöitä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja,
h) asiakas on toimittanut tai asiakkaan palvelun kautta on toimitettu toisille palvelun käyttäjille taikka Telian tai kol- mannen palvelimille kohdissa 6.1 tai 6.2 tarkoitettua ei- toivottua aineistoa (ns. SPAM massalähetykset mukaan luettuna) tai asiakas on käyttänyt palvelua markkinoin- nissa noudatettujen tapaohjeiden vastaisesti,
i) asiakas ei muistutuksesta huolimatta täytä sopimusvel- voitteitaan tai rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvoitteitaan,
j) asiakas on kaupparekisterimerkinnän tai muun sellaisen rekisterimerkinnän mukaan lakannut olemasta,
k) asiakasta ei tavoiteta jonkin tähän sopimukseen liittyvän asian selvittämiseksi,
l) palvelu on avattu virheellisin tiedoin, tai
m) Telialla on syytä epäillä tai jos viranomainen vaatii tai jos kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toi- mittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kohdassa 6.1 c) kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jol- lekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saata- ville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näi- den ehtojen vastaisesti.
10.2 Jos asiakas tekee laskusta Telialle kirjallisen muistutuksen ja maksaa laskun riidattoman osan, Telia ei sulje palvelua rii- danalaisen osuuden maksamattomuuden vuoksi muistutuksen tutkimisen aikana.
10.3 Telialla on kohdassa 10.1 mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttä- minen palvelussa, jos toinen teleyritys käyttää Telian palveluita viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Telian kautta, ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää vies- tintäpalvelunsa käyttämistä.
10.4 Telialla on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tietotur- vasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tai viestintäpal- velun laatuvaatimusten täyttämiseksi.
10.5 Telia sulkee viestintäpalvelun tai rajoittaa sen käyttöä asiak- kaan tai viestintäpalvelun käyttäjän pyynnöstä. Muiden palve- luiden osalta Telia sulkee palvelun tai rajoittaa sen käyttöä asi- akkaan tai palvelun käyttäjän pyynnöstä jos se on teknisesti helposti toteutettavissa. Jos käytön esto asiakkaan tai palvelun käyttäjän pyynnöstä poistetaan, Telia on oikeutettu perimään toimenpiteistä hinnaston mukaisen maksun.
11 Asiakaslaite
11.1 “Asiakaslaite” tarkoittaa Telian asiakkaalle toimittamaa palve- luun kuuluvaa laitetta (mukaan lukien ohjelmistot), jotka sijoite- taan asiakkaan tiloihin palvelun tarjoamista varten.
11.2 Asiakkaalla on oikeus käyttää asiakaslaitetta ainoastaan siihen tarkoitukseen ja siinä laajuudessa kuin sopimuksessa on
11.3 Asiakaslaitteen omistusoikeus säilyy Telialla, eikä asiakkaalla ole oikeutta myydä, pantata, vuokrata tai lainata, tai muutoin luovuttaa asiakaslaitetta ilman Telian etukäteistä kirjallista suostumusta. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta korjata, huoltaa, täydentää tai muuttaa asiakaslaitetta tai poistaa asia- kaslaitteesta osia tai omistuksesta kertovia merkintöjä ilman Telian kirjallista suostumusta. Asiakkaan on noudatettava Te- lian kulloinkin antamia asiakaslaitteen huoltoa ja käyttöä kos- kevia ohjeita. Asiakkaan vastuulla on estää luvaton pääsy asiakaslaitteeseen ja asiakaslaitteen luvaton käyttö. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa Telialle mahdollisesta luvattomasta pääsystä tai käytöstä.
11.4 Telialla on oikeus poistaa asiakaslaite asiakkaan tiloista sopi- muksen päätyttyä. Tällaisessa tilanteessa asiakas avustaa omalla kustannuksellaan Teliaa kohtuullisessa määrin ja saa- tuaan ennakkoilmoituksen vähintään viisi (5) työpäivää etukä- teen, huolehtii siitä, että Telialla on pääsy tiloihin, joihin asia- kaslaite on asennettu. Telialla on oikeus saada korvaus ku- luista, joita aiheutuu asiakaslaitteen purkamisesta ja poistami- sesta.
12 Tunnisteet
12.1 “Tunnisteella” tarkoitetaan mm. käyttäjätunnusta, salasanaa, osoitteita, numeroita, PIN-koodia ja vastaavia tunnisteita. “Kor- tit” tarkoittavat SIM-kortteja, ohjelmakortteja, jne. Asiakkaan tu- lee säilyttää palveluun liittyviä tunnuksiaan ja korttejaan huolel- lisesti estääkseen oikeudettoman pääsyn niihin. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida, purkaa tai muunnella kortteja.
12.2 Jos asiakkaan palveluun liittyvä kortti tai tunniste katoaa tai joutuu oikeudettomasti kolmannen haltuun, asiakkaan on ilmoi- tettava tästä välittömästi Telian asiakaspalveluun. Asiakas ei vastaa palvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen kun Te- lia on ottanut vastaan asiakkaan ilmoituksen katoamisesta tai oikeudettomasta käytöstä. Telialla on oikeus sulkea palvelu tai estää palvelun tai päätelaitteen käyttö välittömästi edellä mai- nitun ilmoituksen saatuaan.
12.3 Telialla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnis- teista. Tunnisteet ja kortit säilyvät Telian omistuksessa eikä asiakkaalla ole mitään oikeuksia niihin sopimuksen päätyttyä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Asiakkaalla on kuitenkin oi- keus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti ja ra- joissa.
12.4 Telialla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asi- akkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Telia ilmoittaa tun- nisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.
12.5 Tunnisteet voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua vas- taan edellyttäen, että muuttaminen on teknisesti mahdollista eikä muutoksesta aiheudu Telialle tai kolmannelle kohtuutonta haittaa.
13 Henkilö-, asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsittely
13.1 Kumpikin osapuoli vastaa soveltuvan tietosuojalainsäädännön noudattamisesta omalta osaltaan. Toimitettavasta palvelusta riippuen osapuoli voi toimia henkilötietojen osalta joko rekiste- rinpitäjänä tai käsittelijänä.
13.2 Telia voi käsitellä ja luovuttaa lain mukaisin edellytyksin asia- kasrekisteritietoja (mukaan lukien henkilötiedot) muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja
markkinoinnissa kulloinkin voimassaolevassa rekisteriselos- teessa, tietosuojalausunnossa tai muussa vastaavassa asiakir- jassa kuvatulla tavalla (xxx.xxxxx.xx). Asiakkaalla ja käyttäjällä on oikeus kieltää teleyritystä käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia tietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muu- hun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin kulloinkin voimassa olevan lainsäädän- nön mukaisesti.
13.3 Telia voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palve- lujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä ke- hittämistä varten, tilastollisten analyysien laatimiseen, markki- nointitarkoituksiin, palveluiden optimointiin sekä muihin lailli- siin, perusteltuihin tai hyväksyttäviin käyttötarkoituksiin voi- massa olevan lainsäädännön mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liitty- mänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja si- jaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyt- tämän ajan. Mikäli tässä kohdassa tarkoitettu välitys- ja sijainti- tietojen käsittely edellyttää käyttäjien suostumusta, vastaa asiakas suostumusten keräämisestä ja olemassa olosta.
13.4 Telialla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu asia- kasviestintä. Telia käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtu- mien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntark- kailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saatavilla Telian verkko- sivuilta (xxx.xxxxx.xx).
13.5 Asiakas vastaa siitä, että palvelun käyttäjät tietävät heitä kos- kevien tietojen (mukaan luettuna henkilötiedot) luovuttamisesta Telialle ja niiden käyttötarkoituksesta kulloinkin voimassa ole- van lainsäädännön mukaisesti sekä mahdollisten henkilötieto- jen käsittelyn ja luovutuksen edellyttämien käyttäjien suostu- musten keräämisestä ja olemassa olosta. Asiakas vastaa siitä, että Telialla on yksilöidyt, ajantasaiset ja virheettömät tiedot käyttäjästä. Asiakaan tulee Telian pyynnöstä toimittaa Telialle sen pyytämässä muodossa ja tavoin käyttäjätiedot kahden (2) viikon kuluessa Telian sitä koskevasta pyynnöstä. Riippumatta siitä, mitä muualla näissä ehdoissa tai sopimuksessa on sovittu vastuunrajoituksista, asiakas vastaa Telialle täysimää- räisesti tietojen toimittamatta jättämisestä tai virheellisyydestä aiheutuvista vahingoista
13.6 Asiakas- ja välitystietoja voidaan siirtää ja luovuttaa Telian kumppaneille ja alihankkijoille, jos se on tarpeen palvelun tuot- tamiseksi. Tietoja voidaan siirtää ja luovuttaa EU:n ja ETA:n ul- kopuolelle tietosuojalainsäädännön mukaisin edellytyksin.
13.7 Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluette- loissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluissa joko Telian tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla ja käyttäjällä on oi- keus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen puhelin- luettelossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Mikäli tässä kohdassa tarkoitettu perustietojen julkaisu edellyttää käyttäjien suostumusta, vastaa asiakas suostumusten kerää- misestä ja olemassa olosta.
13.8 Telia voi hankkia tietoja asiakkaasta ja käyttäjistä myös muu- alta kuin Telian ja sen konserniyhtiöiden asiakasrekisteristä, kuten esimerkiksi luottotietorekistereistä ja muista rekistereistä.
13.9 Mikäli asiakas on Tietoyhteiskuntakaaren (917/2014) tarkoit- tama yhteisötilaaja ja Telia tarjoaa asiakkaalle palvelua sekä käsittelee palvelua tarjotessaan yhteisötilaajan tai käyttäjän tie- toja ja/tai viestejä, toimii Telia yhteisötilaajan alihankkijana. Asiakas vastaa sitä, että asiakkaalla on kaikki tarvittavat oikeu- det ja suostumukset tietojen (sisältäen välitystiedot ja henkilö- tiedot) ja/tai viestien käsittelyyn sen mukaisesti, mitä tietoyh- teiskuntakaaressa säädetään, riippumatta siitä käsitteleekö tie- toja ja/tai viestejä asiakas itse ja/tai Telia asiakkaan toimeksi- annosta.
13.10 Asiakkaan toimiessa yhteisötilaajana, Telia voi toimittaa asiak- kaalle tämän pyynnöstä välitys-, henkilö- ja muita tietoja ja ra- portteja tietoyhteiskuntakaaren ja muun soveltuvan tietosuoja- lainsäädännön sallimissa ja edellyttämissä rajoissa. Tietojen luovutuksessa ja sitä koskevassa menettelyssä noudatetaan aina kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön vaatimuksia. Asiakas sitoutuu käyttämään Telialta saamiaan tietoja ja ra- portteja ainoastaan siihen käyttötarkoitukseen ja vain siinä laa- juudessa, joka on lain nojalla sallittua yhteisötilaajalle.
13.11 Mikäli asiakas toimii käsiteltävien henkilötietojen suhteen tieto- suojalainsäädännön mukaisena rekisterinpitäjänä, valtuuttaa asiakas Telian käsittelemään henkilötietoja palvelun toimittami- sen edellyttämässä laajuudessa. Asiakas vastaa tällöin rekiste- rinpitäjänä niistä velvoitteista, joita sille tietosuojalainsäädän- nön mukaisesti on asetettu. Telia käsittelee henkilötietoja sopi- muksen ja asiakkaan kirjallisten sopimukseen liitettyjen ohjei- den mukaisesti. Telia on oikeutettu laskuttamaan asiakasta hinnastonsa mukaisesti asiakkaan kirjallisten ohjeiden edellyt- tämästä työstä ja toimenpiteistä, ellei toisin ole sovittu sopi- muksessa. Käsittelyn päätyttyä Telia asiakkaan valinnan mu- kaan joko poistaa tai palauttaa asiakkaan henkilötiedot, jollei niiden säilyttämistä ole laissa edellytetty.
13.12 Telia toteuttaa sovitut ja vaaditut tekniset ja organisatoriset toi- menpiteet henkilötietojen turvaamiseksi. Toimenpiteiden tulee taata turvallisuustaso, joka on asianmukainen ottaen huomi- oon:
a) tarjolla olevat tekniset mahdollisuudet,
b) toimenpiteiden toteuttamiskustannukset,
c) käsittelyn luonne, laajuus, asiayhteys ja tarkoitus, sekä
d) käsittelyyn liittyvät, erityiset riskit.
Jos Telialle aiheutuu kustannuksia turvallisuusvaatimusten noudattamisesta, asiakas korvaa Telialle tällaisten kulut.
13.13 Telia ei luovuta asiakkaalta saatuja henkilötietoja kolmansille muutoin kuin edellä kohdissa 13.2, 13.6 ja 13.7 mainituissa ti- lanteissa ilman asiakkaan etukäteistä suostumusta. Telia ohjaa henkilötietojen käsittelijänä rekisteröidyn, tietosuojavaltuutetun tai vastaavan viranomaisen tai kolmannen osapuolen henkilö- tietopyynnöt asiakkaalle. Vastaavasti Telia ohjaa asiakkaalle henkilötietojen poisto-, luovutus-, korjaus- ja estopyynnöt ja mahdollisuuksien mukaan kohtuullisin teknisin toimenpitein auttaa asiakasta vastaamaan pyyntöihin. Edellä tässä koh- dassa 13.13 mainitut velvoitteet eivät kuitenkaan sovellu Teli- aan, mikäli Telia on velvoitettu lain nojalla luovuttamaan kysei- set tiedot.
13.14 Telia ilmoittaa asianmukaisesti asiakkaalle havaitsemansa asi- akkaan henkilötietoihin kohdistuvat tietomurrot tai niiden yrityk- set.
13.15 Telia sallii asiakkaan ja lain nojalla viranomaisen suorittamat henkilötietojen käsittelyä koskevat tarkastukset. Asiakkaan suorittaman tarkastuksen yksityiskohdista sovitaan tarkemmin erikseen. Telialla on oikeus veloittaa asiakkaalta tarkastuksiin liittyvät kustannukset.
13.16 Telia velvoittaa lain vaatimusten edellyttämällä tavalla ja laa- juudessa käyttämänsä alikäsittelijän noudattamaan vastaavia ehtoja kuin kohdissa 13.11–13.15.
13.17 Mikäli asiakas rikkoo tässä luvussa 13 määriteltyjä velvolli- suuksiaan ja kolmas osapuoli esittää rikkomukseen perustuen vaatimuksia Teliaa kohtaan, asiakas on velvollinen kaikin koh- tuudella odotettavissa olevin tavoin myötävaikuttamaan vaati- muksen käsittelyyn ja sitoutuu antamaan Telialle kaikki vaati- musten hoitamisen edellyttämät valtuutukset. Asiakkaalla ei ole oikeutta sopia tai hyväksyä tämän kohdan 13 velvoitteiden rikkomiseen perustuvia tai siihen liittyviä kolmannen osapuolen vaatimuksia ilman Telian etukäteistä kirjallista hyväksyntää, mikäli tällaisesta sopimisesta tai hyväksynnästä voi aiheutua Telialle vahinkoa.
14 Luottamuksellisuus
14.1 Kumpikin osapuoli sitoutuu olemaan luovuttamatta kolmannelle osapuolelle luottamuksellisia tietoja, jotka osapuoli saa tai on saanut toiselta osapuolelta. “Luottamukselliset tiedot” tarkoittaa sopimuksen sisällön lisäksi myös muuta osapuoleen tai sen lii- ketoimintaan liittyvää luottamukselliseksi merkittyä tai sellaista tietoa, jonka osapuolen olisi tullut ymmärtää luottamuksel- liseksi. Luottamuksellisena ei pidetä kuitenkaan:
a) tietoja, jotka on julkaistu tai julkaistaan muutoin kuin sopi- muksen säännösten vastaisesti, tai
b) tietoja, joiden osapuoli voi osoittaa olleen tiedossaan jo ennen kuin se sai ne toiselta osapuolelta, tai
c) tietoja, jotka osapuoli on vastaanottanut tai vastaanottaa kolmannelta osapuolelta, jolla ei ole salassapitovelvolli- suutta toiseen osapuoleen nähden.
14.2 Kohdan 14.1 säännökset eivät kuitenkaan estä osapuolta luo- vuttamasta luottamuksellisia tietoja lain, tuomioistuimen pää- töksen tai viranomaisten sitä vaatiessa. Kohta 14.1 ei myös- kään estä Teliaa käsittelemästä tai luovuttamasta asiakas-, henkilö- tai välitystietoja sovellettavan lain tai annetun suostu- muksen mukaisesti.
14.3 Telia saa luovuttaa luottamuksellisia tietoja toisille samaan konserniin kuuluville yhtiöille sekä alihankkijoilleen palveluiden toimittamisen edellyttämässä laajuudessa. Vastaanottava osa- puoli saa luovuttaa luottamuksellisia tietoja vain sellaisille työn- tekijöille, hallituksen jäsenille, konsulteille ja alihankkijoille joi- den työtehtävät edellyttävät luottamuksellisten tietojen saantia sopimuksen mukaisen palvelun toimittamiseksi tai käyttä- miseksi tai joiden kohtuudella voidaan katsoa tarvitsevan tie- toja siihen tarkoitukseen missä luottamuksellisia tietoja on luo- vutettu vastaanottavalle osapuolelle. Vastaanottavan osapuoli vastaa siitä, että yllä mainitut henkilöt tuntevat luvun 14 sään- nökset ja noudattavat niitä.
14.4 Kohtien 14.1 ja 14.3 säännökset eivät estä Teliaa käyttämästä tietoja tai muita seikkoja, jotka asiakas on ilmoittanut Telialle sen normaalien palvelutuotannon ja – prosessien edellyttä- mässä laajuudessa.
14.5 Tämän kohdan 14 mukainen salassapitovelvollisuus on voi- massa kaksi (2) vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen.
15 Immateriaalioikeudet
15.1 Tämän sopimuksen perusteella asiakkaalle ei siirry mitään te- kijänoikeuksia tai muita immateriaalioikeuksia. Kaikki Telian palveluihin ja tuotteisiin liittyvät omistus- ja immateriaalioikeu- det kuuluvat Telialle tai kolmannelle taholle. Telia myöntää asi- akkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaolo- ajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen pe- rusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luo- vutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä Telian tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden ja mahdollisten erillisten käyttö- ehtojen mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen. Käyttöoi- keuden päättyessä Telialla on oikeus vaatia asiakasta palaut- tamaan tai hävittämään aineiston, ohjekirjat, muut asiakirjat ja ohjelmistot.
15.2 Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida, kääntää, purkaa, palaut- taa lähdekoodiksi tai muutoin luettavaan muotoon (reverse en- gineering) tai muuttaa ohjelmistoja, laitteita, aineistoja, asiakir- joja tai muuta palveluun liittyvää materiaalia eikä siirtää tai myöntää oikeutta tällaiseen ohjelmistoon, laitteeseen, aineis- toon, asiakirjoihin tai muuhun materiaaliin kolmannelle osapuo- lelle ilman Telian kussakin yksittäistapauksessa erikseen anta- maa kirjallista suostumusta.
15.3 Palveluun kuuluvaan kolmannen osapuolen ohjelmistoon, lait- teistoon, aineistoon, asiakirjoihin ja muuhun materiaaliin saate- taan soveltaa lisäksi ja täydentäen erillisiä lisenssiehtoja, jotka
saavat mahdollisessa ristiriitatilanteessa etusijan suhteessa näihin yleisiin ehtoihin.
15.4 Jos kolmas osapuoli nostaa kanteen tai esittää vaatimuksia asiakasta kohtaan sillä perusteella, että Telian toimittaman pal- velun sopimuksen mukainen käyttö loukkaa kyseisen kolman- nen osapuolen immateriaalioikeuksia, Telia vastaa siitä, että asiakas ei joudu vastaamaan kuluista ja vahingonkorvauksista, joita asiakas mahdollisesti velvoitetaan joko erillisellä sopimuk- sella tai oikeuden päätöksellä maksamaan.
15.5 Telian kohdan 15.4 mukainen vastuu koskee asiakkaan palve- lun käyttöä vain sillä maantieteellisellä alueella, jolle Telia toi- mittaa palvelua asiakkaalle. Mikäli muuta ei ole sovittu, Telia toimittaa palvelua Suomessa. Lisäksi Telian vastuun edellytyk- senä on, että asiakas:
a) ilmoittaa väitetystä loukkauksesta kirjallisesti Telialle välit- tömästi siitä tiedon saatuaan,
b) ei hyväksy tai solmi sopimuksia maksamisesta tai sovin- toratkaisusta mahdolliseen väitettyyn loukkaukseen liit- tyen,
c) antaa Telialle kaikki tarvittavat asianhoidon edellyttämät valtuutukset ja tiedot, ja
15.6 Kohtia 15.4 ja 15.5 sovelletaan vastaavasti asiakkaan vastuu- seen ja velvollisuuteen huolehtia siitä, että Telia ei joudu vas- tuuseen kolmansille asiakkaan Telialle toimittaman ohjelmiston tai muun materiaalin loukatessa kolmannen osapuolen imma- teriaalioikeuksia.
15.7 Loukkauksen tapahduttua – tai jos Telia asiaa harkittuaan kat- soo loukkauksen todennäköiseksi – Telian on omalla kustan- nuksellaan joko:
a) varmistettava asiakkaan oikeus jatkaa palvelun käyttöä niin, että se ei loukkaa kolmannen oikeutta,
b) korvattava loukkaava palvelu olennaisilta osiltaan vastaa- valla palvelulla, jonka käyttö ei muodosta loukkausta, tai
c) muutettava palvelua niin, että se ei enää muodosta louk- kausta.
Yllä mainittu palvelun muuttaminen tulee tehdä siten, että se ei aiheuta merkittävää haittaa asiakkaalle.
15.8 Mikäli mikään kohdassa 15.7 mainituista vaihtoehdoista ei ole kohtuudella mahdollinen eikä Telia voi kohtuudella tarjota toista palvelua asiakkaalle, Telialla on oikeus irtisanoa se osa sopimuksesta, joka koskee palvelua, johon väitetty tai enna- koitu loukkaus liittyy, päättymään välittömästi ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti.
15.9 Telia ei vastaa asiakkaalle immateriaalioikeuksien loukkauk- sista, jotka aiheutuvat:
(i) palvelun sopimuksen vastaisesta käytöstä;
(ii) siitä, että palvelua on muutettu asiakkaan toimesta tai käy- tetty tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu tai hyväksytty;
(iii) siitä, että palvelua käytetään yhdessä toisen toimittajan toi- mittaman tai asiakkaan tuottaman tuotteen tai palvelun kanssa tai vastoin Telian antamia ohjeita; tai
(iv) jos kanteen tai vaatimuksen esittää asiakkaan kanssa sa- maan konserniin kuuluva taho tai taho, johon asiakkaalla on määräysvalta tai jolla on asiakkaaseen määräysvalta.
15.10 Tässä luvussa 15 määrätään Telian koko vastuu tilanteessa, jossa kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia on loukattu.
15.11 Osapuolella ei ole oikeutta käyttää toisen osapuolen tavara- merkkejä, merkkejä, logoja tai muita liike- tai tunnusmerkkejä ilman toisen osapuolen ennakkoon kirjallisesti antamaa lupaa.
16 Vahinkojen korvaaminen
16.1 Osapuolella on oikeus saada korvausta välittömistä vahin- goista, jotka johtuvat toisen osapuolen tai sellaisen osapuolen,
josta kyseinen toinen osapuoli on vastuussa, tuottamuksesta. Osapuolella ei ole oikeutta korvaukseen epäsuorista tai välilli- sistä vahingoista, kuten myyntituottojen menetyksestä, ylimää- räisistä kustannuksista tai toisen osapuolen sopimusperusteis- ten tai muiden velvoitteiden tai muun välillisen menetyksen ai- heuttamista vahingoista. Osapuolen kuukausittainen vastuu- velvollisuus on rajoitettu kyseisessä kuussa rikkomuksen koh- teena olevan palvelun osan laskutuksen suuruutta (alv 0 %) vastaavaan määrään. Osapuolen kokonaisvastuu rajoittuu li- säksi kunakin kalenterivuotena kokonaissummaan, joka vastaa viittätoista (15) prosenttia sopimuksen mukaisesta rikkomuk- sen kohteena olevan palvelun arvonlisäverottomasta vuosi- maksusta.
16.2 Ellei erikseen ole toisin sovittu, Telia ei ole vastuussa asiak- kaalle aiheutuneista vahingoista, joiden syynä on tietojen si- sältö, asiakkaan sisällön tai muun Telian palveluissa ylläpide- tyn tai välitetyn tiedon katoaminen tai tallentumattomuus tai tie- tokoneviruksen tai vastaavan syyn aiheuttamasta vahingosta, kuten tietojen viivästymisestä, vääristymisestä tai häviämi- sestä. Telia ei myöskään ole korvausvelvollinen asiakkaan vastuusta millekään muulle kuin kohdassa 15.4 mainitulle kol- mannelle osapuolelle. Asiakas on yksin vastuussa kaikkien palveluihin sijoitettujen sovellustensa, ohjelmistojensa, asia- kastietojen ja muun asiakassisällön varmistamisesta ja var- mennustallennuksesta. Asiakas on rajoituksetta velvollinen korvaamaan Telialle kaikki vahingot, joita kohtien 7.1 tai 7.2 rikkomus aiheuttaa
16.3 Telia tai Telian tavaran- ja palveluntoimittajat eivät takaa, että ohjelmiston palvelujen toiminta olisi virheetöntä ja keskeytymä- töntä.
16.4 Osapuolen vahingonkorvausvastuun rajoituksia ei sovelleta, jos kyseessä on tahallisuus, törkeä tuottamus, henkilövahinko tai pakottavan lainsäädännön mukainen vastuu.
16.5 Vahingonkorvausvastuun rajoituksista huolimatta asiakas on vastuussa Telialle kolmansien osapuolten vaatimuksista, joita esitetään Teliaa vastaan johtuen siitä, että asiakas on käyttä- nyt Telian palveluja väärin tai että asiakas on tallentanut tai käyttänyt asiakkaan sisältöä Telian palveluissa lainsäädännön, sopimuksen tai muiden sitoumusten vastaisesti.
16.6 Telialla on oikeus vähentää mahdollinen sopimussakko mak- settavista vahingonkorvauksista siltä osin kuin sopimussakkoa on maksettu samasta viivytyksestä tai virheestä, joka aiheutti vahingon.
16.7 Hinnanalennusta, sopimussakkoa tai vahingonkorvausta kos- keva Asiakkaan pyyntö on tehtävä kirjallisesti viimeistään kah- den (2) kuukauden kuluessa siitä, kun virhe, viivästys tai va- hinko on havaittu tai olisi pitänyt havaita. Asiakas ei voi tehdä eikä Telia hyväksy pyyntöä tämän määräajan jälkeen.
16.8 Kohdan 16.1 mukainen vuosimaksu lasketaan vahinkota- pausta edeltävien kahdentoista (12) kuukauden aikana makse- tuista kiinteistä toistuvista palvelumaksuista tai, jos vahingon sattuessa palvelua on tarjottu alle kaksitoista (12) kuukautta, kertomalla keskimääräinen kiinteä kuukausimaksu kahdella- toista (12). Kiinteän vuosimaksun laskennassa ei huomioida sopimuksen mukaisesta liikenteestä perittäviä maksuja tai muita käytön määrään perustuvia maksuja.
16.9 Osapuolella ei ole vahingonkorvausvelvollisuutta tämän sopi- muksen mukaisten oikeuksiensa käytöstä, kuten esimerkiksi näiden ehtojen mukaisesta palvelun sulkemisesta tai käytön rajoittamisesta.
16.10 Tietoyhteiskuntakaaren (917/2014) luvun 15 mukaista vakio- korvausta, vakiohyvitystä, hinnanalennusta tai vahingonkor- vausvelvollisuutta ei sovelleta Telian ja yritysasiakkaan väli- sessä sopimussuhteessa.
17 Ylivoimainen este
17.1 Sopijapuoli vapautuu velvoitteistaan ja velvollisuudestaan mak- saa vahingonkorvausta, jos sopimusvelvoitteiden rikkominen
tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta es- teestä. Ylivoimaiseksi esteeksi (force majeure) katsotaan sel- lainen sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota sopimuspuolen ei ole syytä ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka on sopimus- puolista riippumaton, tai jonka vaikutusta ei voida kohtuudella välttää tai voittaa. Sama pätee jos ylivoimainen este kohdistuu osapuolen alihankkijaan.
17.2 Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi sota, kapina, va- luuttarajoitukset, lainsäännökset ja viranomaismääräykset, vientilisenssin epääminen, pakko-otto tai takavarikko, tuonti- tai vientikielto, luonnonmullistus, vakava epidemia, pandemia, yleisen liikenteen, tietoliikenteen tai energiajakelun keskeytys, kuljetusvälineiden niukkuus, yleinen tavaran niukkuus, käyttö- voiman rajoitukset, työselkkaus, tulipalo, kolmannelta osapuo- lelta hankittujen tai kolmannen osapuolen hallussa olevien te- leyhteyksien tai laitteiden viallisuus tai viivästyminen sekä kol- mannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio.
17.3 Ylivoimaiseen esteeseen vetoavan osapuolen on välittömästi ilmoitettava asiasta toiselle osapuolelle. Vapauttamisperusteen katsotaan olevan olemassa sinä aikana, kun ylivoimainen este haittaa velvoitteiden täyttämistä, mutta ei kuitenkaan yli kolmea
18 Sopimuksen päättyminen
18.1 Toistaiseksi voimassa oleva viestintäpalvelusopimus tai vies- tintäpalvelu voidaan irtisanoa noudattaen kahden (2) viikon irti- sanomisaikaa. Muun toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ja palvelun irtisanomisaika on kaksi (2) kuukautta.
18.2 Määräaikaiseksi sovittu sopimus ja palvelu ovat voimassa sovi- tun määräajan eikä sopimusta tai palvelua voi päättää kesken sopimuskauden.
18.3 Asiakas voi purkaa sopimuksen tai palvelun sellaisen osan, jo- hon on kohdistunut virhe tai viivästyminen, päättymään välittö- mästi:
a) kun Telia on rikkonut sopimusta olennaisesti, eikä korjaa asiaa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa asiakkaan kirjallisesta vaatimuksesta tai
b) kun todellinen toimituspäivä ei ole koittanut kahdentoista
(12) viikon kuluessa sovitusta toimituspäivästä yksin- omaan Teliasta johtuvista syistä.
18.4 Telia voi purkaa sopimuksen kokonaan tai osittain päättymään välittömästi:
a) kun asiakkaan palvelu on ollut muusta syystä kuin asiak- kaan pyynnöstä suljettuna vähintään yhden (1) kuukau- den,
b) kun palvelu on ollut suljettuna asiakkaan pyynnöstä vä- hintään yhden (1) vuoden
c) Kun palvelua ei ole asiakkaasta johtuvasta syystä toimi- tettu yhden (1) vuoden kuluessa sopimuksen voimaantu- losta
d) kun asiakas on olennaisesti rikkonut sopimusvelvoit- teensa eikä korjaa asiaa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Telian kirjallisesta vaatimuksesta, tai
18.5 Mikäli sopimuksen syntymisen jälkeen käy ilmi, että palvelun sopimuksen mukainen toimitus edellyttäisi rakennus- tai vas- taavia töitä, joista ei ole sovittu sopimuksella eikä töihin liitty- vistä kustannuksista päästä sopimukseen kohtuullisessa ajassa, Telia voi irtisanoa sopimuksen päättymään välittömästi siltä osin, kuin asia siihen vaikuttaa. Asiakas ei tällöin ole vel- vollinen maksamaan palvelusta irtisanottavalta osin.
18.6 Mikäli asiakkaan tilauksen jälkeen ennen palvelun toimitusta käy ilmi, että asiakkaan yksilöimään osoitteeseen ei ole saata- vuutta tilatulle palvelulle ilman erillisiä lisäinvestointeja, eikä tällaisten investointien korvaamisesta ole sovittu tai sovita osa- puolten kesken, Telialla ja asiakkaalla on oikeus purkaa sopi- mus kyseisen palvelun osalta välittömin vaikutuksin. Telialla ja asiakkaalla on edellä mainittu oikeus riippumatta siitä, onko Telia vahvistanut asiakkaan tilauksen. Osapuolet voivat myös sopia vaihtoehtoisella tekniikalla toteutettavasta palvelusta ja muuttaa toteutuksen ennen toimitusta.
18.7 Ellei soveltuvassa laissa ole toisin säädetty, irtisanomis- ja pur- kuilmoitus on tehtävä kirjallisesti ja ilman kohtuutonta viivettä siitä hetkestä luettuna, jolloin sen perusteena oleva olosuhde tuli tai olisi pitänyt tulla irtisanovan osapuolen tietoon.
18.8 Mikäli sopimus puretaan, Telia ei ole velvollinen palauttamaan jo suoritettuja palvelumaksuja niiltä osin kun niihin voidaan kat- soa kohdistuneen palvelusuoritusta.
19 Tulkintajärjestys
19.1 Jos sopimusasiakirjan ja sen liitteiden välillä havaitaan ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti sopimusasiakirjaa ja toissijaisesti liit- teitä niiden numerojärjestyksessä.
20 Ilmoitukset
20.1 Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät ilmoituk- set kirjallisesti tai sähköisesti Telian sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin asiakkaalle ilmoitettuun posti- tai sähköposti- osoitteeseen tai asiakkaan käytössä olevan sähköisen kana- van kuten asiakasportaalin kautta.
20.2 Telia lähettää tätä sopimusta koskevat ilmoitukset kirjallisesti tai sähköisesti asiakkaan viimeksi ilmoittamaan laskutusosoit- teeseen, asiakkaan Telialle ilmoittamaan sähköpostiosoittee- seen tai asiakkaan käytettävissä olevaan sähköiseen kana- vaan kuten asiakasportaaliin.
20.3 Osapuolen postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen toisen osapuolen tietoon seitsemäntenä päivänä niiden lähet- tämisestä ja sähköisesti lähetettyjen ilmoitusten niiden lähettä- mistä seuraavana arkipäivänä.
21 Vientirajoitukset
21.1 Asiakas vastaa siitä, että tämän sopimuksen perusteella toimi- tetun laitteen, ohjelmiston tai teknisen tiedon mahdollinen vienti Suomesta tapahtuu alkuperämaan ja muiden vientiä kos- kevien ulkomaankaupan säännösten (esim. US Export Admini- stration Regulations) mukaisesti. Asiakas sitoutuu omalla kus- tannuksellaan hankkimaan mahdolliset vaadittavat luvat viran- omaisilta ennen kuin laitteet, ohjelmisto tai niihin liittyvä tekni- nen tieto tai järjestelmä, joka sisältää tällaisia, viedään Suo- mesta.
22 Sovellettava laki ja erimielisyydet
22.1 Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta lain- valintaa koskevia säännöksiä.
22.2 Tästä sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenette- lysääntöjen mukaisesti. Välimiesoikeus on yksijäseninen, ellei toinen osapuoli vaadi kolmen jäsenen kokoonpanoa. Välimies- menettelyn paikka on Helsinki, Suomi ja välimiesmenettelyn kieli on suomi. Edellä sanotusta huolimatta osapuolella on oi- keus panna asia vireille Helsingin käräjäoikeudessa, kun riidan kohteen arvo ei ylitä sataatuhatta (100 000) euroa.
23 Toimitusehtojen voimassaolo ja muutokset
23.1 Nämä toimitusehdot tulevat voimaan 15.1.2018. Näitä sopi- musehtoja sovelletaan niiden voimaantulon jälkeen tehtyihin sopimuksiin.
23.2 Telia voi muuttaa tai täydentää näitä yleisiä toimitusehtoja ja muita palveluun liittyviä sopimusehtoja. Asiakkaalle tiedotetaan
muutoksista vähintään kuukautta ennen muutosten voimaantu- loa asiakastiedottein tai muutoin kirjallisesti tai sähköisesti.
Kun viestintäpalvelusopimuksen ehtoja on muutettu asiakkaan vahingoksi, asiakkaalla on oikeus kuukauden kuluessa ilmoi- tuksesta irtisanoa sopimus päättymään välittömästi, ellei muu- tos perustu muutoksiin verolainsäädännössä. Muutoksista hin- toihin ja hinnastoihin säädetään kohdassa 9.14 – 9.16.