Yleiset valmismatkaehdot ennen 1.7.2018 tehtyihin varauksiin

Yleiset valmismatkaehdot ennen 1.7.2018 tehtyihin varauksiin

Nämä 30.6.2009 hyväksytyt sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat.

1. Soveltamisala

1.1. Yleiset valmismatkaehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin yli kaksi vuorokautta kestäviin valmismatkoihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, joi- hin sisältyy ainakin kuljetus ja majoitus, joita myy- dään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa ja joiden järjestäjällä on toimipaikka Suomessa. Majoituk- sena pidetään myös majoitusta perheessä.

1.2. Lisäehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmen- tää yleisiä valmismatkaehtoja lisäehdoilla, jotka ei- vät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.

1.3. Erityisehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopi- musehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityiseh- tojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluon- teen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyn- tiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poik- keuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen eri- tyisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla mat- kustajan vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain kanssa.

Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauk- sissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on tarvitta- essa esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

2. Valmismatkasopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta

2.1. Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että valmismatka on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttä- miseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituk- sia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).

2.2. Matkanvälittäjä vastaa samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä matkustajalle annettavista tie- doista ja sopimuksen täyttämisestä. Tällaista vas- tuuta välittäjälle ei kuitenkaan synny, jos matkus- taja sopimusta tehtäessä tietää, kuka on matkanjär- jestäjä ja että vain tämä on vastuussa sopimusvel- voitteiden täyttämisestä.

2.3. Matkustajalle on ennen sopimuksen päättä- mistä annettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut valmismatkaliikkeistä annetussa laissa tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan.

2.4. Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yh- teyttä joko matkanjärjestäjään tai välittäjään.

Valmismatkan virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 13.4. mukaisesti.

2.5. Sopimuksen sisältö

Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomi- oon kaikki etukäteen kirjallisena tai sähköisenä il- moitetut sopimusehdot ja muut matkanjärjestäjän esitteissä, ja muussa markkinoinnissa sekä matka- asiakirjoissa olevat tiedot.

2.6. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus

Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen päättä- mistä annettava matkustajalle yleiset tiedot tarvitta- vista matkustusasiakirjoista ja niiden hankkimiseen yleensä tarvittavasta ajasta.

Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemis- taan asiakirjoista (passi, viisumi, rokotustodistuk- set) sekä tarkistettava niiden ja lentolipun oikeelli- suus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkis- tettava myös kuljetusten lähtöajat. Jos matkanjär- jestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen

passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan mat- kalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta.

2.7. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit

Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityi- sistä riskeistä sekä matkaa ja oleskelua koskevista terveysmääräyksistä. Matkustajalle on lisäksi an- nettava ohjeita mahdollisesti sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.

Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava koh- teen olosuhteet huomioon ottaen.

Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseis- ten tahojen Internet-sivustoilta xxx.xxxxxx.xx ja xxx.xxx.xx . Matkustajan on syytä tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.

2.8. Avustamisvelvollisuus

Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu on- nettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän avustettava häntä sairaanhoidon tai ennenaikaisen paluukulje- tuksen järjestämisessä, rikoksen tai vahingon sel- vittelyssä ja muissa tarpeellisissa toimenpiteissä.

Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelli- yöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden ku- luista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 11.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjes- täjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja py- rittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan mat- kustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.

Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa hen- kilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkan- järjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkusta- jalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot

paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edus- tajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoi- tettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden mat- kanjärjestäjään tai välittäjään.

2.9. Matkustajan velvollisuudet ja vastuu

2.9.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjes- täjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liit- tyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kulje- tusvälineiden järjestyssääntöjä.

2.9.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti lai- minlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palau- tukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.

2.9.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osa- puolille muun muassa rikkomalla yllämainittuja määräyksiä.

2.9.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestä- jälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa en- nen matkaa ja matkan aikana.

3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksami- nen

3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun mat- kanjärjestäjän määräämä varausmaksu on mak- settu matkanjärjestäjän määräämänä ajankohtana.

3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on makset- tava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna so- vittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen mat- kan alkamista saada matkaan liittyvät asiakirjat.

4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä

Matkustaja voi peruuttaa matkan ilman erityistä syytä seuraavasti:

4.1.a) Viimeistään 28 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla matkanjärjestäjälle etukäteen mainitut toimistokulut.

b) Myöhemmin kuin 28 vuorokautta mutta viimeis- tään 14 vuorokautta ennen matkan alkua maksa- malla varausmaksun.

c) Myöhemmin kuin 14 vuorokautta mutta viimeis- tään 48 tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50

% matkan hinnasta.

d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tun- tia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä on oi- keus periä koko matkan hinta.

4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoite- taan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on mat- kanjärjestäjällä oikeus periä peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti lisämaksun maksamisesta mat- kanjärjestäjälle.

4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, vii- sumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdissa 4.1. ja

5.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon so- velletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste on ilmoitet- tava erityisehdoissa.

5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoi- maisen esteen vuoksi

5.1. Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka ja saada takaisin matkasta maksettu hinta vähennet- tynä toimistokuluilla, jos olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle sen vuoksi, että

a) hän itse tai hänelle läheinen henkilö yhtäkkiä sai- rastuu vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee. Läheisenä henkilönä pidetään aviopuoli- soa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhem- paa, sisarusta, lastenlasta, isovanhempaa tai mat- kakumppania, jonka kanssa matkustaja on yhdessä varannut matkan ja jonka majoitus on sovittu sa- maan huoneeseen tai huoneistoon, tai

b) hänelle tai matkakumppanille, jonka kanssa hän on yhdessä varannut matkan, sattuu muu xxxxxx- xxxxx ja vakava tapahtuma, jonka vuoksi olisi koh- tuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle. Matka- kumppanina pidetään kyseisen matkustajan lasta tai vanhempaa taikka muuta henkilöä, jonka majoi- tus on sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon kyseisen matkustajan kanssa. Muu odottamaton ja vakava tapahtuma on esimerkiksi merkittävä va- hinko omaisuudelle, kuten asunnon palo.

5.2. Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta vii- vytyksettä matkanjärjestäjälle.

Matkalle lähdön este on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten lääkärintodistuksella, poliisitut- kintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön lausunnolla. Selvitys on toimitettava markanjärjestäjälle niin pian kuin mahdollista ja viimeistään kahden viikon kulut- tua peruuttamiseen oikeuttavan esteen ilmenemi- sestä, jollei määräajan noudattaminen ole matkus- tajalle kohtuuttoman vaikeaa.

5.3. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoite- taan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa kohdassa

5.1. tarkoitetun ylivoimaisen esteen takia, ei mat- kanjärjestäjällä ole oikeutta 4.2. kohdan mukaiseen lisämaksuun. Matkanjärjestäjällä on kuitenkin oi- keus tehdä muun seurueen majoitukseen peruutuk- sista johtuvat tarkoituksenmukaiset muutokset, jos matkan taso ei laske sovitusta.

5.4. Peruutuskulujen osalta sovelletaan myös koh- taa 4.4.

6. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkan- järjestäjän tekemien muutosten tai matkakoh- teen olojen vuoksi

6.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos

a) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajan- kohta siirtyy sovitusta yli 30 tunnilla,

b) matkanjärjestäjä muutoin muuttaa olennaisesti matkajärjestelyjä. Olennaisena muutoksena pide- tään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti li- säävää kuljetusvälineen muutosta, matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta,

c) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei mat- kaa voida toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen ter- veyttään tai henkeään vaarantamatta matkakoh- teessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoi- mien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan ti- lanteen takia. Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan,

d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.

6.2. Matkustajan on viivytyksettä ilmoitettava mat- kan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle.

6.3. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 9.4.

6.4. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa ta- pauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta. Jos peruutus johtuu muusta kuin kohdassa 6.1.c. tarkoitusta syystä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi.

Kohdissa 6.1.a, 6.1.b. ja 6.1.d. mainituissa tapauk- sissa matkustaja saa vaihtoehtoisesti vaatia mat- kanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäi- sestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.

7. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja pur- kaa sopimus

7.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos

a) matkanjärjestäjä törkeästi laiminlyö velvollisuuk- siaan tai matkan toteutus muutoin osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta. Näillä perusteilla matkusta- jalla on myös oikeus purkaa sopimus matkan jäl- keen, tai

b) matkan aikana ilmenee kohdassa 6.1.c. tarkoi- tettu tilanne.

7.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan so- pimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ol-

lut matkustajalle hyötyä, matkustajan on makset- tava matkanjärjestäjälle korvaus, joka vastaa suori- tuksen arvoa matkustajalle.

7.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa

7.1.a. tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muualle sovitulle paikka- kunnalle.

7.4. Jos matkustajalla on kohdan 7.1.a. perusteella oikeus purkaa sopimus, hän saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan osalta sovelletaan lisäksi koh- taa 11.3.

7.5. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan

7.1.b. perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.8. mukaisesti kotiinpaluun järjestä- misessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toi- menpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä ra- joittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdolli- sesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahin- koa.

8. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle

8.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 28 vuoro- kautta ennen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla uuden mat- kan hinnan lisäksi toimistokulut. Myöhempiä muu- toksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuk- sena ja uuden tilaamisena.

8.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mah- dollisesti asetetut matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on il- moitettava matkanjärjestäjälle viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkamista.

Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta ai- heutuvista tarpeellisista toimenpiteistä. Jollei mat- kanjärjestäjä ole lisäehdoissaan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suuruinen. Luovuttaja ja

matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta mat- kanjärjestäjälle.

9. Hinnanmuutokset

9.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen päättämi- sen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvolli- suus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla pe- rusteilla:

a) matkan hintaan vaikuttavien verojen ja muiden julkisten maksujen muutokset.

b) kuljetuskustannusten muutos, johon matkanjär- jestäjä ei ole voinut vaikuttaa ja jota matkanjärjes- täjä ei ole voinut ottaa lukuun sopimusta päätettä- essä, tai

c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurs- sien muutos. Kuluttaja-asiamies ja Suomen matka- toimistoalan liitto ovat neuvotelleet täydentävistä ohjeista kurssimuutoksen laskemiseksi.

Ohjeen mukaan kurssimuutoksen suuruus määräy- tyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuutta- kurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoit- taa esitteessään käyttäneensä hinnoittelunsa pe- rustana. Jos matkaa ei ole markkinoitu esitteessä, on vertailukurssi matkustajalle viimeistään sopi- musta tehtäessä ilmoitettu kurssi.

9.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nou- sua suurempi. Hintaa on alennettava vähintään kustannusten laskua vastaavasti. Hinnan muutok- sen on kuitenkin oltava vähintään 2 prosenttia sa- man matkan ja saman lähtöpäivän halvimpaan ma- joitusvaihtoehtoon perustuvasta hinnasta.

Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta mat- kustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.

9.3. Matkan hintaa ei saa korottaa sovittua matkan lähtöaikaa edeltävien 21 vuorokauden aikana. Mat- kanjärjestäjällä ei tänä aikana ole myöskään velvol- lisuutta alentaa hintaa.

9.4. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen päättämisen jälkeen enemmän kuin 10 % kohdassa

9.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitet- tava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle

viikon kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hin- nan korotuksesta.

10. Matkanjärjestäjän oikeus tehdä matkaohjel- maan vähäisiä muutoksia

10.1. Jos matkanjärjestäjä ei voi siitä riippumatto- mista syistä noudattaa sovittua matkasuunnitel- maa, matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa hotel- lia, yöpymispaikkaa, kuljetusvälinettä ja aikataulua tai tehdä matkaohjelmaan muita muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutok- sista on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.

10.2. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkan- järjestäjällä on oikeus muuttaa kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennai- sesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on il- moitettava matkustajalle viimeistään 14 vuoro- kautta ennen matkan alkua.

10.3. Matkustaja on edellä tarkoitetuista muutok- sista huolimatta velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huo- mioon, mitä kohdassa 14.2. on määrätty matkusta- jan oikeudesta hinnanalennukseen.

11. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja kes- keyttää matka

11.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos

a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanotta- jia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevassa esit- teessä tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjel- massa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamää- rästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitet- tava matkustajalle viimeistään 21 vuorokautta en- nen matkan alkua.

b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämi- sen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakoh- teessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoi- mien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan ti- lanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odotta- mattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruuttamisesta

on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdol- lista.

11.2. Jos kohdassa 11.1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus kes- keyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita vält- tämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivy- tyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.

11.3. Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan koh- dan 11.1. perusteella, matkustaja saa vaatia uuden vastaavan matkan alkuperäisestä matkasta xxxxx- xxxxxxx hinnalla, jollei korvaavan matkan järjestä- misestä aiheudu matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

Jos korvaavan matkan hinta on alun perin sovittua hintaa alempi tai jos korvaavaan matkaan ei sisälly alun perin sovittuja palveluksia, matkustajalle on palautettava hinnan ero tai puuttuvia palveluksia vastaava hinnan osa.

11.4. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on viivytyksettä palautettava matkustajan maksusuori- tukset, jollei matkustaja saa kohdassa 11.3. tarkoi- tettua korvaavaa matkaa. Jos matka peruutetaan kohdassa 11.1.a. mainitulla perusteella, matkanjär- jestäjän on lisäksi korvattava matkustajalle matkalle lähtöön välittömästi liittyneet peruuttamisen vuoksi hyödyttömiksi käyneet kulut.

12. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa viimeis- tään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä mat- kanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan.

Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrot- tava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvitta- vista matkakustannusasiakirjoista, matkaa koske- vista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aika- tauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tie- toja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sat- tuvan sairauden, onnettomuuden tai muun vastaa- van tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai

c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.8. mu- kaisen avustamisvelvollisuutensa.

13.2. Virheenä ei kuitenkaan pidetä sellaisia mat- kan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella va- rautua.

13.3. Virheenä ei myöskään pidetä myöhästynyttä saapumista matkakohteeseen tai aikaisempaa ko- tiinlähtöä, jos muutos johtuu matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä ja matkakohteessa olo ly- hentyy vähintään 3 mutta alle 5 vuorokautta kestä- vällä matkalla enintään 6 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia ja yli 8 vuoro- kautta kestävällä matkalla enintään 12 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 3 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.

Jos muutoksen syynä on ilmatilan ruuhkautuminen, lennonjohdon tai viranomaisen toimenpiteet, poik- keuksellinen sää, kuljetusyhtiöstä riippumattomaton poikkeuksellinen syy (mm. turvallisuusriski, odotta- maton lentoturvallisuuteen vaikuttava puute tai len- nosta vastaavan lentoliikenteen harjoittajan toimin- taan vaikuttava työtaistelutilanne), tai vastaava syy, sovelletaan edellä mainittuja aikamääriä kaksinker- taisina.

13.4. Virheilmoitus

Matkustaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän il- moita virheestä matkanjärjestäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi

matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan (eli alihank- kijalle, esim. hotellille) ja jonka suorituksessa virhe ilmenee.

Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa ve- toamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyt- tänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on me- netellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastai- sesti ja arvottomasti.

14. Virheen korjaaminen ja hinnanalennus

14.1. Virheen korjaaminen

Matkanjärjestäjän on korjattava virhe viivytyksettä omalla kustannuksellaan. Matkanjärjestäjä saa kui- tenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Matkustaja saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa.

14.2. Hinnanalennus

Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjär- jestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjatta- vissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen.

Jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kulje- tusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osit- tain, ei hänellä tällä perusteella ole oikeutta hinnan- alennukseen.

15. Vahingonkorvaus

15.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen henkilö-

, esine- ja varallisuusvahingosta, jonka matkanjär- jestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle ai- heuttanut, jos virhe tai vahinko johtuu matkanjärjes- täjän tai matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämi- sessä käyttämän muun elinkeinonharjoittajan (esi- merkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit) huolimattomuu- desta. Vapautuakseen korvausvastuusta matkan- järjestäjän on osoitettava, ettei huolimattomuutta ol- lut matkanjärjestäjän puolella.

15.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi vir- heestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset me-

15.3. Matkustajalla on kohdan 15.1. mukaisin pe- rustein oikeus korvaukseen myös matkatavaroiden katoamisesta ja katoamisen aiheuttamasta käytön estymisestä. Matkatavaroiden kuljetuksen viivästy- misestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä matkustajalla on oikeus korvaukseen, jos siitä vii- västyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.

15.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahin- gon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkusta- jan omasta tuottamuksesta.

Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon matkustajan mahdolli- nen myötävaikutus, matkanjärjestäjän mahdollisuu- det ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

15.5. Ilma-, meri- tai rautatiekuljetuksen aikana ta- pahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus mää- räytyy niiden säännösten tai sopimusten perus- teella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö so- veltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuta määriteltäessä otetaan huomioon merikuljetuksen osalta merilain (674/1994) ja rauta- tiekuljetuksen osalta rautatiekuljetuslain (1119/2000) säännökset tai kyseisiä kuljetuksia koskevan kansainvälisen yleissopimuksen mukai- set korvausperusteet (COTIF, SopS 5/1985). Ilma- kuljetusvahinkojen korvaukset määräytyvät pää- sääntöisesti Montrealin yleissopimuksen (SopS 78/2004) sekä EY:n neuvoston asetuksen (N:o 2027/97) mukaan. Elleivät yleissopimuksen ja ase- tuksen säännökset sovellu kuljetukseen, korvauk- set määritellään Varsovan yleissopimuksen nojalla, jonka eri versiot on saatettu Suomessa voimaan kuljetuksesta ilma-aluksessa annetulla lailla (289/1937), ilmakuljetussopimuslailla (45/1977) tai ilmakuljetuslailla (387/1986) .

15.6. Ylivoimaiset tilanteet

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta en- nalta-arvaamattomasta syystä, jota matkanjärjes- täjä tai matkanjärjestäjän apunaan käyttämä elin-

Matkanjärjestäjän on ilmoitettava matkustajalle vii- pymättä tällaisesta ylivoimaisesta tapahtumasta ja pyrittävä toimimaan niin, että matkustajan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.

16. Korvausvaatimukset

16.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemi- sestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 13.4.

16.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjär- jestäjälle kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden kuluttua matkan päättymisestä, jos valitusajan pi- dentämiseen ei ole erityistä syytä.

17. Riita-asiat

17.1. Jos valmismatkasopimusta koskevaa erimieli- syyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttaja- riitalautakunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) ratkaista- vaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakun- nan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttaja- xxxxxxxx.xx).

17.2. Matkustaja voi saattaa riita-asian myös mat- kustajan kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.