Contrat de Coaching

Contrat de Coaching Type Vesta Team

Contrat de Coaching

Référence : Paris, le JJ/MM/AAAA

Ce document expose la façon dont nous concevons et pratiquons le coaching et présente les dispositions spécifiques de la mission de coaching dont il est l’objet.

I. Notre définition du coaching

II. Quelques éléments de notre méthode de travail

III. Les modalités pratiques

IV. Les grandes lignes du déroulement d’une mission de coaching

V. Le cadre déontologique et contractuel dans lequel nous exerçons notre métier,

VI. Les dispositions spécifiques de ce contrat de coaching

I- DEFINITION DU COACHING

Définition : Le coaching est un dispositif à haute valeur ajoutée qui accompagne le dialogue du client centré sur son objectif. Le client peut être un individu ou une équipe. C’est une prestation ponctuelle, orientée action et solution, qui vise des résultats tangibles.

Se distinguant à la fois du conseil, de la formation, et de la psychothérapie, l’objet de la prestation de coaching n’est ni de fournir une solution, ni de transmettre un savoir, ni de soigner les blessures liées à l’histoire personnelle. Cet accompagnement singulier offre à un manager ou un collaborateur à potentiel la possibilité d’élaborer à haute voix sur lui-même et son contexte, pour préparer et optimiser ses actions. Le résultat attendu est donc directement opérationnel.

Appellations :

- Est appelé « client », la personne ou l’équipe bénéficiaire du coaching

- Est appelé « donneur d’ordre » la personne ou l’instance qui signe la commande de coaching

- Est appelé « prescripteur », la personne ou l’instance qui recommande le coaching au client (souvent le N+1 du client)

- Sont appelés « acteurs pertinents » des personnes qui ont une influence significative sur le système du client.

II- METHODOLOGIE

Les éléments de méthode ci-dessous sont des principes non rigides qui peuvent être réaménagés à tout moment en fonction des besoins de la situation.

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Travail sur le vivant

C’est à partir de ce qui survient dans les interactions avec son client pendant la séance que le coach peut aider celui-ci à trouver des éléments de solution là où il ne pensait pas à les chercher.

Elargissement du cadre de référence

A travers les mots qu’il utilise dans son dialogue et à travers la relation qu’il tisse avec son coach, le client expose et découvre des éléments clés de son cadre de référence. En prendre conscience, avec l’aide du coach qui fait miroir, lui permet de l’élargir et d’y intégrer les ressources qui manquent à la résolution de son cas.

Alignement

L’« objet » d’une intervention de coaching est toujours le « sujet » lui-même (le client : équipe ou personne). Pour le client, travailler en coaching revient donc toujours à travailler sur soi : développer sa lucidité, son désir, sa confiance, son engagement et ses compétences dans une perspective d’autonomie croissante. Le coaching permet donc une meilleure connaissance de soi, un meilleur alignement de ses dispositions intérieures et de son environnement extérieur.

Modélisation

Sans pour autant les enseigner comme le ferait un formateur, ou les recommander comme le ferait un mentor, le coach s’évertue à appliquer lui-même dans la relation les pratiques d’efficacité qui sont modélisantes pour son client (exemples : le respect des engagements contractuels, la relation à l’objectif, la gestion du temps, etc…). C’est ce en quoi cette relation et le contenu des séances sont modélisants pour le client.

Objectifs de coaching et entretiens tri/quadri-partites

Nous organisons en début de mission un entretien tri/quadri-partite, entre le client, le prescripteur, la DRH et le coach pour fixer les objectifs de la mission. Un autre entretien tri/quadri-partite a également lieu en fin de mission pour permettre au client et au prescripteur d’apprécier ensemble les résultats des actions qui auront été mises en œuvre pendant l’accompagnement.

Les entretiens tri/quadri-partites et l’entretien exploratoire sont inclus dans le contrat et sont donc facturés.

Il arrive que les objectifs changent en cours de coaching, soit qu’ils aient été atteints avant le terme du coaching, soit que le client choisisse d’en changer au fur et à mesure qu’il entrevoit plus clairement ce qu’il vise vraiment.

Dans ce cas, un avenant au contrat doit être signé par les parties prenantes.

Confidentialité et silence

Le coach s’engage à la plus grande réserve vis-à-vis de ce qu’il apprend de son client et ne donne aucune information ni à l’intérieur, ni à l ‘extérieur de l’entreprise sur ce qui se passe durant les séances.

Le silence est, par ailleurs, un des principaux outils du coach pendant la séance pour offrir à son client un espace d’expression favorisant sa croissance. Quelques questions et reformulations sont proposées au client, pour l’accompagner pendant qu’il élabore

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et avance lui-même vers son objectif. Les interventions du coach, peu nombreuses et bien choisies, s’inscrivent donc au sein du silence, comme une ponctuation rapide au service de la réflexion du client.

Il peut arriver au coach de donner un conseil si on le lui demande, mais dans ce cas, il change de posture, devenant ponctuellement un mentor ou un formateur, le temps de délivrer son apport, avant de reprendre la position initiale d’écoute attentive. En somme, le coach offre à son client un espace qui appelle son expression et permet son élaboration à voix haute. Qu’il s’agisse d’une équipe ou d’une personne, le client n’a donc pas à se soucier d’« expliquer au coach », de le nourrir en éléments de contexte, parce que celui-ci n’a pas besoin de « comprendre » car il n’est pas là pour délivrer un avis en retour. Celui qui doit comprendre pour agir : c’est le client lui-même ! Il est donc inutile pour lui de passer du temps à raconter à son coach ce qu’il sait déjà en arrivant à la séance. En revanche, il est intéressant pour lui de se centrer directement sur ce qu’il souhaite découvrir en élaborant à voix haute pendant que le coach est à l’écoute, notamment de la façon dont le cadre de référence de son client fait partie de la situation qu’il souhaite dépasser.

III- MODALITES PRATIQUES

Durée et fréquence des séances de coaching individuel

Les séances ont une durée variable, selon leurs objectifs, leur cadre, et ce qui paraît le plus confortable et efficace pour le client. Par exemple, s’il s’agit de préparer à deux un plan de management, une séance peut durer trois ou quatre heures. En revanche, s’il s’agit de valider une prise de décision par téléphone, la séance peut ne durer qu’1/4 d’heure.

Le plus souvent, les séances durent entre 1 et 2 heures.

A la demande du client, elles peuvent parfois être planifiées plusieurs mois à l’avance, mais généralement elles sont planifiées d’une fois sur l’autre, avec un écart de temps entre elles variant d’une à trois semaines selon les contraintes d’agendas.

Une mission de coaching propose généralement moins d’une dizaine de séances (budget calculé forfaitairement, généralement sur la base du nombre d’heures d’accompagnement, incluant les entretiens multipartites).

Annulation ou report de séance, interruption anticipée d’un contrat

Tant pour l’efficacité du coaching que pour l’organisation professionnelle du client et du coach, il est important de respecter autant que possible les engagements de dates. Ainsi, une séance planifiée peut être exceptionnellement reportée si la demande en est faite au coach par le client au moins une semaine avant. Si la séance est reportée moins de 48h à l’avance, celle-ci sera intégralement facturée. Si le client souhaite interrompre le contrat coaching, un autre coach peut vous être présenté pour terminer la mission, le cas échéant, un autre de vos collaborateurs peut également bénéficier des séances non effectuées.

Lieu du coaching, et coaching par téléphone / Visio

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Nous préconisons que les séances de coaching aient lieu en dehors des locaux du client.

Les avantages d’un lieu extérieur à l’entreprise sont nombreux :

- Etant extérieur au cadre de l’entreprise, il est plus discret et facilite la prise de recul recherchée

- Il peut être un lieu adapté aux spécificités du coaching (un espace calme et discret, des fauteuils confortables, des paper-boards, etc…)

- Pendant le trajet aller, le client pense à sa séance et la prépare, et au retour il peut continuer à l’assimiler. Ces phases de préparation et décompression n’ont pas lieu si la séance se passe à son bureau et la portée de la séance s’en trouve diminuée d’autant.

Le bureau du client présente l’avantage pour ce dernier d’éviter les trajets et l'inconvénient des dérangements possibles, d'une discrétion moindre, et d'aucune transition entre la fin de la séance et la reprise du travail. Un troisième type de lieu peut être choisi en fonction des objectifs de la séance ou des contraintes du client : un aéroport, le salon d’un hôtel, un parc, etc… D’expérience, le coaching en marchant s’avère souvent très productif.

Quand la séance se déroule dans des locaux loués spécialement pour les besoins du coaching, le prix de la séance peut être majoré avec l’accord du client.

Enfin, des séances courtes (généralement entre ½ heure et une heure) peuvent se tenir par téléphone pour traiter d’urgences ou avancer sur des objectifs annexes tels que : ajuster le plan d’une réunion, préparer ou débriefer un entretien, chercher d’autres options de solutions à un problème ponctuel, comparer les termes d’une alternative, examiner la cohérence d’une proposition ou l’écologie d’une décision, etc… Comme dans une séance normale et après avoir précisé l’objectif de la séquence, le client élaborera à voix haute, bénéficiant de la stimulation du coach pour trouver les réponses qu’il recherche. Les clients qui essaient cette formule de travail en sont généralement enchantés parce qu’elle est aussi efficace que les séances en face à face tout en ayant le mérite d’être très souples (moins longues, sans temps de transport, avec une planification plus facile au sein d’un agenda chargé).

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Tarifs et conditions de paiement

Une mission de coaching est facturée au forfait, calculé sur un volume prévisionnel de temps passé.

La prestation est intégralement facturée à la commande. Règlement selon vos conditions habituelles (30 ou 60 jours).

En cas d’interruption, les séances restantes peuvent faire l’objet d’un avoir ou d’un report au bénéfice d’une autre personne de l’entreprise.

IV- DEROULEMENT D’UNE MISSION DE COACHING INDIVIDUEL

Plan de l’accompagnement

Etape 1 : 1ère Séance d’exploration (1h)

Faire connaissance

Commencer à explorer la demande Vérifier si le coaching est approprié Envisager des objectifs

Approuver mutuellement la démarche de coaching

Etape 2 : Entretien multipartite (1h)

Fixer les objectifs, les critères et les modes d’évaluation

Etape 3 : Conduite des séances (le plus souvent entre 10 et 20h) Identification des limites et des points d’appui du cadre de référence Recherche d’options innovantes

Mobilisation et développement des ressources utiles Mise en œuvre des actions

Retours d’expériences et réglages

Etape 4 : Bilan et clôture multipartite (1h)

Synthèse du cheminement, mesure des résultats

Cadencement type d’une séance de coaching

On retrouve toujours une logique de progression au sein de chaque séance puisque chacune d’elle est construite sur un schéma en quatre temps :

- Définition de l’objectif à atteindre dans la séance

- Recherche d’options

- Formalisation de l’action

- Validation de l’atteinte de l’objectif

V- CADRE CONTRACTUEL ET DEONTOLOGIE

Obligations de l’entreprise

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L’entreprise s’engage avec le client (la personne bénéficiaire du coaching) dans le processus et n’intervient pas dans la démarche hors des points d’avancement multipartites définis en commun entre les parties.

Elle crée un contexte favorable permettant au bénéficiaire d’être disponible pour cette démarche.

Obligations et responsabilité du client

Cette démarche suppose que le client est volontaire pour s’y engager et qu’il s’organise pour dégager la disponibilité nécessaire.

Le client s’engage sur le respect de la méthodologie ainsi que sur les plannings proposés en concertation avec le coach.

Le client est l’auteur des décisions qu’il prend et des actions qu’il mène. Le coach ne saurait donc en être tenu responsable à sa place.

Obligations du prestataire, déontologie

Le Prestataire s’engage à conserver la confidentialité des informations sur l’Entreprise qu’il pourrait recueillir au cours de la réalisation de la prestation.

Si le coach est astreint à la confidentialité du contenu des entretiens individuels, il peut par contre rendre compte à l’Entreprise du bon déroulement du processus de la prestation.

Le coach s’engage à respecter les règles de déontologie de European Mentoring & Coaching Council (EMCC).

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VI- Dispositif et modalités

Xh de coaching

+ 1 séance d’exploration d’1h

+ 2 entretiens multipartites de 1h au début et en fin de mission.

Facturation de la totalité en début de mission, et règlement selon vos conditions habituelles.

Le coach choisi pour cette mission est Xxxx XXXXXXX Contrat Type fait à Paris, le JJ/MM/AAAA

Pour VestaTeam

Pour l’entreprise (Tampon et signature)

Si nécessaire, merci de préciser l'adresse de facturation et N° de Bon de Commande