Auteur : « nom auteur » Date : « date » Contrat de prestations
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Client
Contact
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OmneCare
Description | Prix | |
Contrat de prestation | X’XXX CHF | |
TOTAL MENSUEL | X’XXX CHF | |
(Les prix s’entendent hors taxes) | ||
Résumé des coûts
Contrat de maintenance :
En concluant un contrat de maintenance pour votre entreprise, Omne s'engage à vous fournir un niveau de service garanti lorsque vous sollicitez de l'assistance.
La formule « All inclusive » qui vous est proposée inclut les conditions de prise en charge suivantes :
Média de téléassistance pour tous les postes inclus | ||
Documentation technique | ||
Accès à notre plateforme de support | ||
Assistance et support utilisateurs | ||
Support général et visites planifiées | ||
Migration sur nouveau serveur | ||
Intégration ou changement de collaborateurs | ||
Revue de direction annuelle | ||
Horaires de support élargis | Lu-Ve 07h00 à 18h00 | |
Délai maximum de prise en charge | 4h | |
Nombre d’utilisateurs pris en charge | XX |
Conditions et limites de services | Média de téléassistance : Omne installe un outil d'accès à distance sur toutes les stations de l'entreprise. En cas de panne, d’urgence, de temps fort dans votre activité, cette possibilité d’intervention à distance nous permet de localiser le problème dans les plus brefs délais et de le résoudre plus rapidement. Documentation technique : Lors de l’établissement du contrat et pendant toute la période contractuelle, Omne centralise, sécurise et actualise les informations techniques importantes de votre infrastructure. Omne Réalise une cartographie de votre réseau afin de réaliser un dossier technique servant aussi à optimiser la réactivité de nos interventions, ainsi que de vos autres prestataires liés à l’IT. Accès à notre plateforme de support : Omne met à disposition un outil spécifique de « Helpdesk », vous permettant d’enregistrer des demandes de support et de suivre la résolution des tickets ouverts. Cet outil permet une transparence dans le suivi des interventions réalisées et vous permet de visualiser rapidement les demandes de vos collaborateurs. Assistance et support utilisateurs : Omne s’engage à fournir une assistance et le support nécessaire pour vous garantir que les utilisateurs du système puissent continuer à profiter de la disponibilité de l’ensemble de ses composants pour l’accomplissement de leurs tâches. L’assistance peut porter sur les applications ou sur les composants techniques. Le support est inclus sans limite. Support général et visites planifiées : Omne s’engage à vous rendre visite au moins 2 fois par année pour administrer et contrôler la sécurité de votre réseau et de vos équipements informatiques. Cette maintenance préventive permet également de répondre aux questions des utilisateurs et de mettre à jour la documentation technique de votre infrastructure. Migration sur nouveau serveur : Pendant toute la période contractuelle, la planification et la réalisation de la migration des serveurs mis en place par Omne est incluse. Une stratégie de migration est entreprise afin d’assurer une transition optimale vers une nouvelle architecture adaptée à vos besoins. (Dans le cadre de migration d’applications métier, Omne coordonne les prestataires impliqués. Cette clause n’inclus pas l’intervention éventuelle de tiers) Intégration ou changement de collaborateur : Lors de l’intégration d’un nouveau collaborateur ou d’un changement de poste dans votre entreprise, Omne s’engage à effectuer les modifications logiciels et matériels nécessaires pour garantir une intégration optimale. Revue de direction annuelle : Lors de cette revue Omne vous fournit un rapport de service qui a pour but de prévenir et de planifier les évolutions sur votre système d’information. Horaires de support : Les interventions traitées hors des jours de support cité dans le présent contrat et effectuées à votre demande seront comptabilisées avec une majoration de 50% le samedi et de100% le dimanche ainsi que les jours fériés et seront facturées séparément. Délai maximum de prise en charge : Cette durée définit le temps d'attente maximum avant la prise en charge, dès l'annonce d'un dérangement. Ce délai s’applique uniquement aux horaires de support définis. Nombre d’utilisateurs pris en charge : Le présent contrat est établi en fonction du nombre d’utilisateurs annoncés lors de sa signature. Le client s’engage à nous communiquer les modifications au moins 1 mois avant l’échéance de la prochaine facture ce qui engendrera une modification de celle-ci en conséquence. |
Durée et résiliation | Durée minimum du contrat et conditions de résiliation : La durée de souscription minimale est de 24 mois et l'anticipation minimale de résiliation est de 3 mois. Par sa signature, le client atteste avoir lu nos conditions générales sur xxx.xxxx.xx et les accepte. Les clauses du présent contrat remplacent et annulent les précédents contrats portant sur les équipements ou fonctionnalités citées. |
Facturation | Date de début du contrat de maintenance : à convenir ou dès signature Mode de facturation souhaité (cochez ce qui convient) : ................................................................................................................. Semestriel (X’XXX.- / 6 mois) ................................................................................................................. Annuel (X’XXX.- / année) |
Signature Client | Nom du représentant : Date : / / Lieu : Signature : |
Signature Omne Computers | Nom du représentant : Date : / / Lieu : Signature : |