Description de l’offre – Produit
Description de l’offre – Produit
Cisco Umbrella
La présente Description de l’offre fait partie des Conditions générales ou de toute autre condition similaire existant entre Vous et Cisco (p. ex., Contrat de licence d’utilisateur final) (le « Contrat »). Les termes commençant par une majuscule, sauf s’ils sont définis dans le présent document, ont la signification qui leur est donnée dans le Contrat. Les références au Contrat de licence de l’utilisateur final supplémentaire ou au CLUFS font référence à la Description de l’offre.
1. Résumé
Cisco Umbrella (le « Produit ») est une plateforme de sécurité infonuagique qui unifie de multiples services de sécurité dans une seule plateforme en nuage pour sécuriser l’accès Internet et contrôler l’utilisation des applications en nuage à partir de votre réseau, dans vos sites distants et par vos utilisateurs itinérants. La Comparaison des offres fournit des renseignements sur les différentes offres groupées pour le Produit.
2. Services d’assistance et autres services
2.1 Assistance
(A) Sous réserve de la présente Section 2.1, Votre achat du Produit comprend :
• Pour les services d’assistance De base et Amélioré (anciennement « Or ») et Supérieur, consultez :Cisco Software Support (la « Description de l’assistance standard »).
• Pour les services d’assistance pour les solutions, consultez : Cisco Solution Support (« Description de l’assistance pour les solutions »).
(B) Toutes les références au centre d’assistance technique Cisco dans la Description de l’assistance standard et dans la Description de l’assistance pour les solutions doivent être interprétées comme des références au centre d’assistance technique pour le Produit.
(C) Tout objectif de temps de réponse pour une réponse substantielle (c.-à-d. une réponse supérieure au « billet reçu ») décrit dans la Description de l’assistance standard ou dans la Description de l’assistance pour les solutions ne s’applique pas. Les objectifs de temps de réponse pour une réponse substantielle du service d’assistance pour le Produit sont décrits ci- dessous :
Service d’assistance logicielle | Couverture de l’assistance technique | Objectif de temps de réponse aux demandes de Gravité 1 ou 2. | Objectif de temps de réponse aux demandes de Gravité 3 ou 4. |
Niveau de base | Accès par courriel seulement, pour les demandes de gravité 3 ou 4 Accès par courriel et téléphone, pour les demandes de gravité 1 et 2 Accès aux outils en ligne (p. ex., les bases de connaissances, les forums, | Réponse dans l’heure suivant la réception de l’appel téléphonique | Réponse le Jour ouvrable suivant |
la Documentation, les portails de demandes et les notifications) | |||
Amélioré (auparavant « Gold ») | En tout temps par téléphone et par Internet | Réponse dans les 30 minutes suivant la réception de l’appel téléphonique | Réponse le Jour ouvrable suivant |
Supérieur | En tout temps par téléphone et par Internet | Réponse dans les 15 minutes suivant la réception de l’appel téléphonique | Réponse le Jour ouvrable suivant |
Solution | En tout temps par téléphone et par Internet | Réponse dans les 30 minutes suivant la réception de l’appel téléphonique | Réponse le Jour ouvrable suivant |
(D) Le point suivant dans la section des Services Améliorés de la Description de l’Assistance Standard ne s’applique pas au Produit : « Réunion initiale avec le Client en vue de connaître les résultats escomptés pour définir un plan d’adoption pour la TI et InfoSec. »
2.2 Umbrella pour le gouvernement (FedRAMP). Cisco fournira une assistance pour Umbrella pour le gouvernement comme décrit à la Section 2.1 (Assistance) ci-dessus, avec les exceptions suivantes :
(A) seules l’assistance améliorée et l’assistance supérieure sont disponibles; et (B) Cisco fournira une
assistance par téléphone et par courriel uniquement.
3. Normes de performance
Cisco s’engage à déployer des efforts raisonnables sur le plan commercial pour fournir les services principaux afin d’atteindre ou de dépasser une disponibilité de 99,999 % conformément au contrat global de niveau de service (« SLA ») pour Umbrella disponible auprès de Votre chargé de compte Cisco ou de votre partenaire agréé Cisco.Les termes commençant par une majuscule dans la présente section auront
la même signification que dans le Contrat par niveau de service.
4. Protection des données
Fiche technique de confidentialité. Les Fiches de confidentialité pour Cisco Umbrella et Cisco Secure Malware Analytics (disponibles sur le portail Cisco Trust) décrivent les Renseignements personnels que Cisco recueille et traite dans le cadre de la livraison du Produit.
5. Conditions particulières
5.1 Utilisateurs couverts. Pour les offres groupées avec tarification basée sur l’utilisateur, Vous devez acheter une licence d’utilisateur pour chaque Utilisateur couvert, sauf si une fiche technique publiée pour le Produit indique le contraire.
5.2 Restrictions d’utilisation et de portée. Le Produit est soumis aux limites et aux restrictions de portée définies dans la Documentation relative à SIG et dans la Documentation relative à DNS. Comme décrit plus en détail dans la Documentation relative à SIG, les offres groupées du Produit SIG (i) sont
soumises à une limite de bande passante moyenne allant jusqu’à 50 kbit/s par utilisateur couvert, sur la base d’un calcul au 95e centile (que trafic soit généré par des personnes, des appareils ou des serveurs), et (ii) le calcul au 95e centile autorise des pics d’utilisation qui dépassent la limite pendant de brèves périodes. Comme décrit plus en détails dans la Documentation relative à DNS, les offres groupées du Produit DNS Security sont soumises à une limite mensuelle de requêtes DNS (que ces requêtes soient générées par des personnes, des appareils ou des serveurs). Vous et Cisco acceptez de travailler ensemble de bonne foi pour résoudre tout problème d’utilisation excessive.
5.3 Cisco Umbrella Reserved IP. Si Vous avez acheté un abonnement à Cisco Umbrella Reserved IP, veuillez consulter les Conditions supplémentaires de Reserved IP pour connaître les conditions
supplémentaires applicables à Votre abonnement.
5.4 Stockage S3 des journaux géré par Cisco. Certaines offres groupées pour le Produit permettent de sélectionner le stockage S3 géré par Cisco ou Votre propre stockage pour le DNS, le proxy et les journaux d’événements. Le stockage S3 des journaux géré par Cisco est offert avec des options de rétention de 7, 14 ou 30 jours. Veuillez consulter la Documentation relative au compartiment S3 géré
par Xxxxxxxxx connaître les exigences et les bonnes pratiques à cet effet.
5.5 Centres de données. Votre abonnement au Produit comprend l’accès aux centres de données mondiaux du Produit énumérés ici : Centres de données mondiaux de Umbrella. Les centres de données qui ne sont pas inclus dans ce lien peuvent nécessiter un abonnement distinct. De plus, tout centre de données situé en Chine continentale, lorsqu’il est disponible, nécessite un abonnement distinct acheté directement auprès de l’opérateur de service applicable en Chine.
5.6 Utilisation acceptable. Vous Vous abstiendrez (et ne permettrez à aucun tiers) d’effectuer les actions suivantes : i) établir des requêtes automatisées régulières et fréquentes vers un site externe, comme le balayage de port d’une entité tierce qui n’est pas sous votre contrôle et l’utilisation de technologies de sécurité offensives contre un tiers par l’intermédiaire du Produit (puisque ces actions pourraient
faire en sorte que le site externe les considère raisonnablement comme étant une attaque par déni de service ou une violation des conditions de service du tiers, ou de toute autre manière qui pourrait raisonnablement conduire à l’inscription de Cisco sur une liste noire); ii) utiliser le Produit pour accéder à des sites Web ou à des services bloqués en violation de la loi ou de la réglementation en vigueur; ou iii) utiliser le Produit dans le but de masquer intentionnellement Votre identité dans le cadre d’activités illégales ou pour éviter toute procédure légale. Dans le cas où Xxxxx reçoit de la part d’un tiers une demande de renseignements, une lettre de demande ou toute autre demande similaire en lien avec Votre utilisation du Produit et concernant des allégations d’activités illicites sur Votre réseau, Cisco peut divulguer Votre nom à un tiers si cela est nécessaire pour se conformer à un processus juridique ou répondre à des exigences nationales en matière de sécurité; pour protéger les droits, les propriétés ou la sécurité de Cisco, de ses partenaires commerciaux, de Vous ou d’autres personnes; ou pour tout autre motif conformément à la loi en vigueur.
5.7 Tests concurrentiels. Sans l’autorisation écrite préalable de Cisco, Vous n’êtes pas autorisé à publier ou à divulguer à des tiers les renseignements ou analyses relatifs aux performances des Produits (notamment les résultats de tests de référence ou de tests concurrentiels).
5.8 Avis de non-responsabilité. Bien que Cisco ait déployé des efforts commercialement raisonnables pour créer des technologies de sécurité efficaces, en raison du développement continuel de nouvelles techniques d’intrusion et d’attaque des fichiers, des réseaux et des terminaux, Cisco de représente pas et n’émet pas de garantie qui veut que le produit Cisco garantisse une sécurité absolue ou protège tous vos fichiers, votre réseau ou vos terminaux contre l’ensemble des programmes malveillants, virus ou attaques malveillantes de tiers.
5.9 Définitions
« Bande passante au 95e centile » signifie que Cisco : a) relève des échantillons de Votre trafic pendant trente (30) jours à chaque centre de données du Produit auquel Votre trafic est envoyé,
b) élimine les 5 % des échantillons de trafic les plus élevés de chacun de ces centres de données
pour utiliser les valeurs d’échantillons suivants (la « Valeur du pic ») et c) additionne les Valeurs du pic de chaque centre de données. Cette limite est décrite plus en détail dans la Documentation relative à SIG.
« Utilisateur couvert » désigne tout employé, tout sous-traitant et toute autre personne autorisée connectés à Internet et couverts (c.-à-d., protégés) par Votre déploiement du Produit.