Conditions complémentaires de SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud Version 2
Conditions complémentaires
de SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud Version 2
Le présent supplément fait partie du contrat relatif aux Services SAP Cloud conclu entre SAP et le Client, et s'applique uniquement à SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud Version 2 souscrit par le Client (le « Service Cloud »).
1. SERVICE CLOUD
1.1. Pour les Clients ayant 100 Utilisateurs ou plus, le Service Cloud inclut l'utilisation du package de base SAP Build Apps pour la création d'extensions. L'achat de licence supplémentaire est requis dès lors que la capacité est dépassée. La licence SAP Build Apps ne peut être utilisée que dans le cadre de l'extension des objets du Service Cloud. Les Clients ayant moins de 100 Utilisateurs ont besoin d'une licence supplémentaire pour créer des extensions.
1.2. Le Service Cloud comprend l'utilisation de SAP Analytics Cloud pour la Business Intelligence (édition intégrée), option publique, qui peut uniquement être utilisé pour extraire des données du Service Cloud.
1.3. Le Client peut s'abonner à des systèmes de test qui sont décrits dans la Documentation (chacun, un « Système de test ») à des fins exclusivement non productives. Un maximum de 50 Utilisateurs peut accéder à chacun des Systèmes de test.
1.4. SAP fournira jusqu’à 10 gigaoctets d’espace disque par Utilisateur pour le stockage du Service Cloud (stockage des données + stockage des fichiers), dans la limite de (a) 10 To de stockage total pour tous les Utilisateurs, ou
(b) 250 millions d’enregistrements de données pour tous les Utilisateurs, selon la première des éventualités à survenir. Le Client doit raisonnablement coopérer avec SAP pour optimiser son utilisation du Service Cloud, y compris le stockage des Données client dans le Service Cloud. Il est possible d'acheter du stockage supplémentaire au-delà de la limite identifiée moyennant une redevance supplémentaire.
1.5. Si le Client intègre le Service Cloud à un progiciel SAP sur site concédé sous licence, le Client peut accéder audit progiciel SAP sur site concédé sous licence via le Service Cloud dans le seul but d'exécuter des fonctions en association avec son utilisation du Service Cloud, sans avoir besoin de licences d'utilisateur nommé SAP supplémentaires pour ledit progiciel SAP sur site.
1.6. Le nombre total d'appels d'API et d'événement en lien avec le Service Cloud est limité à 150 000 sur une période de 24 heures, plus 1 500 pour chaque Utilisateur disposant d'une licence. Cela comprend tous les appels d'API pour le Service Cloud, à l'exception de ceux de l'interface utilisateur du Service Cloud standard. Les importations et exportations de données ne peuvent être effectuées qu'une par une, et non par lots. Une importation ou exportation ne peut pas excéder 50 000 enregistrements par bloc. L'achat de licence supplémentaire est requis dès lors que les limites sont dépassées.
2. MÉTRIQUES DE CONSOMMATION
2.1. La Métrique de consommation pour le Service Cloud correspond aux Utilisateurs. Un Utilisateur est une personne autorisée à accéder au Service Cloud.
3. SAUVEGARDE ET POINT DE RESTAURATION :
3.1. La sauvegarde de l'ensemble des données client productives est valable 14 jours.
3.2. La sauvegarde des données ne peut pas être contrôlée par le client.
3.3. Un client peut demander à tout moment un instantané du système de production. Il s'agit d'une copie réelle du système client, qui peut être utilisée pour la restauration du système client. L'instantané sera conservé pendant 14 jours, avant d'être automatiquement supprimé. Il s’agit de l'unique moyen possible pour le client de prendre des instantanés.
4. DÉPLACEMENT D'UN CENTRE DE DONNÉES À UN AUTRE :
4.1. Le déplacement des instances (systèmes) client d'un centre de données à un autre n'est pas pris en charge.
5. SERVICES FACULTATIFS
Les services ci-après peuvent être ajoutés à un abonnement au Service Cloud moyennant des redevances supplémentaires basées sur les Métriques de consommation et exigences suivantes.
5,1 SAP Service Cloud Version 2, add-on pour les services publics. La Métrique de consommation pour SAP Service Cloud Version 2, add-on pour les services publics correspond aux Utilisateurs.
5,2 SAP Service Cloud Version 2, add-on pour les fonctionnalités de vente. La Métrique de consommation pour SAP Service Cloud Version 2, add-on pour les fonctionnalités de vente correspond aux Utilisateurs. Ledit add- on requiert un abonnement à SAP Service Cloud Version 2. Le nombre d'utilisateurs dans l'add-on doit être inférieur ou égal au nombre d'utilisateurs inclus dans l'abonnement SAP Service Cloud Version 2.
5,3 SAP Sales Cloud Version 2, add-on pour les fonctionnalités de vente. La Métrique de consommation pour SAP Sales Cloud Version 2, add-on pour les fonctionnalités de vente correspond aux Utilisateurs. Ledit add-on requiert un abonnement à SAP Sales Cloud Version 2. Le nombre d'utilisateurs dans l'add-on doit être inférieur ou égal au nombre d'utilisateurs inclus dans l'abonnement SAP Sales Cloud Version 2.
6. CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES
6.1. Composant d'intégration. S'il est téléchargé, le composant d'intégration mis à disposition par SAP avec le Service Cloud ne peut être utilisé qu’avec celui-ci. Il incombe au Client d'assurer la sécurité du composant d'intégration et l’ANS de disponibilité du système ne s'y applique pas.