Programme Samsung Rewards CONDITIONS GÉNÉRALES
Programme Samsung Rewards CONDITIONS GÉNÉRALES
Mis à jour le 14-02-2024
À LIRE ATTENTIVEMENT. En vous inscrivant à ce Programme Samsung Rewards ou son utilisation - conformément à l'article B.4 ci-dessous, vous acceptez les conditions générales suivantes (les « Conditions ») qui régissent le Programme Samsung Rewards.
A. Présentation du Programme Samsung Rewards
Le Programme Samsung Rewards (le « Programme ») est un programme clients parrainé par Samsung Electronics Benelux BV (« Samsung ») grâce auquel les personnes (« Participant(s) ») possédant un identifiant de Compte Samsung valide, peuvent gagner des Points (« Point (s) ») qui seront crédités sur le Compte Samsung Rewards du Participant (« Compte Rewards ») comme indiqué dans le présent document, les Participants peuvent échanger leurs Points via le « Catalogue de Rewards » ou sur Xxxxxxx.xxx comme décrit ci-dessous.
B. Participation au Programme
1. Le Programme est ouvert aux résidents de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse. Pour s’inscrire au Programme, les Participants doivent posséder un identifiant de Compte Samsung valide. Si vous n’avez pas d’identifiant de Compte Samsung, rendez-vous sur xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xxx et suivez les liens et les instructions pour créer un Compte. Veuillez consulter les Points B3 et B4 ci-dessous pour obtenir des informations sur les adhésions aux différents Programmes de différents pays.
2. Les Conditions Générales du Compte Samsung, que vous acceptez lors de la création d’un Compte Samsung, font partie intégrante des présentes conditions. La dernière version de ces Conditions Générales de Compte Samsung se trouve au bas de la page à l’adresse suivante: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxx/x0/Xxxxxxx_xxx_XX/xxxxx
En cas d’incohérence ou de conflit entre ces Conditions Générales et les Conditions Générales du Compte Samsung, ces Conditions-ci prévaudront. Le Programme est proposé aux particuliers uniquement. Les entreprises, les associations, y compris les organisations scolaires ou d’autres groupes ne peuvent pas participer au Programme.
3. Le Programme et les présentes Conditions s’appliquent au gain et à l’échange de Points en Belgique ou aux Pays-Bas, respectivement. D’autres sociétés Samsung en Europe peuvent avoir leurs propres programmes de récompense Samsung, différents de celui-ci. Les Points gagnés dans le cadre d’un Programme doivent être échangés au sein du même Programme dans le même pays. Vous pouvez créer un Compte Rewards auprès d’autres sociétés Samsung afin de pouvoir gagner et dépenser des Points dans plusieurs pays. Xxx soldes de Points seront affichés séparément pour chaque Compte Rewards.
4. Bien qu’une personne puisse avoir un Compte Rewards auprès de plusieurs sociétés Samsung dans différents pays, dans le cadre de leurs programmes Samsung Rewards, une limite d’un Compte Rewards par personne et par programme Samsung Rewards est imposée. Par exemple, un utilisateur peut avoir trois Comptes de Points Rewards distincts pour les pays du Benelux, la France et le Royaume-Uni, mais il ne peut pas avoir deux Comptes Rewards pour l’un de ces pays. La personne étant le/la titulaire autorisé(e) du compte de messagerie de l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription (et qui répond par ailleurs aux critères d’éligibilité) sera considérée comme le/la Participant(e).
5. Inscription. Les utilisateurs qui ont enregistré leur Compte Samsung avant le 27 juillet 2023 ne participent pas automatiquement au programme Samsung Rewards. Ils peuvent s'inscrire et créer un Compte Samsung Rewards via ce lien, saisir l'identifiant de leur Compte Samsung et accepter les présentes Conditions.
Les utilisateurs qui ont enregistré leur Compte Samsung après le 27 juillet 2023 participeront automatiquement au programme Samsung Rewards dans le cadre des avantages liés à leur Compte Samsung.
La poursuite de la participation au Programme constitue un accord continu, complet et inconditionnel de chaque Participant aux présentes Conditions, sachant qu’elles peuvent être mises à jour de temps en temps, et la déclaration selon laquelle le Participant remplit les conditions d’éligibilité énoncées dans les présentes Conditions.
6. Informations personnelles du Participant concernant le Compte Rewards : pour savoir comment Samsung utilisera les informations personnelles collectées dans le cadre du Compte Rewards et/ou de ce Programme, veuillez lire la Politique de Confidentialité de Samsung, disponible au bas de la page à l’adresse suivante : xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxx
Les utilisateurs peuvent sortir (opt-out) du Programme Samsung Rewards en complétant le formulaire sur lien.
C. Durée, Modification et Résiliation du Programme
1. Le Programme se poursuivra jusqu’à ce que Samsung annonce sa résiliation. Samsung se réserve également le droit de suspendre ou de modifier le Programme à sa discrétion. La résiliation, modification ou suspension peut affecter la capacité d’un Participant à échanger les Points accumulés. Samsung informera les participants de la résiliation ou de la modification des conditions du programme dès que cela sera raisonnablement possible, et au moins moyennant un préavis de trois mois avant la résiliation.
2. Samsung peut changer, retirer, modifier ou ajouter des rewards Samsung et des avantages de niveau Reward à sa seule discrétion. Samsung informera les Participants d'une telle action aussi longtemps à l'avance que possible.
3. Parmi les actions que Samsung peut entreprendre en vertu de cette clause, citons la modification du droit de gagner ou d'échanger des points de Samsung Reward, y compris les taux d'échange ou les seuils de niveau, la modification ou le retrait du niveau d'adhésion et la modification ou le retrait des avantages liés au niveau d'adhésion.
4. La poursuite de la participation d’un Participant au Programme après la fin de la période de préavis constitue son acceptation de toute modification des présentes Conditions. Tout changement s’appliquera aux Points accumulés précédemment. Les Participants qui ne souhaitent pas accepter les modifications apportées au Programme peuvent cesser d'utiliser Samsung Rewards.
D. Gagner des Points
1. Gagner des Points grâce à l’utilisation d’autres applications mobiles Samsung : Samsung peut accorder des Points par le biais d’autres applications mobiles Samsung (uniquement déterminées par Samsung et susceptibles d’être modifiées au fil du temps)
disponibles sur certains ou tous les Appareils éligibles. Chacune de ces offres fournira
des détails et des conditions concernant la façon de gagner des Points et à quel moment ils seront crédités sur le Compte Rewards du Participant.
2. Gagner des Points en achetant certains produits Samsung spécialement sélectionnés:
(a) Samsung offrira des Points pour l’achat de certains produits spécialement sélectionnés sur Xxxxxxx.xxx/xx_xx . Ceci est indiqué sur la page détaillée du produit en tant que "Produit Éligible". Ainsi que le nombre de points qui peuvent être gagnés. La liste des produits considérés comme des Produits Éligibles est sujette à changement, bien qu’une gamme raisonnable de Produits Éligibles soit proposée pendant que le Programme est actif. Les Produits achetés dans le cadre d’un contrat de location (y compris les appareils mobiles vendus avec un contrat SIM) ne sont pas des Produits Éligibles et ne sont ni éligibles pour gagner des Points, ni pour échanger des Points en vertu de la section F des présentes Conditions. Les paiements effectués pour des services supplémentaires tels que Samsung Care + ne rapportent pas de Points. Le Participant gagnera des Points comme suit :
i. Les Participants doivent être connectés à leur Compte Samsung lors de la vérification de l’achat d’un ou de plusieurs Produits Éligibles.
ii. Les Participants recevront des Points en fonction du coût final payé au cours du processus d'achat en ligne (qu’il s’agisse d’un paiement intégral ou de l’approbation d’un financement Samsung ou autre) du ou des Produits Éligibles. Le coût final sera calculé après application de toutes les remises, y compris l’utilisation de Points pour effectuer un achat, les coupons, les codes promotionnels et les chèques- cadeaux et n’inclura pas les frais d’expédition, les taxes ou autres frais, le cas échéant (sauf si différemment indiqué lors du processus de check-out). Le nombre de Points gagnés sera affiché après le règlement de la procédure d'achat en ligne.
iii. Les Points seront crédités sur les Comptes Rewards des Participants une fois les périodes de retour applicables auront expiré après la livraison, les Participants ayant respecté toutes ses obligations faisant partie du
processus d’achat, et, le cas échéant, une fois les rétrofacturations terminées. Si le Participant retourne son produit, il ne recevra pas de points. Le total de points ne sera visible sur le ‘Participant’s Rewards Accounts seulement quand la période d’application sera dépassée. Le Participant peut recevoir des Points pour des achats antérieurs s'il s'inscrit au programme Samsung Rewards pendant la période de retour de ces achats.
iv. Si un Participant n’est pas connecté à son Compte Samsung pendant le processus d’achat d’un Produit Éligible, le participant perd la possibilité de demander des Points à une date ultérieure.
v. Les Points gagnés lors de l’achat de Produits Éligibles n’affecteront pas le statut du niveau Samsung Pay (Samsung Pay Tier Status).
(b) Samsung peut offrir des Points pour l’achat de produits Samsung spécifiques auprès de détaillants particuliers pour des périodes limitées, ci-après « Achat auprès de Commerçant Éligible ». Pour ce faire, les Participants devront télécharger les reçus d’achat précisant l’Achat auprès d’un Commerçant Éligible et fournir toutes les autres informations requises comme preuve d’achat. Pour chacune de ces offres, Samsung fournira des conditions générales avec des détails, limitations et le moment où les Points seront crédités sur le Compte Rewards du Participant.
(c) Si un achat de Produit Éligible ou un Achat de Commerçant Éligible est retourné pour quelque raison que ce soit après que les Points aient été crédités, Samsung se réserve le droit de déduire les Points correspondants du Compte Rewards du Participant.
3. Gagner des Points via d’autres Offres Spéciales :
Samsung peut également offrir des Points via des offres promotionnelles à certains ou à tous les Participants pendant des périodes limitées. Ces offres peuvent être communiquées via l’application Samsung Members et d’autres Points de contact Samsung tels que Xxxxxxx.xxx. Chaque offre fournira des détails et des conditions, y compris la façon de participer et d’autres limitations ou restrictions. Samsung peut informer les Participants éligibles de cette opportunité spéciale par le biais de notifications push et/ou à l’adresse e-mail associée à leur Compte Samsung.
E. Valeur des points, niveaux Rewards, confiscation des Points et consulter les Points
1. Aucune valeur monétaire ni transférabilité.
Les Points ne constituent pas une propriété du Participant, ne confèrent pas un droit acquis ou un intérêt et n’ont aucune valeur monétaire. En tant que tels, les Points ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni transférables, ni cessibles pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, les Points ne peuvent pas être transférés en cas de décès, dans le cadre de relations de fait ou autrement par application de la loi. La vente ou le transfert de Points est strictement interdit. Les Points ne peuvent être vendus sur aucun marché secondaire et tout transfert de Points vers un marché secondaire sera considéré comme nul. Vous ne serez pas indemnisé si votre Compte Rewards est résilié, si vos Points sont perdus ou expirent, ou si vous devenez inéligible à la détention d’un compte. Il n’y aura aucun report ou transfert de Points vers d’autres Programmes Samsung, sauf indication contraire de Samsung à sa seule et absolue discrétion.
2. Niveaux Rewards
Samsung peut, à sa discrétion, proposer différents niveaux de récompense, en fonction du montant total dépensé pour des produits Samsung dans le cadre de transactions qualifiées. Les Participants peuvent atteindre un niveau de récompense à tout moment en atteignant le montant total des dépenses indiqué et/ou en remplissant des critères de qualification supplémentaires ou équivalents dans le cadre d'offres spéciales, conformément aux présentes conditions.
Les "transactions qualifiées" consistent en des achats de produits Samsung, à l'exclusion des produits d'assurance et des produits de location,
(a) effectués sur Xxxxxxx.xxx/xx:
(i) Les Participants commencent au niveau Rewards "Blue" : 1% du montant total de l'achat de la transaction qualifiée sera attribué sous forme de points.
(ii) Les participants qui ont acheté des produits Samsung dans le cadre de transactions qualifiantes pour un montant d'au moins 2 000 euros en 24 mois accèdent au niveau Rewards "Gold" : 2 % du montant total des nouvelles transactions qualifiées sera attribué sous forme de points.
(iii) Les Participants qui ont acheté des produits Samsung dans le cadre de transactions qualifiées pour un montant d'au moins 7 500 EUR sur une période de 24 mois bénéficient du niveau Rewards "Platinum" : 3% du montant total des nouvelles transactions qualiées sera attribué sous forme de points.
(b) effectués dans la Members Shop, Student Shop ou d'autres boutiques spéciales dans le cadre d'une remise ou d'un partenariat spécifique : 1% du total des coûts finaux de la transaction qualifiée sera attribué sous forme de points, quel que soit le niveau de récompense du Participant.
A la fin de chaque mois, Samsung détermine si vous avez atteint les critères d'un nouveau niveau Rewards. Veuillez noter que cette évaluation ne tient compte que des points qui ont été crédités sur le compte Rewards du Participant au moment de cette évaluation, conformément à l'article E4 ci-dessous. Si vous avez atteint la limite de montant au moment de cette évaluation, le nouveau niveau Rewards vous sera attribué au plus tard le 10 du mois suivant.
Un niveau Rewards est valable 24 mois à compter de la date à laquelle il a été attribué. Si un Participant ne dépense pas les montants indiqués ci-dessus au cours de cette période de 24 mois, il est automatiquement ramené au niveau de récompense correspondant à son niveau de dépenses pendant la période pertinente.
3. Expiration des Points.
Les Points gagnés expireront à 36 mois après avoir été gagnés. Les Points non échangés pendant la période de validité expireront et seront perdus.
4. Points accumulés visibles dans le Compte Rewards du Participant.
Le nombre de Points accumulés par chaque Participant sera enregistré dans le Compte Rewards du Participant. Les Points seront crédités sur le Compte Rewards du Participant après que (i) la transaction est confirmée, et ; (ii) la période de retour
applicable est expirée et/ou la fenêtre de rétrofacturation applicable est clôturée. Cependant, chaque Participant aura la responsabilité de s’assurer que ses Points sont correctement crédités. Toute réclamation de Points non crédités avec précision, par exemple en raison d’un problème de connexion matérielle ou d’Internet ou d’un dysfonctionnement du Compte Rewards, doit être reçue par Samsung dans les sept (7) jours suivant la date d’accumulation desdits Points. L’émission manuelle de Points peut prendre jusqu’à soixante (60) jours. La vérification de l’exactitude de l’exactitude du Compte Rewards relève donc de la responsabilité du Participant.
5. Samsung décline toute responsabilité en cas d’erreurs d’impression, de production, de typographie, d’erreurs mécaniques ou autres dans les résumés des Points ou le Compte Rewards du Participant. Samsung se réserve le droit d’exiger une preuve d’accumulation de Points et Samsung se réserve le droit de retarder le traitement ou l’échange de tout Point, sans préavis aux Participants, afin d’assurer le respect des présentes Conditions. Les Participants sont responsables du maintien de la confidentialité de leur Compte Rewards et de l’activité sur leur Compte Rewards, et les Participants sont d’accord d’accepter la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sur leur Compte Rewards.
6. La participation au Programme est soumise aux présentes Conditions, ainsi qu’aux politiques et procédures que Samsung peut adopter ou modifier au fil du temps. Tout non-respect des présentes Conditions ou de toute politique ou procédure mise en œuvre par Samsung, toute conduite préjudiciable à Samsung, ou toute fausse déclaration ou activité frauduleuse en rapport avec le Programme peut entraîner la confiscation des Points concernés ou la résiliation de votre Compte de Points Samsung Rewards, y compris la confiscation de tous les Points accumulés à ce jour, ainsi que l’utilisation par Samsung de tout autre recours juridique disponible.
7. Samsung vous notifiera toute action prise en vertu des présentes Conditions, y compris la résiliation ou la confiscation, en vous envoyant un e-mail à votre adresse e- mail enregistrée. La notification comprendra les raisons de l’action entreprise par Samsung.
8. Le Participant peut contester toute action entreprise par Samsung en suivant les étapes décrites dans la notification envoyée, ou en contactant notre service clientèle dédié (voir xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx_xx/xxxxxxx/xxxxxxx/#xxxxxxx info pour les possibilités de nous contacter).
F. Échanger les Points gagnés
(a) Les Points peuvent être utilisés pour acheter ou acheter partiellement un ou plusieurs Produits Éligibles proposés sur Xxxxxxx.xxx/xx_xx lorsque le Participant est connecté à son Compte Samsung. Les Conditions Générales de vente Samsung shop sont applicables en can d’achat effectué sur Xxxxxxx.xxx.
(b) Le nombre de Points disponibles pour l’achat et la remise correspondante peuvent être affichés lors du check-out. Le nombre de points maximal qui peut être utilisé est de 99% du prix d’achat total des Produits Qualifiées.
(c) Les Points ne peuvent pas être utilisés pour payer des produits de location, ni pour des services (supplémentaires) tels que Samsung Care +, ni pour une livraison (autonome), des taxes ou d’autres frais.
(d) À la fin de la procédure d’achat en ligne, les Points seront déduits du Compte
Rewards du Participant. La déduction des Points est définitive et, à l’exception de ce qui est décrit ci-dessous dans les sous-sections (e) et (f), les Points ne seront pas retournés.
(e) Lorsque le retour ou l’annulation d’un achat de Produit(s) Éligible(s) est autorisé, les Points seront restitués au Participant lors de l’annulation ou une fois que Samsung aura confirmé le retour satisfaisant du(des) Produit(s) éligible(s) concerné(s).
(f) Lorsque des espèces et des Points sont utilisés pour un achat ou lorsque plusieurs Produits Éligibles sont achetés mais que tous les Produits Éligibles ne sont pas retournés de manière satisfaisante, les Points retournés au Participant seront fournis au prorata.
(g) Samsung se réserve le droit de modifier la liste des articles proposés à l’achat, ainsi que la valeur de leurs Points correspondante, à tout moment, sachant qu’une gamme raisonnable de produits sera disponible aussi longtemps que le Programme restera actif.
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