Objet : Production de contenus (rédaction, image) pour alimenter les futurs sites Provence et Alpes mis en place par le CRT et ses partenaires
CONSULTATION COMMERCIALE N° 07/2019 CAHIER DES CHARGES
Objet : Production de contenus (rédaction, image) pour alimenter les futurs sites Provence et Alpes mis en place par le CRT et ses partenaires
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1. CONTEXTE
1.1. Le XXX
Xx Xxxxxx Xxxxxxxx xx Xxxxxxxx Xxxxxxxx-Xxxxx-Xxxx x’Xxxx a pour objectif principal le développement et la promotion touristique de la région Sud. Depuis 2017, le CRT Provence- Alpes-Côte d’Azur a impulsé une nouvelle dynamique et souhaite déployer ses énergies et compétences avec une stratégie « centrée autour du client ».
Le CRT structure désormais sa démarche de promotion et de communication BtoC autour de 3 objectifs :
Objectif 1 > Rendre visibles nos destinations à l’international Objectif 2 > Promouvoir des destinations compétitives Objectif 3 > Créer un lien avec nos clients (2018/2020)
Un plan d’actions est décliné dans ce sens et comprend des campagnes de communication traditionnelle et digitales pour renforcer la notoriété de nos destinations et de nos filières, et stimuler des ventes hors-saison auprès des clientèles internationales.
Pour répondre à ces objectifs, Le CRT et d’autres destinations de la région ont décidé d’unir leurs moyens pour optimiser la promotion et la distribution des 3 destinations principales de la région : la Provence, les Alpes et la Côte d’Azur. Cette alliance a donné naissance à 3 marques de destination répondant chacune à un positionnement et des valeurs spécifiques définies collectivement : « Provence Enjoy the Unexpected », « Alpes French South » et « Côte d’Azur France ». Seules les deux premières marques sont concernées par le présent cahier des charges.
1.2. La marque « Provence Enjoy the Unexpected »
Idée centrale : la Provence vivante.
L’image actuelle de la Provence repose sur ses fondamentaux (un mélange de traditions, d’images d’Épinal, et de modernité) : des habitants chaleureux, spontanés, aux sentiments sans demi-mesure tout en humour et dérision ; des paysages naturels variés, entre terre et mer ; la douceur des petits villages, et l’énergie des grandes villes cosmopolites ; les chefs d’œuvre architecturaux du passé et du présent ; une cuisine entre terroir traditionnel et grands chefs innovants ; une culture, entre peintres et écrivains historiques et artistes contemporains.
Un postulat : Bien se connaître et assumer son passé (ses fondamentaux) pour grandir et construire une nouvelle image.
Une promesse : Surprendre sans jamais décevoir, offrir l’attendu mais aussi l’inattendu.
Des valeurs : Authenticité (sagesse, fierté de son passé, sincérité, élégance naturelle), Joie de vivre (épicurisme, énergie, surprise), Créativité (ouverture d’esprit, évolution, réinvention, innovation).
3 marchés prioritaires ont été définis - USA, Allemagne, Chine – ainsi que 3 marchés secondaires – Royaume-Uni, Canada et Suisse.
Globalement, 2 segments prioritaires sont ciblés :
✓ Clientèle hors saison, comme les DINKs , Génération Y, CSP +, qui vient profiter d'un séjour "plaisir".
✓ Les Millennials (18-35) qui viennent en couple ou groupe d’amis pour des expériences de voyage toute l’année sur des périodes plus courtes (WE, 3-4j).
1.3. La Marque « Alpes French South »
Idée centrale : « Simplement éblouissant ». Les Alpes proposent naturellement un cadre de vie somptueux et riche qui a la force d’inviter et d’émerveiller tout au long de l’année.
L’image actuelle des Alpes repose sur des fondamentaux : Un lieu d’exception sur le plan naturel et culturel, un espace de bien-être unique (lumière, chaleur, pureté de l’air) à découvrir seul ou à plusieurs, un mode de vie sain et actif (des activités principalement physiques, collectives ou individuelles, pour tous les âges, pour tous les niveaux, pour tous les budgets).
Un postulat : Capitaliser sur un nom iconique et un imaginaire fort – celui des Alpes - pour
assurer l’identification et l’appropriation de la nouvelle marque à travers la base line
« Purelapes ».
Une promesse : Dans chaque détail, dans chaque recoin, une opportunité de
s’émerveiller.
Des valeurs : Le respect de cet environnement que nous protégeons et également de ceux qui l’expérimentent, qui le vivent. L’humilité, pour la conscience que nous avons de nos richesses naturelles et de notre travail pour les conserver en toute simplicité, la Ténacité, pour notre capacité à inscrire nos actions dans la durée afin d ‘améliorer la qualité de nos offres.
Des marchés prioritaires :
✓ Domestiques (local et national axe Rhône + Occitanie)
✓ Internationaux : Europe
1.4. Le nouvel écosystème digital régional
En articulant sa stratégie marketing autour de 3 destinations aux caractéristiques distinctes, mais complémentaires – Provence, Alpes et Côte d’Azur – le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur a lancé la refonte de sa présence digitale afin de renforcer ses actions de promotion grand public.
Ce chantier d’envergure a nécessité plusieurs mois de réflexion et de développement et donnera naissance en 2019 à 4 nouveaux sites web : un pour chaque destination auquel s’ajoute un site global « Provence-Alpes-Côte d’Azur » encourageant l’itinérance sur l’ensemble du territoire régional (sorti en avril dernier). Au-delà d’une ligne éditoriale et d’une production de contenus véhiculant les valeurs de chaque marque de destination - « Provence Enjoy the Unexpected », « Alpes French South » et « « Côte d’Azur France » – ces différents sites apporteront leur touche d’innovation grâce au développement d’un chatbot et la mise en place d’un moteur d’inspiration permettant de personnaliser la relation client et de valoriser l’offre touristique régionale présente dans APIDAE. Le site Provence-Alpes-Côte d’Azur abritera des contenus spécifiques au vélo avec une page d’atterrissage dédiée.
Dans le cadre du développement de ce nouvel outil numérique, le CRT s’est également structuré en 2018 pour organiser la rédaction de contenus attractifs multilingues (français et anglais dans un premier temps), l’exploitation du système d’information touristique partagé APIDAE, le développement d’un outil de collecte et de valorisation d’avis client FairGuest et l’optimisation de la médiathèque AJARIS. Enfin, le CRT vient d’acquérir un nouvel outil de gestion de sa relation client, AVIZI (GRC / CRM), qui doit lui permettre d’optimiser sa stratégie
de marketing direct et de tisser une relation continue avec le grand public, les médias, les influenceurs, les agences de voyages et les tour-opérateurs.
L’ensemble de ce nouvel écosystème digital sera progressivement mis en ligne au cours de
l’année 2019 :
✓ Avril : Provence-Alpes-Côte d’Azur ;
✓ Juillet : Provence ;
✓ Septembre : Alpes et Côte d’Azur.
Environ 90 pages de contenus « froids » seront publiées dès la mise en ligne de chaque site de destination. L’objet de la présente consultation consiste à créer des contenus « chauds » complémentaires.
2. OBJET DE LA CONSULTATION
2.1. Postulat
Le Comité Régional de Tourisme souhaite produire, en lien avec ses partenaires des marques, des contenus rédactionnels, photos et vidéos visant à répondre à l’ensemble des étapes du cycle du voyageur : l’informer et lui donner envie, faciliter la planification de son séjour et l’achat et lui donner envie de revenir (fidélisation).
Les contenus à créer dans la présente mission concernent les futurs site web dédiés à la Provence et aux Alpes en cours de finalisation.
2.2. Lignes éditoriales
2.2.1. Provence
Pour la marque « Provence Enjoy the Unexpected », l’enjeu consiste donc à créer des contenus attractifs – rédactionnel, photos et vidéos – attendus et inattendus sur 3 axes principaux liés aux arts de vivre :
1. Le patrimoine (naturel, culturel et historique) ;
2. La gastronomie et l’oenotourisme ;
3. La culture du vivant.
Ces thématiques « arts de vivre » ne sont pas exclusives. Les contenus pourront ainsi intégrer différentes manières de les découvrir par exemple autour d’itinéraires à vélo, d’expériences, séjours originaux, décalés, construits à partir des offres dites « d’excellence » qui véhiculent les valeurs de la marque – sélectionnée par les membres du CD Provence.
Au niveau opérationnel, ces contenus devront faire ressortir les valeurs mises en avant par le volet « Marque » du contrat de destination Provence et servir d’appui aux campagnes menées par le volet « Marketing » à l’international, en particulier pour mettre en avant la destination au printemps et à l’automne. Les thématiques à traiter dans les contenus seront choisies avec les partenaires du Contrat de Destination Provence.
2.2.2. Alpes
Comme pour la Provence, il s’agit, pour cette partie, de créer des contenus attractifs – rédactionnel, photos et vidéos – reflétant les valeurs de la marque Alpes French South articulée autour du positionnement « Purealpes ». Il convient plus concrètement de promouvoir un territoire « pur » et authentique qui se démarque des Alpes du Nord et leurs vallées industrialisées.
L’objectif est de mettre en avant nos atouts concurrentiels (ensoleillement, 0 pic de pollution, tourisme à l’année et les nombreux parcs et réserves naturelles, …) à travers des thématiques d’offres fortes :
✓ activités de pleine nature (loisirs aériens, eau vive et nautisme, alpinisme et escalade, vélo et VTT) ;
✓ stations de ski et domaines nordiques ;
✓ produits locaux ;
✓ sites remarquables (vallée des merveilles, site UNESCO de Mont-Dauphin, Vésubia
Mountain Park, …).
Les thématiques à traiter dans les contenus seront choisies avec les partenaires du contrat de Marque Alpes (Agences de Développement Départementales des Alpes de Haute-Provence et des Hautes-Alpes et CRT Côte d’Azur France). Contrairement à la Provence, où l’objectif est de valoriser en priorité la destination au printemps et à l’automne, les saisons estivales et hivernales sont des périodes prioritaires de ciblage des contenus pour les Alpes.
2.3. Style et ton
Les contenus créés doivent être uniques, appropriés et utiles aux visiteurs de nos sites.
Le style personnel doit aider le voyageur à s’immerger dans les expériences proposées et à ressentir des émotions. Dans la multitude des sujets proposés, nous souhaitons éviter une relation désincarnée avec notre visiteur. Le ton bien que "friendly" doit rester compréhensible et informatif ; le vocabulaire doit rester simple mais captivant, avec des phrases courtes et une idée par paragraphe.
Nous souhaitons mettre l’accent sur l’humain, les rencontres, mais également sur la force des paysages. Le contenu doit apporter une réelle plus-value (conseil et ressenti qui aident le voyageur à se projeter) et être rédigé sous un angle « storytelling ».
Il est nécessaire d’adapter le contenu aux stratégies des 2 marques et aux clientèles cibles (cf.
1.2 marchés prioritaires et secondaires). Globalement, nous nous adressons à la génération Y, CSP+. Cependant et selon les thématiques, les contenus pourront intéresser d’autres cibles : séniors pour des activités type randonnée hors saison, petits groupes ou famille pour les loisirs...
2.4. Types de contenus à produire
Différents types de contenus pourront être mis en ligne sur le site :
✓ Des tops de sites à découvrir / activités à faire (exemple) ;
✓ Des itinéraires à tester (exemple) ;
✓ Des contenus éditoriaux simples (exemple).
Au niveau rédactionnel, chaque contenu comprend :
1. Un titre principal (30 caractères) ;
2. Un chapô (250 caractères) ;
3. 5 à 10 blocs de contenus comprenant chacun un titre (50 caractères), un sous-titre (90 caractères) et 1 paragraphe (500 caractères).
En résumé, le nombre de caractères par article sera compris entre 3480 et 6680 caractères.
Concernant les photos et vidéos, le prestataire devra proposer pour chaque contenu des photos ou vidéos courtes illustrant le rédactionnel en :
✓ utilisant les outils fournis par le CRT et/ou ses partenaires via leurs médiathèques par exemple ;
✓ contactant le prestataire mis en avant dans le rédactionnel ;
✓ complétant lui-même par des reportages photos et vidéos sur le terrain si besoin (à chiffrer
en option sur la base d’un un forfait incluant reportage de terrain et montage/retouches).
Les thématiques de ces contenus seront choisies dans le cadre des comités éditoriaux des contrats de marque Provence et Alpes qui se tiennent chaque semestre. Ces contenus seront ensuite mis en avant sur les homepages de chacun des sites qui serviront de pages d’atterrissage aux campagnes d’acquisition d’audience menées.
2.5. Livrables
Les contenus, optimisés pour le Web (SEO Friendly et gabarits respectant les bonnes pratiques de rédaction du Web) sont à produire pour les sites Provence et Alpes et seront répartis de la façon suivante :
✓ Provence : 24 pages éditoriales à répartir entre tops, circuits et pages éditoriales simples ;
✓ Alpes : 15 pages éditoriales simples (contenus froids) et 20 pages éditoriales à répartir entre tops, circuits et pages éditoriales simples.
Il conviendra également de rédiger les balises de référencement de chaque article (tittle + méta) et d’optimiser le maillage interne (liens vers les autres pages des sites du CRT) et externe (liens vers les sites des partenaires).
Au-delà des contenus rédactionnels, merci d’indiquer en option les coûts :
✓ des reportages photos et/ou vidéos sur une base forfaitaire ;
✓ de traduction en anglais et allemand des contenus rédactionnels ;
✓ d’intégration des contenus dans nos outils de CMS Wordpress.
2.6. Organisation
Une fois le prestataire choisi, 2 réunions de cadrage en présentiel vont être organisées à la fin du mois de juillet : une avec les partenaires Provence et l’autre avec les partenaires Alpes. L’objectif de cette réunion vise à lister et valider les sujets à traiter sur une année complète et à horizon 3 mois (calendrier éditorial). Ces réunions serviront également à cibler les besoins en photos et vidéos et donc à commander les reportages. La mission de production de contenus débutera au cours du mois d’août.
A l’issue de la réunion de lancement, le CRT et ses partenaires fourniront des informations permettant de démarrer le travail de production : lien vers les médiathèques, accès à la solution d’e-réputation FairGuest permettant de valoriser les prestataires les plus appréciés, liste des prestataires à mettre en avant en priorité dans les contenus rédactionnels.
Après chaque article produit, le CRT centralise les remarques des partenaires et les fait parvenir au prestataire. La validation intervient après visualisation de l’intégration des remarques de l’ensemble des partenaires.
Chaque trimestre, des comités éditoriaux propres à chaque marque seront organisés (possibles en visio) afin de mettre à jour le calendrier éditorial et réajuster les besoins.
Afin de réaliser les reportages de terrain nécessaire à la production de contenus visuels venant illustrer certains sujets, le CRT et ses partenaires des contrats de marques / destination pourront, le cas échéant, prendre en charge les activités couvertes si elles sont payantes.
3. REPONSE A LA CONSULTATION
3.1. Date limite de réception des offres
Mise en ligne de la Consultation sur le site CRT : le Mardi 2 Juillet 2019
La réception des offres est fixée au vendredi 19 juillet à 12h00
Envoi e-mail des candidatures : x.xxxxx@xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx.xxx copie x.xxxxx@xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx.xxx et x.xxxxx@xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx.xxx
Pour toute question relative à la consultation :
Contact administratif :
Xxxxxxx Xxxxx, Secrétaire Général du CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur : x.xxxxx@provence- xxxxx-xxxxxxxxx.xxx, +33 (0)4 91 56 47 00.
Contacts chefs de projets :
✓ Xxxxxx Xxxxx, Responsable Communication et Webmarketing, CRT Provence-Alpes-Côte
d’Azur : x.xxxxx@xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx.xxx, x00 (0)0 00 00 00 38 ;
✓ Xxxxxx Xxxxx, Chargées de contenus éditoriaux, CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur : x.xxxxx@xxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx.xxx x00 (0)0 00 00 00 41.
3.2. Proposition financière
La proposition financière devra être présentée de façon lisible et explicite. Chaque poste
fera l’objet d’un chiffrage détaillé TTC poste par poste permettant d’identifier pour chacune des prestations, le type d’intervenant, le prix hors taxes et toutes taxes comprises.
3.3. Critères de sélection des propositions
Les propositions seront examinées et classées en fonction des critères suivants :
Valeur technique et créative (qualité rédactionnelle, bonnes pratiques Web, etc.) | 30% |
Prix | 30% |
Disponibilité et planning prévisionnel | 20% |
Références sur des projets similaires et connaissance des destinations | 20% |
Choix du prestataire par la Commission des marchés du CRT : avant fin juillet Réunion de cadrage : mardi 30 juillet 2019.
3.4. P ièces de l’offre
Le prestataire réalisera un dossier de présentation de son offre.
Ce dossier de présentation au format numérique en 3 exemplaires contiendra :
✓ Mémoire technique de réponse : réponse au cahier des charges, intervenants, planning prévisionnel de production (rétroplanning et/ou échelonnage des livrables),
✓ Proposition financière détaillée TTC poste par poste,
✓ Un portfolio avec à minima 3 contenus/articles/pages représentatifs des travaux du prestataire,
En 1 seul exemplaire original :
- Présentation de la société et de ses références, des missions de même nature et CV de
l’équipe mobilisée sur cette mission
- N° SIRET,
- TVA interne, intracommunautaire,
- Extrait Kbis de moins de 3 mois,
- Certificats de régularité sociale et fiscale, année n-1,
- Fournir la Déclaration DC4 si appel à la sous-traitance
- Le présent cahier des charges paraphé, daté et signé, avec la mention « Lu et approuvé » par le prestataire.
Toute proposition complète, reçue dans les délais, sera examinée et fera l’objet d’une réponse positive ou négative. Les propositions incomplètes seront systématiquement exclues de la consultation. Une bonne connaissance de la région et de ses attraits touristiques serait un plus.