PIÈCE RELATIVE AUX SERVICES PROFESSIONNELS DES SOLUTIONS CLOUD DE LENOVO
PIÈCE RELATIVE AUX SERVICES PROFESSIONNELS DES SOLUTIONS CLOUD DE LENOVO
La présente Pièce relative aux services professionnels de solutions cloud de Lenovo (la « Pièce ») et tout Document de transaction y faisant référence sont soumis et régis par les conditions d’un Contrat-cadre conclu entre les Parties. Si les Parties n’ont pas conclu de Contrat-cadre au moment de l’entrée en vigueur de la présente Pièce, le Contrat-cadre en vigueur à ce moment-là sera applicable. En cas de conflit se rapportant à la signification entre le Contrat-cadre et la présente Pièce, la signification de la présente Xxxxxx prévaudra. La présente Pièce régit tous les Documents de transaction incorporant la présente Pièce par référence. En cas de conflit se rapportant à la signification entre la présente Pièce et un Document de transaction incorporant la présente Pièce par référence, la signification du Document de transaction prévaudra.
1. Définitions.
« Solution cloud » désigne un service fourni à la demande sur Internet, et peut inclure des applications, du stockage, des réseaux ou d’autres ressources accessibles avec une connexion Internet par l’intermédiaire d’un fournisseur de services cloud.
« Service de solution cloud » désigne un Service réalisé avec une Solution cloud, que cette Solution cloud soit fournie par Lenovo ou par un Tiers.
« Données du client » désigne les données fournies à Lenovo.
Les termes commençant par une lettre majuscule utilisés, mais non définis dans la présente Pièce ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat-cadre.
2. Énoncé des travaux relatifs aux services de solutions cloud.
a. Un Énoncé des travaux relatifs aux Services de solutions cloud (« EDT relatif aux Services de solutions cloud ») désigne un Document de transaction régi par la présente Pièce qui définit l’étendue des prestations de services de solutions cloud que Lenovo fournira au Client.
b. Le Client peut passer une ou plusieurs Commandes, sous réserve de l’acceptation par Lenovo, pour les Services de solutions cloud décrits dans tout EDT relatif aux Services de solutions cloud.
c. Ce qui n’est pas indiqué dans un EDT relatif aux Services de solution cloud n’est pas inclus dans l’étendue des prestations de services. Les modifications de la portée peuvent être effectuées par l’intermédiaire du chef de projet Lenovo désigné avant le lancement du projet ou pendant qu’il est en cours en utilisant la procédure de modifications.
D. Les Services de solutions cloud n’incluent pas l’achat ou l’obtention de licences pour les logiciels Tiers ; ces licences peuvent être achetées séparément auprès de Lenovo ou auprès d’un Tiers.
E. Les Services de solutions cloud fournis en vertu de la présente Pièce seront fournis par un partenaire de prestations de Lenovo. Lenovo est responsable du respect de la présente Pièce et de l’EDT relatif aux Services de solutions cloud par le partenaire de prestations.
3. Livraison des services à distance. Tous les Services de solutions cloud visés par la présente Pièce seront exécutés à distance par Xxxxxx. Les frais de déplacement et les dépenses liées aux déplacements ne seront pas inclus dans l’étendue des prestations des Services de solutions cloud.
4. Prix et paiement Les frais pour les Services de solutions cloud seront facturés après acceptation par le Client des Services de solutions cloud tels qu’énoncés à la clause 9 de la présente Pièce.
a. Les prix sont déterminés en fonction du calendrier associé à chaque Service de solution cloud et susceptibles de varier de 5 % au maximum sur la durée d’un projet. Le temps supplémentaire consacré à la tâche sera facturé sur la base des tarifs, pièces et main-d’œuvre convenus.
b. Le coût des retards causés par le Client sera notifié au point de contact du Client et facturé sur la facture suivante.
5. Responsabilités du Client. Outre les responsabilités du Client énoncées dans le Contrat-cadre, le Client coopérera avec Lenovo pour permettre la prestation des Services de solutions cloud. Le Client doit fournir :
a. Point de contact unique. Attribuer un point de contact unique au client pour favoriser la fourniture des Services de solutions cloud offerts en vertu de la présente Pièce. Le point de contact unique du Client : (i) dirigera et gérera le personnel du Client pour soutenir le projet et mettre en œuvre toute modification soumise au processus de gestion des modifications ; (ii) veillera à ce que Lenovo dispose de l’équipement d’accès nécessaire et des autres ressources nécessaires à la prestation des Services de solutions cloud ; et (iii) agira en tant que représentant du Client responsable de la résolution et/ou de la remontée des problèmes liés à la livraison ou aux Services de solutions cloud et (iv) fournira les informations nécessaires pour permettre la prestation des Services de solutions cloud, le cas échéant. Le Client et les parties prenantes requises assisteront à l’appel de lancement du projet avec le chef de projet de Lenovo et fourniront une
date de début, une durée et toute la documentation de projet pertinente. (v) Le Client sera seul responsable, à ses propres frais, de l’établissement, de la maintenance et du fonctionnement de l’environnement et de la connexion sécurisés à Internet du Client (dont la vitesse peut avoir un impact significatif sur la prestation des Services de solutions cloud).
b. Personnel du Client. Affecter un nombre approprié de membres du personnel du Client dûment qualifiés pour travailler avec Lenovo pendant la prestation des Services de solutions cloud. Le Client (i) veillera à ce que ledit personnel assiste Xxxxxx et coopère avec Lenovo conformément aux obligations décrites dans la présente Pièce et dans l’EDT relatif aux Services de solutions cloud ; (ii) obtiendra l’accès à tous les logiciels, matériels informatiques et autres équipements nécessaires à l’exécution de la Solution cloud ; (iii) informera rapidement Lenovo par écrit de tout retard ayant un impact sur la prestation des Services de solutions cloud et de la cause de ces retards ; (v) sera responsable de la résolution de tout problème avec son infrastructure, notamment en veillant à ce que les versions logicielles soient à jour et en effectuant une sauvegarde de son environnement.
c. Octroi de licence et accès à la solution cloud. Le Client accorde à Lenovo toutes les licences nécessaires pour permettre à Lenovo de fournir les Services de solutions cloud, y compris, mais sans s’y limiter, une licence pour les logiciels, matériels informatiques, systèmes propriétaires et tiers, les données qui y sont stockées et tous les composants matériels et logiciels. Cette autorisation comprend l’accès au niveau approprié des droits et privilèges de l’utilisateur requis, qui peut être le niveau Administrateur général ou le niveau Administrateur de domaine. Si le Client n’a pas déjà cette autorisation, il est de sa responsabilité de l’obtenir, à ses propres frais, avant qu’il ne demande à Lenovo de fournir ces Services de solutions cloud. Le Client est responsable de la maintenance, de la mise à niveau et du remplacement de son logiciel, le cas échéant, pour permettre à Lenovo de fournir les Services, sauf si ces prestations sont incluses dans les services fournis par Lenovo en vertu du Cahier des charges. Si, en raison d’une défaillance du Client (non-paiement, non-maintenance de la licence ou révocation de l’accès), Lenovo n’a pas accès au locataire tiers concerné nécessaire pour fournir le Service de solutions cloud, Lenovo ne sera pas obligée de fournir les Services de solutions cloud.
6. Responsabilités de Lenovo
a. Maintenir un abonnement actif aux logiciels tiers pertinents.
b. Lenovo assignera du personnel suffisamment qualifié pour fournir les Services de solutions cloud et veillera à ce que les meilleures pratiques soient suivies conformément aux méthodologies reconnues dans le secteur. Lenovo est responsable de veiller à ce que (i) la quantité et la qualité appropriées des ingénieurs soient disponibles pour le projet ; (ii) les ingénieurs assignés communiquent rapidement avec le Client.
c. Fournir un chef de projet pour organiser un lancement de projet par téléphone afin de veiller à ce que les Services de solutions cloud soient convenus entre les parties, notamment l’étendue des prestations, la date de début du projet, la durée, les points de contact du Client, les points à faire remonter aux ingénieurs, les responsabilités respectives de chaque partie avant l’engagement des ingénieurs Lenovo.
d. Le chef de projet est à la disposition des Clients pendant les heures de bureau locales de Lenovo. Le cas échéant, il collabore à la remontée de tout problème pour le compte du Client. Il fournit également une mise à jour du statut du cas d’un client qui a été remonté, et maintient un plan d’action.
e. Les Services de solutions cloud seront fournis en plusieurs étapes (également appelées groupes) comme indiqué dans l’EDT relatif aux Services de solutions cloud. À l’achèvement des Services de solutions cloud, le Client doit fournir à Lenovo une notification écrite de son acceptation de tous les livrables. L’acceptation ne peut pas être conditionnée, refusée ou retardée de manière déraisonnable.
7. Traitement des données
a. Les Parties reconnaissent que les dispositions relatives à la protection de la vie privée dans le Contrat-cadre s’appliquent au traitement des Données personnelles en vertu de la présente Pièce et de tout EDT relatif aux Services de solutions cloud.
b. Le Client conserve la propriété des Données du client traitées en vertu du présent EDT relatif aux Services de solutions cloud.
c. Le Client doit veiller, et sera seul responsable de veiller à ce que :
i. Les Données du client (y compris les Données personnelles contenues dans les Données du client) qui seront traitées en vertu de l’EDT relatif aux Services de solutions cloud soient cryptées avant que Lenovo exécute les Services de solutions cloud.
ii. Le Client fournisse à Lenovo l’accès au minimum de Données personnelles nécessaires pour que Lenovo puisse fournir les Services de solutions cloud.
iii. Le Client fournisse à Lenovo l’accès minimum à ses systèmes nécessaire pour que Lenovo puisse fournir les Services de solutions cloud.
iv. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées soient suivies pour protéger les Données personnelles traitées en vertu du présent EDT relatif aux Services de solutions cloud.
d. Lenovo n’est pas responsable des produits et services de Tiers ni du traitement des données qu’un Tiers effectue en relation avec ses produits et services.
8. Limitation de responsabilité
a. La responsabilité cumulée maximale de Lenovo en vertu d’un EDT relatif aux Services de solutions cloud sera le montant total payé par le Client en vertu de l’EDT relatif aux Services de solutions cloud concerné au moment où la réclamation survient.
9. Conditions générales
a. Lenovo ne sera pas tenue responsable en cas de perte des données du Client pendant ce projet.
b. Toutes les communications et la documentation relatives au projet seront en anglais. Le Client mettra à disposition des interprètes et des traductions dans les langues locales.
c. Les heures des Services de solutions cloud en vertu de la présente Pièce seront comprises entre 8 h 30 et 17 h 30, heures de bureau locales, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
10. Processus de modification. Toute modification apportée à un EDT relatif aux Services de solutions cloud convenu doit être demandée conformément à la section « Processus de modification » de l’EDT relatif aux Services de solutions cloud.
11. Acceptation du client
a. Dans un délai de cinq (5) Jours ouvrables suivant la date à laquelle Lenovo fournit au Client une notification écrite d’achèvement du Service de solutions cloud et de chaque livrable, le cas échéant, le Client doit :
i. Signer, dater et renvoyer un Formulaire d’acceptation du client (« CAF ») ; ou
ii. Rejeter les Services de solutions cloud ou les livrables, le cas échéant, en informant Xxxxxx par écrit si les
Services de solutions cloud n’ont pas fonctionné substantiellement conformément aux spécifications énoncées dans un EDT relatif aux Services de solutions cloud. Le Client doit fournir à Lenovo une liste détaillée des raisons de ce refus et Lenovo doit déployer des efforts raisonnables pour corriger ces défauts matériels en
fournissant de nouveau les Services concernés conformément à la Pièce ou à l’EDT relatif aux Services de solutions cloud. Les dispositions du présent Paragraphe 9 s’appliquent à tout Service fourni répété.
b. Si le Client n’a pas notifié Lenovo conformément au Paragraphe 9(a), ou utilise (ou utilise partiellement) les Services, ceux-ci sont réputés acceptés.
Énoncé des travaux relatif aux services de solutions cloud Migration Microsoft 365
Le présent Énoncé des travaux relatif aux Services de solutions cloud (« EDT relatif aux Services de solutions cloud ») est régi par la Pièce relative aux Services professionnels de solutions cloud de Lenovo, y est intégré, et constitue un Document de transaction tel que défini dans le Contrat-cadre.
Les termes commençant par une lettre majuscule utilisés, mais non définis dans le présent EDT relatif aux Services de solutions cloud ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat-cadre et la Pièce relative aux Services de solutions cloud.
DESCRIPTION DES SERVICES DE SOLUTIONS CLOUD
Lenovo effectuera des migrations à partir des environnements sources répertoriés ci-dessous vers le locataire Microsoft 365 du Client :
• Échange sur site
• Migrations de locataire à locataire Microsoft 365
• Espace de travail Google
• Fournisseurs hébergés par des tiers
•
MODÈLE DE TARIFICATION
Ce service est vendu dans le cadre d’un modèle de tarification différenciée pour les 3 différents types de service de migration. Trente (30) migrations de sièges ou moins représentent les offres de prix basées sur des forfaits des services de migration de Microsoft 365. Pour les migrations impliquant plus de 30 sièges, la tarification est basée sur le nombre de sièges proposés à différents niveaux.
Sièges supplémentaires achetés pendant la migration.
En fonction du nombre de sièges à migrer (au-dessus de 30), on utilise un numéro de référence différent est utilisé et on commande le nombre de sièges dans ce niveau. Si le Client constate par la suite qu’il doit commander des sièges supplémentaires pendant la migration, il peut passer une nouvelle commande pour le nombre de sièges requis au même prix différencié que la commande initiale.
Sièges supplémentaires après la migration
Tout siège supplémentaire acheté à la fin de la migration initiale est traité comme une nouvelle commande et une autre commande est passée pour le nouveau nombre de sièges à ce coût différentié.
TYPES DE MIGRATION MICROSOFT 365
Le service est disponible en tant que :
• Service de migration standard
• Service de migration avancée
• Service de migration professionnelle
PORTÉE DES SERVICES
En fonction de la Zone ou du nombre de sièges commandés et du type de service, le service fournira les fonctionnalités indiquées dans les tableaux ci-dessous.
Service de migration standard
Éléments de la portée des Services | <=10 z ones utilisa teurs | 11 à 20 zon es utilisa teurs | 21 à 30 zon es utilisa teurs | 31 à 50 util isateu rs | 51 à 75 util isateu rs | 76 à 100 ut ilisate urs | 101 à 150 ut ilisate urs | 151 à 250 ut ilisate urs | 251 à 500 ut ilisate urs | 501 à 1 000 utilisa teurs | 1 001 à 2 499 utilisat eurs |
Découvrir/ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Évaluation/Config uration initiale | |||||||||||
Migration de la boîte aux lettres | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration de DL (DL max.) | Jusqu’ à 5 DL | Jusqu’ à 10 DL | Jusqu’ à 15 DL | Jusqu’ à 25 DL | Jusqu’ à 40 DL | Jusqu’ à 50 DL | Jusqu’ à 50 DL | Jusqu’ à 70 DL | Jusqu’ à 100 D L | Jusqu’ à 125 D L | Jusqu’ à 150 DL |
Configuration de la sécurité (DKIM/DMARC, SPF, MFA, etc.) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration des dossiers publics (Go max.) | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 100 G o | Jusqu’ à 100 G o |
Migration de OneDrive | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X |
Configuration et migration de SharePoint (Sites SharePoint) | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X |
Configuration et migration de Teams (Sites Teams) | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X |
ANS/Délai de fourniture (jours ouvrables) | 7 | 7 | 10 | 14 | 18 | 18 | 24 | 36 | 60 | 75 | 100 |
Service de migration avancée
Éléments de la portée des Services | <=10 z ones utilisa teurs | 11 à 20 zon es utilisa teurs | 21 à 30 zon es utilisa teurs | 31 à 50 util isateu rs | 51 à 75 util isateu rs | 76 à 100 ut ilisate urs | 101 à 150 ut ilisate urs | 151 à 250 ut ilisate urs | 251 à 500 ut ilisate urs | 501 à 1 000 utilisa teurs | 1 001 à 2 499 utilisat eurs |
Découvrir/ Évaluation/Config uration initiale | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration de la boîte aux lettres | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration de DL (DL max.) | Jusqu’ à 5 DL | Jusqu’ à 10 DL | Jusqu’ à 15 DL | Jusqu’ à 25 DL | Jusqu’ à 40 DL | Jusqu’ à 50 DL | Jusqu’ à 50 DL | Jusqu’ à 70 DL | Jusqu’ à 100 D L | Jusqu’ à 125 D L | Jusqu’ à 150 DL |
Configuration de la sécurité (DKIM/DMARC, SPF, MFA, etc.) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration des dossiers publics (Go max.) | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 100 G o | Jusqu’ à 100 G o |
Migration de OneDrive | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Configuration et migration de SharePoint (Sites SharePoint) | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X |
Configuration et migration de Teams (Sites Teams) | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X | X |
ANS/Délai de fourniture (jours ouvrables) | 7 | 7 | 10 | 14 | 18 | 18 | 24 | 36 | 60 | 75 | 110 |
Service de migration professionnelle
Éléments de la portée des Services | <=10 z ones utilisa teurs | 11 à 20 zon es utilisa teurs | 21 à 30 zon es utilisa teurs | 31 à 50 util isateu rs | 51 à 75 util isateu rs | 76 à 100 ut ilisate urs | 101 à 150 ut ilisate urs | 151 à 250 ut ilisate urs | 251 à 500 ut ilisate urs | 501 à 1 000 utilisa teurs | 1 001 à 2 499 utilisat eurs |
Découvrir/ Évaluation/Config uration initiale | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration de la boîte aux lettres | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration de DL (DL max.) | Jusqu’ à 5 DL | Jusqu’ à 10 DL | Jusqu’ à 15 DL | Jusqu’ à 25 DL | Jusqu’ à 40 DL | Jusqu’ à 50 DL | Jusqu’ à 50 DL | Jusqu’ à 70 DL | Jusqu’ à 100 D L | Jusqu’ à 125 D L | Jusqu’ à 150 DL |
Configuration de la sécurité (DKIM/DMARC, SPF, MFA, etc.) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Migration des dossiers publics (Go max.) | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 25 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 50 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 75 Go | Jusqu’ à 100 G o | Jusqu’ à 100 G o |
Migration de OneDrive | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Configuration et migration de SharePoint (Sites SharePoint) | Jusqu’ à 1 site et 50 Go de donné es | Jusqu’ à 2 sites et 100 G o de donné es | Jusqu’ à 3 sites et 150 G o de donné es | Jusqu’ à 5 sites et 200 Go de donné es | Jusqu’ à 7 sites et 400 G o de donné es | Jusqu’ à 10 site s et 500 Go de donné es | Jusqu’ à 10 site s et 500 Go de donné es | Jusqu’ à 12 site s et 750 G o de donné es | Jusqu’ à 12 site s et 750 G o de donné es | Jusqu’ à 15 site s et 1 To de donné es | Jusqu’ à 15 site s et 1 To de donné es |
Configuration et migration de Teams (Sites Teams) | Jusqu’ à 1 site et 50 Go de donné es | Jusqu’ à 2 sites et 100 G o de donné es | Jusqu’ à 3 sites et 150 G o de donné es | Jusqu’ à 5 sites et 200 Go de donné es | Jusqu’ à 7 sites et 400 G o de donné es | Jusqu’ à 10 site s et 500 Go de donné es | Jusqu’ à 10 site s et 500 Go de donné es | Jusqu’ à 12 site s et 750 G o de donné es | Jusqu’ à 12 site s et 750 G o de donné es | Jusqu’ à 15 site s et 1 To de donné es | Jusqu’ à 15 site s et 1 To de donné es |
ANS/Délai de fourniture (jours ouvrables) | 12 | 12 | 15 | 20 | 22 | 22 | 30 | 42 | 70 | 90 | 120 |
Remarque : Le délai de fourniture/ANS mentionné dans les grilles ci-dessus dépend de la disponibilité de l’accès/des informations et du respect de toutes les exigences décrites dans les « Conditions préalables »
CONDITIONS PRÉALABLES
• Le Client Lenovo doit avoir un locataire de destination Microsoft365 muni des abonnements et licences appropriés du CSP Microsoft365.
• Le Client Lenovo doit être en mesure de fournir des informations d’identification d’accès de niveau Administrateur général (ou équivalent) aux environnements source et de destination.
• Le Client Lenovo doit fournir un accès à distance à l’environnement sur site (contrôleurs de domaine/serveurs Exchange/serveurs de fichiers/serveurs SharePoint/serveurs AD Connect, etc.)
• Le client Lenovo doit être en mesure de fournir un serveur joint à un domaine pour Azure AD Connect
• Pour plus d’informations sur les conditions préalables d’Azure AD Connect, veuillez consulter le site xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xx-xx/xxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxx/xxx-xx-xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx
• D’autres exigences ou d’autres prérequis peuvent être identifiés pendant la phase d’évaluation/de découverte de la migration.
RESPONSABILITÉS DU CLIENT
• Identifier à l’avance les jours fériés ou les jours non ouvrables qui peuvent avoir un impact sur le projet.
• S’assurer que toutes les « conditions préalables » ci-dessus sont remplies avant le lancement du projet.
• Partager les informations architecturales actuelles et à jour avec Xxxxxx.
• Partager l’accès délégué à l’environnement source existant avec Lenovo.
• S’assurer que l’environnement source existant est entièrement fonctionnel.
• Fournir tous les logiciels, accès et licences Microsoft appropriés relatifs aux ressources Lenovo.
• Fournir un VPN et un accès à distance à l’équipe d’assistance si nécessaire.
• Assurer la coordination manuelle et visuelle au cas où des actions seraient nécessaires sur site.
• Passer des commandes auprès de Lenovo pour toute assistance supplémentaire à la migration (blocs T&M) identifiée pendant la migration, si nécessaire, pour résoudre les problèmes « hors de la portée » qui doivent être résolus afin d’effectuer la migration.
CONFIDENTIALITÉ
• Le Client ne fournira à Lenovo que les Données personnelles suivantes : Noms et adresses e-mail des employés du Client et ne fournira pas à Lenovo l’accès à d’autres Données personnelles en vertu du présent EDT relatif aux Services de solutions cloud.
• Le Client veillera à ce que Lenovo n’ait pas accès aux Données du client non cryptées (notamment les Données personnelles contenues dans les Données du client).
CONDITIONS GÉNÉRALES
• Tout élément non mentionné dans la portée et qui va au-delà de la prestation du Service sera géré conformément au processus de gestion des modifications.
• L’équipe du Client fournira une documentation architecturale précise, comme demandé par l’équipe de Lenovo.
• Tout le travail sera effectué à distance.
• Toutes les tâches seront effectuées sur une période consécutive, sauf accord contraire de Xxxxxx.
• Les services de mentorat ne seront pas fournis en vertu du présent EDT.
• Le Client assurera une coordination manuelle et visuelle au cas où des actions seraient nécessaires sur site.
• La réalisation de chaque projet sera fondée sur la base de plusieurs hypothèses et données fournies par les clients Lenovo. Cependant, tout écart ou changement dans le champ d’application documenté passera par le processus de gestion des modifications décrit ci-dessous.
LIVRAISON DU PROJET
Pour réaliser ce projet, Lenovo adoptera une approche standard comprenant 4 phases :
Phase de lancement
Réunion de lancement : cette réunion à laquelle participent Lenovo et son Client se déroule à distance par téléphone et/ou au moyen d’autres outils de communication. Au cours de cette réunion, le projet fera l’objet d’un examen et d’une mise au point. Il peut s’agir, mais sans s’y limiter de :
• La gestion logistique, des dates d’indisponibilité, etc.
• L’identification des membres de l’équipe chargée du projet et l’évaluation de leurs rôles, de leurs responsabilités et de leurs attentes distinctes
• L’ébauche de calendrier, la planification des tâches et/ou la structure de répartition des tâches
• Le plan de communication
Phase de planification
Lors de la réunion de planification, les tâches suivantes seront effectuées.
• Après la réunion de lancement, Lenovo organise une réunion de planification avec le Client Lenovo pour discuter des aspects techniques relatifs à la configuration du projet.
• À la fin de cette réunion, Xxxxxx aura recueilli suffisamment d’informations pour établir une base relative au plan des travaux, notamment les responsables de chaque tâche et les dates d’échéance afin d’achever le travail conformément au présent EDT.
• Lenovo enverra une ébauche du plan au Client Lenovo aux fins d’approbation. La phase de réalisation ne peut pas commencer tant que le Client Lenovo n’a pas donné son approbation.
Phase de réalisation
Une fois le plan convenu et approuvé par le Client Lenovo, l’équipe Lenovo le mettra en œuvre conformément au plan qui a été conçu. Le flux général de la réalisation sera le suivant :
Étape 1 | Vérification des conditions préalables |
Étape 2 | Découverte et évaluation de l’environnement |
Étape 3 | Configuration de la connexion à Azure AD (le cas échéant) |
Étape 4 | Configuration de l’outil de migration |
Étape 5 | Configuration du locataire de destination Microsoft 365 |
Étape 6 | Migration de pilote |
Étape 7 | UAT du pilote |
Étape 8 | Migration de la production |
Étape 9 | UAT de production |
Étape 10 | Basculement |
Étape 11 | UAT final |
Étape 12 | Clôture du projet |
Phase de clôture
Une fois la phase de réalisation du projet terminée, les tâches suivantes seront effectuées.
• Le Client Lenovo et Lenovo confirment par signature que tous les livrables du projet énumérés à la section 3 ont été livrés.
HORS DE LA PORTÉE
Les activités considérées comme étant hors de la portée des services de la présente Pièce 3 doivent être gérées en vertu du processus de gestion des modifications décrit dans la Section 12.0 de la présente Pièce (« Gestion des modifications »). Toute activité n’ayant pas été explicitement énoncée dans la section relative à la portée des services de cette section est considérée comme hors du champ d’application.
GESTION DE PROJET
Pour cet engagement, l’équipe de Lenovo assurera elle-même la gestion du projet. Le chef de projet de Xxxxxx créera, le cas échéant, la structure/l’approche, gèrera les communications relatives au projet et supervisera la réalisation des buts et objectifs liés au champ d’application des travaux. Cela inclut l’administration des principaux documents de gestion de projet qui peuvent être nécessaires, tels que :
• Le calendrier du projet
• Les documents relatifs au suivi des éléments d’action
• Les documents relatifs à l’organisation des réunions du projet
PROCESSUS DE MODIFICATION
Modifications incrémentielles relatives à la portée
Au cours d’une modification de la portée, du calendrier, du budget ou des critères d’acceptation des engagements spécifiques au Client, ou d’autres modifications incrémentielles nécessaires à la fourniture des Services conformément au présent EDT, ladite modification exige que le Client paie pour obtenir une assistance à la migration (bloc T&M). L’effort supplémentaire requis sera chiffré par le chef de projet et le Client devra passer la commande avant que la migration puisse continuer.
Lorsque de telles modifications sont requises, Lenovo fournit les informations suivantes au Client Lenovo :
1. La description de la modification
2. La raison de la modification
3. L’impact sur la portée/le calendrier/le budget/les critères d’acceptation
4. Le nombre de blocs requis pour l’assistance à la migration.
Les exemples de modifications incrémentielles relatives au champ d’application sont les suivants :
• Le dépannage ou la résolution des problèmes d’environnement existants.
• Une assistance de niveau à l’utilisateur et sur l’ordinateur de bureau, nécessaire à la fourniture des Services conformément au présent EDT.
Modifications substantielles et fondamentales relatives au champ d’application
Pour les modifications substantielles et fondamentales des engagements spécifiques au Client qui vont au-delà des modifications incrémentielles nécessaires à la fourniture des Services conformément au présent EDT, lesdites modifications sont traitées via un Énoncé des travaux distinct.
Les exemples de modifications substantielles relatives au champ d’application sont les suivants :
• Modifications apportées au pare-feu et à la mise en réseau
• Activité liée à la configuration ou à la restauration de la sauvegarde des données
• Sauvegarde finale du client ou du serveur/de l’application.
• Approvisionnement en application de tout genre/support de configuration du SE
• Approvisionnement en tout type de clés de produit/licences
• Assistance pour tout problème lié au matériel.
• Assistance pour tout problème lié aux applications tierces.
• Modifications des enregistrements DNS publics
• Approvisionnement en matériel et en logiciels.
• Tout travail externe sur un ordinateur de bureau
• Toute intégration et configuration tierce
• Dimensionnement du matériel, planification de la capacité, reprise après sinistre et examen/optimisation du réseau.
• Installation/désinstallation de l’outil tiers des serveurs/de l’environnement.
• Tests de performance indépendants
• Ingénierie inverse de tous les binaires ou artefacts non documentés
• Recommandations sur l’utilisation correcte des produits, outils, contrôles et bibliothèques tiers.
• Réalisation de la performance souhaitée de l’application et de la justification commerciale à la suite de cet exercice. Toute assistance relative aux produits tiers, même s’ils sont intégrés aux produits Microsoft répertoriés dans le champ d’application.
• Mappage de dépendance des applications et évaluations relatives à la sécurité des applications
• Modifications ou réusinage du code, corrections des bogues ou améliorations des applications existantes
• Améliore ou résout d’une certaine manière, les problèmes de performance des applications
• Teste la performance, les fonctionnalités et les UAT pour les applications tierces
• Solutions tierces relatives aux configurations de sauvegarde et de reprise après sinistre.
• Surveillance et gestion des applications.
• Configuration finale du serveur SMTP (Lenovo ne prendra en charge que la fin de la configuration Office 365)
• Assistance sur site
• Assistance dans une langue autre que l’anglais
• Configuration et déploiements supplémentaires
• Services de mentorat
AVIS DE PROJET
Lenovo exigera que la commande liée à la migration soit passée à l’avance pour allouer les ressources appropriées à tout projet.
• Pour les projets Client comptant moins de 100 sièges, un préavis de dix (10) jours ouvrables sera requis.
• Pour les projets Client comptant 100 sièges ou plus, un préavis de quinze (15) jours ouvrables sera requis.