ઉદ્દેશ્મ. 2.1. ગ્રાશક વાથેના વ્મલશાયભાં મગ્મ ભાદંડની સ્થાના દ્વાયા વાયી, મનષ્ક્ષ અને ાયદળવક લેાય નીમતઓનું ારન કયવ;ું 2.2. ઉચ્િ કામવકાયી ભાદંડ મવદ્ધ કયલા ભાટે, મનષ્ક્ષ સ્ધાવ દ્વાયા, ફજાયને પ્રત્વાશન આવ;ું 2.3. ગ્રાશક વાથે મનષ્ક્ષ અને ભૈત્રીપર્ વ વફધ સ્થામ તે યીતે આિયર્ કયવ;ુ 2.4. કામદાની વફ ધયવ.ું 3.
ઉદ્દેશ્મ. ગ્રાશકો વાથે વ્મલશાયભાં રઘત્ત પ્રોત્વાશન આવું ભ ધોયણો નક્કી કયીને વાયા, મોગ્મ અને ર્લશ્વાવાત્ર વ્મલશાયને • ગ્રાશકો વેલાઓ ર્લળે વ્માજફી યીતે શું અેક્ષા યાખી ળકે છે તેની તેઓ વાયી વભજ ભેલી ળકે તે ભાટે ાયદળીતા લધાયલી • ગ્રાશકો અને કંની લચ્ચે લાજફી અને વૌશાદવ ણ 3.