ઋણ લેનારની િાહહતીની ગોપનીયતા a. કંપની ્ાહકની ર્ગોપનીયતાનો આદર કરર્ે અને ઋણ લેનારની િારહતીને ખાનર્ગી અને ર્ગોપનીય તરીકે િિજર્ે.
b. કંપની ઋણ કરાર/ દસ્તાર્ેજિાં ઋણ લેનારના ડેટાને ક્રેરડટ બ્યરોઝ, ર્ૈધાર્નક િસ્ં થાઓ, જથૂ કંપનીઓ અને ત્રારહત પક્ષો િાથે ર્ેર કરર્ા અંર્ગે લોન કરાર/ દસ્તાર્ેજિાં પયાવપ્ત ત ઘોષણા િાિેલ કરર્ે અને ઋણ લેનારની સ્ર્ીકૃર્ત્ત આંતરરક રેકોર્ડવિ િાટે પ્રાપ્ત ત કરર્ાિાં આર્ર્ે. c. કંપની કિવચારીઓને ઋણ લેનારના ડેટાની ર્ર્શ્વિનીયતા અને ર્ગોપનીયતા અંર્ગે તાલલિ આપર્ે. સ્પદના ઋણ લેનારને તેની નીર્તનાં ર્નિાવણનાં કેસરિાં રાખીને ઋણ લેનાર કેસરી િસ્ં થા બનર્ાનો પ્રયત્ન કરે છે અને તિાિ નીર્તઓ તથા પ્રરક્રયાઓ ઋણ લેનારાઓને કાયવક્ષિ અને ઝડપી િેર્ાઓ પરૂ ી પાડર્ા િાટે તૈયાર કરર્ાિાં આર્ી છે. સ્પદનાએ એ સર્ુ નર્િત કરર્ા િાટે તિાિ પર્ગલાં ભયાાં છે કે ઋણ લેનારની િેર્ાને અત્યત િહત્ત્ર્ આપર્ાિાં આર્ે, જ્યારે જો કોઇ ‘ફહરયાદ’ હોય, જેિાં પ્રશ્નો, ફરરયાદો અને પ્રર્તિાદો િાિેલ હોય તો આ ફરરયાદ ર્નર્ારણ કાયવપ્રણાલી ફરરયાદના િિયિર ઉકેલ/ પ્રર્તિાદને િાભળર્ાની જોર્ગર્ાઇ પરૂ ી પાડે છે. આ ઉપરાત, પ્રાપ્ત ત કરલે ી તિાિ ફરરયાદો અને પ્રર્તિાદની િસ્ં થાનાં ઉચ્ચ સ્તરે િિીક્ષા કરર્ાિાં આર્ે છે અને નીર્તઓની િિીક્ષા કરર્ાિાં આર્ે છે તથા રડલલર્રી કાયવપ્રણાલીને િજબત પાડર્ાિાં આર્ે છે. કરર્ા િાટે ર્નણવયો લેર્ાિાં આર્ે છે અને ર્ધુ િારી િેર્ાઓ પરૂ ી કંપનીએ નીચે આપેલી ફરરયાદ ર્નર્ારણ કાયવપ્રણાલીને અિલિાં મકૂ ી છે, જે ઋણ લેનારની ફરરયાદોને પ્રાપ્ત ત કરર્ા, િચાલલત કરર્ા અને ર્નકાલ િાટે, દસ્તાર્ેજીકરણ, ટનવ-એરાઉસડ ટાઇિ અને ર્ણઉકેલાયેલી ફરરયાદો િાટે એસ્કેલેર્ન િેરટ્રતિ અને િાિર્યક િિીક્ષા કાયવપ્રણાલી પરૂ ી પાડે છે. આ નીર્ત હઠળ કપં ની ઋણ લેનારની ફરરયાદો પ્રાપ્ત ત કરર્ા, િચાલલત કરર્ા અને ર્નકાલ, દસ્તાર્ેજીકરણ અને આ નીર્ત હઠ (િીએિએિ) ધરાર્ે છે.
