ગ્રાહક સેવા નમૂનાની કલમો

ગ્રાહક સેવા. ઈ-મેઈલ ID customercare@sbfc.com સંપર્ક કેન્દ્ર નંબર 022-68313333 સંપર્ક કેન્દ્ર સમય સોમવારથી શુક્રવારઃ સવારે 9.30થી સાંજે 6 શનિવારઃ સવારે 9.30થી બપોરે 3 વાગ્યા સુધી તમામ રવિવાર અને જાહેર રજાઓ પર બંધ. શાખા મુલાકાત કલાકો સોમવારથી શુક્રવારઃ સવારે 10થી સાંજે 5.30 શનિવારઃ સવારે 10થી બપોરે 3 વાગ્યા સુધી તમામ રવિવાર અને જાહેર રજાઓ પર બંધ. તકરાર નિવારણ તંત્રઃ સ્તર ૧ ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ/સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કામકાજના 15 દિવસની અંદર કરવા માટે અમે પ્રતિબદ્ધ છીએ. ગ્રાહક તેમના પ્રશ્નો/સમસ્યાઓનું નિવારણ customercare@sbfc.com પર અથવા કોલ પર લખીને કરી શકે છે અમારા કૉલ સેન્ટર નંબર 022-68313333 પર સ્તર ૨ જો ગ્રાહક લેવલ 1 પર પૂરા પાડવામાં આવેલા રિઝોલ્યુશનથી ખુશ ન હોય, તો ગ્રાહક તેની ફરિયાદ ગ્રાહક સેવાના વડાને servicehead@sbfc.com પર પોસ્ટ કરી શકે છે સ્તર ૩ જો ગ્રાહક લેવલ 1 અને લેવલ 2 પર પૂરા પડાયેલા રિઝોલ્યુશનથી વધુ સંતુષ્ટ ન હોય તો ગ્રાહક તેની/તેણીની ફરિયાદને management.sbfc@sbfc.com પર પોસ્ટ કરી શકે છે.

ગ્રાહક સેવા. દરક શાખામાં મુલાકાિીઓના ધ્યાન માટે "શું હું િમને મદદ કરી શકું" તિસ્પ્લે સાથે અલગ િસ્કે બનાવવામાં આવ્યું છે. ગ્રાહકો િેસ્કની સામગ્રીમાથ મૂકવામાં આવી છે, ી ત્વતરિ માગતદશન મેળવી શકે છે. આ ઉપરાંિ, નીચેની ગ્રાહકને અનકૂ ળ વ્યવસ્થાઓ • તનયમનકારી ઓથોતરટીની માગતદતશતકા મજબ નોતટસ બોિત પર ગ્રાહક સેવાઓ, લોન પ્રૉિક્ટ, FPC, KYC અંગેની માગતદતશતકા, ફી અને શુલ્ક વગેરે સંબંતધિ િમામ મહત્વપણત બાબિોને પ્રદતશતિ કરવામાં આવશે. • ગ્રાહક, અમારી સેવાઓ અને પ્રૉિક્ટ તવશેની બધી માતહિી સમતપતિ ટોલ ફ્રી ટેતલફોન નંબર: 0000 000 0000 પરથી સોમવારથી શુક્રવાર 9 AM થી 6 PM વચ્ચે મેળવી શકે છે (જાહેર રજાઓ તસવાય). • અમારા પ્રૉિક્ટની તવગિવાર માતહિી વણતવિા પ્ે ફલેટ/તપ્રન્ટ કરલી સામગ્રી િમામ શાખાઓ પર ઉપલબ્ધ છે. • નોતટસ બોિત શાખાના પતરસરની બહારની બાજુ એ મૂકવામાં આવે છે, જમ બંધ થવાના તદવસો, શાખાના પ્રમુખોની સંપકત તવગિો વગેર.ે ાં ઉલ્લેખ કરવામાં આવે છે, કાયતકારી કલાકો, • કંપની પાસે સારી રીિે તવકતસિ વેબસાઇટ છે, જમ ાં, બધી સંબંતધિ માતહિી, િાઉનલોિ કરવાના દસ્િાવજ ોની કૉપી છે જે ગમે ત્યારે ગમે િે તદવસે (24x7) માઉસથી તક્લક કરીને મેળવી શકાય છે. • કરજદાર, સોમવારથી શક્રવાર સુધી 10:00 AM – 6:00 PM ના મુલાકાિ સમયગાળા દરતમયાન સેવા શાખાની મુલાકાિ લઈ શકે છે (જાહેર રજાઓ તસવાય). • કરજદાર ઇમેઇલ દ્વારા ગ્રાહક સેવાનો સંપકત કરી શકે છે :- xxx@xxxxxxxxxx.xxx • સામાન્ય તવનંિી સેવાની સૂચક સમયસીમા: o લોન એકાઉન્ટ સ્ટેટમેન્ટ – તવનંિીની િારીખથી 7 કાયતકારી તદવસમાં o માતલકી દસ્િાવજોની ફોટોકૉપી – તવનંિીની િારીખથી 7 કાયકારી તદવસમા o લોન બંધ/ટર ાન્સફર કરવા પર અસલ દસ્િાવજ પરિ કરવા – તવનંિીની િારીખથી 15 કાયતકારી તદવસ o મતહનાના અંતિમ અઠવાતિયામાં ફોરક્લોઝર સ્વીકારવામાં આવિું નથી 11