ફિરયાદ િનવારણ પtિત. વતમˇ ાન չપધાˇԵક વાતાવરણમાં, ઉԱમ Ԇાહક સેવા એ 3યવસાયની સતત વૃિԺ માટે એક મહ7વપૂણˇ સાધન છે. Ԇાહકોની ફિરયાદો કોઈપણ કોપӷરટ સչથં ામાં 3યવસાિયક Ӿવનનો એક ભાગ છ.ે એલએફએલમાં, Ԇાહક સેવા અને સંતોષ એ અમાԀં મુ'ય իયાન છે. અમાԀં માનવું છે કે ઝડપી અને કાયˇԟમ સેવા પૂરી પાડવી એ માԋ નવા Ԇાહકોને આકષˇવા માટે જ નહી, પરંતુ હાલના Ԇાહકોને ӽળવી રાખવા માટે પણ જ5રી છ.ે એલએફએલ અમારા Ԇાહકોને બહેતર અનુભવ Ԑદાન કરવાના ӿિ9કોણથી વધુ સારો Ԇાહક અનુભવ અને કાયˇԟમ ફિરયાદ િનવારણ પԺિત Ԑદાન કરવા તરફલԟી છે અને એ માટે તે ઘણી બધી પહેલો રજૂ કરે છે. એલએફએલની િનવારણ પԺિતને વધુ અથˇપૂણˇ અને અસરકારક બનાવવા માટે, એક સંરિચત Ԑણાલી બનાવવામાં આવી છે. આ 3યવչથા એ સુિનિRત કરશે કે માંગવામાં આવેલ િનવારણ լયાયી અને વાજબી છે અને િનયમો અને િનયમનના આપેલા માળખામાં છે.
ફિરયાદ િનવારણ પtિત. લોનનું મૂલ્યાંકન અને િનયમો/શરતો ✓ એચસીઆઈએન નાણાકીય ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટેના પ ˇવ્યાખ્યાિયત યોગ્યતાના માપદં ડના આધારે અરજદાર �ારા પૂરી પાડવામાં આવેલી માિહતી અને દસ્તાવજોનુ મૂલ્યાંકન કરશે. એચસીઆઈએન સંદભˇ �ારા ચકાસી, ક્રેિડટ બ્યુરો અને અન્ય સેવા પ્રદાતાઓમાં પૂછપરછ કરી અથવા કાયદા �ારા માન્ય કોઈપણ અન્ય રીતે અરજદાર �ારા પૂરી પાડવામાં આવેલી બધી અથવા કોઈપણ માિહતી / દસ્તાવજની ચકાસણી કરી શકે છે. એચસીઆઈએન અરજદારની માિહતી / દસ્તાવજોની ચકાસણી માટે ✓ એચસીઆઈએનએ લોન અર� / લોન સારાંશ / મંજૂ રી પત્રમાં બોલ્ડ અ�રોમા દં ડા�ક વ્યાજ /મોડી ચૂકવણી ચાજˇ, વહેલી ચૂકવણી ચાજˇ અને અન્ય ફી અને ચાજનો ઉલ્લેખ કરશે જે લોન કરારનો અિભ� ભાગ હશે. ✓ ગ્રાહક સુર�ાના પગલા તરીકે, એચસીઆઈએન વ્યિ�ગત લોન લેનારાઓને મજૂર કરાયેલ તમામ ફ્લોિટંગ રેટ ટમˇ લોન પર પૂવˇ ચુકવણી દંડ / અગાઉથી ચુકવણીનો દંડ લેશે નહી. ✓ એચસીઆઈએન હં મેશાં ઈ-મેલ, ✓ એચસીઆઈએન આ બાબતે ઉદભવતા િવવાદોને હલ કરવા માટે સંસ્થામાં યોગ્ય ફિરયાદ િનવારણ પ�િત સ વશે. આવી પ�િત એ સુિનિRત કરશે કે એચસીઆઈએન ના કાયˇકરો/ ડીએલપી/ એલએસપીના િનણˇયોથી ઉદભવતા તમામ િવવાદો ઓછામાં ઓછા આગળના ઉચ્ચ સ્તરે સાંભળવામાં આવે અને તેનો િનકાલ થાય. ✓ એચસીઆઈએન, તેમના ગ્રાહકોના ફાયદા માટે, ફિરયાદ િનવારણ અિધકારીના નામ અને સંપકˇ િવગતો ટેિલફોન મોબાઇલ લોનની પ્રથમ અર� સમયે અરજદારની એક એસએમએસ અથવા એચસીઆઈએન ( / વખતની સંમિત મેળવશે. ✓ ડીએલપી મારફત આપવામાં આવેલી લોનના િકસ્સામાં, એચસીઆઈએન ખાતરી કરશે કે: ▪ લોનની રકમ, મુદત અને લોનના અન્ય િનયમો અને શરતો દશાˇવતી લોન અર� સાથે મુખ્ય હકીકત પત્રકની વહ�ચણી કરાઈ છે. ▪ લોનના દસ્તાવજે ોમાં વાિષ ટકાવારી દરની 1 2 �હેરાત ▪ િરકવરી િમકેિનઝમ, િડ�ટલ િધરાણ અંગેની ફિરયાદોનો સામનો કરવા માટે ફિરયાદ િનવારણ અિધકારી અને અગત્યની હકીકત પિત્રકામાં કુ િલંગ- ઓફ/લુક-અપ િપિરયડ સંબંિધત માિહતીનો ખુલાસો ▪ લોનના િનયમો અને શરતો પર લેનારની સ્વીકૃ િત/સંમિત સલામતપણે ઓનલાઈન મોડ (એટલે કે ડીએલપી અથવા ઓટીપી �ારા) મેળવવામાં આવે છે. ✓ ડીએલપી િસવાયની અન્ય ચેનલો �ારા આપવામાં આવેલી લોનના િકસ્સામાં, લોન એિપ્લકેશનમાં લોનની રકમ, વાિષˇક વ્યાજ2 3 દર અને તેની અર� કરવાની રીત સિહતના અન્ય િનયમો અને શરતો શામેલ રહેશે. ઉધાર લેનારની સ્વીકૃ િત/સંમિત આવા દસ્તાવેજો પર લેનારાની ભૌિતક/િડ�ટલ હસ્તા�ર �ારા મેળવી શકાય છે. ✓ એક વખત લોન માન્ય થાય કે, એચસીઆઈએન લેનારાને લોનના માટે સારાંશ / મંજૂ રી પત્ર આપશે. એચસીઆઈએન તેના રકોડˇ માટે આવી િનયમો અને શરતોની સ્વીકૃ િત મેળવશે. અન્ય િકસ્સામાં, આવી સ્વીકૃ િત / સંમિત આપીને, લેનાર સુિનિRત કરે છે કે તે/તેણીએ લોન એિપ્લકેશન, કરાર અને લોન સારાંશ / મંજૂ રી પત્રના િનયમો અને શરતો સ્પ9 રીતે વાંચી અને સમ� છે અને લોનના કાયˇકાળ દરિમયાન આ િનયમો અને શરતોનું પાલન કરવાનું વચન આપ્યું છે. એચસીઆઈએન આવી સ્વીકૃ િતનો રકોડˇ �ળવશે. 2