ફહરયાદ ર્નવારણ કાયગિણાલી અંગે જાણ કરવી/ િચાર. ફરરયાદ ર્નર્ારણ કાયવપ્રણાલીની અિરકારકતા િાટે ઋણ લેનારાઓ િાથે તેના િચારની આર્શ્યકતા હોય છે. અિરકારક િચાર િાટે નીચેની બાબતો સર્ુ નર્િત થર્ી જોઇએઃ
1. ફરરયાદ ર્નર્ારણ કાયવપ્રણાલીની ર્ર્ર્ગતો અને ટોલ-ફ્રી નબર િરહતની િપકનવ ી ર્ર્ર્ગતો ર્ાખાની ઓરફિો પર પ્રમખ રીતે પ્રદર્ર્િત હોર્ી જોઇએ અને તે ર્ેબિાઇટ પર પ્રદર્ર્િત કરર્ાિાં આર્ર્ે.
2. આ િીજીટી, જીઆરટી અને લોન રડસ્બિવિેસટ દરર્િયાન ઋણ લેનારાઓને િિજાર્ર્ી જોઇએ.
3. સપ રર્ાઇઝિે ઋણ લેનારાઓને તેિની દેખરેખ િાટેની મલ ાકાતો દરર્િયાન ઋણ લેનારાઓની જ્યારે પણ મલાકાત લે તે દરકે ર્ખતે ફરરયાદ ર્નર્ારણ કાયવપ્રણાલી અંર્ગે જાણ કરર્ી જોઇએ.
4. ફરરયાદ ર્નર્ારણ કાયવપ્રણાલીની ર્ર્ર્ગતો ઋણ લેનારાઓને પરા પાડર્ાિાં આર્ેલા કેએફએિ કિ લોન કાડવ પર પણ ર્પ્રસટ થર્ી જોઇએ.
5. રફલ્ડ સ્ટાફને એ સર્ુ નર્િત કરર્ા િાટે તાલલિ આપર્ી જોઇએ કે તિાિ ઋણ લેનારાઓ ફરરયાદ ર્નર્ારણ કાયવપ્રણાલીથી જાગત્ત હોય.
