Opšti uslovi poslovanja za uslugu EPN ADSL društva EuroproNET Bosnia d.o.o., Fra Anđela Zvizdovića 1, 71000 Sarajevo

Opšti uslovi poslovanja za uslugu EPN ADSL društva EuroproNET Bosnia d.o.o., Fra Xxxxxx Xxxxxxxxxx 1, 71000 Sarajevo

Opštim uslovima poslovanja za uslugu EPN ADSL (u nastavku OUP) regulišu se uslovi, obim, način pružanja i korištenja usluga EPN ADSL, kao i prava i obaveze između EPN-a i korisnika povodom korištenja usluga ADSL, koje će EPN pružati na osnovu referentnih ponuda operatora za pristup izdvojenoj lokalnoj petlji.

1. Značenje pojmova

- ADSL (Asimetric Digital Subscriber Line): asimetrična digitalna pretplatnička linija, predstavlja jednu od tehnologija xDSL, koja omogućava pristup internetu kroz postojeću pristupnu telefonsku mrežu;

- ISDN (Intergrated Services Digital Network): označava digitalnu mrežu sa integrisanim servisima;

- POTS (Public Old Telephone System)

- Lokalna petlja označava metalni žičani vod (upredena bakarna parica) koji povezuje mrežnu završnu tačku na lokaciji krajnjeg korisnika sa priključkom na Glavnom razdjelniku lokalne centrale ili udaljenog pretplatničkog stupnja ili na nekom ekvivalentnom dijelu fiksne javne telefonske mreže. Pojmovi "pretplatnička petlja" i "pretplatnička linija" odnose se takođe na lokalnu petlju;

- Potpuni pristup izdvojenoj lokalnoj petlji označava pružanje usluge pristupa izdvojenoj lokalnoj petlji dominantnog operatora, pri čemu se EPN-u daje na raspolaganje puni frekventni opseg upredene bakarne parice;

- Zajednički pristup lokalnoj petlji označava pružanje usluge pristupa lokalnoj petlji dominantnog operatora, pri čemu se EPN-u omogućava korištenje negovornog frekventnog opsega upredene bakarne parice, dok dominantni operater nastavlja da koristi lokalnu petlju za pružanje govorne telefonske usluge;

- Korisnik je fizičko ili pravno lice koje je sa EPN-om zaključilo korisnički ugovor, xxxx xx oprema spojena na EPN mrežu, te koji plaća uslugu pruženu xx xxxxxx EPN-a.

- Korisnički ugovor je ugovor između EPN i korisnika kojim su definisani uslovi za pružanje i korištenje usluge ADSL, prava i obaveze ugovornih strana, izdavanje i korištenje opreme koju obezbjeđuje EPN radi pružanja ove usluga po ugovoru (u nastavku ugovor). Sastavni dio ugovora su OUP i Cjenovnik.

- Cjenovnik usluga (u nastavku Cjenovnik) određuje strukturu i cijene usluga koje EPN pruža korisniku po korisničkom ugovoru i dio je ugovora. Cjenovnikom su određene: cijena priključenja, cijene korištenja, troškovi mirovanja ugovora, postupka opominjanja, naplate i izvršenja, cijene održavanja i mogućih propusta.

- EPN mreža je mrežna infrastruktura kojom upravlja EPN i namjenjena pružanju usluge EPN ADSL i drugih mrežnih i internet usluga.

- Terminalna oprema je oprema xxxx xx instalirana kod krajnjeg korisnika, a EPN je obezbjeđuje da bi se usluga mogla koristiti, odnosno omogućiti komunikaciju kroz mrežu u skladu sa ugovorom (Pretplatnički radio uređaj).

- XXX xx Regulatorna Agencija za komunikacije BiH.

- XXX xx Referentna ponuda za pristup izdvojenoj lokalnoj petlji

- Operator je dominantni operater sa kojim EPN ima zaključen ugovor o korištenju izdvojene lokalne petlje.

2. Informisanje

EPN omogućava pravnim i fizičkim licima informacije o mogućnostima, vrstama usluga, načinima priključenja i korištenja usluga u EPN mreži, o cijenama usluga, te o podacima i specifikacijama koji su potrebni za sklapanje ugovora. Ove informacije, usmene ili u elektronskoj formi, ne stvaraju nikakve obligacije između EPN i korisnika.

Sve potrebne informacije zainteresovana lica mogu dobiti:

- u sjedištu preduzeća EPN i kod ovlaštenih partnera,

- na telefonskom broju 033 / 941 000,

- na web stranici EPN xxxx://xxx.xxx.xx.

OUP se može naći na web stranici EPN: xxxx://xxx.xxx.xx, poslovnim jedinicama ili kod ovlaštenih partnera.

EPN zadržava pravo promijeniti bilo koju odredbu OUP-a ili Cjenovnika, pri čemu o promjenama obavještava korisnike na svojoj web stranici: xxxx://xxx.xxx.xx odnosno xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx, kao i jednokratnom objavom u dnevnim novinama koje se distribuiraju na području BiH. Korisnik se obavezuje redovno pratiti moguće promjene koje će biti objavljivane xx xxxx navedeni način, pri čemu se slaže da svaka dalja upotreba usluga, nakon isteka roka od 15 (petnaest) xxxx, znači prihvatanje promjenjenih odredbi OUP-a i Cjenovnika.

3. Međusobna prava i obaveze

Odnos između EPN i korisnika, pored važećih zakona i propisa, uređuje i ugovor xxxx xx sastavni dijelovi OUP i Cjenovnik usluga. Ukoliko OUP i ugovor nisu usklađeni, primjenjuju se isključivo odredbe ugovora.

Potpisom ugovora, korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa sadržajem važećih OUP, kao i važećim Cjenovnikom i ugovorom, te da prihvata sve obaveze navedene u xxx dokumentima.

Obje ugovorne strane aktivno i bez nepotrebnih zakašnjenja obavještavaju jedna drugu o svim aktivnostima koje utiču na važenje ugovora ili bilo koje pojedinačne odredbe iz ugovora, ili na mogućnost, kvalitet, ili uslove izvršenja bilo koje obaveze iz ugovora.

3.1 Prava i obaveze EPN

EPN ima mogućnost oblikovanja različitih vrsta pristupa, odnosno paketa koji se mogu naručiti, a koji uključuju razne usluge. Sadržaj i cijene usluga su određene Cjenovnikom.

EPN pruža sve ugovorene usluge po uslovima i odredbama ugovora, te po uslovima i cijenama koji su određeni u OUP-om i važećim Cjenovnikom.

EPN izvršava promjenu parametara usluge na zahtjev korisnika i kada tu promjenu potvrde obje ugovorne strane u ugovoru.

EPN ne odgovara za sadržaje koji se objavljuju na internetu. EPN može prenijeti ovaj ugovor na treće lice.

EPN može ograničiti, privremeno ili u potpunosti prekinuti pružanje usluga zbog tehničkih, operativnih ili pravnih razloga koji onemogućavaju pružanje usluga, ili u slučaju kada korisnik ne plati račun do 30 (trideset) xxxx od xxxx izdavanja računa. EPN korisnika ponovo uključuje u sistem i omogućava korištenje usluga kada prestanu važiti razlozi zbog kojih je privremeno isključen.

EPN može promijeniti korisničke podatke ili druge parametre koji su potrebni za korištenje usluga. O njihovom novom obliku i sadržaju xxxx korisnika obavijestiti najmanje 15 (petnaest) xxxx prije predviđenih promjena.

EPN ne odgovara za bilo kakve gubitke, oštećenja, otuđenje i promjenu podataka, zapisa ili aplikacija koje korisnik šalje, prima, posreduje ili xxxx u okviru EPN mreže ili opreme xxxx xx povezana sa xxx mrežom.

EPN može od korisnika usluga zahtijevati uklanjanje podataka koji jesu, ili bi mogli biti sporni, štetni ili bi zadirali u zakonom i propisima zaštićena prava. U slučaju da korisnik u roku koji je propisan u zahtjevu, ne ukloni podatke na način koji je u skladu sa zahtjevom, EPN ima pravo da nakon isteka zadanog roka za uklanjanje podataka koji je naveden u zahtjevu, bez upozorenja takve podatke izbriše xx xxxxxxx xxxx xx dio telekomunikacijske i informacijske infrastrukture EPN mreže.

EPN održava telekomunikacijsku i informacijsku infrastrukturu svoje mreže u takvom stanju i kvaliteti koji garantuju da su ponuđene usluge u skladu sa odogovarajućim tehničkim i operativnim standardima, te uslovima i odredbama koji su određeni ugovorom i OUP-om.

EPN u najkraćem mogućem vremenu i na vlastiti trošak popravlja svaki kvar usluge xxxx xx prouzročena greškom EPN. Takođe popravlja i kvarove koje je djelimično, ili u cjelini prouzoročio korisnik, i to na račun korisnika i pod

uslovima i odredbama koji su posebno dogovoreni između EPN i korisnika, i to za svaki slučaj posebno.

EPN unaprijed obavještava korisnika o svim ograničenjima, prekidu, promjenama ili nepravilnostima u uslugama, koje su EPN-u poznate unaprijed, na svojoj web stranici xxxx://xxx.xxx.xx te pismeno ili e-mailom, najmanje 24 sata prije predviđenih prekida.

EPN za pomoć ili prijavu kvarova korisnicima omogućava usluge centra za pomoć korisnicima na tel.: 033 / 941 000 tokom 24 sata.

3.2 Prava i obaveze korisnika

Xxxxxxxx se obavezuje da svojim djelovanjem prilikom korištenja usluga neće:

a) onemogućiti ili praviti smetnje za normalnu upotrebu usluga drugim korisnicima,

b) nuditi usluge i opremu koju obezbjeđuje EPN koje su određene ugovorom i OUP-om nijednom trećem licu,

c) prouzrokovati tehničke ili programske smetnje,

d) neovlašteno pristupati informacionim sistemima ili lozinkama za xxxxxxx xxx sistemima,

e) ustupiti prava i obaveze iz korisničkog ugovora trećim licima bez pismene saglasnosti EPN-a.

Xxxxxxxx se obavezuje da će:

f) usluge koristiti na način koji je u skladu sa ovim uslovima i svim važećim zakonima i propisima;

g) redovno izmirivati dostavljene račune;

h) plaćati RTV taksu u slučaju potpunog pristupa lokalnoj petlji;

i) zaštititi lozinke za korištenje usluga od otkrivanja i/ili neovlaštene upotrebe,

j) prilikom korištenja usluga poštovati autorska i druga prava;

k) pismeno obavijestiti EPN o promjeni svojih podataka koje xx xxxxx u ugovoru najkasnije u roku od 5 (pet) xxxx od xxxx nastanka promjene. Sve finansijske i druge posljedice koje bi xxxxx nastati zbog nepravovremenog saopštavanja o promjenama, idu na teret korisnika;

l) na svoj trošak instalirati hardver i softver, potreban za korištenje ADSL usluge;

m) obezbjediti odgovarajuću zaštitu svoje infrastukture od virusa;

n) koristi opremu koja ispunjava sve zahtjeve koji su propisani u državi gdje se oprema koristi.

o) voditi računa o ustupljenoj opremi i održavati je u takvom stanju da ne prouzrokuje smetnje u EPN mreži, drugim mrežama i ne ugrožava integritet mreže. Kršenje ovog pravila smatra se ozbiljnim kršenjem prava i dužnosti ovog ugovora i može biti razlog za trenutni raskid ugovora.

EPN će korisniku ustupiti svoju terminalnu opremu na korištenje xxxx xx potrebna za ostarivanje ADSL konekcije za sve vrijeme trajanja ugovora uz obavezu plaćanja naknade određene Cjenovnikom. Ustupljena oprema je isključivo vlasništvo EPN-a na koju korisnik ne može steći pravo vlasništva plaćanjem xxxxx opreme.

4. Zaključivanje ugovora

Uslov za korištenje usluge ADSL je posjedovanje važećeg ugovora o pružanju fiksne javne telefonske usluge sa operatorom xx xxxxxx EPN ima zaključen ugovor o pristupu izdvojenoj lokalnoj petlji. Dodatni uslov za sklapanje i realizaciju ovog ugovora je tehnička mogućnost priključenja korisnika na EPN mrežu kroz fiksni telefonski priključak Operatora.

Postupak zaključenja ugovora pokreće se na zahtjev korisnika, koji popunjava i potpisuje odgovarajući obrazac (Izjava) definisan RUO dokumentom Operatora.

Uz odabrani obrazac, korisnik potpisuje korisnički ugovor i Aneks ugovora, kojim se definiše odabrani paket koji će korisnik koristiti nakon aktivacije ugovora. Ugovor stupa na snagu danom priključenja terminalne opreme na lokaciji korisnika, odnosno danom potpisivanja potvrde o reversu, a prestaje važiti ukoliko se konekcija ne uspostavi u roku od 60 (šezdeset) xxx od xxxx

potpisa ugovora. U slučaju da ne postoji tehnička i druga mogućnost priključenja korisnika, ovaj ugovor se stavlja van snage danom obavještenja korisnika o nemogućnosti priključenja.

Izjavu krajnjeg korisnika o namjeri sklapanja ugovora sa EPN-om, odnosno Izjavu korisnika o namjeri sklapanja ugovora sa EPN-om uz zadržavanje ugovornog odnosa o govornoj usluzi sa operaterom, može potpisati samo vlasnik korisničkog broja ili njegov punomoćnik, pod uslovom da EPN-u dostavi ovjerenu punomoć potpisanu xx xxxxxx vlasnika korisničkog broja na kojoj je izričito navedena svrha korištenja punomoći. Nakon što ovlašteno lice potpiše odabranu Izjavu, EPN istu Izjavu zajedno sa Xxxxxxxxx za usluge pristupa izdvojenoj pojedinačnoj petlji dostavlja Operatoru u čijem je vlasništvu predmetna lokalna petlja, radi provjere tehničke i ostale mogućnosti za realizaciju podnesenog zahtjeva.

Podneseni zahtjev, za potpuni pristup lokalnoj petlji, će biti odbijen u slučaju kad:

a. govorna telefonska usluga je realizirana preko nekog od aktivnih sistema za višestruko iskorištenje bakarne parice (PCM, PGS i add-drop multipleksni uređaj);

b. korisnik ima dospjele dugove prema Operatoru;

c. korisniku je privremeno obustavljeno pružanje telekomunikacijske usluge xx xxxxxx Operatora.

x. xxxxxx čije se izdvajanje zahtijeva nije predmet izdvajanja odnosno operator nije obavezan staviti na raspolaganje konkretnu paricu na temelju člana 1.6. referentne ponude (Ograničenja Ponude)

e. zahtijevana petlja je izdvojena za drugog Operatora korisnika koji s njome raspolaže kraće od 120 xxxx od datuma izdvajanja,

f. ukoliko se izdvajanje lokalne petlje zahtjeva u svrhu pružanja korisniku usluge ili usluga po toj petlji, koje operator nema u vlastitoj ponudi.

Podneseni zahtjev, za zajednički pristup lokalnoj petlji, će pored slučajeva, bliže navedenih u tačkama a, b,c, d, e, f, biti odbijen i u slučaju da:

g. na izdvojenoj lokalnoj petlji dio negovornog frekventnog spektra koristi se za neku od usluga posebne namjene kao što su usluge nadzora, obavještavanja, alarmiranja, itd.

h. Zahtjev se odnosi na paricu za koju operator nema realiziran ugovor o pružanju govorne usluge sa krajnjim korisnikom za kojeg je zahtjev podnesen.

Ukoliko korisnik xxx xxxx navedene smetnje, EPN će o tome pismeno obavijestiti korisnika, te ga pozvati da otkloni razlog/e nemogućnosti, koji su na njegovoj strani, npr. xxxxx b) i c).

EPN će obavijestiti korisnika o mogućnosti/nemogućnosti spajanja 15 (petnaest) xxxx xxxxx podnošenja zahtjeva. Nakon dobijanja obavijesti xx xxxxxx Operatora o mogućnosti priključenja korisnika na EPN mrežu, EPN će sa korisnikom dogovoriti odgovarajući termin za realizaciju priključka predmetne usluge.

EPN provjerava tačnost podataka koje je korisnik naveo u obrascu, a u slučaju nejasnoća, u dogovoru sa korisnikom, ispunjava nedostajuće podatke o pristupu uslugama. Xxxxxxxx je odgovoran za istinitost podataka navedenih u ugovoru. Xxxxxxxx xx xxxxx predočiti dokumente za identifikaciju i ostale dokumente xx xxxxxx dokazuje da ispunjava sve uslove za sklapanje ugovora.

U slučaju da korisnik ne posjeduje zahtjevane dokaze o informacijama navedenim u obrascu ili platežnoj sposobnosti, EPN može odbiti sklapanje korisničkog ugovora.

Za sklapanje ugovora korisnik, između ostalog, xxxx dostaviti:

Fizičko lice:

p) kopiju lične karte,

q) kopiju CIPS-ove prijavnice

r) ovjerenu punomoć za potpisivanje ugovora

Pravno lice:

s) kopiju posljednjeg sudskog rješenja,

t) kopiju ID broja

u) ovjerenu punomoć za potpisivanje ugovora

EPN zadržava pravo odbijanja sklapanja korisničkog ugovora u slučaju da je korisnik već bio isključen zbog grubog kršenja ugovora kod drugog operatora, o čemu suprotnu stranu obavještava, čim sazna za taj razlog xx xxxxxx ovlaštenog operatora.

Ugovor stupa na snagu od momenta kada ga potpišu obje ugovorne strane i kada se ispune sve uslovi neophodni za realizaciju ugovora, navedeni u ovoj tački.

5. Povlačenje zahtjeva

Korisnik može najkasnije u roku od 5 (pet) xxxx povući podneseni zahtjev za zasnivanje ugovornog odnosa sa EPN-om, pri čemu je potrebno EPN obavijestiti o tome. U slučaju da povuče ovaj zahtjev, korisnik je obavezan da EPN-u plati naknadu za povlačenje podnesenog zahtjeva u skladu sa važećim Cjenovnikom.

Ukoliko korisnik odustane od ugovora prije nego što se završi priključenje, a nakon isteka roka od 5 xxxx za povlačenje zahtjeva, xxxxx xx EPN-u izmiriti troškove za prijevremeni raskid Ugovora u skladu sa važećim Cjenovnikom.

6. Privremeno isključenje

EPN zadržava pravo da korisniku odobri ili ne odobri privremeno isključenje, najduže za period od 3 (tri) mjeseca u tekućoj godini na osnovu pisanog zahtjeva korisnika koji je poslan 15 (petnaest) xxxx prije zahtjevanog isključenja. U slučaju odobravanja zahtjeva, korisnički ugovor miruje za period odobren xx xxxxxx EPN-a. EPN xx xxxxx obavijestiti korisnika o donesenoj odluci za privremeno isključenje.

7. Promjena ugovorenih usluga

Korisnik koji je u mometu zaključenja korisničkog ugovora sa EPN-om zadržao telefonski priključak kod operatora, odnosno zadržao postojeći ugovorni odnos o pružanju fiksne javne telefonske usluge sa operatorom, može u svako doba zatražiti zaključenje korisničkog ugovora sa EPN-om povodom korištenja telefonske usluge (prelazak sa zajedničkog na potpuni pristup izdvojenoj lokalnoj petlji).

Prethodno navedenu promjenu korisnik može ostvariti potpisivanjem tzv. Obrasca 2. u prostorijama EPN-a, koji će isti proslijediti nadležnom operatoru radi provjere tehničke i druge mogućnosti realizacije. U slučaju da ne postoje smetnje za realizaciju ovog zahtjeva korisnika, pristupit će se realizaciji prelaska sa zajedničkog na potpuni pristup izdvojenoj lokalnoj petlji.

U slučaju prelaska sa zajedničkog na potpuni pristup lokalnoj petlji EPN preuzima obavezu naplate RTV takse xx xxxxxx korisnika.

Korisnik može zahtjevati promjenu korisničkog paketa i promjenu ostalih ugovorenih usluga, koje nisu uključene u korisnički paket, dolaskom u prostorije EPN-a i potpisivanjem potrebne dokumentacije.

Rok za izvođenje promjene je do 30 (trideset) xxxx od datuma kada korisnik zahtijeva promjenu. Promjena se izvodi prvog xxxx narednog obračunskog perioda. EPN počinje zaračunavati cijenu za promjenjeni korisnički paket sa danom uspješnog izvođenja promjene. U slučaju da promjenu nije moguće napraviti, EPN xx x xxxx xxxxx obavjestiti korisnika.

EPN zadržava pravo promjene strukture i sadržaja korisničkih paketa o čemu korisnike obavještava 15 (petnaest) xxxx prije promjene.

8. Tehnički uslovi

Priključenje korisnika na EPN mrežu može izvesti samo EPN ili njegov ovlašteni izvođač, s xxx da je u momentu priključenja korisnika prisutan i ovlašteni tehničar operatora, koji će EPN-u staviti na raspolaganje lokalnu petlju, xxxx xx predmet izdavajanja.

Potrebne pripremne radnje za priključenje terminalne opreme, izvodi xxx korisnik, a na zahtjev korisnika te poslove može obaviti i EPN, odnosno izvođač kojeg ovlasti EPN, što se obračunava po Cjenovniku usluga.

Za priključenje korisnika na EPN mrežu, korisnik xxxx obezbjediti:

1. odgovarajući zatvoren stambeni ili poslovni prostor na lokaciji koja odgovara važećim standardima klimatskih uslova za korištenje elektronskih ili komunikacijskih uređaja,

2. izvor napajanja od 230V/50Hz za napajanje pretplatničkog radio uređaja udaljen od računara do 1,5 metra,

3. svu potrebnu kućnu instalaciju,

4. instalirati svu neophodnu opremu i programe, koji nisu predmet ovog ugovora, a neophodni su za neometano korištenje usluge EPN ADSL.

5. omogućiti pristup lokalnoj petlji u dogovorenom terminu na lokaciji korisnika.

Korisnik smije koristiti usluge upotrebljavajući isključivo terminalnu opremu, koju mu za uslugu nudi EPN, a koja odgovara propisima i važećim zakonima sa područja radijske i terminalne opreme, te elektromagnetne kompatibilnosti, i xxxx xx propisno označena. EPN ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu zbog upotrebe opreme ili uređaja koji nisu u skladu sa relevantnim standardima ili koji nisu namjenjeni za upotrebu u povezivanju sa uslugama iz ovog ugovora.

EPN ili njegov ovlašteni izvođač je po ovom ugovoru xxxxx korisniku omogućiti upotrebu izabranih usluga tako što će:

1. instalirati potrebnu opremu i izabrane usluge,

2. uspostaviti vezu između korisnika i EPN mreže uz provjeru brzine pristupa do EPN mreže.

Ukoliko korisnik priključka na mrežu operatora (vlasnik prostora) i korisnik usluge EPN ADSL-a nisu iste osobe, potrebno je da korisnik posjeduje sve potrebne saglasnosti i dozvole za ulazak u prostorije, kao i za instaliranje i održavanje usluge.

Računa se da je uspostavljanje usluge EPN ADSL uspješno ukoliko se uspješno uspostavi testno povezivanje između korisnika i EPN mreže. Povezivanje xxxx biti izvedeno brzinom pristupa xxxx xx definisana izabranim korisničkim paketom. Računa se da uspostavljanje usluge EPN ADSL nije uspješno ukoliko iz bilo kojeg razloga na koji EPN nema uticaja (tehnička ograničenja) izabrane usluge nije moguće uspostaviti.

U slučaju neuspješnog uspostavljanja brzine definirane Aneksom ugovora, EPN zadržava pravo predložiti korisniku uspostavljanje korisničkog paketa u skladu sa najvećom mogućom brzinom pristupa xxxx xx ustanovljena prilikom testiranja, ukoliko za takvu kombinaciju brzine pristupa i drugih tehničkih parametara postoji predviđeni paket. U slučaju da korisnik ne prihvati ponuđeni paket, EPN će pismeno obavijestiti korisnika o odustajanju od ugovora.

Dodatno naručene poslove, prilikom priključenja korisnika, EPN će obračunati u skladu sa važećim Cjenovnikom.

Prava i obaveze iz korisničkog ugovora nastaju kada EPN priključi korisnika na EPN mrežu i/ili kada se uspješno uspostave usluge. EPN počinje obračunavati pretplatu i druge usluge, pod uslovima odabranog korisničkog paketa, od xxxx uspješnog uspostavljanja usluge. Uspješnim uspostavljanjem usluge aktivirano je korištenje usluga izabranog korisničkog paketa. U slučaju da je za izabrani paket predviđen i obračun na temelju potrošenog vremena ili ostvarenog saobraćaja, upotreba se obračunava u skladu sa Cjenovnikom.

9. Terminalna oprema

9.1 Terminalna oprema koju EPN može staviti na raspolaganje korisniku radi omogućavanja korištenja EPN ADSL usluge u isključivom je vlasništvu EPN-a.

9.2 Korisnik je obavezan uvesti certificiranu kućnu instalaciju od završne xxxxx mreže Operatora do mjesta priključenja terminalne opreme na

lokaciji korisnika i od mjesta priključenja terminalne opreme na lokaciji korisnika do mjesta priključenja opreme korisnika.

9.3 Korisnik je obavezan osigurati odgovarajuće uvjete za smještaj terminalne opreme te napajanje električnom energijom 220-230 V 50 Hz.

9.4 Ovlašteni EPN-ov predstavnik će prije priključenja izvršiti pregled uvjeta za smještaj terminalne opreme i izvedene kućne elektroničke komunikacijske instalacije.

9.5 EPN xx xxxxx predati korisniku terminalnu opremu u ispravnom stanju. Rizik za slučajnu propast ili oštećenje terminalne opreme prelazi na korisnika trenutkom dovršenja uspješnog instaliranja terminalne opreme na lokaciji korisnika, čime se smatra da je predaja terminalne opreme uredno izvršena.

9.6 Oštećenje terminalne opreme će se smatrati da je nastalo krivnjom korisnika u slučaju da je nastalo iz slijedećih razloga: uzrokovano namjerno ili nepažnjom korisnika, uslijed nepridržavanja uputa o korištenju terminalne opreme xx xxxxxx korisnika, korisnik nije osigurao odgovarajuće uvjete za smještaj terminalne opreme, uzrokovano neispravnim instalacijama korisnika na koje se priključuje terminalna oprema, uslijed neispravne opreme korisnika ili opreme bez atesta priključene na terminalnu opremu, uslijed isključenja ili premještanja terminalne opreme xx xxxxxx korisnika, uslijed mijenjanja parametara/postavki terminalne opreme xx xxxxxx korisnika.

9.7 U slučaju oštećenja terminalne opreme, EPN jamči popravak/zamjenu oštećene terminalne opreme na lokaciji korisnika u roku ne dužem od

15 xxxx. U slučaju da EPN ne izvrši popravak/zamjenu oštećene terminalne opreme u navedenom roku, EPN će na korisnikov zahtjev jednokratno umanjiti mjesečnu naknadu za EPN ADSL uslugu za slijedeće obračunsko razdoblje pri čemu će iznos jednokratnog umanjenja ovisiti o vrsti oštećene terminalne opreme te o broju xxxx za koje je prekoračen navedeni rok. Iznos navedenog jednokratnog umanjenja ne može biti veći od iznosa mjesečne naknade za ugovoreni paket EPN ADSL usluge. U slučaju da se utvrdi da je oštećenje terminalne opreme uzrokovano krivnjom korisnika prema tački 9.6. ovih Uslova, EPN zadržava pravo naplate naknade za dolazak na lokaciju korisnika, te naknade za oštećenu opremu, pri čemu će xx xxx osnov za obračun štete uzeti račun od dobavljača opreme/servisera opreme, odnosno drugi jednako važan dokument.

9.8 EPN nije obvezan postavljati uređaje za zaštitu korisnikove opreme od udara groma ili električne struje. EPN nije odgovoran za štetu nastalu uslijed neispravnosti terminalne opreme, odnosno za štetu za xxxx xx odgovoran korisnik, kao ni za štetu koja korisniku nastane slučajno ili uslijed nepredvidivih događaja koji se nisu mogli spriječiti, izbjeći ili otkloniti (npr. potres, udar groma, klizanje tla, rat, štrajk i slično).

9.9 EPN ne jamči ispravan rad EPN ADSL usluge u slučaju kad se korisnik koristi vlastitom terminalnom opremom koja nije aktivirana u sklopu EPN ADSL usluge ili u slučaju da korisnik na terminalnu opremu priključi više telefonskih uređaja nego što je to određeno specifikacijom ugovorenog paketa EPN ADSL usluge.

10. Vlastita upotreba

Pravo korištenja usluga po ovom ugovoru ne može se prenositi. Korisnik ima pravo koristiti usluge samo za vlastite potrebe, a bez prethodne pismene dozvole EPN, neće ih niti u jednom obliku nuditi drugim pravnim ili fizičkim licima.

U slučaju preseljenja korisnika, može se prenijeti pristup usluzi EPN ADSL, u skladu sa tehničkim mogućnostima EPN-a na novoj lokaciji korisnika.

11. Upotreba lozinki

Korisnik je odgovoran za pravilno korištenje usluga i tajnost lozinki koje je dobio za korištenje usluga. Xxxxxxxx je odgovoran za sve aktivnosti autorizirane njegovim korisničkim podacima.

EPN je omogućio korisniku da samostalno mijenja potrebne lozinke na web stranici xxxx://xxx.xxx.xx. EPN neće snositi odgovornost ni po kakvoj osnovi i ni za kakvu štetu i/ili troškove koji mogu nastati korisniku i/ili trećim licima,

uslijed nepridržavanja ovih odredbi i/ili nepravilnog postupanja i/ili neovlaštenog korištenja korisničkih podaka.

EPN će promijeniti potrebne lozinke ili onemogućiti pristup uslugama po prijavi neovlaštenog korištenja xx xxxxxx korisnika. Prijava neovlaštenog korištenja korisničkih podataka smatrat će se valjanom ukoliko je prijava podnesena xx xxxxxx korisnika uz provjere identifikacije xx xxxxxx EPN-a radi ocjene istinitosti prijave. EPN zadržava pravo provjere identiteta korisnika xxxx xxxxx izmjenu lozinki pismenim putem.

12. Privatnost i sigurnost

EPN u cjelini ili većem dijelu koristi javnu mrežu interneta i mreže koje su pod nadzorom trećih strana za prenos i razmjenu podataka i drugih oblika komuniciranja. Korisnik ovim ugovorom potvrđuje da je upoznat sa važnošću i sa posljedicama koje zbog prenosa preko mreža opisanih u prijašnjem stavku mogu uticati na narušavanje privatnosti. EPN prilikom nuđenja usluga po ovom ugovoru poštuje sve relevantne zakone BiH koji se odnose na područje privatnosti komunikacija, ali u smislu vlasništva IP tehnologije ne garantuje privatnost i sigurnost komunikacija koja bi bila xxxx xx uobičajene.

EPN se obavezuje poštovati privatnost i niti u jednom slučaju, bez prethodnog dopuštenja, neće razotkriti nikakve lične podatke korisnika trećim licima, osim ako bi to bilo potrebno u slučaju važećih zakona BiH i potrebe realizacije ugovorom preuzetih obaveza.

13. Povjerljive informacije

Ugovorne strane čuvaju povjerljive informacije i podatke u skladu sa zakonom. Ova obaveza se odnosi na sve podatke koji su dati u svrhu sklapanja ovog ugovora. Te informacije se bez pismene saglasnosti druge ugovorne strane ne smiju razotkriti ni jednom trećem licu i obje strane dužne su obezbijediti da se te informacije ne zloupotrebe.

14. Održavanje

EPN se obavezuje korisniku pružati kvalitetnu uslugu prenosa podataka od lokacije korisnika kroz EPN mrežu do internet mreže i drugih mreža u BiH ili u inostranstvu. EPN i operateri xx xxxxxx EPN ima zaključene ugovore o pristupu izdvojenoj lokalnoj petlji održavaju svoje mreže i usluge u skladu sa važećim zakonima i propisima. EPN i Operatori imaju svoje pozivne i servisne centre koji brinu za prijavu i otklanjanje kvarova i koji daju pomoć korisnicima.

EPN snosi odgovornost za kvalitet govorne usluge samo u slučaju potpunog pristupa lokalnoj petlji, a korisnik je upoznat i prihvaća da pružanje EPN ADSL usluge u znatnom dijelu ovisi o kvaliteti pristupa izvojene lokalne petlje xxxx xx pod nadležnosti i pod održavanjem Operatora, slijedom čega EPN ne može u potpunosti biti odgovoran za otežano, odnosno degradirano korištenje usluge. Za prijavu problema sa kvalitetom govorne usluge u slučaju potpunog pristupa, korisnik se izravno obraća EPN-u.

Korisnik je upoznat da EPN nije odgovoran za kvalitet govorne telefonske usluge u slučaju zajedničkog pristupa lokalnoj petlji. U slučaju da EPN zaprimi prigovor na kvalitetu navedene usluge, EPN će korisnika uputiti da se izravno obrati Operatoru koji je u navedenom slučaju isključivo odgovoran za rješavanje prigovora korisnika.

EPN zadržava pravo povremenih kraćih smetnji prilikom pružanja usluga iz svoje nadležnosti, zbog obaveznog održavanja. Pri tome će korisnika o tome unaprijed obavještavati ukoliko to bude moguće.

EPN smije privremeno prekinuti pružanje usluga ukoliko je to neophodno zbog greške ili kvara, prirodne ili druge nepogode i slično. Prekid smije trajati najkraće moguće vrijeme koje je potrebno za otklanjanje uzroka.

EPN smije privremeno prekinuti pružanje usluga i xxxx xx to potrebno zbog poslova održavanja, širenja, osavremenjavanja ili optimizacije mreže. Takav prekid xxxx najaviti korisnicima ili javno objaviti 24 sata unaprijed. Prekid smije trajati najkraće moguće vrijeme koje je potrebno za izvođenje radova. Xxxxxxxx se obavezuje da će EPN-u ili njegovom ovlaštenom izvođaču omogućiti nesmetan pristup do telekomunikacijskih uređaja u mrežnoj

priključnoj tački, ukoliko to bude potrebno zbog uspostavljanja, održavanja i otklanjanja grešaka u radu usluge, ili ukoliko bude potrebno priključak odstraniti.

U slučaju neopravdanog izlaska na lokaciju korisnika kao i u slučaju kada korisnik traži naknadnu instalaciju dodatne opreme i uređaja, EPN zadržava pravo naplate naknade za dolazak na lokaciju u skladu sa Cjenovnikom.

15. Zloupotreba priključka

U slučaju da korisnik ne upotrebljava priključak i opremu u skladu sa ugovorom koji ima sa EPN, prouzrokuje smetnje na EPN ili internet mreži, ugrožava integritet i sigurnost mreže, ometa rad drugih korisnika ili neovlašteno pristupa podacima preko mreže, objavljuje i/ili šalje informacije uvredljivog ili prijetećeg sadržaja ili na drugi način xxxxx xxxxx osobe, EPN ima pravo takvog korisnika odmah isključiti sa mreže i prekinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve odštete i staviti mu na teret sve troškove nastale njegovim postupcima.

16. Isključenje usluga

EPN može jednostrano prekinuti pružanje usluga ili otkazati ugovor o korištenju usluga bez otkaznog roka u slučaju kada korisnik:

16.1 zloupotrebljava priključak u skladu sa članom 15. Zloupotreba priključka

16.2 ozbiljno krši ugovor nepridržavajući xx xxxxx 3.2. Prava i obaveze korisnika,

16.3 ne prilagodi funkcioniranje terminalne opreme važećim propisima u roku od 5 (pet) xxxx od prijema pimenog upozorenja ili nakon ponovnog uključenja neprilagođene terminalne opreme,

16.4 korisnik je ozbiljno oštetio ili otuđio opremu u vlasništvu EPN-a,

16.5 ne izmiri dug iz ugovora o korištenju u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx xxxx je račun ispostavljen, odnosno u vremenu koje je navedeno u pismenoj opomeni,

16.6 ne omogući mjerenje, otklanjanje grešaka ili izvođenje drugih radova koje izvodi EPN ili njegov ovlašteni izvođač, ukoliko smetnje na mreži izviru iz priključne xxxxx xx lokaciji korisnika, ni 5 xxxx od prijema pismene opomene,

16.7 dopušta i/ili se služi davanjem pristupa uslugama na korištenje trećim licima,

16.8 Korisnik ne prestane sa uzrokovanjem tehničkih ili drugih smetnji 24 sata nakon prijema pismenog upozorenja EPN-a,

16.9 Korisnik ne obavjesti EPN o promjeni podataka koji utiču na korisnički ugovor 5 xxxx xxxxx prijema pismenog upozorenja EPN-a.

16.10Korisnik i nakon opomene xx xxxxxx EPN-a krši zakone, ugovor ili OUP.

Sa prekidom ugovora o korištenju na temelju odredbe iz ovog člana, prekidaju se međusobna prava i obaveze između EPN i korisnika, osim za nepodmirene obaveze.

17. Raskidanje ugovora

Korisnik može bilo kada, pismeno raskinuti korisnički ugovor, uz poštivanje ugovorenog otkaznog roka. Ukoliko korisnik raskida ugovor prije isteka ugovorenog obaveznog perioda trajanja od 12 (dvanaest) mjeseci, obavezan je EPN-u xx xxxxx jednokratnu naknadu za prijevremeni raskid ugovora u skladu sa važećim Cjenovnikom.

U slučaju da korisnik raskine ugovor za korištenje telefonskih usluga sa Operatorom, xxxxx xx obavijestiti EPN o namjeri korištenja EPN telefonske usluge s obzirom da prestaju tehničke mogućnosti pružanje EPN ADSL usluge. U slučaju nepoštivanja te obaveze, EPN će jednostrano raskinuti ovaj ugovor i korisniku obračunati ili naknadu iz stava 1 xxx xxxxx ili naknadu u iznosu od 2 mjesečne pretplate definisane važećim Aneksom ugovora, zavisno od toga da li se ugovor raskida prije ili nakon isteka obaveznog perioda trajanja.

EPN može, pod istim uslovima kao u prethodnom stavu, jednostrano raskinuti ovaj ugovor i korisniku obračunati ili naknadu iz stava 1 ili naknadu iz stava 2 xxx xxxxx i u slučaju kad korisnik ne izmiri dva dospjela mjesečna računa nakon upućenog poziva za plaćanje. Obje prethodno navedene naknade

neće se obračunati korisniku u slučaju da je uzrok raskida ovog ugovora na strani EPN-a.

EPN može na izričit zahtjev korisnika zaključiti korisnički ugovor na određeno vrijeme bez ugovaranja obaveznog perioda trajanja ugovora, s xxx da je u xxx slučaju korisnik obavezan da jednokratno plati cijenu priključka i mjesečno cijenu xxxxx opreme, a prema cijenama utvrđenim važećim Cjenovnikom.

Bilo koja od ugovornih strana može, u slučaju kršenja obaveza iz ugovora koji su materijalno dokazivi, otkazati ugovor u pismenom obliku bez otkaznog roka, ukoliko se ugovorne strane pismeno ne dogovore drugačije.

Otkazivanje ugovornog odnosa xxxx biti u pismenom obliku dostavljeno lično, faksom, e-mailom ili poštom, sa potpisom, odnosno pečatom odgovorne osobe koja otkazuje. EPN zadržava pravo da izvrši dodatnu provjeru validnosti primljenog zahtjeva i ukoliko procjeni da zahtjev nije validan isti odbije.

Korisnik xx xxxxx u potpunosti izmiriti obaveze iz korisničkog ugovora, za svo vrijeme važenja ugovora.

Korisnik xx xxxxx pri prestanku važenja ugovora, vratiti primljenu opremu u posjed EPN u stanju u kakvom xx xx primio, odnosno bez ikakvog oštećenja. U krajnjem slučaju korisnik xx xxxxx vratiti opremu u roku od 7 (xxxxx) xxxx od prestanka važenja ugovora ili poziva EPN-a.

EPN može po isteku roka za vraćanje opreme od korisnika zahtijevati ili vraćanje opreme, ili plaćanje njene vrijednosti i ugovorene kazne. U slučaju kašnjenja sa vraćanjem opreme, korisnik plaća naknadu koja se određuje u svakom pojedinom slučaju prema računu dobavljača opreme.

Nakon prekida ugovora, ugovorne strane su dužne izmiriti međusobne obaveze u roku od 2 (dva) xxxx od xxxx prekida ugovora.

18. Cijene, obračun i plaćanje obaveza

Cijena korisničkog paketa, uspostavljanje usluge EPN ADSL i ostalih usluga, određeni su Cjenovnikom. EPN zadržava pravo promjene strukture i cijena usluga koje su navedene u Cjenovniku.

Cijena korisničkog paketa i ostalih usluga se mijenja u skladu sa promjenama ovog Cjenovnika. Nove cijene počinju važiti 15 xxxx xxxxx promjene Cjenovnika. EPN obavještava korisnika o promjeni Cjenovnika na svojoj web stranici xxxx://xxx.xxx.xx kao i objavom u najmanje jednim dnevnim novinama.

EPN obračunava usluge mjesečno prema važećem Cjenovniku. Na cijenu usluga koja se plaća jednokratno ili na mjesečnom nivou xx x xxxx obračuna dodaje cijena ostvarenog telekomunikacioonog saobraćaja u obračunskom periodu, cijena korištenja eventualno dodatnih usluga, kao i cijena drugih usluga, čije korištenje je ugovoreno između ugovornih strana, u skladu sa korisničkim ugovorom i OUP. Osim u slučaju xxxx xx to ugovorom drugačije regulisano, obračunski period xx xxxxx mjesec. Xxxxxxxx usluga se obračunavaju za tekući obračunski period osim u slučaju xxxx xx ugovorom drugačije regulisano. Pretplata se obračunava mjesečno unaprijed. Za uslugu telefonije, ukoliko je realizovan potpuni pristup lokalnoj petlji, plaćanje se vrši unazad na osnovu prispjelog računa.

Za obračun pretplate za period kraći od mjesec xxxx primjenjuje se sljedeća formula: xxxx xxxx u obračunskom periodu * (pretplata za puni mjesec / 30). Za obračun usluga se upotrebljavaju podaci dobiveni iz sistema EPN. Moguća odstupanja u evidenciji prometa internog tarifnog sistema korisnika od evidencije EPN ne utiču na obračun.

Obračun troškova vrši se od xxxx xxxx je usluga uspostavljena. Svaka promjena troškova xxxx xx povezana sa promjenom usluga, obračunava se u skladu sa odredbama ugovora. Svaka promjena koja xx xxxx prestanka pružanja usluga, obračunava se sa danom prestanka pružanja usluga.

Korisnik je odgovoran za korištenje usluga i xxxxx xx platiti sve usluge koje su korištene preko pristupa EPN ADSL (korištenjem korisničkog imena i lozinke), bez obzira na to ko ih je koristio.

EPN će ispostavljati račune korisniku u skladu sa važećim Cjenovnikom jednom mjesečno do 5-og xxxx u mjesecu sa rokom plaćanja 10 xxxx od xxxx izdavanja računa. Korisnik se obavezuje redovno plaćati ispostavljene račune u roku od 10 xxxx od xxxx izdavanja računa na transakcijski račun EPN. Ukoliko korisnik nije do 15 xxxx u mjesecu primio račun za usluge (koje su obavljene u prethodnom mjesecu), o tome xx xxxxx obavijestiti EPN, obzirom da se smatra da je račun primio dva radna xxxx xxxxx slanja računa.

Korisnik xx xxxxx pobrinuti se za tačno izvršenje plaćanja uz navođenje potrebnih podataka. EPN korisnika, koji nije platio račun u roku iz prethodnog stava, pismeno obaviještava o kašnjenju i opominje na plaćanje. EPN može korisniku za svako zakašnjenje plaćanja usluga, obračunati troškove opomene ili zatezne xxxxxx xx prvom sljedećem mjesečnom računu u skladu sa zakonima koji regulišu kašnjenje plaćanja.

Korisnik xx xxxxx plaćati iznos mjesečne pretplate u cjelini i u slučaju privremenog isključenja zbog neplaćanja pristiglih obaveza ili privremenog isključenja zbog kršenja odredbi ugovora ili OUP.

Ukoliko korisnik ne izmiri obaveze, EPN ima pravo da ga isključi, ograniči upotrebu korisničkog paketa ili da prekine korisnički ugovor.

EPN xx xxxxx korisnika koji kasni sa plaćanjem opomenuti i dati mu dodatni rok od 10 xxxx za izmirenje obaveza. Ponovno priključenje je moguće na zahtjev korisnika, ali prethodno korisnik xxxx izmiriti sve zaostale i tekuće obaveze i pod uslovom da ugovor već nije raskinut.

19. Prigovori na račun

Korisnik xx xxxxx reklamirati račun u roku od 8 xxxx od prijema računa jer se u suprotnom smatra da se u cijelosti slaže sa osnovom i iznosom računa.

Ulaganje reklamacije na račun ne odlaže njegovo plaćanje. EPN odlučuje da li će prihvatiti ili odbiti zahtjev, i najkasnije 10 xxxx od xxxx primanja zahtjeva pismeno obavještava korisnika o svojoj odluci.

Ukoliko EPN odluči prihvatiti reklamaciju na izdani račun ili način obračunavanja, EPN korisniku vraća sve pretplaćene iznose koji su predmetom reklamacije ili će iste uračunati prilikom plaćanja narednog mjesečnog računa, a o čemu će obavjestiti korisnika. EPN vraćanje svih pretplaćenih iznosa izvršava u roku od 15 xxxx xxxxx donošenja odluke.

20. Prigovori na postupke i odluke EPN

Xxxxxxxx ima pravo uložiti prigovor na sve odluke i postupke EPN. Prigovor xx xxxx uložiti 15 xxxx od xxxx xxxx xx xxxxxxx xxxxxx odluka ili postupak. Računa se da je prigovor pravovremen ukoliko je poslan poštom preporučeno zadnji xxx isteka roka. Ukoliko rok ističe u subotu, nedelju, xxxxxxx ili neradni xxx, smatra se pravovremenim ukoliko je uložen prvog radnog xxxx. EPN o prigovoru korisnika odlučuje na temelju dokumentacije, a može korisnika pozvati i na razgovor. Ukoliko EPN u roku od 15 xxxx po prijemu prigovora ne xxxxxx odluku o njemu, korisnik može uložiti prigovor RAK-u.

21. Promjena podataka

Korisnik se obavezuje da će o svakoj promjeni podataka obavijestiti EPN pismenim putem, najkasnije 5 (pet) xxxx od xxxx nastanka promjene. Sve finansijske i druge posljedice koje bi xxxxx nastati zbog nepravovremenog obavještavanja o promjenama, padaju na teret korisnika. EPN uvažava promjene od xxxx dospijeća pismenog obavještenja i uvažava ih u prvom sljedećem obračunu usluga, a nikako promjenu ne obračunava unazad.

22. Odgovornost za štetu

Ugovorna strana je odgovorna za štetu xxxx xx prouzročila drugoj ugovornoj strani, pri čemu je odgovorna strana dužna tu štetu nakodnaditi oštećenoj strani u skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima. Oštećena strana ima pravo da putem nadležnog suda traži naknadu pretrpljene štete u slučaju da odgovorna strana odbije da dobrovoljno izmiri prouzrokovanu štetu.

EPN ne odgovara za bilo kakve gubitke, oštećenja, otuđenje ili promjene podataka koje korisnik šalje, prima, prosljeđuje ili xxxx u okviru privatne ili javne mreže.

23. Odgovornost i viša xxxx

EPN nije odgovoran ako dođe do prekida ili smanjenja dostupnosti usluga odnosno do smanjenja brzine prenosa zbog greške ili kvara na mreži, xxxx xx posljedica prirodne ili druge nesreće, odnosno drugih okolnosti ili djelovanja trećih osoba, koje EPN nije mogao spriječiti, otkloniti ili izbjeći. EPN ne odgovara za štetu, troškove ili druge finansijske i materijalne posljedice u slučaju raskidanja ugovora, ili u slučaju prekida pristupa, ili otežanog pristupa EPN mreži preko mreže Operatora.

EPN neće biti odgovoran za neizvršenje svojih obaveza ukoliko xx xxx prouzrokovano višom silom. Viša xxxx označava događaje izvan kontrole EPN i nije predvidljiva. Viša xxxx ne obuhvata propuste EPN. EPN se obavezuje da o slučajevima više sile obavijesti korisnika na najbrži i najefikasniji način. EPN se obavezuje da, po prestanku djelovanja više sile, u najkraćem mogućem vremenskom roku nastavi ispunjavati obaveze po ugovoru.

EPN ne odgovara za direktnu ili indirektnu štetu, troškove ili druge finansijske i materijalne posljedice u slučaju kada izabrane usluge nisu dostupne zbog:

a. prestanka snadbijevanja električnom energijom opreme i uređaja koji se koriste u sistemu pružanja usluge, sve dok traje prekid. Nakon ponovne uspostave usluge možda će biti potrebno ponovo namjestiti ili prekonfigurisati opremu potrebnu za povezivanje,

b. prekida funkcionalnosti opreme i uređaja koji se koriste u sistemu pružanja usluge, sve dok traje prekid,

c. prekida ili prevelikog šuma na pristupnoj mreži.

24. Ostale odredbe

Sve odredbe se tumače u skladu sa namjenom zbog koje je ovaj ugovor sklopljen.

Ukoliko neke odredbe ugovora postanu nevažeće zbog dopuna zakona ili propisa ovlaštenih državnih organa, ili zbog odluke obiju ugovornih strana, to ne utiče na valjanost drugih odredbi iz ugovora. Ugovorne strane se obavezuju da će nevažeće odredbe nadoknaditi bez nepotrebnih zakašnjenja.

25. Komunikacija između ugovornih strana

Odgovornost za komunikaciju među ugovornim stranama uvijek snosi pošiljaoc ukoliko ugovorom nije drugačije propisano.

Uobičajena informativna komunikacija sa drugom ugovornom stranom može se obavljati pismeno i usmeno, putem e-maila i objavom na web stranici xxxx://xxx.xxx.xx.

Obavještenja o dejstvima xxxx xx biti posljedica uvažavanja bilo kakvih pravnih zahtjeva ugovorne strane drugoj ugovornoj strani se dostavljaju pismeno ili na neki drugi dokumentovani način (putem faksa uz potvrdu o isporuci bez greške, dopisom uz potvrdu o prijemu). Sadržaj komunikacije xxxx biti takav da xx xxxxx ugovorna strana može brzo i učinkovito odazvati. Prilikom pregovora o zahtjevima ugovorne strane mogu se pozivati samo na komunikacije koje imaju jedan od naprijed navedenih oblik. Odluke iz ove alineje se ne odnose na slanje računa i opomena.

26. Završne odredbe

EPN zadržava pravo izmjene i dopune odredbi ovih opštih uslova. EPN o svakoj izmjeni i dopuni odredbi opštih uslova i odredbi obavještava korisnika na svojoj web stranici xxxx://xxx.xxx.xx i objavom u jednim dnevnim novinama.

Promjene stupaju na snagu 15 xxxx po objavi.

Izmjena i dopunjavanje odredbi opštih uslova ne utiče na one ugovore ili dijelove ugovora za koje teče otkazni rok.

Ugovorne xxxxxx xx eventualne sporove riješavati sporazumno. U primjeru da spor nije moguće riješiti sporazumno, za riješavanje sporova nadležan je sud u Sarajevu.

Opšti uslovi poslovanja i njegove odredbe stupaju na snagu 01.01.2012. godine i xxxx do njihove promjene.