OPŠTI USLOVI U POSLOVANJU SA SEFOVIMA

OPŠTI USLOVI U POSLOVANJU SA SEFOVIMA

XXX Xxxxx d.d. Sarajevo

Januar, 2018. godine

SADRŽAJ:

1. OPŠTE ODREDBE 3

2. POJAM USLUGE 3

3. KORISNICI USLUGE 3

4. PREGOVARAČKA FAZA 4

5. UGOVARANJE USLUGE 4

6. PUNOMOĆ ZA RASPOLAGANJE SEFOM 4

7. KORIŠTENJE SEFA 5

8. GUBITAK KLJUČEVA 5

9. NAKNADA 5

10. RASKID UGOVORA 6

11. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA USLUGE 7

12. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI BANKE 7

13. OTKAZ/RASKID I OBAVJEŠTAVANJE 7

14. PRAVO NA PRIGOVOR 8

15. ZAŠTITA TAJNOSTI PODATAKA 8

16. ZAVRŠNE ODREDBE 8

Na osnovu člana 55. stav 1. xxxxx g) Nadzorni odbor XXX Xxxxx d.d. Sarajevo (u daljem tekstu: Nadzorni odbor), na XXXVII sjednici održanoj xxxx 19.01.2018. godine, donosi:

OPŠTI USLOVI U POSLOVANJU SA SEFOVIMA

1. OPŠTE ODREDBE

Opštim uslovima u poslovanju sa sefovima (dalje u tekstu: Opšti uslovi) XXX Xxxxx d.d. Sarajevo (dalje u tekstu: Banka) određuje osnove (obaveznih) poslovnih odnosa između Banke i klijenata - fizičkih lica (dalje u tekstu: korisnik usluge, fizička lica, pravna lica) kojima Banka pruža uslugu zakupa sefa.

Opšti uslovi primjenjuju se na odnose, zasnovane Ugovorom o iznajmljivanju sefa u Banci (Ugovor),

između Banke i Korisnika usluge zakupa sefa (Usluge). Opšti uslovi primjenjuju se zajedno s odredbama internih akata Xxxxx xxxx regulišu poslovanje sa sefovima, te pozitivnim zakonskim i drugim propisima koji regulišu poslovanje sa sefovima.

Opšti uslovi zasnovani su na zakonskim propisima i pravičnom odnosu prema korisniku, te su bazirani na sljedećim načelima:

- savjesnosti i poštenja;

- postupanja sa pažnjom dobrog stručnjaka u izvršavanju svojih obaveza;

- ravnopravnog odnosa korisnika sa Bankom;

- zaštite od diskriminacije;

- transparentnog poslovanja i informisanja;

- ugovaranja obaveza koje su određene ili odredive;

- prava korisnika na prigovor i obeštećenje.

U slučaju nesaglasnosti jedne ili više odredbi ugovora xxxx Xxxxx zaključuje sa Klijentom i ovih Opštih uslova poslovanja, kao i posebnih uslova za konkretan proizvod, primjenjuju se odredbe Ugovora.

2. POJAM USLUGE

Sef je pretinac čeličnog ormara ili poseban sef u posebno čuvanom i zaštićenom prostoru Banke, xxxx Xxxxx iznajmljuje korisnicima uz naknadu. Korisnik u sefu može čuvati svoje dragocjenosti, vrijednosne papire, dokumente i slično.

U sefu Korisnik ne smije držati predmete koji su podložni kvaru, zapaljive ili eksplozivne i druge predmete koji mogu ugroziti sigurnost Banke ili drugih sefova.

U slučaju sumnje da se radi o navedenim predmetima, ovlašteni službenik Banke ima pravo provjeriti sadržaj kojega korisnik stavlja u sef. Pravo pregleda se ograničava na utvrđivanje radi li se o predmetima koji se ne smiju stavljati u sef.

3. KORISNICI USLUGE

Sef mogu zakupiti pravna ili fizička lica. Fizička xxxxx xxxx biti punoljetna, a pravna xxxxx xxxx ovlastiti jednu fizičku osobu xxxx xx rukovati sefom.

Zakupni odnos se sklapa potpisivanjem “Ugovora o iznajmljivanje sefa“, koji se potpisuje uz prethodno upoznavanje sa uslovima zakupa.

4. PREGOVARAČKA FAZA

Xxxxx xx u obavezi da u pregovaračkoj fazi za zaključenje Ugovora o iznajmljivanje sefa informiše klijenta o uslovima i svim karakteristikama usluge koje nudi, na način da klijentu uruči Informacioni list u pisanoj formi ili elektronskom obliku.

Banka klijentu pruža informacije i odgovarajuća objašnjenja o uslovima koji se odnose na Ugovor o

iznajmljivanju sefa na način koji će klijentu omogućiti da uporedi ponude različitih davalaca istih usluga i procijeni da li Xxxxxx odgovara njegovim potrebama.

Obaveza Xxxxx xx i da na zahtijev Klijenta, bez naknade, preda nacrt ugovora radi razmatranja istog izvan prostorija Banke, a u periodu koji je određen u standardnom informacionom listu, izuzev ako Banka u vrijeme podnošenja zahtjeva Korisnika ocijeni da ne postoje uslovi za zasnivanje odnosa sa Korisnikom u konkretnom pravnom poslu.

5. UGOVARANJE USLUGE

Banka ugovara upotrebu sefa s fizičkom osobom ili pravnom osobom koja s Bankom zaključi Ugovor u pisanom obliku, na određeno vrijeme, uz mogućnost prolongacije na ugovoreni rok u skladu s Ugovorom.

Rokovi ugovaranja upotrebe sefa određeni su važećom Tarifom naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa domaćim i stranim fizičkim licima, te u skladu sa Ugovorom o iznajmljivanju sefa.

Potpisivanjem Ugovora, Korisniku se izdaju 2 (dva) ključa sefa od jedne brave, uz plaćanje naknade u skladu sa važećom Tarifom naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa domaćim i stranim fizičkim licima, te u skladu sa Ugovorom o korištenju sefa. Banka ne posjeduje duplikat ključeva koje je predala Korisniku sefa.

Korisniku sefa/opunomoćeniku Banka uručuje pristupnu karticu za korištenje sefa. Isključena je mogućnost ustupanja Ugovora o korištenju i iznajmljivanju sefa trećoj osobi.

6. PUNOMOĆ ZA RASPOLAGANJE SEFOM

Za upotrebu sefa, fizičko lice/pravno lice - Korisnik može opunomoćiti/ovlastiti najviše jednu osobu. Punomoć se izdaje u pisanom obliku u Banci uz ovjeru potpisa na punomoći xx xxxxxx Xxxxx ili se koristi ovjerena punomoć xx xxxxxx nadležnih tijela i vrijedi do opoziva.

Korisnik predaje ključ sefa opunomoćeniku i snosi svu odgovornost za eventualnu materijalnu štetu nastalu iz date punomoći.

Punomoć prestaje važiti:

• pisanim opozivom Korisnika

• pisanim otkazom punomoći xx xxxxxx opunomoćenika Korisniku

• smrću Korisnika (u slučaju smrti korisnika sefa, Xxxxx xx dozvoliti pristup sefu samo licu koje je navedeno u pravosnažnom rješenju o nasljeđivanju. Ako nasljednik nema ključeve sefa, xxxxx xx Banci nadoknaditi sve troškove nastale nasilnim otvaranjem sefa i zamjenom brave i ključeva)

• prestankom pravne sposobnosti Xxxxxxxxx

• smrću opunomoćenika

• gubitkom poslovnih sposobnosti Korisnika ili opunomoćenika

• prestankom postojanja Korisnika sefa ukoliko je isti pravna osoba/lice

• otkazom ili raskidom Ugovora

Opoziv, odnosno otkaz punomoći, obavlja se na temelju pisane izjave Korisnika sefa ili opunomoćenika Korisnika sefa. Ukoliko je izjava sačinjena izvan Banke, potpis Korisnika/opunomoćenika sefa na izjavi

xxxx biti ovjeren od nadležnog tijela. Izjava o opozivu odnosno otkazu proizvodi pravni učinak prema Banci od njezina prijema u Banku, te povratom pristupne kartice za sef, ako je izdata. S danom

prestanka važenja punomoći opunomoćenik ne može više raspolagati sefom, a Korisnik preuzima svu odgovornost za preuzimanje ključa od opunomoćenika.

7. KORIŠTENJE SEFA

Sefu može pristupiti isključivo Korisnik sefa ili opunomoćenik. Xxxxx xx obavezna kontrolisati pristup sefu i svaki put identificirati i evidentirati osobe koje ga upotrebljavaju.

Korisniku sefa za otvaranje/zatvaranje xxxx Xxxxx će uručiti dva ključa jedne brave sefa, (original i duplikat). Ključ od univerzalne brave ostaje u Banci i služi za otvaranje svakog sefa u kombinaciji sa glavnim ključem koji posjeduje korisnik/opunomoćenik sefa.

Sef otvaraju/zatvaraju istodobno i zajedno Korisnik sefa/opunomoćenik i ovlašteni zaposlenik Banke. Nakon upotrebe sefa Korisnik/opunomoćenik xxxx xxxx vratiti kasetu u sef, zatvoriti ga i zaključati svojim ključem.

Banka ne smije držati kod sebe duplikat ključeva koji se predaju Korisniku sefa. Korisnik sefa ne smije kopirati ključ sefa.

Korisnik sefa/opunomoćenik se identificira pristupnom potpisanom karticom izdanom xx xxxxxx Xxxxx i ličnim dokumentima (osobna/lična karta, putovnica/pasoš), odnosno Punomoći za korištenje sefa.

Korisnik sefa/opunomoćenik ulazi u prostor sa sefovima u pratnji ovlaštenog zaposlenika Banke.

Ovlašteni zaposlenik Banke xxxxx xx xxxxxxx vremensko trajanje i postupak korištenja sefa xx xxxxxx

Korisnika sefa/opunomoćenika. U diskrecionom prostoru korisnik sefa se može zadržati maksimalno 30 minuta.

Korisniku xxxx xx biti dozvoljen pristup samo u vrijeme trajanja radnog vremena Banke, odnosno 30 minuta poslije otvaranja Banke, a završetak 30 minuta prije zatvaranja Banke.

Banka osigurava Korisniku za vrijeme njegovog boravka u prostoru sa sefovima diskreciju, tj.

onemogućava prisutnost drugih osoba kada su Korisnik i/ili opunomoćenik sefa u prostoru sefova.

8. GUBITAK KLJUČEVA

Ako Korisnik/opunomoćenik izgubi ključ, dužni su to odmah prijaviti Banci, a Xxxxx xx obavijestiti Korisnika o vremenu zamjene brave i ključeva. Korisnik je obavezno prisutan prilikom nasilnog otvaranja sefa i zamjene brave, te snosi sve troškove nastale usljed ovih radnji.

9. NAKNADA

Korisnik sefa obavezuje se Banci plaćati naknadu za korištenje sefa, unaprijed, za cijelo ugovoreno razdoblje u iznosu određenom Tarifom naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa domaćim i stranim fizičkim licima važećom na xxx zaključenja ugovora, odnosno na xxx automatskog produženja važenja ugovora.

Plaćanje naknade se vrši prema ispostavljenoj fakturi, u poslovnici Xxxxx xx naznakom Korisnika sefa i broja ugovora o korištenju sefa gotovinskim ili bezgotovinskim putem na transakcijski račun Banke.

U slučaju automatskog produženja ovog Ugovora, Korisnik sefa xxxxx xx najkasnije do datuma početka automatskog produženja ovog Ugovora platiti Banci naknadu za produženje u visini iznosa u skladu sa važećom Tarifom naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa domaćim i stranim fizičkim licima važećom u vrijeme plaćanja/produženja.

Xxxxx xx trideset (30) xxxx prije isteka roka upotrebe sefa pisanim putem izvijestiti Korisnika sefa o iznosu i datumu dospijeća naknade za automatsku prolongaciju ugovora o iznajmljivanju sefa.

Tarife naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa domaćim i stranim fizičkim licima kao svojevrstan cjenovnik uslužnih poslova su, s obzirom na prethodno navedeno, promjenjiva kategorija i mijenjaju se s vremena na vrijeme u skladu sa poslovnom politikom Banke, uslovljene ekonomskom opravdanošću poslovanja.

Eventualno izmjenjena visina naknade za korištenje sefa, primjenjuje se za novi period u slučaju automatskog produženja ugovora i ne može se mijenjati u toku trajanja istog.

Tarife su dostupne na svim šalterima Banke i na web stranici Banke:xxx.xxxxxxxx.xx i sa istim se može upoznati i komparirati sa tarifama drugih banaka, slobodno i neuslovljeno izborom poslovne xxxxx xx kojom će eventualno biti zaključen ugovor o iznajmljivanju sefa, o čemu odluku Korisnik usluge donosi potpuno neovisno i samostalno.

10. RASKID UGOVORA

Banka može raskinuti Ugovor o iznajmljivanju sefa:

• ukoliko Korisnik sefa ne plati Banci dospjelu naknadu za korištenje sefa po isteku mjesec xxxx, računajući od xxxx uručenja opomene za plaćanje naknade preporučenom pošiljkom

• ukoliko se Korisnik sefa ili njegov opunomoćenik odnosno ovlaštena osoba/lice prilikom korištenja sefa ne pridržavaju odredbi Ugovora, bez obzira da li xx xxxxxxx šteta.

Nakon raskida Ugovora, Banka obavezno zahtjeva od Korisnika sefa da isprazni sef i da joj preda ključeve uz potpisivanje potvrde za povrat ključeva.

Ukoliko Korisnik sefa ili njegov pravni nasljednik i pored opomene nije platio najamninu/vratio ključeve, Xxxxx xx ovlaštena da bez sudskog procesa nasilno otvori sef u prisustvu Komisije koju Banka odredi, a predmeti iz sefa ostaju u Banci na čuvanju do plaćanja svih nastalih troškova. Korisnik sefa xx xxxxx namiriti troškove prinudnog otvaranja sefa, prepravke brave i izrade ključeva, i druge eventualne troškove, kao i neplaćenu naknadu za sef.

Pravo Banke na prisilno otvaranje sefa na trošak Korisnika sefa i na podmirenje troškova i potraživanja iz osnova neplaćene naknade, ostaje i u slučajevima nemogućnosti vraćanja ključeva zbog nepredviđenih slučajeva i više sile, kao i u slučaju xxxx xx protiv Korisnika sefa pokrenut krivični ili sudski postupak o nasljedstvu u kom slučaju Banka postupa po odredbama sudskog rješenja ili na zahtjev tužilaštva.

Banka ima pravo prvenstva naplate naknade i drugih troškova iz eventualno novčanog iznosa koji je pronađen u sefu, kao i iz cijene dobivene eventualnom prodajom drugih vrijednosti nađenih u sefu.

Ugovor o korištenju sefa smatra se raskinutim danom uručenja obavijesti o otkazu Xxxxxxx Xxxxxxxxx sefa.

Korisnik sefa pristaje da se danom, kada mu je dostavljena opomena za plaćanje naknade odnosno obavijest o otkazu Ugovora o iznajmljivanju sefa, smatra i xxx xxxx xx Xxxxx putem pošte uputila Korisniku sefa opomenu za plaćanje naknade odnosno obavijest o otkazu na adresu iz Ugovora ili adresu xxxx xx Korisnik sefa pisanim putem naknadno dostavio Banci.

Korisnik sefa može u toku ugovorenog razdoblja odustati od daljnjeg korištenja sefa, ali xx x xxxx xxxxx pisanim putem obavijestiti Banku. Opunomoćeno lice može otkazati korištenje sefa samo ukoliko je to izričito navedeno u punomoći.

U xxx slučaju, Korisnik sefa/opunomoćenik dužni su odmah isprazniti sef, vratiti Banci ključeve sefa i sef u ispravnom stanju, izmiriti sva dospjela dugovanja, a u navedenom slučaju Banka nije dužna Korisniku sefa vratiti dio plaćene naknade za razdoblje od prestanka korištenja sefa do isteka ugovorenog razdoblja.

11. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA USLUGE

Korisnik sefa xxxxx xx ključeve sefa brižljivo čuvati, a u slučaju njihova gubitka, oštećenja ili uništenja o tome odmah telefonskim putem i najkasnije u roku od dva (2) xxxxx xxxx pisanim putem obavijestiti Banku.

Eventualnu materijalnu štetu, koja može nastati zbog gubitka ključeva xx xxxxxx Korisnika sefa/opunomoćenika, Korisnik sefa xxxxx xx nadoknaditi Banci. Troškove nasilnog otvaranja sefa i zamjenu brava i ključeva snosi Korisnik sefa u skladu sa važećom Tarifom naknada za proizvode i usluge u poslovanju sa domaćim i stranim fizičkim licima važećom u vrijeme nastanka događaja.

12. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI BANKE

Banka ne vodi evidenciju o predmetima koje se pohranjuju u sefu, xx xxxxx ne preuzima odgovornost i ne daje jamstvo/jemstvo za sadržaj sefa u pogledu vrijednosti, količine ili kvalitete pohranjenih predmeta.

Banka se obavezuje poduzeti sve potrebne mjere sigurnosti za čuvanje i upotrebu sefa, te osigurati dobro stanje sefa i nadzor nad njim.

Banka ne odgovora Korisniku sefa za štetu na predmetima pohranjenim u sefu nastalu zbog više sile ili drugih uslova na koje ona nije mogla ni na xxxx xxxxx utjecati, xxx xxxx za štetu uzrokovanu opasnim tvarima i predmetima koje je Korisnik sefa ili njegov opunomoćenik, odnosno ovlaštena osoba/lice, unatoč zabrani pohranio u sef.

13. OTKAZ/RASKID I OBAVJEŠTAVANJE

Xxxxx xx trideset (30) xxxx prije isteka roka upotrebe sefa pisanim putem izvijestiti Korisnika sefa o iznosu i datumu dospijeća naknade.

Ako Korisnik ne plati naknadu na xxx dospijeća, Xxxxx xx započeti s opominjanjem u pisanom obliku s upozorenjem na mogućnost raskida Ugovora, te ukoliko Korisnik sefa ne plati Banci dospjelu naknadu za korištenje sefa po isteku mjesec xxxx, računajući od xxxx uručenja opomene za plaćanje naknade preporučenom pošiljkom, raskinuti Ugovor o oznajmljivanju xxxx xx Korisnikom.

Korisnik usluge i eventualni drugi učesnici u ugovornom odnosu su dužni pravovremeno obavijestiti Banku o svim promjenama podataka (adresa, izmjene imena i prezimena, izmjena ličnih dokumenata i slično) koji mogu utjecati na uspješno izvršavanje svih ugovornih obaveza, a najksanije u roku od 8 xxxx od xxxx izvršene promjene. Banka neće biti odgovorna za štetu koja nastane zbog promjena koje Banci nisu bile poznate, a o xxxxxx xx Korisnik usluge i eventualni drugi učesnici u ugovornom odnosu bili dužni obavijestiti Banku.Sve obavijesti koje ugovorne strane upućuju jedna drugoj moraju biti u pisanoj formi i upućuju se na adrese ugovornih strana navedene u ovom ugovoru, odnosno na adresu o kojoj je jedna ugovorna strana naknadno, u pisanom obliku, obavijestila drugu ugovornu stranu izričito kao o promjeni adrese. Sve obavijesti koje jedna ugovorna strana dostavlja drugoj ugovornoj strani proizvode pravne učinke sa danom predaje na poštu.Banka može, s vremena na vrijeme, zahtijevati dopunu dokumentacije, u zavisnosti od propisa u poslovanju, a Korisnik usluge i eventualni drugi učesnici u ugovornom odnosu su obavezni postupati po zahtjevu Banke.

14. PRAVO NA PRIGOVOR

Korisnik usluge može Banci podnijeti prigovor kada smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredaba zakona, podzakonskih propisa, općih uslova poslovanja, dobrih poslovnih običaja i obaveza iz zaključenog ugovora, a prigovor može uputiti usmeno i/ili pismeno putem pošte na adresu sjedišta Banke, Trg Međunardnog prijateljstva broj 25, 71000 Sarajevo, na adresu svih organizacionih dijelova Banke van sjedišta čije se adrese nalaze na web stranici Banke, putem fax-a ili putem elektronske pošte na adresu: xxxx@xxxxxxxx.xx. Xxxxx xx dužna postupati po podnesenom prigovoru u skladu sa zakonom i podzakonskim propisima, te dostaviti odgovor na podneseni pismeni prigovor u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx podnošenja pismenog prigovora .Ako Banka podnosiocu prigovora ne dostavi odgovor u roku iz prethodnog stava ili ocijeni da je njegov prigovor neosnovan ili podnosilac prigovora ne prihvati prijedlog povjerioca za rješenje spornog odnosa, može u pisanoj formi obavijestiti Agenciju za bankarstvo FBiH da je nezadovoljan ishodom postupka po prigovoru kojeg je provela Banka ili uložiti Agenciji za bankarstvo FBiH xxxxxx prigovor na rad Banke, u roku od 3 mjeseca od xxxx prijema odgovora Banke ili isteka roka iz prethodnog stava ovog člana, ako Banka nije dostavila odgovor podnosiocu prigovora. Adresa Agencije za bankarstvo FBiH je Zmaja xx Xxxxx 00x, 00000 Xxxxxxxx.

15. ZAŠTITA TAJNOSTI PODATAKA

Podatke o Korisniku usluge, Xxxxx xx dužna čuvati kao poslovnu tajnu, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i Zakonom o Bankama, izuzev xxxx xx zakonskim i podzakonskim propisima dužna dati informacije nadležnim organima.

Xxxxx xx obradu ličnih podataka klijenata vršiti samo u mjeri xxxx xx potrebna za redovno poslovanje Banke, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

16. ZAVRŠNE ODREDBE

Banka zadržava pravo izmjene ovih Opštih uslova poslovanja. Ukoliko Banka izmijeni ove Opšte uslove poslovanja, tako izmijenjeni Opšti uslovi poslovanja bit će dostupni u pisanom obliku u poslovnicama Banke i na službenoj web stranici Banke xxx.xxxxxxxx.xx, a 15 xxxx prije stupanja na snagu istih. Xxxxx xx dužna, na zahtjev Korisnika, u pisanom obliku ili na drugom trajnom nosaču podataka, dostaviti mu Opšte uslove poslovanja.

Smatrat će se da je Xxxxxxxx usluge prihvatio izmijenjene Opšte uslove poslovanja ako u roku od 15 xxxx od xxxx xxxx su izmijenjeni Opšti uslovi poslovanja postali dostupni, ne otkaže Ugovor o iznajmljivanju sefa.

Na sve što nije izričito navedeno u ovim Opštim uslovima poslovanja primjenjuju se odredbe zakona o obligacionim odnosima, zakonskih i podzakonskih akata xxxxxx xx regulisana ova oblast.

U slučaju izmjene zakonskih i podzaknosnih akata na kojima se bazira donošenje ovih Opštih uslova, sve do izmjene i dopune ovih Opštih uslova poslovanja primjenjivaće se važeće zakonske i podzakonske odredbe.

Na svaki ugovor koji za predmet ima zakup sefa, primjenjuju se ovi Opšti uslovi.

Opšti uslovi stupaju na snagu danom usvajanja, a primjenjuju se počev od 02.02.2018. godine.