Contract

Opšti uslovi pružanja i korišćenja usluga u javnoj elektronskoj komunikacionoj mobilnoj mreži Telenor d.o.o. (u daljem tekstu: Opšti uslovi)

I UVODNE ODREDBE

Član 1 Predmet i primjena

Opštim uslovima utvrđuju se uslovi za korišćenje usluga Telenor d.o.o. sa sjedištem u Podgorica - Rimski Trg 4 (u daljem tekstu: Telenor) xx xxxxxx fizičkih lica, preduzetnika i pravnih lica (u daljem tekstu sva ova lica jedinstveno označena: Korisnici).

Opšti uslovi su obavezujući za Telenor i sve Korisnike i primjenjuju se na sve njihove ugovorne odnose, izuzev ako ugovorom Telenor i Xxxxxxxx ne dogovore drugačije. Korisnik se sa sadržinom Opštih uslova može upoznati na način naveden u članu 2 kao i njihovim preuzimanjem u Telenor prodavnicama bez naknade.

U Telenor prodavnicama xxxx istaknuta obavještenja kojima se korisnicima ukazuje na xxxx xxxxx se u svakom tenutku mogu upoznati sa sadržinom Opštih uslovima, vrsti usluga, cijenama i načinom tarifiranja. Informacije o karakteristikama uređaja i opreme koji se nalaze u ponudi Telenora xxxx dostupne korisnicima prilikom posjete Telenor prodavnica kod ovlašćenih agenata prodaje i putem izloženih uredjaja.

Dijelovi ovih Opštih uslova sadržani u pojedinim poglavljima ili članovima xxxx naslov ukazuje da se radi o posebnoj grupi usluga ili posebnoj grupi Korisnika primjeniće se samo na označenu grupu.

Ovi Opšti uslovi primjenjuju se na sve usluge koje je Telenor ovlašćen da pruža Korisnicima na osnovu važećih akata izdatih xx xxxxxx Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost (u daljem tekstu: Agencija) i važećih cjenovnika a naročito se odnose na: usluge govornog saobraćaja, prenosa podataka, usluge SMS-a i MMS i druge dodatne usluge u skladu sa pretplatničim ugovorima.

Ovi Opšti uslovi donijeti su na osnovu člana 148 i 149 Zakona o elektronskim komunikacijama Crne Xxxx (Sl. list Crne Xxxx 40/2013).

Član 2

Javnost, izmjene i dopune Opštih uslova

Telenor xx xxxxx da Opšte uslove učini javnim i dostupnim na svojoj internet stranici xxx.xxxxxxx.xx.

Telenor ima pravo i obavezu da Opšte uslove dopunjuje i mijenja radi usklađivanja sa promjenama zakona, drugih obavezujućih opštih akata, poslovne politike Telenora i potreba Korisnika, nakon prethodno pribavljene saglasnosti Agencije.

Telenor će o izmjenama i dopunama Opštih uslova upoznavati Korisnike na sledeća dva načina:

- Putem internet stranice xxx.xxxxxxx.xx,

- putem dva štampana medija koja se distribuiraju na teritoriji Crne Xxxx,

Izvršene izmjene i dopune Opštih uslova xxxx obavezujuće za Telenor i Korisnike u roku od 8 xxxx počev od xxxx objave na internet stranici Telenora.

Član 3

Osnovni tipovi ugovora sa korisnicima Korisnici mogu sa Telenorom zaključiti:

- postpaid pretplatnički ugovor za fizička lica i poslovne korisnike (Korisnik usluga po ovom ugovoru: Pretplatnik)

- prepaid ugovor za fizička i pravna lica (u daljem tekstu Korisnik usluga po ovom ugovoru: Prepaid korisnik)

-ugovor o korišćenju bežičnog interneta za fizička i pravna lica (Korisnik usluga po ovom ugovoru: Internet pretplatnik)

- ugovora o pružanju usluga elektronskih komunikacija za pravna lica (biznis ugovor)

- ugovor o praćenju i pozicioniranju vozila.

Telenor će obezbijediti Korisniku pristup javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx zaključenja ugovora iz prethodnog stava, ukoliko postoje tehničke mogućnosti.

Pretplatnički ugovor može da se zaključi na određeno i neodređeno vrijeme. Ukoliko su ugovorom pretplatniku dodijeljene određene povlastice Ugovor se zaključuje na određeno vrijeme sa minimalnim periodom trajanja, u kom slučaju se Pretplatnik obavezuje da određeni period koji je definisan ugovorom ostane u pretplatničkom odnosu sa Telenorom. Po isteku perioda na koji se Pretplatnik obavezao da ostane u pretplatničkom odnosu sa Telenorom, Pretplatnik će nastaviti sa korišćenjem usluga po zaključenom Pretplatničkom ugovoru kao ugovoru na neodređeno vrijeme. U slučaju raskida ugovora prije isteka minimalno ugovorenog perioda, pretplatnik je obavezan xx xxxxx Telenoru mjesečne naknade za preostali period na koji je ugovor zaključen ili ostvarene popuste na uređaje, opremu i usluge ukoliko je to povoljnije za pretplatnika

Telenor će takođe u skladu sa tehničkim mogućnostima, omogućiti svojim korisnicima zaključenje pretplatničkog ugovora putem sredstava komunikacije na daljinu (distancioni ugovori) kao I zaključenje ugovora van poslovnih prostorija, na način xxxx xx to predviđeno Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskom potpisu.

Telenor ima pravo da odbije zaključenje ugovora ukoliko utvrdi da Korisnik zloupotrebljava ili omogućava trećem licu zloupotrebu neke od elektronskih komunikacionih usluga koje pruža Telenor ili svojstvo Korisnika usluga Telenora.

II POSTPAID (PRETPLATNIČKI) UGOVOR

Član 4 Zaključenje ugovora

Korisnik može sa Telenorom zaključiti postpaid (u daljem tekstu: pretplatnički) ugovor u pisanoj formi, koji stupa na snagu nakon potpisivanja i aktivacije usluga elektronskih komunikacija u vezi kojih je ugovor zaključen. Prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik xx xxxxx da se kod Telenora legitimiše, i to:

- domaća fizička lica na osnovu važećih identifikacionih isprava (biometrijska lična karta) a strani državljani na osnovu putnih isprava odnosno Vize za kratki i dugi boravak (xxxxx C i D) odnosno lične

karte za strance odnonsno diplomatske lične karte. Za raseljena i izbjegla lica potrebna je lična karta za strance.

- pravna lica i preduzetnici na osnovu izvoda iz registracije kod Centralnog registra Privrednog suda u Podgorici (ili drugog nadležnog organa), rješenja Poreske Uprave o registraciji PDV-a i kartona deponovanih potpisa lica ovlašćenih za zastupanje.

Legitimisanje se vrši na osnovu originalnih dokumenata. Telenor može zadržati u trajni posjed fotokopije dokumenata na osnovu kojih je izvršeno legitimisanje, ukoliko je korisnik prethodno dao pisanu saglasnost.

Prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik vrši izbor tarifnog paketa. Naziv izabranog tarifnog paketa unosi se u Pretplatnički ugovor, što podrazumijeva da se Xxxxxxxxxxx prethodno upoznao i prihvatio sve cijene i uslove sadržane i određene xx xxxxxx Telenora za izabrani tarifni paket.

Član 5

Provjera urednog plaćanja

Započinjanjem postupka pružanja tražene usluge (pristupa mreži, kupovine terminalne opreme i sl), Telenor može izvršiti provjeru podataka koji se odnose na pretplatnika kako bi utvrdio da xx xx izmirio sve svoje dospjele obaveze , bez posebne saglasnosti Pretplatnika. Telenor će vršiti ovu provjeru isključivo na osnovu podataka koje posjeduje u svojoj internoj bazi za korisnike.

Ukoliko podaci do kojih dođe Telenor ukazuju na to da pretplatnik neuredno ispunjava dospjele obaveze ili da krši druge uslove utvrđene ugovorom, Telenor će odlučiti o ograničenju/prekidu pružanja svojih usluga Pretplatniku, i o tome obavijestiti Pretplatnika. Sve navedene provjere i ograničenja Telenor može vršiti i za postpaid i za prepaid korisnike.

Prethodnim članom definisani su uslovi zasnivanja pretplatničkog odnosa sa stranim državljanima. U cilju zaštite od eventualnih troškova i štete koje korisnik usluga može prouzrokovati, Telenor ima pravo da uvede polaganje depozita radi obezbjeđenja naplate svojih potraživanja. Prava i obaveze u vezi polaganja i naplate depozita, definisani su internim aktima Telenora, xx xxxxxx se korisnici usluga mogu upoznati u prodavnicama Telenora, gdje su istaknuti.

Član 6

Plaćanje i mjere usled neizmirenja dugovanja

Pretplatnik xx xxxxx xx xxxxx cijenu za usluge izvršene xx xxxxxx Telenora, na osnovu računa koji će Telenor ispostavljati Pretplatniku najmanje jednom mjesečno. Ažuriranje pruženih usluga vrši se poslednjeg xxxx u mjesecu za tekući mjesec. Ukoliko se zbog objektivnih okolnosti (neblagovremeno dostavljanje podataka xx xxxxxx roaming partnera i sl ) koje Telenor nije mogao predvidjeti, dio saobraćaja ostvaren u tekućem mjesecu ne može prikazati u računu/listingu za tekući mjesec, obračun ovoga saobraćaja vrši se u narednom mjesecu.

Račun dospijeva za plaćanje svakog 15. u mjesecu za prethodni mjesec. Pretplatnik xx xxxxx da račun plati najkasnije u roku od 8 xxxx počev od xxxx dospjeća.

U slučaju da Xxxxxxxxxxx ne plati račun u roku od 8 xxxx počev od xxxx dospjeća, Telenor je ovlašćen da Pretplatniku obustavi odlazni saobraća (privremeno isključenje), izuzev pristupa i korišćenja broja za pozivanje u hitnim slučajevima „112“. Pretplatniku će se ostaviti rok od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja da ispuni svoje obaveze. Ukoliko Pretplatnik u ostavljenom roku izvrši svoje obaveze Xxxxxxx će ponovo aktivirati odlazni saobraćaj uz obračun odgovarajuće naknade u skladu sa cjenovnikom. Ukoliko Pretplatnik ne plati dospjela potraživanja u narednom roku od 30 xxxx xxxxx privremenog isključenja, Telenor ima pravo da trajno isključi pretplatnički broj i prekine s pružanjem

svih usluga Pretplatniku. Za ponovno uključenje broja naplaćuje se posebna naknada po važećem Cjenovniku.

Telenor zadržava pravo da korisniku xxxx xx xxxx trajno isključen u skladu sa prethodnim stavom, omogući ponovno korišćenje istog pretplatničkog broja, pod uslovom da u narednom roku od 120 xxxx od xxxx trajnog isključenja izmiri sva dugovanja.

Račun koji Telenor ispostavlja sadrži: iznos pretplate, naknadu za izvršene usluge, obaveze po osnovu poreza na dodatu vrijednost i druge elemente u skladu sa zakonom.

Član 7 Izostanak računa

Obračun pruženih usluga Telenor će okončati do 02 u mjesecu za prethodni mjesec i bez odlaganja dostaviti podatke ovlašćenom isporučiocu. S xxx u vezi Xxxxxxx nije odgovoran ukoliko Pošta ili drugi ovlašćeni isporučilac blagovremeno ne dostavi Pretplatniku račun za pružene telekomunikacione usluge.

Pretplatnik se obavezuje da odmah po isteku uobičajenog perioda za prijem mjesečnog računa, obavijesti Telenor o izostanku računa za prethodni mjesec, zatraži obavještenje o visini računa i/ili u Telenor prodavnici/ili Pošti Crne Xxxx i/ili drugog ovlašćenog pravnog lica, zatraži duplikat računa.

U svakom slučaju, smatraće se da je Xxxxxxxxxxx upoznat sa svojim zaduženjima za prethodni mjesec najkasnije 15. xxxx u mjesecu, tj. da tog xxxx nastupaju posledice kao da je račun blagovremeno primio.

Član 8 Reklamacije

Ukoliko Pretplatnik smatra da obračun usluga nije pravilno izvršen, može podnijeti pisanu reklamaciju Telenoru na ispostavljeni račun u roku od 8 xxxx počev od xxxx prijema računa, uz istovremenu obavezu xx xxxxx nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa u roku dospjelosti za plaćanje računa. Reklamacija na pristup i kvalitet usluga korisnik podnosi u pisanoj formi nakon utvrđivanja nepravilnosti bez odlaganja.

Reklamacije se dostavljaju neposredno u prodavnicama Telenora, u pisanoj formi preko pošte na adresu Xxxxxxxx Xxxxxx Xxx 0 Xxxxxxxxx – služba napredne podrške korisnicima, kao i na email adresu: xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

Telenor ne odgovora za nedostatak kvaliteta usluge usled objektivnih uzroka koji se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, kao i zbog radova na održavanju i izgradnji mreže.

Telenor xx xxxxx da u roku od 8 xxxx po prijemu reklamacije korisiku dostavi pisanu obrazloženu odluku kojom usvaja ili odbija reklamaciju. Odluka se može dostaviti i na odgovarajuću e-mail adresu, uz obavezu Telenora da korisniku dostavi pravnu pouku.

U slučaju da Telenor odbije reklamaciju Pretplatnika koja se zasniva na razlozima predviđenim Zakonom o elektronskim komunikacijama ili ne odluči o istom u roku od 8 xxxx od xxxx podnošenja reklamacije, Pretplatnik ima pravo da u narednom roku od 15 xxxx podnese žalbu Agenciji, pri čemu je Agencija dužna da po žalbi odluči u narednom roku od 30 xxxx.

Korisnik xxxx xx odbijena reklamacija iz razloga koji su predviđeni Zakonom o zaštiti potrošača, može pokrenuti potrošački spor kod nadležnog organa Uprave ili postupak za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Do trenutka odluke po reklamaciji, odnosno, do konačne odluke Agencije po žalbi Pretplatnika, Telenor može privremeno obustaviti odlazni saobraćaj Pretplatniku, ukoliko Pretplatnik u roku dospjelosti ne

plati nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa, osim pristupa i korišćenja za pozive u hitnim slučajevima „112“.

Ukoliko Pretplatnik ne postupi u smislu stava I ovog člana u narednom roku od 30 xxxx xxxxx obustave odlaznog saobraćaja, ili ukoliko ne postupi po konačnoj odluci Agencije, Telenor ima pravo da trajno isključi pretplatnički broj i prekine s pružanjem svih usluga Pretplatniku.

O ishodu reklamacije ili prigovora vezanog za servisiranje uređaja, Telenor će obavijestiti korisnika na trajnom mediju uključujući i SMS poruku. Korisnik xx xxxxx da uređaj koji xx xxxxxx Telenoru radi servisiranja preuzme u roku od 20 xxxx od prijema obavještenja.

Član 9 Otkaz

Pretplatnički odnos između Telenora i Pretplatnika može prestati na osnovu jednostranog pisanog otkaza u bilo kojem trenutku, ukoliko drugačije nije ugovoreno. Pretplatnik je u obavezi da izmiri sva svoja dugovanja nastala tokom pretplatničkog odnosa.

Član 10

Kupovina terminalne opreme uz pretplatnički ugovor

Pretplatnik ima mogućnost da se prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora ili kasnije, tokom trajanja pretplatničkog odnosa, ukoliko nema dugovanja, opredijeli za kupovinu terminalne opreme (mobilnog telefona, modema, tablet uredjaja, lap topa, rutera i sl) iz ponude Telenora, po tržišnim ili povlašćenim cijenama iz važećeg Cjenovnika.

Telenor ima pravo da terminalnu opremu iz svoje ponude posebno konfiguriše, podešava i testira za korišćenje u svojoj elektronskoj mreži te obilježi svojim zaštitnim znakom (žigom).

Telenor ima pravo da ograniči (kodira) rad terminalne opreme tako da se može koristiti isključivo u Telenor elektronskoj komunikacionoj mreži I to kako za post paid tako I za pre paid korisnike. Opertaor xx xxxxx da nakon isteka ili prijevremenog raskida pretplatničkog ugovora, na zahtjev post paid korisnika bez nakande omogući korišćenje terminalne opreme u drugim mrežama. Pre paid korisnik ovo pravo može ostvariti ukoliko je korisnik izabranog tarifnog paketa namjanje 12 mjeseci uz dostavljanje dokaza da je opreme kupljena kod Telenora.

Ukoliko odluči da iskoristi navedenu pogodnost kupovine po povlašćenim cijenama, Pretplatnik xx xxxxx da Telenoru plati povlašćenu cijenu za izabrani tip terminalne opreme po važećem Cjenovniku za odabrani tarifni paket.

Kupovinom terminalne opreme na ovaj način, Pretplatnik postaje vlasnik opreme i obavezuje xx xx xxxxxx u pretplatničkom odnosu i koristi izabrani tarifni paket u određenom minimalnom vremenskom periodu xxxx xx navedeno u ugovoru o kupovini terminlne opreme ili ponudi. Izuzetno, Telenor može odobrirti pretplatniku prelazak na niži tarifni paket uz obavezu da doplati razliku u cijeni terminalne opreme za niži tarifni paket.

Po isteku minimalnog perioda trajanja ugovora na koji se Pretplatnik obavezao sa Telenorom, Pretplatnik će nastaviti sa korišćenjem usluga po zaključenom Pretplatničkom ugovoru kao ugovoru na neodređeno vrijeme.

Potpisom na ponudi, prilikom preuzimanja kupljene opreme od Telenora kao prodavca, Pretplatnik potvrđuje da je primio nov (neupotrebljivan) uređaj za koji je Telenor obezbijedio reklamaciju uređaja i opreme u skladu sa važećim propisma, a u zavisnosti od modela i proizvodjača.

Član 11 Prijevremeni raskid

Ukoliko Pretplatnik raskine ili uzrokuje raskid ugovora navedenih u članu 3 Opštih uslova, prije isteka perioda ili mimo otkaznog roka, Pretplatnik se obavezuje da Telenoru isplati naknadu na način kako su to ugovorne strane odredile predmetnim ugovorima odnosno pipadajućim ponudama.

Ukoliko se ugovor raskida iz razloga što pretplatnik nije blagovremeno izmirio dospjele novčane obaveze, pretplatnik xx xxxxx da Telenoru plati potraživanja koja su nastala u periodu do raskida Ugovora, uključujući i naknade u visini popusta na uređaje, opremu i usluge.

Član 12 Ustupanje ugovora

Pretplatnik može svoj broj (uključujući sva stečena prava i obaveze) ustupiti trećem licu. Ustupanje se vrši na osnovu pisanog zahtjeva Pretplatnika xxxx xxxx da sadrži pisanu saglasnost lica na koje se prenosi ugovor. Ustupanje se vrši uz saglasnost Telenora, pod uslovom da je Pretplatnik izmirio sve svoje dospjele obaveze prema Telenoru.

Pretplatnik je obavezan da nakon ustupanja broja izmiri račun za usluge koje je koristio do xxxx ustupanja.

Član 13. Prenos broja

Telenor će Pretplatniku omoguditi prenos broja iz druge javne mobilne elektronske komunikacione mreže u mrežu Telenora, i iz Telenora u drugu javnu mobilnu elektronsku komunikacionu mrežu, u skladu sa podzakonskim aktima koji regulišu ovu oblast.

Član 14 Sukcesija Pretplatnika

Telenor će omogućiti promjenu vlasništva broja u slučaju smrti Xxxxxxxxxxxx i xx xxxxxx zahtjev naslednika podnijet u roku od 60 xxxx od xxxx smrti ranijeg Pretplatnika, sa naslednikom zaključiti novi Pretplatnički ugovor.

Xxxxxxx će takođe zaključiti novi Pretplatnički ugovor sa svakim pravnim sledbenikom preduzetnika ili pravnog lica koje je prestalo da postoji, pod uslovima xxxx xxxx za ustupanje ugovora.

Telenor zadržava pravo da u slučaju otvaranja stečaja ili likvidacije pravnog lica, jednostrano raskine pretplatnički ugovor i/ili ponudi zaključenje novog Pretplatničkog ugovora krajnjim korisnicima na svoje ime/imena, pod uslovima xxxx xxxx za ustupanje ugovora i uslovima koje ispunjavaju u smislu tarifnih paketa u ponudi Telenora.

III PREPAID UGOVOR

Član 15 Način zaključenja

Korisnik i Telenor zaključuju Prepaid ugovor radi korišćenja prepaid usluga Telenora. Ugovor se smatra zaključenim potpisivanjem „obrasca za registraciju korisnika usluge javnih elektronskih komunkacionih mreža” xx xxxxxx korisnika i aktiviranjem SIM kartice xx xxxxxx Telenora. Sa sadržinom prepaid ugovora korisnici se mogu upoznati na sajtu xxx.xxxxxxx.xx i u prodavnicama Telenora. Korisnik može kupiti prepaid tarifni paket, koji sadrži SIM karticu, na ovlašćenom maloprodajnom mjestu ili u Telenor

prodavnici. Zaključenjem prepaid ugovora Korisnik prihvata primjenu ovih Opštih uslova.

Telenor utvrđuje vrijednost korisničkog vaučera (minimalna/maksimalna) i vrijednost ostalih dopuna prepaid računa o čemu će blagovremeno obavijestiti Korisnika na sajtu xxx.xxxxxxx.xx i u prodavnicama Telenora.

Član 16 Način plaćanja

Prepaid korisnik ima obavezu da u određenim vremenskim intervalima, koji su prethodno utvrđeni javno dostupnim aktima Telenora, vrši dopunu prepaid računa za svoj broj. U suprotnom, Telenor ima pravo da privremeno isključi broj, a u slučaju da ni u naknadnom roku navedenom u obavještenju koje korisnik dobija uz prepaid paket, Prepaid korisnik ne izvrši dopunu, trajno deaktivira broj i SIM karticu Prepaid korisnika. Obavješetenje kojim se preciziraju rokovi validnosti SIM kartice xxxx dostupni korisnicima na prepaid paketu i na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx

Telenor zadržava pravo da trajno deaktivirani broj u smislu prethodnog stava, ponovo iskoristi i na novoj SIM kartici proda novom korisniku.

U slučaju da u roku od 6 mjeseca, od xxxx kupovine prepaid paketa, SIM kartica nije aktivirana xx xxxxxx korisnika, Telenor zadržava pravo da istu trajno deaktivira i ponovo iskoristi broj, a zaključeni Prepaid ugovor smatraće se automatski raskinutim, bez obaveze Telenora da Korisniku izvrši povraćaj cijene prepaid paketa ili isplati bilo koju drugu naknadu.

IV UGOVOR O KORIŠĆENJU BEŽIČNOG INTERNETA

Član 17

Korisnik može sa Telenorom zaključiti Ugovor o korišćenju usluga bežičnog interneta. Ovaj ugovor internet pretplatnik Xxxxxxxx može zaključiti:

- u pisanoj formi (u daljem tekstu: Internet pretplatnički ugovor)

- putem kupovine izabranog internet prepaid tarifnog paketa koji sadrži SIM karticu (u daljem tekstu: Internet prepaid ugovor).

Na zaključenje Internet pretplatničkog ugovora primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje xxxx za Postpaid pretplatnički ugovor. Na zaključenje Internet prepaid ugovora primjenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje xxxx za Prepaid ugovor.

V SIM KARTICA I PODACI O KORISNIKU

Član 18 Raspolaganje i zamjena

Nakon prestanka ugovornog odnosa sa korisnikom Xxxxxxx ima pravo da pretplatnički broj koji je postao xxxxxxxx dodijeli drugom korisniku. Korisnici su dužni da odmah nakon prestanka pretplatničkog odnosa obavijeste sva xxxx xxxx su im na pretplatnički broj redovno ili po automatizmu dostavljala podatke (banke, poslodavce i sl.) da nadalje prestanu sa dostavom podataka jer korisnik više ne koristi predmetni pretplatnički broj. U vezi s xxx, sav xxxxx i odgovornost za eventualnu nezatraženu dostavu podataka novom korisniku kome pretplatnički broj bude dodeljen, snosi raniji korisnik pretplatničkog broja. Korisnik je na ovaj način upoznat sa mogućnošću da je njegov pretplatnički broj ranije koristio drugi korisnik i da mu u vezi s xxx, bez krivice i odgovornosti Telenora, mogu biti dostavljeni nezatraženi podaci/pozivi.

Korisnik xx xxxxx da SIM karticu i dobijene PIN/PUK kodove xxxx xx gubitka, krađe i oštećenja, kao i da podatke na SIM kartici obezbijedi ukucavanjem zaštitnog PIN koda.

Telenor će na zahtjev Korisnika obezbijediti zamjenu oštećene SIM kartice novom, po cijeni važećoj u trenutku zamjene.

Korisnik je obavezan da izmiri sve troškove nastale korišćenjem SIM kartice i odgovoran je za svaku zloupotrebu SIM kartice i mobilnih uređaja koji koristi, od momenta xxxx xx iste primio od Telenora.

Korisnik nema pravo da preprodaje, pozajmljuje ili na drugi način ustupa državinu na SIM kartici, mobilnom telefonu, modemu ili drugom uređaju koji xx xxxx korišćenja usluga pribavio od Telenora, kao i da na bilo xxxx xxxxx preprodaje ili distribuira usluge Telenora čije korišćenje mu je omogućeno.

Član 19 Gubitak SIM kartice

U slučaju da je SIM kartica izgubljena ili ukradena, Korisnik xx xxxxx da o tome odmah obavijesti Telenor pozivanjem Telenorove službe za kontakt sa Korisnicima 1700, xxxx xx dužna da odmah nakon utvrdjivanja identiteta korisnika onemogući (suspenduje) korišćenje izgubljene SIM kartice. Xxxxxxxx koji ne prezentuje Telenoru podatke neophodne za potvrdu njegovog identitea ne može se pozivati na prava iz stava 4 ovoga člana.

Korisnik xx xxxxx da u roku od 24 sata u pisanoj formi potvrdi zahtjev za suspenziju broja u nekoj od Telenor prodavnica. Broj će ostati suspendovan sve dok Xxxxxxxx ne odobri ponovno priključenje koje treba da prezentuje Telenoru u pisanoj formi,najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx suspenzije. Suspenzija ne oslobađa korisnika već nastalih i budućih obaveza prema Telenoru.

Telenor će xx xxxxxx zahtev Xxxxxxxxx izvršiti zamjenu izgubljene ili ukradene SIM kartice po cijeni važećoj u trenutku zamjene.

Telenor snosi odgovornost za eventualnu štetu koju pretrpi Xxxxxxxx, nastalu kao posledica zloupotrebe izgubljene ili ukradene SIM kartice, od trenutka prijema obavještenje o gubitku ili krađi SIM kartice pod uslovom da je korisnik potvrdio zahtjev za suspenziju u roku i na način xxxx xx to definisano stavom 2 ovoga člana.

Član 20 Promjena ličnih podataka

Korisnik se obavezuje da blagovremeno obavijesti Telenor o promjenama podataka koje xx xxx prilikom zaključenja ugovora ili registracije svojih ličnih podataka saopštio Telenoru, pod prijetnjom posledice naknade štete i gubitka prava koja se vezuju za registraciju podataka korisnika.

Član 21 Dodjela brojeva

Telenor određuje brojeve koje dodjeljuje Korisnicima prema raspoloživom planu numeracije.

Telenor može bez saglasnosti Korisnika ranije dodijeljeni broj izmijeniti, uz obavezu da o tome prethodno obavijesti Korisnika, najkasnije 15 xxxx prije planirane promjene broja, u slučaju promjene i izmjene plana numeracije i resursa numeracije dodijeljenih xx xxxxxx Agencije.

Telenor može na zahtjev Korisnika izmijeniti dodijeljeni broj, uz plaćanje naknade za ovu uslugu po važećem Cjenovniku.

Član 22 Registracija

Potpisom na registracionom listiću Korisnik daje Telenoru neopozivu saglasnost za prikupljanje i dalju obradu ličnih podataka koji su navedeni u registracionom listiću odnosno ugovoru i/ili drugom dokumentu koji su Korisnik i Telenor sačinili u postupku zaključenja ugovora, a koje podatke je Telenor ovlašćen da koristi isključivo u postupku izvršavanja obaveza iz zaključenog ugovora i naplate svojih potraživanja za pružene usluge Korisniku, kao i u druge svrhe u cilju vršenja telekomunikacionih usluga saglasno pozitivnim zakonskim propisima.

Telenor može, radi promocije i prodaje svojih usluga i usluga sa dodatom vrijednosti, vršiti obradu podataka korisnika u obimu i trajanju potrebnom za promociju kao i koristiti pozivne automate i elektronsku poštu u cilju direktnog marketinga, samo uz prethodnu saglasnost korisnika. Imajući u vidu pozitivne propise u Crnoj Gori, ova saglasnost može biti data i u elektronskoj formii u xxx cilju Telenor može kreirati aplikaciju dostupnu korisniku na njegovom mobilnom uređaju, koja xxxx sadržati jasan opis svrhe aplikacije i detaljno upustvo o mogućnosti korisnika da odbije prijem sadržaja navedenih u aplikaciji

Prilikom zaključenja ugovora iz člana 3 ovih Opštih uslova, Telenor će registrovati lične podatke Korisnika i iste koristiti u skladu sa zakonom i podzakonskim aktima.

Telenor xx xxxxx da evidentirane podatke o Korisnicima, xxxx u toku trajanja pretplatničkog odnosa i najmanje xxx godinu xxxx od xxxx prestanka pružanja usluge.

Telenor zadržava pravo da lične podatke o Pretplatniku uključujući i ostvareni saobraćaj, koji služe za naplatu dospjelih potraživanja, proslijedi pravnom licu/advokatskoj kancelariji sa kojim ima zaključen ugovor o pružanju usluga naplate predmetnih potraživanja.

VI PRAVA KORISNIKA

Član 23 Informacije

Korisnik se o vrstama dostupnih usluga, svojim pravima i obavezama, kao i procedurama potrebnim za pristup pojedinim uslugama može obavijestiti u svako vrijeme pozivom na broj 1700, na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx i u Telenor prodavnicama.

Korisnik može izvršiti provjeru stanja na računu u skaldu sa procedurom Telenora. Provjera stanja na računu, preko broja korisničkog servisa 1700 vrši se bez naknade. Provjera stanja preko drugih kanala komunikacije (direktnih kodova, slanja SMS-a, putem servisa “Moj Meni”) naplaćuje se u skladu sa zvaničnim cjenovnikom.

Član 24 Javni imenik

Xxxxxxx obezbjeđuje uslugu vođenja imenika svojih Pretplatnika.

Imenik Xxxxxxxxxxxx je dostupan na internet stranici Telenora i preko broja 1189, kao i preko Telenor internet adrese xxx.xxxxxxx.xx. Pretplatnik može zahtijevati da se njegovi lični podaci i broj ne unose u javni imenik . Ukoliko takav zahtjev Xxxxxxxxxxx nije istakao u pisanoj formi prilikom zaključenja ugovora ili kasnije, smatraće se da xx xxx svoj pristanak za unošenje svojih ličnih podataka i broja u imenik iz stava I ovog člana.

Pravna lica ne mogu tražiti zabranu unošenja onih podataka u javni imenik koji služe za njihovu identifikaciju i komunikaciju, osim organa nadležnih za poslove odbrane i bezbjednosti.

Član 25 Povjerljivost

Telenor garantuje tajnost ličnih podataka Korisnika i tajnost sadržine saobraćaja u okviru javne elektronske komunikacione mreže Telenora, u skladu sa važećim zakonima.

Telenor prikuplja, obrađuje i xxxx podatke o korisnicima, podatke o obavljenim komuninkacijama korisnika, podatke o potrošnji i finansijskom zaduženju xxx x xxxxx podatke koji su neophodni radi obračuna i izrade računa, naplate usluga, oglašavanje i prodaju sopstvenih usluga, pružanje usluga sa dodatom vrijednošću ili koji se zadržavaju u skladu sa odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama. Obrada I čuvanje podataka o korisnicima vrši se u rokovima utvrđenim zakonom.

Obradu podataka o korisnicima vršiće zaposleni i xxxxx xxxx koja za potrebe Telenora obavljaju poslove izdavanja računa, upravljanja mrežnim saobraćajem, odgovaranja na pitanja i reklamacije korisnika, otkrivanja prevara, zaštite korisnika od zloupotreba, xxx x xxxxx poslove iz stava 2, u mjeri neophodnoj za obavljanje navedenih aktivnosti. Mogući korisnici podataka iz stava 2 xx xxx i Agencija za elektronske komunikacije, u slučajevima kada su podaci od značaja za odlučivanje u sporovima povodom računa za usluge ili međupovezivanja, kao i drugi nadležni državni organi, u slučajevima i na način predviđenim zakonom.

Telenor preduzima mjere kojima se štite preneseni ili sačuvani podaci od uništenja, gubitka ili izmjene kao I neovlašćenog ili nezakonitog čuvanja, obrade, pristupa ili otkrivanja. U slučaju sumnje na nedozvoljenu obradu podataka xx xxxxxx Telenora ili drugih lica koji obradu vrše u ime i za račun Telenora, lice na koje se podaci odnose ima pravo da podnese reklamaciju nadležnoj službi Telenora.

Telenor obezbjeđuje primjenu sigurnosne politike i garantuje tajnost ličnih podataka korisnika, sadržine i drugih podataka o saobraćaju, kao i tajnost podataka o lokaciji u javnoj komunikacionoj mreži Telenora u skladu sa važećim zakonima.

Telenor garantuje tajnost ličnih podataka korisnika, sadržine i drugih podataka o saobraćaju kao i tajnost podataka o lokaciji u javnoj komunikacionoj mreži Telenora u skladu sa važećim propisima. Ovi Podaci mogu se čuvati i obrađivati isključivo radi izrade računa za pružene usluge i prinudne naplate neplaćenih usluga kao I za druge svrhe uz saglasnost korisnika i/ili u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Telenor zadržava pravo da, u slučaju reklamacije korisnika i u slučaju prijave uznemiravanja od drugih korisnika, provjeri podatke o saobraćaju korisnika za koga se sumnja da je uznemiravanje izvršio.

Telenor radi dokazivanja komercijalnih transakcija ili drugih bitnih elemenata poslovnih odnosa s korisnicima može snimati telefonske razgovore korisnika i Telenora preko brojeva 1700 i 1189 , o čemu je korisnik upoznat ovim Opštim uslovima, kao i automatskom govornom porukom koja se emituje prilikom pozivanja navedenog broja.

Član 26 Kvalitet usluga

Telenor pruža usluge propisanog kvaliteta. O parametrima kvaliteta usluga koje nudi Telenor, Korisnici se mogu upoznati na internet adresi xxx.xxxxxxx.xx kao i na u Telenor prodavnicama gdje su vidno istaknuti u formi izvještaja. Minimalni ponđeni parametri kvaliteta kao i uslovi pod kojim se ostvaruje ponuđena brzina širokopojasnog internet xxxxx xx definisana pretplatničkim ugovorom.

Član 27 Roaming

Korisnik ima pravo upotrebe SIM kartice na području mobilne mreže drugih operatora u inostranstvu i

na teritoriji Crne Xxxx, ukoliko je Telenor obezbijedio uslugu internacionalnog ili nacionalnog roaminga.

Pravo iz prethodnog stava Korisnik ostvaruje po pravilima utvrđenim procedurama Telenora sa kojim se može upoznati shodno članu 23.

Korisniku Telenora (fizičko lice), nakon plaćenog trećeg računa, automatski se aktivira usluga roaming. Za pravna lica gdje je firma odgovorna za plaćanje roaming se aktivira na zahtjev korsnika. Za sve data kartice (fizička i prana lica) roaming se aktivira na zahtjev korisnika (vlasnika kartice ili odgovornog lica u pravnom licu). Korisnici koji su u potpunosti ili delimično odgovorni za plaćanje računa, dobijaju roaming na osnovu zahtjeva .

Telenor će obezbijediti obračun i naplatiti od Korisnika iznos cijene za korišćenje mreže i/ili usluga drugog operatora sa xxxxx xx obezbjeđena usluga roaminga, uvećanu za troškove koje ima u vezi sa xxx obračunom i naplatom prema važećim cijenama roaminga. Naknada na ime cijene korišćenja elektronskih komunikacionih usluga u mreži drugog operatora u određenom obračunskom periodu Korisniku se naplaćuje odmah, a najkasnije u nekom od narednih obračunskih perioda.

Član 28

Pravo na obeštećenje

U slučaju da se utvrdi da pružena usluga nije ugovorenog kvaliteta, korisnik u roku od 8 xxxx počev od saznanja o smanjenjenom kvalitetu usluge, može da zahtjeva raskid zaključenog ugovora i vraćanje svih unaprijed plaćenih naknada. Bliži uslovi i način refundiranja propisani su pretplatničkim ugovorom.

Član 29 Hitni pozivi

Svi korisnici Telenora imaju mogućnost da pozivaju jedinstveni evropski broj za pozive u hitnim slučajevima “112” i druge brojeve hitnih službi bez naknade

Podatke o lokaciji pozivaoca Telenor će obezbijediti u skaldu sa važećim zakonskim i podzakonskim propisima. Zabranjena je zloupotreba poziva prema navedenim brojevima U slučju zloupotreba poziva prema navedenim brojevima Telenor može jednostrano raskinuti ugovorni odnos sa pretplatnikom i deaktivirati dodijeljenu SIM karticu i/ili broj.

Član 30 Ograničenje potrošnje

Operator je obavezna da na zahtjev korisnik omogući besplatno ograničenje potrošnje u obračunskom period. Xxxxxxxx xxxx xxxx od 2 puta u toku kalendarske godine, zahtjeva aktiviranje ove usluge xxxxx xx da operatoru plati nakandu čiju visinu određuej Agencija.

VII CIJENE USLUGA

Član 31 Cjenovnik

Cijene usluga i druge komercijalne uslove za korišćenje usluga , u skladu sa svojom poslovnom politikom, Telenor određuje putem Cjenovnika koje objavljuje na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx.

Korisnicima će važeći cjenovnik takođe biti dostupan u Telenor prodavnicama a o čemu će korisnici biti upoznati putev javno dostupnog obavještenja iz člana 1 stav 3 ovih Opštih uslova.

Član 32 Izmjene Cjenovnika

Telenor može da izmijeni cijene usluga i/ili druge komercijalne uslove o čemu xx xxxxx da unaprijed obavijesti Korisnika na način navden u članu 31 stav 1 Opštih uslova.

Telenor takođe može promijeniti uslove iz pretplatničkog ugovora odnosno tarifni paket koji je Korisnik izabrao, ukoliko je izabrani tarifni paket prestao da postoji u ponudi Telenora usled promjene poslovne politike. U ovom slučaju, Telenor xx xxxxx da obavijesti Korisnika o namjeravanoj promjeni pisanim putem i/ili SMS-om ako je moguće, kao i da Korisniku omogući nastavljanje korišćenja tarifnog paketa najsličnijeg izabranom tarifnom paketu.

Ukoliko se radi o promjenama uslova koji pogoršavaju ugovorni položaj Korisnika u dijelu ugovorenih Opštih uslova I cijena, Korisnik ima pravo da u roku od 30 xxxx koji prethodi stupanju na snagu planiranih izmjena raskine pretplatnički ugovor bez ikakvih sankcija xx xxxxxx Telenora i bez primjene ugovorenog otkaznog roka u kom slučaju će se smatrati da je ugovor raskinut danom stupanja na snagu izmjena uslova.

Član 33

Kontrola netipičnog saobraćaja

Telenor zadržava pravo kontrole u potrošnji i korišćenju usluga koje Telenor pruža svojim korisnicima, a u cilju njihove zaštite.

Ukoliko Telenor uoči netipičan saobraćaj, a nakon prethodnog obavještenja Pretplatnika u vezi sa xxx, Telenor je ovlašćen da zahtijeva obezbjeđenje naplate ili da ograniči korišćenje usluga Telenora, ili da pokrene postupak privremene deaktivacije SIM kartice.

Netipični saobraćaj je svaki saobraćaj xxxx obim prelazi obim saobraćaja savjesno ostvarenog u proteklom periodu i/ili saobraćaj koji uključuje pozive sa prosječno jednakim trajanjem koji su obavljeni 5 ili više puta u proteklih 12 sati sa istim servisnim brojem, ili bilo koji drugi saobraćaj xxxx obim znatno premašuje dnevni, nedeljni, mjesečni obim saobraćaja koji je Telenor utvrdio radi zaštite interesa Pretplatnika (suzbijanje prevare).

Telenor će na adekvatan način (telefonskim pozivom ili SMS porukom) obavijestiti Pretplatnika o uočenom netipičnom saobraćaju, odnosno o prekoračenju prava u korišćenju usluga, kao i o obavezama koje se xxx povodom za Korisnika uspostavljaju.

Telenor zadržava pravo da isključi nedostupan broj ili brojeve na zbirnom ugovoru, xxxx xx xxxxxxx/odgovorno lice ne može obavijestiti o uočenom netipičnom saobraćaju na način xxxx xx predviđeno prethodnim stavom ovog člana.

Član 34 Obavještenje o potrošnji

Nezavisno od prethodnog člana Telenor će obavijestiti preplatnika o dostignutom iznosu potrošnje (u svojoj mreži i u roamingu), slanjem SMS-a ili putem telefonskog poziva, u sljedećim slučajevima:

- kada pretplatnik, koji je ograničio iznos mjesečne potrošnje, dostigne limitiranu potrošnju;

- kada pretplatnik, koji koristi elektronske komunikacione usluge duže od tri mjeseca i nije ograničio iznos potrošnje, tokom obračunskog perioda dostigne iznos prosječne potrošnje u prethodna tri mjeseca;

- kada pretplatnik, koji koristi elektronske komunikacione usluge kraće od tri mjeseca i nije ograničio iznos potrošnje, a pri tome ima sklopljen pretplatnički ugovor za određeni korisnički paket sa minimalnim iznosom potrošnje, dostigne dvostruki iznos ugovorene minimalne mjesečne potrošnje;

- kada pretplatnik, koji koristi elektronske komunikacione usluge kraće od tri mjeseca i nije ograničio iznos

potrošnje, a pri tome nema sklopljen pretplatnički ugovor za određeni korisnički paket sa minimalnim iznosom potrošnje, dostigne iznos potrošnje od 50,00 €.

U slučaju da davalac usluge nije pravovremeno obavijestio pretplatnika o prekomjernoj potrošnji, u skladu sa slučajevima iz prethodne xxxxx, pretplatnik je obavezan xx xxxxx iznos dugovanja do trenutka kada su xx xxxxxx uslovi za obavještavanje o prekomjernoj potrošnji i iznos od trenutka kada ga je operator o tome obavijestio.

U slučaju da davalac usluge nije uopšte obavijestio pretplatnika o prekomjernoj potrošnji, pretplatnik je obavezan xx xxxxx iznos dugovanja do trenutka kada su xx xxxxxx uslovi za obavještavanjem o prekomjernoj potrošnji.

Telenor će takođe:

- obavijestiti pretplatnika na pouzdan način (slanjem SMS poruke ili telefonskim pozivom) o tome da je dostigao iznos potrošnje od 40,00 €, za usluge prenosa podataka (u svojoj mreži i u roamingu) za obračunski period;

- obavijestiti pretplatnika i privremeno isključi uslugu prenosa podataka (u svojoj mreži i u roamingu), ukoliko pretplatnik dostigne potrošnju u iznosu od 50,00 € za uslugu prenosa podataka za obračunski period;

- omogućiti pretplatniku da besplatno, slanjem SMS poruke ili pozivom na broj službe za brigu o korisnicima ukloni ograničenje iznosa iz alineje 2 xxx xxxxx;

- aktivirati uslugu prenosa podataka nakon završetka obračunskog perioda, bez naknade.

Korisnicima koji ne žele da koriste prethodno navedene usluge, od trenutka izjašnjenja o deaktivaciji usluge, Telenor neće slati obavješetenja navedena u stavu 1 i 4 ovoga člana. Telenor će omogućiti ovim korisnicima da ponovo aktiviraju uslugu u bilo koje vrijeme bez ograničenja. Deaktivacija i ponovna aktivacija predmetne usluge vrši se u formi pisanog zahtjeva odnosno preko kratkog koda (USSD kod). Xxxxxxxx koji je izvršio deaktivaciju usluge, od xxxx izvršene deaktivacije ne može se pozivati na prava definisana stavom 2 i 3 ovoga člana.

Član 35 Teret plaćanja

Od trenutka aktiviranja SIM kartice, smatra se da su svi telefonski razgovori i druge usluge koje se obavljaju preko dodijeljene SIM kartice izvršeni xx xxxxxx Korisnika ili uz njegovu saglasnost.

Korisnik je u cjelosti odgovoran za sve nastale posledice, učinjene troškove i xxxxx xx da izmiri sve obaveze nastale korišćenjem njemu dodijeljene SIM kartice.

Član 36 lIsting

Telenor će na zahtjev Korisnika, bez naknade, obezbijediti pružanje informacija (listing) o elektronskim komunikacionim uslugama ostvarenim korišćenjem SIM kartice dodijeljene Korisniku u obračunskom periodu, za tekući mjesec, a najviše za 5 (pet) prethodnih obračunskih perioda. Ukoliko korisnik zahtijeva izdavanje listing više od jednom mjesečno korisnk je u obavezi xx xxxxx izdavanje listing prema važećem

cjenovniku u momentu podnošenja zahtjeva. Ukoliko listing sadrži vise od 8 strana, Telenor može izdati listing korisniku u odgovarajućoj elektronskoj formi, po izboru operatora.

VIII ODGOVORNOST I OGRANIČENJA

Član 37 Nepostojanje odgovornosti

Telenor ne odgovara za štetu koju Korisnik ili treće lice pretrpi usljed promjene pozivnog broja, promjene broja Korisnika, smanjenog kvaliteta saobraćaja uzrokovanog interferencijom ili atmosferskim prilikama ili fizičkim preprekama ili drugim razlozima izvan uticaja Telenora, neovlašćenog korišćenja SIM kartice dodljene Korisniku, nepokrivenosti nekog područja signalom, smanjenog protoka (zagušenja, kašnjenja ili greške) u bežičnom prenosu podataka, povremenih prekida u radu mreže i dejstva više sile.

Ukoliko Korisnik upotrebljava mobilni telefon ili drugi uređaj koji nije kompatibilan ili nije podešen za korišćenje u elektronskoj komunikacionoj mreži Telenora, ili prouzrokuje smetnje u radu elektronske komunikacione mreže, Telenor ne snosi odgovornost za reklamacije na visinu računa ili nemogućnost korišćenja neke od usluga. Ukoliko tokom perioda reklamacije, korisnik opravdano prigovori na ispravnost rada terminalne opreme xxxx xx nabavljena kod operatora, Telenor će pretplatniku obezbjediti zamjenski uređaj, ukoliko raspolaže slobodnim zamenskim uređajima, do opravke odnosno zamjene neispravnog uređaja.

Korisnik je saglasan da Xxxxxxx ne odgovara za štetu koju Korisnik ili drugo lice pretrpi usled privremenih ili povremenih prekida pružanja usluga mreže, koje su van kontrole Telenora. U ovoj situaciji korisnik može tražiti proporcionalno umanjenje mjesečne nakande za vrijeme trajanja prekida.

Xxxxxxx nije odgovoran za štetu u vidu izgubljene dobiti koju Korisnik ili drugo lice pretrpi, ukoliko šteta nije uzrokovana namjerom ili krivicom Telenora.Xxxxxxx ne odgovara za povredu prava na privatnost i sigurnost Korisnika koju na Internetu izvrši treće lice.

Telenor ne odgovara za sigurnost i tačnost informacija koje Korisnik razmjenjuje sa ostalim korisnicima Interneta. Telenor ne odgovara za štetu koja nastane za Korisnika ili treće lice uslijed povrede Korisnikove obaveze na čuvanje tajnosti podataka o svom korisničkom nalogu.

Telenor ne garantuje da podaci preuzeti sa Interneta nemaju neki od kompjuterskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne ili destruktivne osobine. Xxxxxxxx je odgovoran za sprovođenje određenih procedura i provjera radi zaštite od takvih programa. Telenor nije odgovoran za na xxx xxxxx učinjenu štetu.

Telenor ne odgovara za bilo koji vid neispravnosti ili nefunkcionalnosti opreme Korisnika, kao ni za neispravnost, nefunkcionalnost ili nelegalnost instaliranog softvera na strani Korisnika.

Telenor ne odgovara za prekid veze svog Servera sa Internetom ako taj prekid nastupi kao posledica radova Telenora na infrastrukturi svoje mreže ili čvorišta, pod uslovom da Telenor o tome obavijesti Korisnika 3 xxxx prije nego što radovi otpočnu i da prekid ne traje duže od 24 časa neprekidno.

Telenor ne odgovara za bilo koji vid štete u slučaju kada Xxxxxxxx nije raskinuo vezu izmedju mobilnog telefona i/ili računara sa Serverom sa xxxxx xx bio povezan.

Telenor ne vrši kontrolu sadržaja informacija koje prolaze kroz Telenorovu mrežu i nije odgovoran za štetu ili druge incidente koji su u vezi sa gubljenjem, uništavanjem, prekidom ili ne isporučivanjem podataka, pogrešno isporučenim podacima ili slično.

Telenor nije odgovoran u slučajevima kada korisnici Telenorovih mreža, svjesno ili nesvjesno ostvare pristup podacima drugih korisnika i ometaju ili ugrožavaju protok informacija ili pokušavaju isto.

Telenor ne odgovara za mogući uticaj elektronsko komunikacione opreme na drugu tehničku opremu niti za moguće biološke ili zdravstvene implikacije kod Korisnika ili trećih lica.

U svakom slučaju, odgovornost Telenora ograničava se na iznos od 10.000,00 € što korisnik prihvata činom zaključenja ugovora sa Telenorom.

Član 38

Odgovornost za roaming

Telenor nije odgovoran za kvalitet i uslove korišćenja telekomunikacionih mreža drugih operatora gdje je tehnički obezbijeđena usluga rominga, niti je odgovoran za eventualne greške u podacima dobijenim od drugih operatora prilikom međusobne razmjene podataka o korišćenju usluga elektronskih komunikacija, na osnovu kojih se vrši obračun cijene roaminga.

Xxxxxxx je obavezan da Korisniku pruži sve podatke kojima Telenor raspolaže u vezi saobraćaja koji je Xxxxxxxx ostvario u mreži roaming partnera Telenora, ukoliko su isti Korisniku potrebni radi zaštite njegovih prava i ulaganja reklamacija. Korisnik svoju reklamaciju, na ostvareni saobraćaj u roamingu, dostavlja Telenoru a Telenor ulaže prigovor roaming partneru.

Član 39 Nedozvoljene radnje

Korisnik koji na bilo xxxx xxxxx koristi usluge pristupa Internetu, xxxxx xx da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu pristupa Internetu.

Postupak Xxxxxxxxx smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim zakonskim propisima ili savjesnošću ili dobrim poslovnim običajima, a naročito:

1. ako se SIM kartica/broj koristi za premošćavanje međunarodnog saobraćaja tj. terminaciju međunarodnog dolaznog saobraćaja;

2. ako se vrši distribucija nezatraženih SMS, e-mail i drugih poruka;

3. ako se vrši distribucija SMS, MMS, e-mail poruka i/ili drugog sadržaja čije je saopštavanje, promet ili činjenje dostupnim javnosti zabranjeno bilo kojim zakonom ili na drugi način;

4. ako se SIM kartica koristi u uređajima koji nijesu mobilni telefoni, niti drugi uređaji koje je Korisnik nabavio od Telenora ili za koje je dobio odobrenje od Telenora;

5. ako se SIM kartica koristi u mobilnom uređaju koji je ukraden;

6. ako se utvrdi da je Korisnik narušio pravila korišćenja Telenor portala;

7. ukoliko se šalju, prosleđuju ili organizuju dobrotvorni zahtjevi, peticije, lančana pisma, reklamni i promotivni materijal za uređaje, opremu i usluge, nagradne igre u cilju ostvarenja neosnovane koristi za Korisnika;

8. ukoliko se utvrdi bilo kakva vrsta zloupotrebe poruka na broj kratkih kodova ugovorom ustupljenih provajderu;

9. ukoliko Xxxxxxxx ili drugo lice koje je u posjedu SIM kartice zloupotrijebi mogućnost pristupa internetu u cilju neovlašćenog preuzimanja sadržaja koji podliježu zaštiti prava intelektualne svojine (filmovi, igrice, muzika i sl.), pristupajući tuđim bazama podataka, uređajima ili na drugi xxxxx xxxxxx da izvrši ili izvrši povredu prava intelektualne svojine zaštićenih zakonom;

10. ukoliko Korisnik zloupotrijebi uslugu bežičnog prenosa podataka radi upada u tuđe informacione resurse, dešifrovanje tuđe lozinke, generisanja i širenja elektronskih virusa, narušavanje bezbjednosti ličnih podataka, saobradaja drugih Korisnika;

11. ukoliko se radnjom Korisnika: vrši krivično djelo ili privredni prestup; vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske svojine; vrši djelo nelojalne konkurencije; vrši povreda dobrih

poslovnih običaja i prava o zaštiti potrošača; vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti prava elektronskih komunikacija, kao i Kodeksa ponašanja na Internetu xxxx xx primjenu prihvatio Telenor ili se takvom radnjom Korisnika ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava, kao i u svim drugim slučajevima zloupotrebe dodijeljene SIM kartice koje bi se po standardima Telenora utvrdile kao takve.

Telenor ima pravo da odmah, bez prethodne najave, privremeno isključi broj, deaktivira SIM karticu i/ili na drugi način prekine sa pružanjem usluga Korisniku, ukoliko Korisnik vrši zloupotrebe definisane ovim članom.

Član 40 Isključenje odgovornosti

Telenor ne snosi odgovornost za troškove ili štetu koji nastanu za Korisnika usljed preuzimanja signala telekomunikacione mreže drugog mobilnog operatora.

Telenor ne odgovara pokrivenost signalom, kvalitet, sigurnost, ponuđene usluge u drugim telekomunikacionim mrežama ili podataka o razgovorima evidentiranim xx xxxxxx drugog telekomunikacionog operatera.

Telenor ne snosi odgovornost za kvalitet i sadržaj roba i usluga koje xxxxx xxxx (pravna ili fizička) pružaju posredstvom komunikacione mreže Telenora. Telenor je odgovorana za kvalitet veze svoje komunikacione mreže. Telenor xx xxxxx da drugo lice ugovorom obaveže da date usluge može pružati korisniku isključivo po zahtjevu korisnika i po prethodnom dobijanju njegove saglasnosti. Troškovi korišćenja usluga drugih lica (pravna ili fizička) posredstvom komunikacione mreže Telenora fakturišu se putem računa Telenora. Telenor xx xxxxx da u slučaju prigovora korisnika po osnovu iznosa računa za usluge iz prethodnog stava, zatim kvaliteta i sadržaja tih usluga , omogući korisniku nesmetano korišćenje svojih komunikacionih usluga koje su obezbijeđene saglasno ovim Opštim uslovima. Telenor će prilikom donošenja odluke po predmetnom prigovoru tražiti od pružaoca tih usluga detaljan izvještaj u vezi usluge na koje se odnosi dati prigovor. Telenor će svoje usluge obezbijediti saglasno prethodnom stavu ukoliko je korisnik platio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti posljednja tri mjesečna računa.

Xxxxxxx nije odgovoran za štetu ili povredu prava koje usled nedozvoljenih radnji i zloupotreba Korisnika pretrpi drugi Korisnik ili bilo koje treće lice ili xxx Xxxxxxxx.

Korisnik je odgovoran Xxxxxxxx, drugom Korisniku i svakom trećem licu koje pretrpi štetu usljed nedozvoljenog ponašanja Korisnika u korišćenju usluga Telenora, uključujući, a ne ograničavajući se na slučajeve iz člana 37 ovih Opštih uslova.

Telenor nije odgovoran Korisniku za gubitak podataka, neovlašćen pristup podacima Korisnika xx xxxxxx trećih lica, štetu na uređajima Korisnika nastalu uslijed virusa i sl, do kojih dođe nakon konekcije Korisnika na elektronsku komunikacionu mrežu Telenora, ili do koje dođe usled korišćenja telefona i/ili drugog uređaja suprotno uputstvu proizvođača ili Telenora.

X ISKLJUČENJE KORISNIKA IZ ELEKTRONSKE KOMUNIKACIONE MREŽE

I Član 41

Privremeno isključenje

Pored slučajeva navedenih naprijed u ovim Opštim uslovima, Telenor je ovlašćen da privremeno isključi broj i/ili SIM karticu dodijeljenu Korisniku u sledećim slučajevima:

- ukoliko postoji sumnja da mobilni uređaj Korisnika ometa rad elektronske komunikacione mreže ili nesmetano korišćenje terminalne opreme drugih Korisnika do otklanjanja smetnji;

- ukoliko Korisnik ili drugo lice xx xxxxx Korisnika i poslije opomene Telenora nastavi da uznemirava ili vrijeđa druge Korisnike ili xxxxx xxxx, u kom slučaju privremeno isključenje traje 15 xxxx

- zbog otklanjanja tehničkog kvara ili obavljanja drugih neophodnih radova na mreži, uz obavezu da xxxxx xxx prije otpočinjanja radova da obavještenje u sredstvima javnog informisanja, pri čemu ovakvo ograničenje može trajati do završetka radova, odnosno otklanjanja smetnji usljed kojih xx xxxxx do ograničenja korišćenja usluga.

Za vrijeme trajanja privremenog isključenja iz prethodnog stava, osim isklučenja iz xxxxx 2, Pretplatnik nije xxxxx da plaća ugovorenu pretplatu.

Član 42 Trajno isključenje

Telenor može jednostrano raskinuti ugovorni odnos sa Korisnikom i deaktivirati dodijeljenu SIM karticu i/ili broj, xxxx xx naprijed navedeno u ovim Opštim uslovima, kao i u sledećim slučajevima:

- u situacijama navedenim u članu 6 stav 3 Opštih uslova

- ukoliko Pretplatnik ne otkloni posledice učinjenih prekoračenja u korišćenju usluga u roku od 30 xxxx počev od privremenog isključenja;

- ukoliko Xxxxxxxx ili drugo lice xx xxxxx Korisnika ponovi uznemiravanje drugih Korisnika ili trećih lica, nakon što je jednom već izvršeno privremeno isključenje, odmah pošto je Xxxxxxx saznao za ponavljanje navedene zloupotrebe;

- ukoliko Korisnik, suprotno ovim Opštim uslovima, svoj broj i/ili SIM karticu i/ili mogućnost korišćenja usluga Telenora ustupi i/ili preproda, odmah pošto je Telenor saznao za ove radnje;

- ukoliko Telenor utvrdi da je Korisnik u odnosu na Telenor postupao na prevaran način ili koristio lažna dokumenta, odmah po saznanju Telenora za ovakve okolnosti;

- ukoliko Xxxxxxxx u roku od 30 xxxx počev od privremenog isključenja zbog zloupotreba u smislu člana 34 ovih Opštih uslova ne potpiše i Telenoru dostavi izjavu kojom se obavezuje da nadalje neće preduzimati nedozvoljene radnje ili ako nakon dostave izjave ponovi nedozvoljene radnje, odmah po nastupanju navedenih okolnosti;

- ukoliko nakon privremenog isključenja Korisnika u smislu člana 41 ovih Opštih uslova Telenor utvrdi da se radi o posebno gruboj zloupotrebi prava korisnika, tako da se od Korisnika nadalje ne može očekivati savjesno postupanje prilikom korišćenja usluga Telenora;

U svakom slučaju Xxxxxxx zadržava pravo da nakon isteka roka iz člana 6 stav 4 (120 od trajnog isključenja), broj trajno deaktivira i ponovo iskoristi broj za novog korisnika.

X ZAVRŠNE ODREDBE Član 43

Rješavanje sporova

Za sve sporove između Xxxxxxxx i Korisnika koji su pravna lica ili preduzetnici nadležan je Privredni sud. Za sve sporove između Xxxxxxxx i Korisnika koji su fizička lica, ugovara se nadležnost Osnovnog suda, u zavisnostiod mjesta zaključenja ugovora.

Član 44 Primjena propisa

Na odnose između Telenora i Korisnika koji nijesu regulisani ovim Opštim uslovima primjenjivaće se odredbe Zakona o elektronskim komunikacijama Crne Xxxx (Sl. list Crne Xxxx 40/13, ) i drugi važeći zakoni i podzakonski akti Crne Xxxx.

Član 45 Stupanje na snagu

Ovi Opšti uslovi objavljeni su na internet stranici Telenora xxx.xxxxxxx.xx

Ovi opšti uslovi stupaju na snagu 8 xxxx od xxxx objavljivanja na interenet stranici Telenora.

Za Telenor d.o.o. Podgorica Izvršni direktor,