PRAVA KORISNIKA. Član 23 Informacije
PRAVA KORISNIKA. Član 19 – Informisanje
PRAVA KORISNIKA. Član 12. Informisanje
PRAVA KORISNIKA. Član 10.
PRAVA KORISNIKA. Član 41.
PRAVA KORISNIKA. Član 22 – Informisanje Član 23 – Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti, pristanak na obradu i poverljivost
PRAVA KORISNIKA. Ovi Xxxxxx će biti dostavljeni korisniku, na njegov zahtev, u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka, besplatno i bez odlaganja. Na zahtev korisnika, Tenfore će dostaviti korisniku na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka informacije koje xx xxxxx da učini korisniku xxxx dostupnim pre zaključenja Ugovora, u smislu xxxxx 3. ovih Uslova i odmah nakon izvršenja novčane doznake, u smislu xxxxx 4. ovih Uslova. Korisnik ima pravo da od Tenfora, u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka, bez naknade, u skladu sa zakonom, dobije informacije, podatke i instrukcije koji su u vezi s njegovim ugovornim odnosom sa Xxxxxxxx, na način i u rokovima utvrđenim ovim Uslovima. Korisnik ima pravo na prigovor, odnosno pritužbu ukoliko smatra da se Tenfore ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o platnim uslugama i drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, ovih Opštih uslova, dobrih poslovnih običaja koji se odnose na finansijske usluge ili obaveza iz zaključenog Ugovora sa korisnikom. Xxxxxxxx ima pravo xx xxxxxx prigovor u roku od tri godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa. Ako Tenfore oceni da je prigovor osnovan, obavestiće korisnika o tome da xx xx razlozi zbog kojih je uložen prigov- or otklonjen odnosno o roku za njihovo otklanjanje i merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje. Ako je korisnik nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u xxxx navedenim zakonskim rokovima podnosilac prigovora može, pre pokretanja sudskog spora, NBS-u podneti pritužbu u roku od 6 (šest) meseci od xxxx prijema odgovora Xxxxxxx na prigovor ili u roku od 6 (šest) meseci od xxxx xx Tenfore bio xxxxx da mu odgovori na prigovor, u pisanoj formi poštom na adresu: Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Nemanjina 17 Beograd ili Poštanski fah 712 Beograd, ili elektronskom poštom na adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx. Pored navedenog, ukoliko korisnik nije zadovoljan odgovo- rom na prigovor ili mu odgovor nije dostavljen u zakonom predviđenim rokovima, korisnik može pre pokretanja sudskog spora, NBS podneti predlog za posredovanje radi vansudskog rešavanja spornog odnosa ili pritužbu – u pisanoj formi. Nakon što se pokrene postupak posredovan- ja, korisnik više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta, NBS će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupan...
PRAVA KORISNIKA. Prigovori korisnika platnih usluga Član 12.
PRAVA KORISNIKA. Član 23 Informacije Korisnik se o vrstama dostupnih usluga, svojim pravima i obavezama, kao i procedurama potrebnim za pristup pojedinim uslugama može obavijestiti u svako vrijeme pozivom na broj 1700, na internet stranici xxx.xxxxxxx.xx i u Telenor prodavnicama. Korisnik može izvršiti provjeru stanja na računu u skaldu sa procedurom Telenora. Provjera stanja na računu, preko broja korisničkog servisa 1700 . Provjera stanja preko drugih kanala komunikacije (direktnih kodova, slanja SMS-a, putem servisa “Moj Meni”) naplaćuje se u skladu sa zvaničnim
PRAVA KORISNIKA. Članak 29.