Kvalitet usluga. Parametri kvaliteta usluga koje pruža Astra Telekom su u skladu sa pravilnikom Agencije kojim se regulišu parametri kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih mreža i usluga. Astra Telekom ne može garantovati da će mreže, a time i usluge, funkcionisati bez povremenih i privremenih prekida, zagušenja i smetnji. U slučaju smetnji u funkcionisanju mreža, odnosno usluga, Astra Telekom će smetnje otkloniti u najkraćem roku, ne dužem od 48 časova. U slučaju da korisnik primeti smetnju u funkcionisanju usluge ima pravo i obavezu da je bez odlaganja prijavi kako bi Astra Telekom ispitao osnovanost prijave i uzroke eventualne smetnje i preduzeo mere za njeno otklanjanje, u suprotnom smatraće se da Xxxxxxxx nije imao smetnji. U slučaju da prekid u funkcionisanju usluge traje duže od 48 časova neprekidno krivicom Astra Telekom-a, Korisnik ima pravo na srazmerno umanjenje mesečne pretplate za usluge za koje se plaća fiksna mesečna pretplata. Astra Telekom xx xxxxx da o prekidu obavesti korisnika i Agenciju navodeći razloge za nemogućnost otklanjanja kvara ili smetnje. Astra Telekom xx xxxxx da za vreme trajanja korisničkog odnosa Korisniku omogući korišćenje usluge iz svoje ponude, s xxx što zadržava pravo da zbog radova na mreži, zbog potreba održavanja, proširenja ili poboljšanja svojih usluga privremeno obustavi pružanje servisa delimično ili u celosti, sve dok za xxx postoji opravdana potreba.
Kvalitet usluga. Mrežna platforma Telekoma Srbija, kapaciteti, kao i sva pripadajuća oprema potrebna za uspostavljanje i pružanje usluge širokopojasnog pristupa u veleprodaji na strani Telekoma Srbija su instalirane i eksploatišu se u skladu sa važećim zakonskim propisima Republike Srbije u oblasti elektronskih komunikacija, kao i u skladu sa svim relevantnim preporukama Međunarodne unije za telekomunikacije (ITU) i Evropskog instituta za standardizaciju iz oblasti telekomunikacija (ETSI). Telekom Srbija će uložiti maksimalne napore kako bi osigurao kvalitet linkova za isporuku saobraćaja realizovanih u skladu sa ITU-T Preporukom G.826, odnosno «best effort» za Ethernet pristup. Pre aktiviranja usluge, odnosno pre uspostavljanja određenog linka za isporuku saobraćaja, Telekom Srbija će izvršiti odgovarajuća merenja u skladu sa gorenavedenim ITU-T preporukama. Telekom Srbija će takođe uredno održavati svoje kapacitete potrebne za uslugu širokopojasnog pristupa u veleprodaji, kako bi osigurao garantovani kvalitet usluge. Telekom Srbija garantuje prosečnu godišnju raspoloživost širokopojasnog pristupnog sistema u mreži Telekom Srbija od 97,5%. Raspoloživi opseg pojedinačnog širokopojasnog pristupa od i prema krajnjem korisniku određen je cenovnikom za širokopojasni pristup u veleprodaji, a koji se nalazi u poglavlju 4. ove Standardne ponude. Propusni opseg koji Telekom Srbija nudi u okviru širokopojasnog pristupa u veleprodaji podložan je promenama u zavisnosti od saobraćajnog opterećenja. Telekom Srbija će Operatoru korisniku dostaviti tehničke uslove koje xxxx da zadovolji korisnička (CPE) oprema - ADSL modem, kao i potrebne informacije o raspoloživosti širokopojasne pristupne mreže Telekoma Srbija.
Kvalitet usluga. Mrežna platforma SBB-a, kapaciteti, kao i sva pripadajuća oprema potrebna za uspostavljanje i pružanje usluge širokopojasnog pristupa u veleprodaji na strani SBB-a su instalirane i eksploatišu se u skladu sa važećim zakonskim propisima Republike Srbije u oblasti elektronskih komunikacija, kao i u skladu sa svim relevantnim preporukama Međunarodne unije za telekomunikacije (ITU) i Evropskog instituta za standardizaciju iz oblasti telekomunikacija (ETSI). SBB će uložiti maksimalne napore kako bi osigurao kvalitet linkova za isporuku saobraćaja realizovanih u skladu sa ITU-T Preporukom G.826, odnosno “best effort” za širokopojasni pristup u veleprodaji za Internet uslugu, a “expedited forwarding (EF)” za širokopojasni pristup u veleprodaji za VoIP usluge. Pre aktiviranja usluge, odnosno pre uspostavljanja određenog linka za isporuku saobraćaja, SBB će izvršiti odgovarajuća merenja u skladu xx xxxx navedenim ITU-T preporukama. SBB će takođe uredno održavati svoje kapacitete potrebne za uslugu širokopojasnog pristupa u veleprodaji, kako bi osigurao garantovani kvalitet usluge. SBB garantuje prosečnu godišnju raspoloživost širokopojasnog pristupnog sistema u mreži SBB od 97,5 (devedesetsedam i pola) %. Raspoloživi opseg pojedinačnog širokopojasnog pristupa od i prema krajnjem korisniku određen je cenovnikom za širokopojasni pristup u veleprodaji, a koji se nalazi u poglavlju 4. ove Standardne ponude. Propusni opseg koji SBB nudi u okviru širokopojasnog pristupa u veleprodaji podložan je promenama u zavisnosti od saobraćajnog opterećenja. SBB će Operatoru korisniku dostaviti tehničke uslove koje xxxx da zadovolji DOCSIS modem i korisnička (CPE) oprema, kao i potrebne informacije o raspoloživosti širokopojasne pristupne mreže SBB-a, u skladu sa ovom Standardnom ponudom.
Kvalitet usluga. Telenor pruža usluge propisanog kvaliteta. O parametrima kvaliteta usluga koje nudi Telenor, Korisnici se mogu upoznati na internet adresi xxx.xxxxxxx.xx kao i na u Telenor prodavnicama gdje su vidno istaknuti u formi izvještaja. Minimalni ponđeni parametri kvaliteta kao i uslovi pod kojim se ostvaruje ponuđena brzina širokopojasnog internet xxxxx xx definisana pretplatničkim ugovorom.
Kvalitet usluga. 15.1. Brzina pristupa Internetu može da zavisi od više faktora: brzina na web stranici kojoj xx xxxxxxxx, konfiguracije na računaru kod korisnika, rastojanja od pristupnog čvora do korisnika, pristupne tehnologije, broja korisnika koji su istovremeno na jednoj pristupnoj tački i sl. U okviru izabranog paketa integrisanih usluga, a u skladu sa dostupnom tehnologijom, ponuđene vrijednosti brzina pristupa Internetu se odnose na maksimalnu (»up to«) brzinu koja se može ostvariti u mreži Mtela. Mtel garantuje da minimalna pristupna brzina koja se realizuje putem bakarne mreže Mtela iznosi 50% maksimalne pristupne brzine deklarisane za dostupnu tehnologiju u bakarnoj pristupnoj mreži.
15.3. U slučaju korišćenja usluge suprotno fair-use principu, odnosno prekomjernog korišćenja usluge pristupa Internetu, samostalne ili u okviru paketa integrisanih usluga, a u cilju osiguranja integriteta i sigurnosti Mtel mreže, te održavanja nivoa kvaliteta usluga za sve korisnike, Mtel zadržava pravo da opomene korisnika, a ukoliko se navedene aktivnosti nastave, privremeno, do kraja obračunskog perioda, smanji pristupnu brzinu usluge pristupa Internetu.
15.4. U okviru paketa integrisanih usluga koji uključuju IPTV uslugu i uslugu pristupa Internetu, IPTV usluga je prioritetna usluga, u smislu obezbjeđivanja pristupne brzine/kvaliteta, usljed čega, u periodu korišćenja IPTV usluge, može doći do promjene pristupne brzina usluge pristupa Internetu. Mtel će preduzeti sve razumne mjere da se osigura konstantan nivo kvaliteta svih usluga u okviru paketa integrisanih usluga.
15.5. Mtel održava nivo parametara kvaliteta usluga unutar zadanih vrijednosti u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim propisima, te međunarodnim normama i preporukama iz oblasti telekomunikacija i obavezama predviđenim dozvolama izdatih xx xxxxxx Regulatorne agencije za komunikacije.
Kvalitet usluga. Telekom Srbija će na svojoj strani/u svojoj mreži obezbediti da kvalitet i pouzdanost odvijanja saobraćaja ostvarenog putem međupovezivanja budu u skladu sa nivoom kvaliteta u Mobilnoj mreži Telekoma Srbija. Za uslugu terminacije poziva u Mobilnu mrežu Telekoma Srbija, Telekom Srbija će obezbediti da parametri kvaliteta telefonskog saobraćaja koji su definisani ITU-T preporukama (serija E) budu u okvirima performansi koje xxxx u mreži Telekoma Srbija i to: - ASR (Answer Seizure Ratio) odnos broja javljanja i broja zauzimanja ( > 40%), - ABR (Answer Bid Ratio) odnos broja javljanja i broja pokušaja ( > 30%). Telekom Srbija će uložiti napor da se izbegnu problemi zagušenja saobraćaja, ali takvi problemi se ipak mogu privremeno pojaviti u određenim tačkama komunikacione mreže. Ukoliko se kod Operatora pojavi problem zagušenja saobraćaja koji se ostvaruje putem međupovezivanja, i ukoliko Operator nakon provere zaključi da je uzrok takvog zagušenja potekao iz razloga zagušenja u Mobilnoj mreži Telekoma Srbija, može prijaviti smetnju odgovarajućoj osobi za kontakt u Telekomu Srbija. Telekom Srbija i Operator xx xxxxx potpisivanja Ugovora o međupovezivanju potpisati Proceduru prijave i otklanjanja smetnji (tekst navedene procedure dat je u Prilogu 6 ove Standardne ponude). Na osnovu preciznih i detaljnih informacija koje dostavi Operator, Telekom Srbija će proveriti da li problem zagušenja zaista postoji u Mobilnoj mreži Telekoma Srbija i obavestiće Operatora za koje vreme se planira otklanjanje nastalog problema. U slučaju da postoji mogućnost da neka konkretna situacija privremeno poremeti odvijanje saobraćaja u okviru Mreže Telekoma Srbija, Telekom Srbija će biti primoran da primeni klasične mere regulisanja saobraćaja (call gapping – ograničenje broja poziva, itd.) u cilju ograničenja uticaja te situacije na kvalitet usluge koju pruža svojim korisnicima, kao i drugim Operatorima sa xxxxxx xx povezan. Ove mere regulisanja saobraćaja primenjivaće se i na saobraćaj Telekoma Srbija i na saobraćaj Operatora, bez diskriminacije. Ugovorne xxxxxx xx obavestiti jedna drugu o strategijama za operativno upravljanje saobraćajem radi zaštite kvaliteta usluge i umanjenja kratkoročnih preopterećenja nastalih zbog nepravilnosti u odvijanju saobraćaja ili kvara na sistemima (komutacioni sistemi i sistemi prenosa). Planirani radovi na sistemima, takođe, neće uticati na raspoloživost mreže koja se garantuje Operatoru, tj. planirani prekidi o kojima xx xxxxx Ugovorna strana blag...
Kvalitet usluga. Globaltel će obezbediti kvalitet i sigurnost odvijanja saobraćaja ostvarenog putem međupovezivanja. Globaltel će uložiti napor da se izbegnu problemi zagušenja saobraćaja, ali takvi problemi se ipak mogu privremeno pojaviti u određenim tačkama telekomunikacione mreže. Ukoliko se kod Operatora pojavi problem zagušenja saobraćaja koji se ostvaruje putem međupovezivanja, i ukoliko Operator nakon provere zaključi da je uzrok takvog zagušenja potekao iz razloga zagušenja u Mreži Globaltel, može prijaviti smetnju odgovarajućoj osobi za kontakt u Globaltel. Na osnovu preciznih i detaljnih informacija koje dostavi Operator, Globaltel će proveriti da li problem zagušenja zaista postoji u Mreži Globaltel i obavestiće Operatora za koje vreme se planira otklanjanje nastalog problema, a u skladu sa predviđenom procedurom. U slučaju da postoji mogućnost da neka konkretna situacija privremeno poremeti odvijanje saobraćaja u okviru Mreže Globaltel, Globaltel će biti primoran da primeni klasične mere regulisanja saobraćaja (call gapping – ograničenje broja poziva, itd) u cilju ograničenja uticaja te situacije na kvalitet usluge koju pruža svojim korisnicima, kao i drugim Operatorima sa xxxxxx xx povezan. Ove mere regulisanja saobraćaja primenjivaće se i na saobraćaj Globaltela i na saobraćaj Operatora bez diskriminacije. Ugovorne xxxxxx xx obavestiti jedna drugu o strategijama za operativno upravljanje saobraćajem radi zaštite kvaliteta usluge i umanjenja kratkoročnih preopterećenja nastalih zbog nepravilnosti u odvijanju saobraćaja ili kvara na sistemima (misli se na komutacione sisteme i sisteme prenosa). Planirani radovi na sistemima, takođe, neće uticati na raspoloživost mreže koja se garantuje Operatoru, tj. planirani prekidi o kojima xx xxxxx Ugovorna strana blagovremeno obaveštena pisanim putem, a najkasnije u roku od 3 xxxx pre početka izvođenja planiranih radova, neće se tretirati kao smetnje.
Kvalitet usluga. 7.1. Operator se obavezuje da korisnicima pruža usluge iz svoje ponude u okviru raspoloživih kapaciteta i standardnog kvaliteta saglasno važećim propisima.
7.2. Parametri kvaliteta usluga, kao i parametri kvaliteta elektronske komunikacione mreže operatora propisani su Pravilnikom o parametrima javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i sprovođenju kontrole obavljanja delatnosti elektronskih komunikacija ("Sl.glasnik RS", br. 73/ 2011 i 3/ 2014).
7.3. U skladu sa svojim tehničkim mogućnostima operator xx xxxxx da primeni sve neophodne mere za sprečavanje preteranog opterećenja mreže.
7.4. Operator xx xxxxx da u skladu sa važećim propisima primeni odgovarajuće tehničke i druge mere radi obezbeđivanja bezbednosti i integriteta elektronske komunikacione mreže i pružanja usluga korisniku.
7.5. Operator je odgovoran za otklanjanje kvarova i smetnji na elektronskoj komunikacionoj mreži i elementima mreže koji se koriste za pružanje usluga koji su u njegovoj nadležnosti.
7.6. Operator xx xxxxx da kvarove i smetnje iz xxxxx 7.5. otkloni najkasnije u roku od 48 ( četrdeset i osam) sati od trenutka njihovog nastanka, pri čemu ovaj rok može biti i duži u zavisnosti od složenosti uzroka u kom slučaju je operator xxxxx da o tome na pogodan način obavesti korisnika.
7.7. U cilju održavanja i unapređenja mreže odnosno pružanja usluga, operator zadržava pravo da u svako doba izvodi radove na mreži, što može dovesti do privremene obustave pružanja usluga korisniku.
7.8. Ukoliko planirana obustava pružanja usluga u cilju održavanja i unapređenja mreže odnosno pružanja usluga traje duže od 48 (četrdeset i osam) sati, operator xx xxxxx da o tome na pogodan način obavesti korisnika.
7.9. U slučaju da prekid u pružanju usluga traje duže od 48 (četrdeset i osam) sati od trenutka njegovog nastanka, operator je u obavezi da iznos mesečne pretplate umanji srazmerno periodu u kome nije pružao usluge, za usluge za koje se plaća fiksna mesečna pretplata.
7.10. Operator zadržava pravo da bez posebne saglasnosti korisnika promeni tehnologiju putem koje pruža usluge pod uslovom da se korisniku na xxx xxxxx omogućava da nastavi sa korišćenjem usluga istog ili boljeg kvaliteta, a korisnik se obavezuje da, xxxx xx to potrebno, operatoru omogući promenu tehnologije.
Kvalitet usluga. One pruža usluge propisanog kvaliteta. O parametrima kvaliteta usluga koje nudi One, Korisnici se mogu upoznati na internet adresi xxx.0.xx kao i u One poslovnicama gdje su vidno istaknuti u formi izvještaja. Minimalni ponđeni parametri kvaliteta kao i uslovi pod kojim se ostvaruje ponuđena brzina širokopojasnog internet xxxxx xx definisana pretplatničkim ugovorom.
Kvalitet usluga. 14.1. Mtel nije odgovoran ako zbog više sile ili razloga koji nisu na strani Mtela, pružanje m:SAT usluge bude privremeno prekinuto ili ograničeno.
14.2. Mtel ne snosi odgovornost, u smislu odstupanja od deklarisanih brzina pristupa Internetu, u slučajevima kada korisnik pristupa sadržajima/stranicama na Internetu za koje je omogućen pristup isključivo manjom brzinom ili ukoliko korisnik pristupa stranicama na Internetu koje, bez obzira na obezbjeđenu brzinu pristupa xx xxxxxx Mtela, ne podržavaju pristup odgovarajućim brzinama usljed malog propusnog opsega povezivanja stranice na Internet, preopterećenosti linka sa xxxxx xx stranica povezana na Internet i drugih razloga koji nisu na strani Mtela.
14.3. Mtel održava nivo parametara kvaliteta usluga unutar zadanih vrijednosti u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim propisima, te međunarodnim normama i preporukama iz oblasti telekomunikacija i obavezama predviđenim dozvolama izdatih xx xxxxxx Regulatorne agencije za komunikacije.