ZAŠTITA PLUS®

ZAŠTITA, PODRŠKA, PREDNOST

Otkrijte sve prednosti koje Vam nudi Zaštita Plus.

ZAŠTITA

Uz Zaštitu Plus možete biti mirni, jer Vaša kupnja ima dodatnu zaštitu nakon isteka jamstva proizvođača. Zaštita Plus pokriva sve troškove dijelova i rada u skladu s odredbama Općih uvjeta i pravila kupnje. Popravci proizvoda se vrše putem mreže naših ovlaštenih servisera, što znači da će posao biti obavljen profesionalno.

PODRŠKA

Naša podrška osigurava Vam ugodno iskustvo i jednostavno postupanje bez zapreka. Ako ste se suočili s kvarom, naš agent za osiguranje pružit će Vam pomoć i podršku pri svakom koraku.

PREDNOST

Zaštita Plus je ugovorno osiguranje imovine koje Vam pored pokrića nedostataka koje obuhvaća jamstvo proizvođača, pruža dodatne prednosti, poput pokrića troškova uslijed kvarova uzrokovanih prašinom ili unutarnjim pregrijavanjem te kvarova nastalih uslijed uobičajenog trošenja koje utječe na funkcionalnost i rad Vašeg proizvoda.

U prvih 12 mjeseci od kupnje Vašeg proizvoda, osim u razdoblju “bez pokrića”, zaštićeni ste i od slučajnog oštećenja proizvoda. Više o pokriću slučajnog oštećenja proizvoda možete pročitati na stranici 13. pod naslovom „Pokriće slučajnog oštećenja“.

OGRANIČENJA

Sva ograničenja osigurateljeve odgovornosti po Vašoj Zaštiti Plus pregledno su i potpuno navedena na stranicama 12. i 15. ove knjižice u poglavlju „Što nije pokriveno u Zaštiti Plus“ i „Što nije pokriveno u pokriću slučajnog oštećenja».

ZAŠTITA

Otkrijte sve prednosti koje Vam nudi Zaštita Plus.

2, 3, 4

godine

Zaštita u trajanju od 2, 3 ili 4 godine

Period trajanja Vaše Zaštite Plus, tijekom kojega je zaštita Vašega proizvoda produljena i nakon isteka proizvođačeva jamstva, sami birate. Odaberite između 2, 3 ili 4 godine dodatne zaštite. U prvih 12 mjeseci od kupnje Vašeg proizvoda, osim u razdoblju “bez pokrića”, zaštićeni ste i od slučajnog oštećenja proizvoda. Više o pokriću slučajnog oštećenja proizvoda možete pročitati na stranicama 13.-15. pod naslovom „Pokriće slučajnog oštećenja“.

Zamjena staro za novo

Ukoliko proizvod nije moguće popraviti, snosit ćemo troškove zamjene za novi proizvod i pri tome uzeti u obzir karakteristike, kvalitetu i specifikacije Vašeg proizvoda, kao i dostupnost tehnologije u trgovinama Xxxxxx Xxxxxx. Zaštita Plus ne prenosi se na zamijenjeni proizvod.

Pokrivenost neispravnosti uslijed istrošenosti ili utjecaja vanjskih faktora

Zaštita Plus pokriva popravke neispravnosti nastale uslijed istrošenosti, greške u materijalima i izradi, izuzev onih grešaka za koje kupcima odgovaraju prodavatelj, proizvođač i distributer u okviru postupka opoziva proizvoda. Također, pokriva i popravke kvarova uzrokovane prašinom i unutarnjim pregrijavanjem.

Prenosivost

Ukoliko prodajete ili poklanjate svoj proizvod, Vaša Zaštita Plus može biti prenesena na novog vlasnika. Jednostavno se obratite našem agentu za osiguranje radi provedbe postupka prijenosa vlasništva.

Pokrivenost širom svijeta

Vaš proizvod je osiguran u svakoj državi gdje postoji trgovina Xxxxxx Xxxxxx®, Domayne® ili Xxxxx Xxxxx®. Te države su Hrvatska, Slovenija, Irska, Australija, Novi Zeland, Malezija i Singapur. Zaštita Plus pokriva i jedan popravak Vašeg proizvoda u drugim državama u kojima nije prisutan Xxxxxx Xxxxxx i to do vrijednosti od 1.100,00 kn.

PODRŠKA

Ugovor o osiguranju Zaštita Plus, kao naš sporedni posrednik u osiguranju, sklapa trgovac Xxxxxx Xxxxxx Croatia d.o.o., a sva prava ostvaruju se putem našeg distributera osiguranja, društva ICF Croatia d.o.o., iz Zagreba, Badalićeva 26c, OIB 30544926103, koji je ujedno i pružatelj svih usluga vezanih za upite, podršku i rješavanje zahtjeva kupaca.

Neposredna podrška dostupna Vam xx xxxxx službe za korisnike ili slanjem zahtjeva putem e-maila. Različite mogućnosti podrške osiguravaju Vam da dobijete najviše od Vaše kupnje.

Služba za pomoć korisnicima

Odgovore na sva pitanja o Vašoj Zaštiti Plus možete dobiti na besplatnom broju službe za korisnike: 0800 200 129.

Xxx našeg distributera osiguranja, društva ICF Croatia d.o.o., dostupan je svakim radnim danom od ponedjeljka do xxxxx xx 08:30 do 16:30.

Jednostavan postupak ostvarenja zahtjeva

Postavljanje zahtjeva je jednostavno i naš agent za osiguranje je tu da Vam pomogne pri svakom koraku. Jednostavno pošaljite svoj zahtjev putem e-maila na: podrska@ xxxxxxxxxx.xx ili putem preporučene pošiljke na adresu: ICF Croatia d.o.o., Badalićeva 26c, 10000 Zagreb, ili nazovite besplatan broj službe za korisnike 0800 200 129. Imajte svoj izvornik računa pri ruci za obradu podataka iz Vašeg zahtjeva.

Za sve upite o prijenosu vlasništva ili podnošenju zahtjeva kontaktirajte našeg agenta za osiguranje na:

0800 200 129

Svakim radnim danom

ponedjeljak – xxxxx / 8:30 – 16:30

xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

ICF CROATIA d.o.o.

Badalićeva 26c, 10000 Zagreb OIB 30544926103

Međunarodni upiti

SLOVENIJA IRSKA AUSTRALIJA NOVI ZELAND MALEZIJA

SINGAPUR

080 10 18

1800 200 503

1800 810 118

0800 848 444

1800 882 238

0000 000 0000

PREDNOST

Iskoristite ekskluzivne prednosti koje su dostupne samo korisnicima Zaštite Plus.

Pokriće slučajnog oštećenja

U prvih 12 mjeseci od kupnje Vašeg proizvoda, osim u razdoblju “bez pokrića”, Zaštita Plus Vas štiti od nesretnih događaja koji rezultiraju slučajnim oštećenjem proizvoda. Molimo pročitajte i odredbe Općih uvjeta i isključenja pokrića slučajnog oštećenja na stranicama 13. - 15.

Proizvodi podložni čestim kvarovima

Ako je cijena Vašega proizvoda veća od 1.500,00 kn te ste već imali dva servisna popravka u tijeku trajanja Zaštite Plus, a za vrijeme trajanja Zaštite Plus je potreban i xxxxx xxxxxxxx, Vaš proizvod će biti zamijenjen. Pri tome ćemo uzeti u obzir karakteristike, kvalitetu i specifikacije Vašeg proizvoda kao i dostupnost tehnologije u trgovinama Xxxxxx Xxxxxx. Zaštita Plus neće se prenijeti na zamijenjeni proizvod.

Pokriće za kvarenje hrane

Ako je Vaš proizvod hladnjak ili zamrzivač, Zaštita Plus naknadit će vrijednost sve hrane koja se pokvarila zbog kvara na Vašem proizvodu do najviše vrijednosti od 1.100,00 kn. Za naknadu ovakve štete kupac xxxx dostaviti vjerodostojnu dokumentaciju kao dokaz gubitka, primjerice, slike pokvarenih artikala ili račune kojima se dokazuje kupovina artikala koji su se pokvarili.

Pokriće za rublje

Ako je Vaš proizvod perilica ili sušilica rublja, Zaštita Plus pokrit će troškove pranja ili sušenja rublja do vrijednosti od 400,00 kn, ako Vaš proizvod ne bude popravljen unutar 10 xxxx od xxxx prvog posjeta serviseru.

Pokriće kvarova nastalih uslijed prenapona ili udara groma

Zaštita Plus nudi pokrivenost za slučaj kvarova nastalih uslijed udara groma, kratkog spoja ili prenapona.

Najčešća pitanja

Koja su moja prava kao potrošača?

Kako postaviti

zahtjev?

Što ako xxx

izgubio svoj račun?

Što ako se ne

utvrdi kvar na proizvodu?

Što trebam učiniti

u slučaju da mi proizvođač produlji jamstvo proizvođača?

Kada mogu

ugovoriti/kupiti Zaštitu Plus?

Trebam li odnijeti

proizvod u trgovinu u kojoj je kupljen?

Od kakvih

kvarova xxx zaštićen?

U slučaju problema s Xxxxx proizvodom, Vaša prava prema prodavatelju ili proizvođaču proizvoda koja su pokrivena proizvođačevim jamstvom za ispravnost stvari (garancijom) zajamčena su Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Vaša Zaštita Plus ne zamjenjuje ova prava niti ih poništava. Zaštita Plus Vam nudi pouzdano i učinkovito osiguranje Vašeg proizvoda. U prvih 12 mjeseci od kupnje Vašeg proizvoda, osim u razdoblju “bez pokrića”, zaštićeni ste i od slučajnog oštećenja proizvoda. U trenutku kada se obratite sa zahtjevom za aktivaciju Vaše Zaštite Plus Vaš zahtjev će biti obrađen brzo i efikasno xx xxxxxx službe za pomoć korisnicima. U slučaju bilo kakvih pitanja o Vašoj Zaštiti Plus, molimo Vas, ne oklijevajte, kontaktirajte

našeg agenta za osiguranja.

Postavljanje zahtjeva je jednostavno. Možete poslati svoj zahtjev putem e-maila na: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx ili nazvati besplatni broj 0800 200 129 u tijeku radnog vremena. Sve što Vam je potrebno je Vaš izvornik računa. Zahtjev možete poslati i putem preporučene pošiljke na adresu: ICF Croatia d.o.o., Xxxxxxxxxx 00x,

10000 Zagreb, OIB 30544926103.

Tiskanu kopiju Vašeg računa, koji vrijedi i kao polica osiguranja, možete dobiti u trgovini u kojoj ste obavili kupnju.

Kvarovi mogu biti uzrokovani uporabom proizvoda protivno uputi za rukovanje propisanoj xx xxxxxx proizvođača. Uvijek preporučujemo proučavanje dokumentacije priložene uz Vaš proizvod kako bi ustanovili sadrži li ona upute za rješenje Vašeg problema prije registracije zahtjeva. Ako se ustanovi da Vaš proizvod nije u kvaru odnosno da bi se kvar mogao otkloniti prateći propisane upute proizvođača, serviser Vam

može naplatiti naknadu zbog postavljanja neosnovanog zahtjeva.

U slučaju da Vam proizvođač odobri dulje jamstvo proizvođača od prvobitno dobivenog s kupnjom Vašeg proizvoda, molimo Vas spremite potvrdu o produljenom jamstvu proizvođača jer ćete ju koristiti za dokazivanje duljine jamstva proizvođača, a time i početka Vaše Zaštite Plus. Molimo pročitajte i odredbe Općih uvjeta

na stranici 10. za više detalja o najduljem trajanju pokrića u Zaštiti Plus.

Zaštitu Plus možete ugovoriti samo istovremeno s kupnjom osiguranog proizvoda.

Prije transporta Vašeg proizvoda preporučujemo da se prvo obratite našoj službi za pomoć korisnicima. Moguće je da transport Vašeg proizvoda neće biti nužan, imajući u vidu da mi pokrivamo neke od troškova transporta. Članovi našeg tima u službi za pomoć korisnicima porazgovarat će s Vama o mogućim opcijama u svrhu

brzog rješavanja vašega zahtjeva.

Zaštićeni ste od električnih i mehaničkih kvarova, osim u slučajevima propisanima u Općim uvjetima i pravilima kupnje u odjeljku koji su posebno istaknuti i na str. 12. ove knjižice. Zaštita Plus također pokriva i kvarove uzrokovane prašinom, istrošenošću i nedostatke u materijalima i izradi, sve uz uvjete i ograničenja iz Općih uvjeta i pravila kupnje. U prvih 12 mjeseci od kupnje Vašeg proizvoda, neovisno o tome xx xx Vaš proizvod xxx u jamstvu proizvođača, osim u razdoblju “bez pokrića”, zaštićeni ste i od slučajnog oštećenja proizvoda, osim u slučajevima propisanima u Općim uvjetima i pravilima

kupnje koji su posebno istaknuti i na str. 15. ove knjižice.

Najčešća pitanja

Kada moja Zaštita Plus počinje

važiti?

Xxx aktivacije Vaše Zaštite Plus ovisi o danu Vaše kupnje. Vaša Zaštita Plus počinje važiti prvog xxxx xxxxx isteka proizvođačeva jamstva za ispravnost stvari (garancije). Bez obzira na tijek i trajanje proizvođačeva jamstva za ispravnost stvari (garancije), prvih 12 mjeseci od kupnje Vašeg proizvoda, osim u razdoblju “bez pokrića”, zaštićeni ste i od slučajnog oštećenja proizvoda.

Što je razdoblje

»bez pokrića«?

Hoću li

imati troškove?

Kada moram

platiti franšizu za svoj zahtjev kod pokrića slučajnog oštećenja?

Koje podatke

moram imati „pri ruci“ prilikom postavljanja svog zahtjeva?

Vrijedi li

Zaštita Plus u inozemstvu?

Koji kvarovi nisu

pokriveni za vrijeme trajanja Zaštite Plus?

Razdoblje „bez pokrića“ podrazumijeva prvih 14 xxxx od datuma kupnje proizvoda i ugovaranja Vaše Zaštite Plus.

Troškove popravka za sve reklamacije u Zaštiti Plus koje su u skladu s ovim uvjetima, snosit ćemo mi – izuzev slučaja realizacije zahtjeva iz osiguranja za pokriće od slučajnog oštećenja proizvoda koje se ugovara uz unaprijed utvrđeni iznos franšize. Xxxxxxxx u osiguranju predstavlja iznos s kojim Vi kao osiguranik sudjelujete u naknadi štete.

Ukoliko Vaš zahtjev za pokriće slučajnog oštećenja proizvoda bude usvojen, od Vas će se zatražiti da platite odgovarajuću franšizu kao unaprijed utvrđeni iznos sudjelovanja u šteti.

Iznos franšize je određen kupovnom cijenom Vašeg proizvoda. Ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda manja od 1.500,00 kn = franšiza iznosi 187,50 kn; ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda od 1.500 kn do 3.750,00 kn = franšiza iznosi 375,00 kn; ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda veća od 3.750,00 kn = franšiza iznosi 750,00 kn.

Xxxx naveden iznos franšize nije naknada za osiguranje bilo koje vrste. Radi se o preostalom iznosu koji je potreban za pokriće ukupnog xxxxxx popravka odnosno zamjene proizvoda te će biti u Vaše ime plaćen trećoj strani koja pruža

tu uslugu.

Mi ćemo ispuniti svoju obavezu ugovorenog pokrića popravka ili zamjene Vašeg proizvoda prema pružatelju usluge neovisno o Vašoj obvezi, a Vi ste dužni odgovarajuću franšizu podmiriti najkasnije do trenutka preuzimanja proizvoda ili vrijednosnog bona, pri čemu ćete o konkretnim terminima ispunjenja biti detaljno upućeni

povodom odobrenja zahtjeva.

Kako bismo Vam omogućili jednostavan postupak postavljanja/pokretanja zahtjeva, molimo Vas da prilikom poziva naše službe za pomoć korisnicima imate pri ruci:

• Izvornik računa o kupnji proizvoda koji vrijedi i kao polica osiguranja;

• Xxxxx, model i serijski broj Vašeg proizvoda;

• Vaše kontaktne podatke, uključujući telefon i/ili e-mail.

Prava iz ugovorenog osiguranja Zaštita Plus mogu se ostvariti u bilo kojoj državi u kojoj postoji trgovina Xxxxxx Xxxxxx®, Domayne® ili Xxxxx Xxxxx®. Te zemlje su Hrvatska, Slovenija, Irska, Australija, Novi Zeland, Malezija, Singapur. Zaštita Plus pokriva i jedan popravak Vašeg proizvoda u drugim državama gdje nije prisutan Xxxxxx

Xxxxxx i to do vrijednosti od 1.100,00 kn.

Za potpuni popis isključenja molimo pročitajte odredbe Općih uvjeta i pravila kupnje.

OPĆI UVJETI OSIGURANJA I PRAVILA VAŠE KUPNJE PROIZVODA SA ZAŠTITOM PLUS

Hvala Vam što ste se odlučili zaštititi svoj proizvod Xxxxxx Xxxxxx® Zaštitom Plus.

Molimo Vas da čuvate dokumente u izvorniku koji dokazuju kupnju Vašeg proizvoda s Xxxxxx Xxxxxx® Zaštitom Plus te ugovaranje osiguranja. Izvornici dokumenata su dokaz o kupnji i mogu od Vas biti traženi u slučaju postavljanja zahtjeva.

Ovi Opći uvjeti osiguranja sastavni su dio ugovora o osiguranju i zaštita koja Vam je osigurana Xxxxxx Xxxxxx® Zaštitom Plus vrijedi pod dolje navedenim pravilima i uvjetima.

OPĆENITO

Stranke ugovora o osiguranju i ovih uvjeta ste isključivo Vi i Mi, tj. Osiguravajuće društvo AWP P&C S.A., Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 00-00, 0000 Xxx, Xxxxxxxx. U naše ime i za naš račun Xxxxxx o osiguranju sklapa XXXXXX XXXXXX CROATIA d.o.o., Ul. Velimira Škorpika 34/2, 10090 Zagreb, Hrvatska, naš sporedni posrednik i prodavatelj. U Hrvatskoj Vam je za svu podršku i ostvarenje zahtjeva dostupan naš distributer osiguranja, društvo ICF Croatia d.o.o., Badalićeva 26c, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Besplatni proizvodi ili proizvodi koji su Vam bili poklonjeni s kupnjom glavnog proizvoda ili na neki drugi način, ni u kojem slučaju nisu pokriveni Vašom Zaštitom Plus. Zaštitu Plus možete kupiti isključivo na xxx kupnje Vašeg proizvoda te je dostupna samo u trgovinama Xxxxxx Xxxxxx.

Cijena Zaštite Plus odnosno premija osiguranja koju plaćate je određena za svaki proizvod zasebno i kupcu xxxx biti jasno predočena prije kupnje proizvoda i ugovaranja osiguranja.

Ugovor o osiguranju Zaštita Plus, kojega su sastavni dio ovi Opći uvjeti, smatra se sklopljenim u trenutku kada Vi kao kupac platite premiju osiguranja za Zaštitu Plus. U trenutku sklapanja ugovora uručuje Vam se i isprava kao dokaz o sklopljenom ugovoru o osiguranju (sadržana unutar računa o kupnji osiguranog proizvoda i usluge osiguranja, izdanog na Vaše ime), koja ima valjanost police osiguranja i sadržava sve bitne elemente sklopljenog ugovora o osiguranju. Također Vam se istodobno uručuje primjerak ovih Općih uvjeta osiguranja.

Kupac ima pravo raskida ugovora o osiguranju i pravo na povrat plaćene premije u roku od 30 xxxx od sklapanja ugovora o osiguranju osim ukoliko je u xxx periodu kupac već podnio kakav zahtjev u okviru Zaštite Plus (što uključuje i zahtjeve unutar pokrića slučajnog oštećenja proizvoda).

KUPNJA VIŠE PROIZVODA

Ako se na jednom računu nalazi više proizvoda koje ste istovremeno kupili, Vaša Xxxxxx Xxxxxx® Zaštita Plus pokrivat xx xxxx one proizvode za koje je na računu navedeno da su pokriveni. Xxxxxx Xxxxxx® Zaštita Plus na računu je prikazana kao sljedeća stavka, odmah ispod proizvoda na koji se odnosi.

Osiguranje Zaštita Plus - u dijelu u kojem se odnosi na pokriće slučajnog oštećenja na proizvodu – ugovara se uz franšizu odnosno unaprijed utvrđeni iznos sudjelovanja Vas kao osiguranika u naknadi štete svaki put kada Vaš zahtjev bude odobren. Odgovarajući iznos franšize odnosno sudjelovanja u naknadi štete je definiran kupovnom cijenom Vašeg proizvoda:

• Ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda manja od 1.500,00 kn iznos kojeg ste dužni platiti kao sudionik u naknadi štete je 187,50 kn;

• Ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda od 1.500,00 kn do 3.750,00 kn iznos kojeg ste dužni platiti kao sudionik u naknadi štete je 375,00 kn;

• Ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda veća od 3.750,00 kn iznos kojeg ste dužni platiti kao sudionik u naknadi štete je 750,00 kn.

Xxxx navedeni iznos nije naknada za osiguranje bilo koje vrste. To je preostali iznos koji je potreban za pokriće ukupnog xxxxxx popravka odnosno zamjene proizvoda te će biti u Vaše ime plaćen trećoj strani koja pruža tu uslugu.

Uz obavijest o prihvaćanju Xxxxx zahtjeva bit ćete upućeni i o detaljima plaćanja iznosa franšize. Iznos franšize xxxx biti plaćen najkasnije po preuzimanju Vašeg proizvoda odnosno vrijednosnog bona.

TRAJANJE

Trajanje Vaše Zaštite Plus je jasno navedeno na Xxxxx izvornicima dokumenata koje ste dobili prilikom sklapanja ugovora i uplate cijene kao premije osiguranja. Vaše pokriće za mehaničke i električne kvarove počinje vrijediti prvog xxxx xxxxx isteka proizvođačevog jamstva za ispravnost stvari (garancije) za Vaš proizvod. U svakom slučaju u prvih 12 mjeseci od kupnje Vašeg proizvoda, osim u razdoblju “bez pokrića”, zaštićeni ste i od slučajnog oštećenja proizvoda.

Za sve proizvode xxxx xx kupovna cijena veća od 1.500,00 xx Xxxx Zaštita Plus može trajati 2, 3 ili 4 godine po isteku jamstva proizvođača. Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1.500,00 kn, trajanje Vaše Zaštite Plus iznosi 2 godine od isteka proizvođačevog jamstva za ispravnost stvari (garancije).

Zaštita Plus ni u kojem slučaju ne može trajati dulje od 7 (xxxxx) xxxxxx xx datuma kupnje Vašeg proizvoda, bez obzira na ugovoreno trajanje Zaštite Plus.

Primjer: Ako ste kupili proizvod koji je imao 2 godine jamstva proizvođača i ugovorili ste 4 godine Zaštite Plus (2 godine jamstva proizvođača + 4 godine Zaštite Plus = 6 xxxxxx ukupnog trajanja pokrića) te Vam kasnije proizvođač odobri produljenje svog jamstva za dodatne 2 godine nakon isteka originalnog jamstva (ukupno s prvotnim originalnim dvogodišnjim jamstvom proizvođača, xxxxx, novo jamstvo proizvođača traje 4 godine) Xxxx xx Zaštita Plus vrijediti samo naredne 3 godine računajući od isteka novog, produljenog, jamstva proizvođača (4 godine jamstva proizvođača + 3 godine Zaštite Plus = 7 xxxxxx ukupnog trajanja pokrića).

Ukoliko zbog isteka roka najduljeg trajanja osiguranja (xxxxx xxxxxx xx datuma kupnje Vašeg proizvoda) niste mogli iskoristiti cijeli ugovoreni period osiguranja Vaše Zaštite Plus, smatra se da ste ugovorili Zaštitu Plus koja počinje važiti od prvog xxxx xxxxx isteka jamstva proizvođača do isteka sedme godine od datuma kupnje proizvoda. Xxxxxxxxx dio plaćene premije koji se odnosi na vrijeme koje nadilazi sedmogodišnji period biti će Vam vraćen.

U slučaju da Vam proizvođač odobri dulje jamstvo proizvođača od prvotno dobivenog s kupnjom Vašeg proizvoda, duljina jamstva proizvođača, a time i početak Vaše Zaštite Plus, dokazuje se potvrdom o produljenom jamstvu proizvođača.

Ako nakon isteka originalnog jamstva proizvođača podnesete zahtjev iz osiguranja Zaštite Plus te nas ne obavijestite o bilo kojem produljenju jamstva proizvođača koje Vam xx xxxx odobreno, trajanje Zaštite Plus važit xx xxxxx isteka originalnog jamstva proizvođača koje Vam xx xxxx dano s kupnjom proizvoda.

ZAŠTITA PLUS - ŠTO JE POKRIVENO

Vaša Zaštita Plus pokriva troškove dijelova i rada na popravku Vašeg proizvoda koji je neispravan uslijed:

a) Mehaničkog ili električnog kvara, koji bi bio pokriven i proizvođačevim jamstvom za ispravnost stvari (garancijom);

b) Greške u materijalu ili izradi potvrđene xx xxxxxx ovlaštenog servisa odnosno proizvođača, izuzev onih grešaka za koje kupcima odgovaraju prodavatelj, proizvođač i distributer u okviru procesa opoziva proizvoda;

c) Uobičajenog trošenja koje utječe na funkcionalnost i rad Vašeg proizvoda;

d) Prašine i unutarnjeg pregrijavanja;

e) Udara groma, kratkog spoja ili prenapona.

Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1.500,00 kn, prema našem izboru snositi ćemo troškove otklanjanja kvarova ili zamjene proizvoda do isteka Vaše Zaštite Plus u skladu s ovim Općim Uvjetima i odredbama. U slučaju da je cijena Vašeg proizvoda manja od 1.500,00 kn, uvijek ćemo radije zamijeniti Vaš proizvod novim proizvodom po našem izboru ili Vam ponuditi Xxxxxx Xxxxxx vrijednosni bon, nego snositi trošak popravka.

Zaštita Plus se ne prenosi na novi proizvod. Maksimalna vrijednost xxxxxx zamjene ili Xxxxxx Xxxxxx vrijednosnog bona, kojeg Vam odobrimo u tu svrhu, unutar Vaše Zaštite Plus bit će izvorna kupovna cijena xxxx xx označena na računu pri kupnji Vašeg proizvoda (uključujući PDV).

ODREDBE ZAMJENE U ZAŠTITI PLUS

Ako je cijena Vašega proizvoda veća od 1.500,00 kn i ako je naša vlastita procjena neekonomičnost popravka Vašega proizvoda odnosno u slučaju kada proizvod nije moguće popraviti, po našem nahođenju možemo snositi troškove zamjene Vašeg proizvoda s novim identičnim ili ukoliko to nije moguće, najsličnijim proizvodom. U slučaju zamjene Vašega proizvoda uzet ćemo u obzir značajke, kvalitetu i specifikacije Vašega proizvoda kao i dostupnost tehnologije u trgovinama Xxxxxx Xxxxxx. Vrijednost zamjenskog proizvoda ne može prijeći izvornu kupovnu cijenu koju ste platili za Vaš proizvod. Zbog promjena u tehnologiji i dostupnosti zamjenski proizvod može imati nižu prodajnu cijenu i ne xxxx biti od istog proizvođača kao Vaš izvorni proizvod. U slučaju razlike u cijeni između Vašeg izvornog proizvoda i zamjenskog proizvoda razlika neće biti nadoknađena. Ako je naša vlastita procjena da nije ekonomično popraviti Vaš proizvod odnosno da ga nije moguće popraviti ili Vam ne možemo, ekonomično za nas, ponuditi odgovarajuću zamjenu odnosno Vaš proizvod nema odgovarajuću zamjenu ili je cijena najsličnije odgovarajuće zamjene veća od kupovne cijene Vašeg proizvoda, možemo ispuniti svoju obvezu naknade Xxxxxx Xxxxxx vrijednosnim bonom. Vrijednost takve naknade ne može biti veća od izvorne kupovne cijene Vašeg proizvoda. Odluka o popravku, zamjeni ili ponudi vrijednosnog bona uvijek je naša vlastita procjena.

Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1.500,00 kn i ne možemo Vam, ekonomično za nas, ponuditi odgovarajuću zamjenu odnosno Vaš proizvod nema odgovarajuću zamjenu ili je cijena najsličnije odgovarajuće zamjene veća od kupovne cijene Vašega proizvoda, možemo ispuniti svoju obvezu naknade Xxxxxx Xxxxxx vrijednosnim bonom. Vrijednost takve naknade ne može biti veća od izvorne kupovne cijene Vašega proizvoda. U slučaju zamjene Vašega proizvoda uzet ćemo u obzir značajke, kvalitetu i specifikacije Vašega proizvoda kao i dostupnost tehnologije u trgovinama Xxxxxx Xxxxxx. Vrijednost zamjenskog proizvoda ne može prijeći izvornu kupovnu cijenu koju ste platili za Vaš proizvod. Zbog promjena u tehnologiji i dostupnosti zamjenski proizvod može imati nižu prodajnu cijenu i ne xxxx biti od istog proizvođača kao Vaš izvorni proizvod. U slučaju razlike u cijeni između Vašeg izvornog proizvoda i zamjenskog proizvoda razlika neće biti nadoknađena. Odluka o zamjeni ili ponudi vrijednosnog bona uvijek je naša vlastita procjena.

Pokriće troškova zamjene Vašeg proizvoda ili izdavanje Xxxxxx Xxxxxx vrijednosnog bona predstavljaju ispunjenje naših obaveza iz Vaše Zaštite Plus te prestanak važenja Vaše Zaštite Plus. Proizvod u kvaru tada postaje naše vlasništvo.

ŠTO NIJE POKRIVENO U ZAŠTITI PLUS

Xxxx Xxxxxx Xxxxxx Zaštita Plus NE pokriva:

1. Greške i kvarove koji nastanu iz bilo kojeg razloga tijekom razdoblja trajanja proizvođačevog jamstva za ispravnost stvari (garancije).

2. Greške u materijalu ili izradi za koje kupcima odgovaraju prodavatelj, proizvođač i distributer u okviru procesa opoziva proizvoda (Primjerice: povlačenje proizvoda zbog serijske greške).

3. Popravke koje provode serviseri koji nemaju naše ovlaštenje i s kojima ne surađujemo.

4. Popravke ili zamjene koji su poduzeti bez pridržavanja pravila postupka ostvarenja zahtjeva navedenog u ovom dokumentu ili bez našeg ovlaštenja.

5. Troškove transporta ili dostave Vašeg proizvoda, osim u slučajevima izričito navedenim u ovim Općim uvjetima i pravilima kupnje.

6. Pozive servisu, troškove popravka ili zamjene za kvarove koji nisu pokriveni Vašom Zaštitom Plus.

7. Troškove vezane uz postavljanje, odstranjivanje, rastavljanje ili ponovno postavljanje Vašeg proizvoda koji nisu vezani uz popravak Vašeg proizvoda pokrivenoga Zaštitom Plus.

8. Troškove vezane uz bilo kakvo oštećenje tijekom transporta, postavljanja, odstranjivanja, rastavljanja ili ponovnog postavljanja Vašeg proizvoda kojeg je organizirao kupac.

9. Popratne gubitke ili štete na drugim stvarima, osim za slučajeve koji su posebno navedeni u ovim uvjetima pod naslovima „Kvarenje hrane“ i „Rublje“, zatim popratne gubitke ili štete bilo koje druge prirode, uključujući

gubitak zadovoljstva ili naknadu sentimentalne vrijednosti Vašeg proizvoda.

10. Troškove vezane uz redovito održavanje i servisiranje poput čišćenja, prilagođavanja, podmazivanja, podešavanja, usklađivanja, reprogramiranja ili nadogradnje proizvoda.

11. Namjerna, nenamjerna ili slučajna oštećenja bilo koje vrste ili zbog bilo kojeg uzroka – osim onih nenamjernih ili slučajnih oštećenja na koje se odnosi pokriće od slučajnog oštećenja.

12. Dodatke kao što su: slušalice, mikrofoni, žice i kablovi, memorijske kartice i sl.

13. Kvarove Vašeg proizvoda uzrokovane:

- Nemarom, slučajnom ili namjernom zlouporabom ili nedopuštenim izmjenama;

- Prodiranjem tekućine;

- Štetočinama, nametnicima, kukcima ili drugim životinjama uključujući kućne ljubimce;

- Kozmetičkim oštećenjem (nagrđenjem) bilo kojeg uzroka;

- Slučajnim fizičkim oštećenjem nakon isteka 12 mjeseci od kupnje proizvoda te u »razdoblju bez pokrića«;

- Hrđom, korozijom ili plijesni.

14. Popravke bilo čega od navedenog:

- Potrošnog materijala, uključujući promjenljive baterije, osigurače, filtere, žarulje, xxxxx, tonere, cilindre, xxxxx pisača koje mijenja korisnik i sl.;

- Monitore ili televizore oštećene gorenjem fosfora, pregorijevanjem ekrana ili otiscima prstiju;

- Zvučnici oštećeni preopterećenjem (npr. opterećenje xxxx nego što dopušta ili nalaže proizvođač);

- Softvera, podataka, odstranjivog medija za podatke uzrokovanih mehaničkim ili

elektroničnim kvarom Vašega proizvoda ili na neki drugi način.

15. Niti jedan pojedinačni zahtjev za isplatom iznosa koji prelazi izvornu kupovnu cijenu Vašega proizvoda.

Uz sve xxxx navedeno, fizički oštećeni proizvodi, poliveni proizvodi ili natopljeni proizvodi nikada se i ni na xxxx xxxxx ne prihvaćaju na popravak i ne zamjenjuju se, niti podliježu naknadi vrijednosnim bonom, pa stoga Zaštita Plus u xxx slučajevima (tj. za sve nedostatke ili kvarove) ne vrijedi, osim ako bi bilo što od navedenog bilo pokriveno unutar uvjeta i tijekom razdoblja pokrića slučajnog oštećenja (molimo pročitajte dolje što je pokriveno i što pokriće slučajnog oštećenja ne pokriva).

POKRIĆE SLUČAJNOG OŠTEĆENJA

Ako Vaš proizvod pretrpi električni ili mehanički kvar uslijed slučajnog oštećenja Vašeg proizvoda tijekom prvih 12 mjeseci od datuma kupnje Vašeg proizvoda, osim u razdoblju „bez pokrića“, uzimajući u obzir odgovarajuću franšizu, razdoblje „bez pokrića“, druge uvjete i pravila Zaštite Plus te isključenja odgovornosti, po našoj vlastitoj procjeni ćemo snositi troškove popravka Vašega proizvoda ili zamjene proizvoda novim. Ako se Vaš proizvod popravlja, može se popraviti korištenjem novih ili obnovljenih dijelova. Ako procijenimo da nije ekonomično popraviti Vaš proizvod odnosno proizvod nije moguće popraviti, po našem nahođenju ćemo naknaditi trošak zamjene Vašega proizvoda u skladu s dolje navedenim odredbama zamjene. Ako je bio oštećen samo dio ili dijelovi Vašega proizvoda, platit ćemo samo troškove popravka ili zamjene tog određenog dijela ili dijelova. Radi izbjegavanja bilo kakve sumnje, pokriće slučajnog oštećenja u prvih 12 mjeseci od datuma kupnje Vašega proizvoda, osim u razdoblju „bez pokrića“, pokriva isključivo slučajna oštećenja proizvoda xx xxxxx drugo što je pokriveno tijekom trajanja Vaše Zaštite Plus (npr. električni i mehanički kvarovi, udar groma, pokriće za kvarenje hrane itd.).

Nakon što utvrdimo da je Xxx zahtjev opravdan, po završetku popravka odnosno zamjene Vašega proizvoda, Vi kao osiguranik sudjelujete u naknadi štete podmirivanjem odgovarajućeg iznosa franšize definiranog kupovnom cijenom Vašeg proizvoda:

• Ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda manja od 1.500,00 kn iznos kojeg ste dužni platiti kao sudionik u naknadi štete je 187,50 kn;

• Ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda od 1.500,00 kn do 3.750,00 kn iznos kojeg ste dužni platiti kao sudionik u naknadi štete je 375,00 kn;

• Ako je kupovna cijena Vašeg proizvoda veća od 3.750,00 kn iznos kojeg ste dužni platiti kao sudionik u naknadi štete je 750,00 kn.

Xxxx navedeni iznosi ne predstavljaju naknadu za osiguranje bilo koje vrste. To je preostali iznos koji je potreban za pokriće ukupnog xxxxxx popravka odnosno zamjene proizvoda te će biti u Vaše ime plaćen trećoj strani koja pruža tu uslugu.

Zajedno s obavijesti o udovoljavanju Xxxxx zahtjevu bit ćete obaviješteni i o detaljima plaćanja iznosa franšize. Iznos franšize u obvezi ste platiti prilikom preuzimanja Vašega proizvoda, a svakako najkasnije u roku od 30 xxxx od primitka obavijesti o udovoljavanju zahtjevu. Do podmirenja iznosa franšize može biti odgođena predaja popravljenog odnosno zamjenskog proizvoda, a može doći i do zahtjeva za naknadu troškova pohrane proizvoda u slušaju kašnjenja s plaćanjem.

Uzimajući u obzir razdoblje „bez pokrića“, pokriće slučajnog oštećenja stupit će na snagu na datum ugovaranja Vaše Zaštite Plus koju ste kupili zajedno s Xxxxx proizvodom. Zahtjev za pokriće slučajnog oštećenja ne možete podnijeti:

I. Po isteku 12 mjeseci od datuma kupnje Vaše Zaštite Plus te u razdoblju „bez pokrića“;

II. Ako je Vaš proizvod zamijenjen novim na temelju važećeg zahtjeva u okviru pokrića slučajnog oštećenja (napomena: zamjena proizvoda predstavlja ispunjenje naših obaveza iz Vaše Zaštite Plus te prestanak važenja Vaše Zaštite Plus);

III. Ako ste unutar pokrića slučajnog oštećenja već imali dva važeća zahtjeva.

Ako Vaš proizvod bude zamijenjen novim ili Vam se odobri vrijednosni bon, smatra se da je ugovor o osiguranju Zaštita Plus ispunjen u cijelosti te pokriće slučajnog oštećenja i Vaša cijela Zaštita Plus prestaju važiti. U slučaju da je Vaš proizvod popravljen u okviru pokrića slučajnog oštećenja, Vaša Zaštita Plus neće prestati važiti i imat ćete pravo podnositi druge zahtjeve u Vašoj Zaštiti Plus (tj. xxx xxxxx zahtjev u okviru pokrića slučajnog oštećenja te, pored toga, druge zahtjeve koji nisu unutar pokrića slučajnog oštećenja) u skladu s odredbama Općih uvjeta i pravila.

Vaše pokriće slučajnog oštećenja prestaje važiti i u slučaju da ste unutar pokrića slučajnog oštećenja već imali dva važeća zahtjeva.

Pokriće slučajnog oštećenja odnosi se samo na hardver. Pokriće slučajnog oštećenja ne pokriva predmete koji se uobičajeno smatraju kao dodatci ili potrošni materijal te nisu ugrađeni u proizvod ili osnovnu jedinicu, kao što su npr. priključne stanice, vanjski modemi, vanjski zvučnici, sekundarni monitori, vanjski miš, vanjska tipkovnica kod prijenosnih računala, izvana priključeni uređaji, komponente, kućišta, monitori, zidni nosači ili ožičenje, žarulje, komplet za stropnu ugradnju, diskove, prijenosni uređaji za spremanje, olovke za unos podataka ili bilo koji drugi dijelovi/komponente koji zahtijevaju redovito održavanje.

RAZDOBLJE BEZ POKRIĆA

Pokriće slučajnog oštećenja ne vrijedi prvih 14 xxxx od datuma kupnje proizvoda i ugovaranja Zaštite Plus. Ako je Vaš proizvod slučajno oštećen u razdoblju „bez pokrića“ to će se smatrati postojećim stanjem radi čega za takav Vaš proizvod (više) ne možete ostvarivati prava pokrića slučajnog oštećenja. U xxx slučaju xx x Xxxx cijela Zaštita Plus prestati važiti. Ugovor o osiguranju se smatra raskinutim, a iznos kojeg ste platili za Xxxx Zaštitu Plus ćemo Vam vratiti u potpunosti.

Razdoblje „bez pokrića“ ne utječe na jamstvo proizvođača za Vaš proizvod. Ako je Vaš proizvod slučajno oštećen u razdoblju „bez pokrića“ te zbog toga nije prihvatljiv za popravke ili zamjene u okviru pokrića slučajnog oštećenja, Xxxx xx Zaštita Plus automatski prestati važiti, a iznos koji ste platili za Xxxx Zaštitu Plus ćemo Vam vratiti u potpunosti.

ODREDBE ZAMJENE U POKRIĆU SLUČAJNOG OŠTEĆENJA

Ako se prihvati Vaš zahtjev u pokriću slučajnog oštećenja i ako je naša vlastita procjena da nije ekonomično popraviti Vaš proizvod odnosno proizvod nije moguće popraviti, po našemu nahođenju možemo snositi troškove zamjene Vašeg proizvoda s novim identičnim ili ukoliko to nije moguće, najsličnijim proizvodom. U slučaju zamjene Vašega proizvoda uzet ćemo u obzir značajke, kvalitetu i specifikacije Vašega proizvoda kao i dostupnost tehnologije u trgovinama Xxxxxx Xxxxxx. Vrijednost zamjenskog proizvoda ne može prijeći izvornu kupovnu cijenu koju ste platili za Vaš proizvod. Zbog promjena u tehnologiji i dostupnosti zamjenski proizvod može imati nižu prodajnu cijenu i ne xxxx biti od istog proizvođača kao Vaš izvorni proizvod. U slučaju razlike u cijeni između Vašeg izvornog proizvoda i zamjenskog proizvoda razlika neće biti nadoknađena. Ako je naša vlastita procjena da nije ekonomično popraviti Vaš proizvod odnosno da ga nije moguće popraviti ili Vam ne možemo, ekonomično za nas, ponuditi odgovarajuću zamjenu odnosno Vaš proizvod nema odgovarajuću zamjenu ili je cijena najsličnije odgovarajuće zamjene veća od kupovne cijene Vašeg proizvoda, možemo ispuniti svoju obvezu naknade Xxxxxx Xxxxxx vrijednosnim bonom. Vrijednost takve naknade ne može biti veća od izvorne kupovne cijene Vašeg proizvoda. Odluka o popravku, zamjeni ili ponudi vrijednosnog bona uvijek je naša vlastita procjena.

Zamjena Vašeg proizvoda ili Xxxxxx Xxxxxx vrijednosni bon predstavljaju ispunjenje naših obaveza iz Vaše Zaštite Plus te prestanak važenja Vaše Zaštite Plus. Proizvod u kvaru tada postaje naše vlasništvo.

ŠTO NIJE POKRIVENO U POKRIĆU SLUČAJNOG OŠTEĆENJA

Tijekom 12 mjesečnog razdoblja pokrića slučajnog oštećenja pokriće slučajnog oštećenja NE pokriva:

1. Bilo koja postojeća stanja na Vašem proizvodu koja su nastala prije datuma kupnje Vašega proizvoda, i/ili oštećenja na proizvodu kojeg ste kupili, a da je bio već oštećen prilikom kupnje, korišten ili kupljen pod klauzulom „viđeno- kupljeno“, te oštećenja u razdoblju bez pokrića.

2. Bilo koje troškove, oštećenja ili drugo u vezi s oduzimanjem Vašega proizvoda ili prisilne ovrhe na Vašem proizvodu iz bilo kojeg razloga ili zamjene Vašeg proizvoda ili bilo kojeg slučajnog oštećenja Vašega proizvoda koji je bio trajno

ili privremeno oduzet, zaplijenjen i/ili prodan tijekom postupka ovrhe iz bilo kojeg razloga.

3. Slučajna oštećenja uzrokovana postupanjem suprotnom načelu savjesnosti i poštenja s Vaše strane ili uz Vaš pristanak.

4. Štetu zbog krađe, niti popratne gubitke bilo koje vrste.

5. Neispravnost Vašeg proizvoda xxxx xx posljedica mehaničkog ili električnog kvara koji nije rezultat slučajnog oštećenja (iznenadan, nepredviđen i neočekivan događaj).

6. Bilo koji trošak oporavka podataka ili prijenosa podataka pohranjenih na Vašem proizvodu. Pod ovim pokrićem Vam ne pružamo nikakve usluge oporavka podataka.

7. Bilo koja oštećenja na Vašem proizvodu koja su isključivo kozmetička (tj. nagrđenja) te ne utječu na rad/korištenje i/ili funkcionalnost Vašeg proizvoda.

8. Oštećenja uslijed uobičajenog trošenja.

9. Troškove popravaka koje provode serviseri koji nemaju naše ovlaštenje (tj. osobe koje nismo ovlastili mi ili naš agent za osiguranje).

10. Štete uslijed zapljene ili uništenja Vašega proizvoda po nalogu bilo kojeg nadležnog tijela vlasti.

11. Proizvod koji je namjerno oštećen. Ako se pronađu dokazi da je Vaš proizvod namjerno oštećen nećemo ga popraviti niti zamijeniti.

12. Slučajnu štetu uzrokovanu ratom, invazijom ili djelovanjem stranog neprijatelja,

neprijateljstvom, građanskim ratom, pobunom, neredom, štrajkom, poremećajem rada ili građanskim nemirom.

13. Slučajnu štetu uzrokovanu djelovanjem treće osobe, vatrom, insektima, životinjama, izloženosti vremenskim ne/prilikama, ekstremnim temperaturama, olujama, pijeskom, prljavštinom, poplavom ili popratni gubitak bilo koje vrste.

14. Oštećenje nastalo zbog zlouporabe, zanemarivanja, umetanja stranih predmeta u Vaš proizvod, mehaničkog ili električnog kvara, neovlaštenih promjena ili izmjena na Vašem proizvodu, nepridržavanja uputa proizvođača.

15. Troškove povezane zamjenom SIM kartice.

16. Troškove povezane s uslugom dijagnostike i otkrivanja kvarova, ako se utvrdi da kvar ne postoji ili ako se ustanovi da zahtjev nije važeći.

PROIZVODI PODLOŽNI ČESTIM KVAROVIMA

Ako je cijena Vašega proizvoda veća od 1.500,00 kn te je u vrijeme trajanja Vaše Zaštite Plus proizvod bio dva puta servisiran, a za vrijeme trajanja Vaše Zaštite Plus je potreban i xxxxx xxxxxx, snosit ćemo troškove zamjene Vašega proizvoda unutar Vaše Zaštite Plus u skladu sa Odredbama zamjene navedenim na prethodnoj stranici. Zamjena Vašega proizvoda ili Xxxxxx Xxxxxx vrijednosni bon predstavljaju ispunjenje naših obveza iz Vaše Zaštite Plus. Popravci prema ovom stavku ne uključuju popravke unutar pokrića slučajnog oštećenja. Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1.500,00 kn, snosit ćemo troškove zamjene Vašega proizvoda unutar Vaše Zaštite Plus prvi put kad se pokvari, sve u skladu s Odredbama zamjene navedenim iznad. Zamjena Vašega proizvoda ili Xxxxxx Xxxxxx vrijednosni bon predstavljaju ispunjenje naših obveza iz Vaše Zaštite Plus. Popravci prema ovom stavku ne uključuju popravke unutar pokrića slučajnog oštećenja.

TRANSPORT

Ako je cijena Vašega proizvoda veća od 1.500,00 kn te Vam je za njega potreban popravak u vrijeme trajanja Vaše Zaštite Plus, pokrit ćemo troškove transporta putem kurirske službe do našeg ugovornog servisnog centra:

a) ako xx xxxxx težina Vašega proizvoda 5kg ili manje i

b) ako ste od našeg servisnog centra udaljeni više od 20 km.

Proizvodi za koje ćemo organizirati transport do i od našeg ugovornog servisnog centra uključuju npr. prijenosna računala, fotoaparate ili video kamere te MP3 uređaje.

Ako je cijena Vašega proizvoda manja od 1.500,00 kn, pokrit ćemo troškove transporta putem kurirske službe do našeg servisnog centra s ciljem dijagnostike i utvrđivanja kvara.

Trošak transporta proizvoda xx xxxxxx tijekom perioda od 12 mjeseci važenja pokrića slučajnog oštećenja nije pokriven.

KVARENJE HRANE

Ako je Vaš proizvod hladnjak ili zamrzivač, nadoknadit ćemo Vam troškove pokvarene hrane do vrijednosti od 1.100,00 kn, pod uvjetom da je do kvarenja hrane došlo uslijed kvara na Vašem proizvodu i ako kvar pokriva Vaša Zaštita Plus. Za naknadu troškova ćete morati dostaviti vjerodostojnu dokumentaciju kao dokaz Vašeg gubitka, primjerice, slike pokvarenih proizvoda ili/i račune kojima dokazujete kupovinu proizvoda koji su se pokvarili.

RUBLJE

Ako je Vaš proizvod perilica ili sušilica rublja, unutar Vaše Zaštite Plus pokrit ćemo troškove usluge pranja i/ili sušenja rublja do vrijednosti od 400,00 kn ukoliko Vaš proizvod ne bude popravljen unutar 10 xxxx od xxxx prve posjete servisera zbog utvrđivanja kvara. Kako biste ostvarili nadoknadu sredstava za pranje ili sušenje rublja koju pokriva Vaša Zaštita Plus morat ćete nam dostaviti račune za pranje ili sušenje rublja.

PRENOSIVOST ZAŠTITE PLUS

Vaša Zaštita Plus može se prenijeti na novog vlasnika ako nam Vi ili novi vlasnik to javite putem telefona na broj 0000 000 000 ili putem e – maila na xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. Molimo Vas da novom vlasniku predate izvornike dokumentacije i račun kupnje proizvoda.

U slučaju da Vam proizvođač ili prodavač izvrše zamjenu Vašega proizvoda u jamstvu proizvođača Zaštita Plus se prenosi na novi proizvod. Potrebno nas je obavijestiti o zamjeni u jamstvu proizvođača u roku od 30 xxxx od zamjene proizvoda.

DOSTUPNOST USLUGE

Povjeravanjem posla ugovornim partnerima iz mreže naših ovlaštenih servisera uvijek nastojimo da kvar bude otklonjen u najkraćem mogućem vremenskom roku unutar Vaše Zaštite Plus. Međutim, ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana faktorima koji su izvan naše kontrole, poput kašnjenja proizvođača u dostavi dijelova.

POKRIVENOST ŠIROM SVIJETA

Vaš proizvod je pokriven Vašom Zaštitom Plus u svakoj državi u kojoj postoji Xxxxxx Xxxxxx®, Domayne® ili Xxxxx Xxxxx® trgovina. Ako ste u državi u kojoj ne postoje spomenute trgovine, a Vaš proizvod pretrpi kvar pokriven Zaštitom Plus i želite da Vaš proizvod bude popravljen unutar Vaše Zaštite Plus u toj državi, jednokratno ćemo pokriti troškove popravka do vrijednosti od 1.100,00 kn. Pokriće troškova popravka u ovom slučaju je dostupno samo jednom, što znači da ćemo Vam pokriti trošak samo jednog popravka u vrijednosti do 1.100,00 kn. Ako je Vaš proizvod već popravljen u nekoj od tih država, novi popravak u bilo kojoj od tih država više nije moguć. Prije popravka Vašega proizvoda morat ćete kontaktirati našu službu za pomoć korisnicima. Morat ćete platiti popravak te naknadno zahtijevati od nas povrat sredstava. Također ćete morati priložiti i račun s pojedinačnim stavkama troškova popravka kako bi Vam naknada sredstava unutar Vaše Zaštite Plus bila odobrena. Možete odlučiti popraviti svoj proizvod nakon povratka iz tih država u kojemu slučaju nećete morati plaćati popravak te od nas zatražiti povratak troškova. Popravci prema ovom stavku ne uključuju popravke unutar pokrića slučajnog oštećenja.

POJMOVI

Mehanički ili električni kvar:

iznenadna ili nepredviđena neispravnost Vašega proizvoda uslijed mehaničkog ili električnog nedostatka.

Vrijednosni bon:

dokument xxxxx xx moguće kupiti novi proizvod u trgovini Xxxxxx Xxxxxx za isti iznos ili uz nadoplatu. Iznos bilo kakvog vrijednosnog bona kojeg Vam dajemo ne može prijeći izvornu kupovnu cijenu Vašega proizvoda. Odluka o zamjeni ili ponudi vrijednosnog xxxx xx uvijek naša vlastita procjena.

Jamstvo proizvođača:

proizvođačevo jamstvo za ispravnost stvari (garancije) te svako dodatno jamstvo odobreno xx xxxxxx proizvođača.

Slučajno oštećenje:

fizičko oštećenje Vašega proizvoda uzrokovano iznenadnim, nepredviđenim i neočekivanim događajem. Oštećenje xxxx nastati iz jednog identificiranog incidenta.

Kupovna cijena:

cijena proizvoda prikazana na računu.

Izvornici dokumenata:

Vaš izvornik računa koji Vam je izdao prodavatelj Vašega proizvoda.

Datum kupnje:

datum naveden na Xxxxx izvornicima dokumenata o kupnji.

Odredbe zamjene:

odjeljak ovog dokumenta pod naslovom “Odredbe zamjene”.

Vi, Vaš:

fizička ili pravna osoba navedena kao ugovaratelj osiguranja i kupac proizvoda.

Vaš proizvod:

proizvod kojega ste kupili sa Zaštitom Plus, xxxx xx opisano na računu.

Zaštita Plus, Vaša Zaštita Plus (i slično):

ugovor o osiguranju imovine kojeg ste sklopili plaćanjem premije prilikom kupnje proizvoda. Premija Zaštite Plus je na računu prikazana kao sljedeća stavka, odmah ispod proizvoda na koji se osiguranje odnosi.

Mi, nas, naš (i slično):

osiguravajuće društvo AWP P&C S.A., Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 00-00, 0000 Xxx, Austrija, telefon: x00 0 000 00 0000.

POSTUPAK OSTVARENJA ZAHTJEVA

Prije nego nas kontaktirate molimo Vas da provedete osnovnu provjeru Vašeg proizvoda. Xx xx Vaš proizvod priključen na električnu mrežu i uključen?

Jesu li Vašem proizvodu potrebne nove baterije?

Jeste li provjerili uputstva za korištenje? Mnoga uputstva za korištenje sadrže upute za uklanjanje smetnji.

Ako se ustanovi da Vaš proizvod nije u kvaru odnosno da bi se kvar mogao otkloniti postupanjem u skladu s uputama proizvođača ili se pri upotrebi proizvoda niste pridržavali uputa proizvođača, serviser Vam može naplatiti naknadu zbog Vašega zahtjeva.

Ako je problem i dalje prisutan slijedite naš jednostavan postupak prijave kako biste postavili zahtjev na temelju Vaše Zaštite Plus. Molimo imajte svoje izvornike dokumenata pri ruci.

Zahtjev možete postaviti:

• pozivom na besplatni broj službe za pomoć korisnicima svakim radnim danom od ponedjeljka do xxxxx xx 08:30 do 16:30.

• putem e-maila na: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx .

• preporučenim pismom na adresu ICF Croatia d.o.o., Xxxxxxxxxx 00x, 00000 Xxxxxx.

Netko od naših ljubaznih djelatnika službe za pomoć korisnicima potvrdit će Vaše podatke i pomoći Vam u oblikovanju Vašega upita.

ODUSTAJANJE OD UGOVORA I PROMJENA OPĆIH UVJETA I PRAVILA

Pridržavamo si pravo odustati od ugovora Zaštite Plus te ovih Općih uvjeta i pravila Zaštita Plus u slučaju postavljanja lažnih zahtjeva u Zaštiti Plus. Lažnim zahtjevom smatra se zahtjev koji je postavljen s namjerom stjecanja koristi koja prema odredbama važećih zakona i odredbama ovih Općih uvjeta i pravila Zaštite Plus ne pripada podnositelju zahtjeva.

OBAVIJEST O ZAŠTITI PODATAKA

Uvažavajući Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (dalje Opća uredba o zaštiti podataka), ovim putem Vas izvješćujemo kako slijedi.

Društvo ICF Croatia d.o.o. je ovlašteni distributer osiguranja s dozvolom za zastupanje u osiguranju temeljem rješenja Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga. U obavljanju naše djelatnosti za postupke ugovaranja i realizacije osiguranja nužno su nam potrebni i Vaši osobni podatci koje prikupljamo i čuvamo u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka te smo posvećeni zaštiti svih prikupljenih podataka.

Osiguravajuće društvo s kojim sklapate ugovor je AWP P&C S.A. Niederlassung für Österreich, Pottendorfer Strasse 23-25, 1120 Beč, koje je ujedno i voditelj obrade Vaših osobnih podataka dok je društvo ICF Croatia d.o.o. za potrebe zastupanja u osiguranju izvršitelj obrade osobnih podataka.

Ovim putem Vas izvješćujemo o podatcima koje prikupljamo i obrađujemo te u koje zakonite svrhe, kao i o vremenu trajanja čuvanja tih podataka te Xxxxx pravima.

– Ime i prezime: podatci se prikupljaju kao nužni za sklapanje i realizaciju prava i obveza iz sklopljenog ugovora o osiguranju temeljem članka 6. st. 1. t. b. Opće uredbe o zaštiti podataka.

– Osobni identifikacijski broj: u skladu sa Zakonom o osiguranju društvima za osiguranje dopuštena je obrada osobnog identifikacijskog broja ili drugog primjenjivog osobnog identifikatora koji jednoznačno označava ispitanika u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora o osiguranju te ostvarenja zakonskih prava osiguratelja.

– Podatak o adresi ispitanika: podatci se prikupljaju kao nužni za sklapanje ugovora te radi omogućavanja komunikacije s ispitanikom u slučaju ostvarivanja prava iz Zaštite Plus i omogućavanja dolaska servisera u slučaju potrebe popravka proizvoda. Podatci se prikupljaju temeljem članka 6. st. 1. t. b. i f. Opće uredbe o zaštiti podataka.

– Podatak o adresi e-pošte kupca: podatci se prikupljaju radi povećanja pouzdanosti, efikasnosti i pojednostavljene komunikacije s kupcem. Podatci se prikupljaju temeljem privole kupca.

– Podatak o broju i datumu računa za kupnju proizvoda: podatci se prikupljaju radi omogućavanja ostvarivanja prava iz Zaštite Plus. Podatci se prikupljaju temeljem članka 6. st. 1. t. b. Opće uredbe o zaštiti podataka kao nužni za izvršenje ugovora u kojem je kupac stranka.

– Podatak o šifri i nazivu kupljenog proizvoda: podatci se prikupljaju radi omogućavanja ostvarivanja prava iz Zaštite Plus. Podatci se prikupljaju temeljem članka 6. st. 1. t. b. Opće uredbe o zaštiti podataka kao nužni za izvršenje ugovora u kojem je kupac stranka.

– Podatak o cijeni kupljenog proizvoda: podatci se prikupljaju radi omogućavanja ostvarivanja prava iz Zaštite Plus. Podatci se prikupljaju temeljem članka 6. st. 1. t. b. i f. Opće uredbe o zaštiti podataka kao nužni za izvršenje ugovora u kojem je kupac stranka.

Podatci se čuvaju onoliko xxxx koliko traje ugovor o osiguranju, a nakon toga onoliko koliko su propisani zakonski rokovi zastare potraživanja po određenim vrstama ugovora ili zastare potraživanja za naknadu štete.

Temeljem posebnog ovlaštenja voditelja obrade i ugovora koristimo usluge obrade podataka od svojih ugovornih partnera u Republici Hrvatskoj, na području Europske unije xx xxx dio internacionalne mreže poslovnih subjekata koristimo usluge obrade podataka izvršitelja obrade trgovačkog društva PCASA Operations Pty Ltd trading as Brightside TPA Services, ABN 80 163 004 055 sa sjedištem u Australiji, Suite 1, Building B, 00-00 Xxxxxxxxxxx Xxx, Xxxxxxxx Xxxxx XXX 0000, radi čega podatci mogu biti preneseni ugovornim partnerima unutar Europske unije kao i preneseni u Australiju kao državu sjedišta izvršitelja obrade. Izvršitelji obrade u cijelosti poštuju zaštitne mjere prikladne za zaštitu osobnih podataka.

VAŠA PRAVA VEZANA ZA PRIKUPLJANJE I ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA:

Pravo na pristup

Imate pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li xx Xxxx osobni podaci te ako se obrađuju, pristup osobnim podatcima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o xxxxxx xx riječ, primateljima osobnih podataka te ostala prava koja xx xxxx navedena. Ako se podatci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o posebnim zaštitnim mjerama. Xxxx xx to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.

Pravo na ispravak

Bez nepotrebnog odgađanja od nas imate pravo ishoditi ispravak netočnih osobnih podataka koji se na Vas odnose. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim, i davanjem dodatne izjave.

Pravo na prigovor

Ako se obrada osobnih podataka zasniva na ostvarenju naših legitimnih interesa, imate pravo na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na Vas. Ako uložite takav prigovor, nećemo više obrađivati Xxxx osobne podatke, osim ako dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze interese, prava i slobode kupaca ili radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravo na brisanje (Pravo na zaborav)

Kupac ima pravo na brisanje osobnih podataka ukoliko je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

– podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe u koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni,

– kupac povuče privolu na kojoj se obrada temelji,

– kupac uloži prigovor na obradu osobnih podataka na temelju legitimnog interesa ICF Croatie d.o.o. ili xxxxx xxxxxx, uključujući izradu profila koja se temelji na xxx osnovama te na obradu osobnih podataka u svrhu marketinga, što uključuje izradu profila u mjeri xxxx xx povezana s takvim izravnim marketingom,

– osobni podatci su nezakonito obrađeni,

– osobni podatci se moraju brisati radi poštivanja pravnih obveza temeljem drugih pravnih propisa.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo na prenosivost svojih osobnih podataka. To znači da na zahtjev kupca ICF Croatia d.o.o. može dati osobne podatke u strukturiranom te uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih kupac ima pravo prenijeti drugom voditelju obrade, pod uvjetom da se obrada podataka temelji na privoli ili ukoliko je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je kupac stranka ili kako bi se poduzele radnje na zahtjev kupca prije sklapanja ugovora te ukoliko se obrada provodi automatiziranim putem. Prilikom ostvarivanja svojih prava na prenosivost podataka kupac ima pravo na izravni prijenos od jednog voditelja obrade drugome, ukoliko je to tehnički izvedivo.

Pravo na prigovor nadležnom tijelu

Kupac ima pravo na podnošenje prigovora ovlaštenom nadzornom tijelu u Republici Hrvatskoj: Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Xxxxxxxxx xxxxx 00, 00000 Xxxxxx.

Pravo na ograničenje obrade

Kupac ima pravo ishoditi ograničenje obrade osobnih podataka, ako je ispunjeno jedno od sljedećeg:

– kupac osporava točnost osobnih podataka, na razdoblje kojim se ICF Croatii d.o.o. omogućuje provjera točnosti osobnih podataka,

– obrada je nezakonita i kupac se protivi brisanju osobnih podataka te umjesto toga traži ograničenje njihove uporabe,

– ICF Croatia d.o.o. više ne treba osobne podatke za potrebe obrade, ali ih Kupac traži radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva,

– kupac je uložio prigovor na obradu podataka na osnovi legitimnog interesa, uključujući izradu profila koja se temelju na xxx podatcima očekujući potvrdu nadilaze li legitimni razlozi ICF Croatia d.o.o. razloge kupaca.

Pravo na povlačenje privole

Kupac u svakom trenutku ima pravo povući danu privolu za prikupljanje i obradu podataka, a da to ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije nego xx xx ona povučena.

Ostvarivanje prava

Ukoliko kupac xxx xxxx kakav upit o tome kako ICF Croatia d.o.o. koristi njegove osobne podatke ili želi uložiti prigovor na obradu osobnih podataka, može se obratiti ICF Croatii d.o.o. pisanim putem na adresu: ICF Croatia d.o.o., Xxxxxxxxxx 00x, 00000 Xxxxxx ili na e-mail adresu: xxxx@xxxxxxxxxx.xx.

Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu sa zakonskim obvezama xx xxxx Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju neslaganja s konačnom odlukom o pritužbi u internom postupku osiguravajućeg društva ili u slučaju da osiguravajuće društvo ne odluči o Vašoj pritužbi u roku od 30 xxxx od primitka, izvansudsko rješenje spora može biti nastavljeno u Centru za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Xxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx, xxxxxxx: 00 00 00 000, e-mail: xxxxxxx@xxx.xx.

SUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

Svaka ugovorna strana može svoja prava ostvarivati pred redovnim sudom u kojem slučaju je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava.

VAŠA ZAKONSKA PRAVA

Unatoč tomu, možete odlučiti zatražiti prava pokrivena Vašom Zaštitom Plus i Vaš zahtjev bit će obrađen brzo i efikasno uz pomoć naše službe za pomoć korisnicima.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili upita o Vašoj Xxxxxx Xxxxxx Zaštiti Plus molimo Vas ne oklijevajte, kontaktirajte nas odnosno našeg agenta za osiguranje.

Bilješke

1 Pomoć korisnicima shvaćamo ozbiljno i zanimaju nas bilo kakve poteškoće koje ste imali prilikom Vaših zahtjeva ili nezadovoljstva s

razinom usluge koja Vam je pružena.

Postavljanje zahtjeva je jednostavno i naš agent za osiguranje je tu da Vam pomogne na svakom koraku.

Za sve upite o prijenosu vlasništva ili podnošenju zahtjeva kontaktirajte našeg agenta za osiguranje na:

0800 200 129

INFORMACIJE O POSREDNIKU U OSIGURANJU

Sukladno DIREKTIVI (EU) 2016/97 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 20.

siječnja 2016. o distribuciji osiguranja i Zakonu o osiguranju, dužni smo Vas izvijestiti o sljedećim informacijama:

1. Naziv i adresa posrednika u osiguranju:

ICF CROATIA d.o.o. za zastupanje u osiguranju, Badalićeva 26c, OIB 30544926103, Zagreb, upisan u registar zastupnika u osiguranju pri Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga pod brojem DZ 493.

Provjera registra se može izvršiti pismenim putem i/ili putem weba xxx.xxxxx.xx.

2. Društvo za osiguranje s kojim imamo sklopljen ugovor:

AWP P&C S.A. Niederlassung für Österreich, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 00-00, 0000 Xxxxxx.

3. Posrednik radi u ime i za račun društva za osiguranje.

4. Posrednik ne daje savjete o proizvodima osiguranja koji se prodaju, što znači da prije sklapanja ugovora o osiguranju, distributer osiguranja pojašnjava, na temelju informacija koje je dobio od stranke, zahtjeve i potrebe stranke i stranci xx xxxxx dati objektivne informacije o proizvodu osiguranja u razumljivom obliku kako bi se toj stranci omogućilo da xxxxxx informiranu odluku.

5. Primici koje posrednik ostvaruje u vezi s ugovorom o osiguranju su na osnovu provizije što znači da su primici uključeni u premiju osiguranja.

6. ICF CROATIA d.o.o. nema udjel, izravni ili neizravni, koji predstavlja 10 % ili više prava glasa ili kapitala u društvu za osiguranje.

7. Društva za osiguranje ili s njima povezane osobe, posredno ili neposredno nemaju poslovni udjel xxxx xxxxx prava temeljem kojih bi mogli sudjelovati u pravu glasa ili kapitalu društva ICF CROATIA d.o.o.

8. Zainteresirane osobe (fizičke i pravne osobe koje imaju prava i obveze po ugovoru o osiguranju, korisnici usluga posredovanja i reosiguranja i zastupanja u osiguranju te oštećenici u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva iz izvanugovorne odgovornosti za štetu) mogu podnijeti pritužbu na rad posrednika u osiguranju poštom na adresu: ICF CROATIA d.o.o. za zastupanje u osiguranju, Xxxxxxxxxx 00x, 00000 Zagreb ili e-mailom na adresu elektroničke pošte: xxxx@xxxxxxxxxx.xx.

U slučaju neslaganja s konačnom odlukom o pritužbi u internom postupku ili u slučaju da društvo ne odluči o Vašoj pritužbi u roku od 30 xxxx od primitka, izvansudsko rješenje spora može biti nastavljeno u Centru za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Martićeva

71, 10000, Zagreb, telefon: 00 00 00 000, e-mail: xxxxxxx@xxx.xx. Ako zainteresirana osoba smatra da posrednik u osiguranju postupa protivno odredbama Zakona o osiguranju, može o tome podnijeti predstavku Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga.

U Zagrebu, 01.02.2021. godine

Document Metadata

Table of Contents

ZAŠTITA PLUS®

Document Metadata

ZAŠTITA PLUS®

ZAŠTITA PLUS®

ZAŠTITA PLUS®

OVDJE PRILOŽITE RAČUN O KUPNJI

Document Metadata