Opšti uslovi poslovanja pružanja usluga društva AlfaNet Informatika d.o.o. Prijedor

Opšti uslovi poslovanja pružanja usluga društva AlfaNet Informatika d.o.o. Prijedor

Opšti uslovi poslovanja za ovdje navedene telekomunikacijske usluge (u nastavku OUP) su opšti uslovi

poslovanja društva AlfaNet Informatika d.o.o. (u nastavku AlfaNet Informatika) koji u skladu sa Dozvolom operatera javnih elektronskih komunikaciskih mreža određuju uslove, rokove i način pružanja i korištenja usluga, prava i obaveze između

AlfaNet Informatike i korisnika usluga.

1. Značenje pojmova

- Cjenovnik usluga (u nastavku cjenovnik) određuje strukturu i cijene usluga koje AlfaNet Informatika pruža korisniku po korisničkom ugovoru i dio je ugovora. Cjenovnikom su određene: cijena priključenja, mjesečna pretplata, cijene korištenja, troškovi mirovanja ugovora, postupka opominjanja i naplate.

- Korisnički ugovor je međusobni ugovor između AlfaNet Informatika-a i korisnika kojim su definisani uslovi za pružanje i korištenje usluga i kojim se uređuju prava i obaveze za izabrane usluge te uređaje i tehničku opremu koju

obezbjeđuje AlfaNet Informatika radi pružanja usluga po korisničkom ugovoru (u nastavku ugovor ili međusobni ugovor).

Sastavni dio ugovora su OUP i cjenovnik.

- Korisnik je fizičko ili pravno lice koje sa AlfaNet Informatika-om sklopilo ugovor, koristi raspoložive AlfaNet Informatika usluge za privatne ili poslovne svrhe i plaća sve usluge koje AlfaNet Informatika po ugovoru pruža.

- Terminalna oprema je oprema xxxx xx instalisana kod krajnjeg korisnika, a AlfaNet Informatika je obezbjeđuje da bi se usluga mogla koristiti, odnosno omogućiti komunikaciju putem AlfaNet Informatika mreže u skladu sa ugovorom (adapter,switch, router).

- AlfaNet Informatika mreža (Resursi AlfaNet Informatika-a ) predstavlja telekomunikacionu i informatičku opremu, hardwer, softwer i ostalu opremu u vlasništvu i kojom upravlja AlfaNet Informatika-a koja omogućava povezivanje korisnika na internet mrežu i xxxx xx neophodna/namijenjena za pružanje AlfaNet Informatika i drugih mrežnih i internet usluga.

- Mrežna priključna xxxxx xx fizička tačka na kojoj korisnik ima pristup AlfaNet Informatika mreži i označava sve fizičke priključke,sa njihovim priključnim tehničkim specifikacijama, a koji predstavljaju dio mreže AlfaNet Informatika i

neophodni su za pristup i efikasnu komunikaciju putem mreže AlfaNet Informatike.

- Montaža je instalacija opreme i uspostavljanje priključka na AlfaNet Informatika mrežu i obavlja je tehničko osoblje

AlfaNet Informatike ili njegov ovlašćeni izvođač.

- Priključenje na mrežu znači aktiviranje novog korisnika ili ponovno uključenje već postojećeg korisnika.

- Način izvođenja xxxxxxxx xx jedan od načina izvođenja pristupa na mrežu AlfaNet Informatika-a, s obzirom na

tehničke mogućnosti na lokaciji korisnika.Način izvođenja pristupa utiče na cijenu priključka, izbor terminalne opreme i vraćanje opreme.

- XXX xx Regulatorna agencija za komunikacije BiH.

2. Informisanje

2.1 AlfaNet Informatika omogućava fizičkim i pravnim licima informacije o mogućnostima,vrstama i načinima priključenje i načinima korišćenja usluga u mreži AlfaNet Informatika-a, o cijenama usluga, te o podacima i specifikacijama neophodnih za sklapanje međusobnog ugovora. Ove informacije, bilo da su usmene ili u elektronskoj formi ne stvaraju nikakve obligacije između AlfaNet Informatika-a i korinika.

2.2 Informacije o vrstama i načinima priključivanja, o vrstama usluga i cijenama, te drugim elementima ugovora,

pravna i fizička lica mogu dobiti:

- u sjedištu društva AlfaNet Informatika i kod ovlaštenih partnera,

- na telefonskom broju 052 / 212-000 ili 052 / 232-143,

- na web stranici AlfaNet Informatika xxxx://xxx.xxxx.xxx

OUP se mogu naći na web stranici AlfaNet Informatika xxxx://xxx.xxxx-xxx.xxx i xxxx://xxx.xxxx.xxx, u sjedištu društva ili kod ovlaštenih partnera.

2.3 AlfaNet Informatika zadržava pravo izmjeniti/promjeniti bilo koju odredbu OUP ili cjenovnika, pri čemu o promjenama obavještava korisnike u javnim medijima, minimalno u jednom dnevnom štampanom mediju, te na svojoj web stranici: xxxx://xxx.xxxx.xxx ili na drugi primjeren način za obavještavanje korisnika. Korisnik se obavezuje redovno pratiti moguće promjene koje će biti objavljivane xx xxxx navedenim adresama, pri čemu se slaže da svaka dalja upotreba usluga, nakon isteka roka od 30 xxxx, znači prihvatanje promjenjenih odredbi OUP i cjenovnika.

3. Opis usluga

AlfaNet Informatika garantuje korisnicima kvalitet usluga u skladu sa međunarodnim standardima za multimedijsku komunikaciju preko IP mreže (paketne komutirane mreže).

IP mreža je sa javnom mrežom povezana na način koji omogućava najmanje upotrebu cijele palete tehnički mogućih elektronskih komunikacijskih usluga mreže

AlfaNet Informatika će korisniku omogućiti upotrebu svih ponuđenih usluga koje su tehnički izvodljive na mrežnoj

infrastrukturi namjenjenoj izvršenju usluge. Korisnik može zahtijevati putem pismenog zahtjeva dodatne usluge koje su određene u ponudi uz osnovne usluge. Dodatne usluge se korisniku zaračunavaju u skladu sa važećim cjenovnikom.

4. Međusobna prava i obaveze

Odnos između AlfaNet Informatika-a i korisnika, pored važećih zakona i propisa, uređuje međusobni ugovor xxxx xx sastavni dijelovi OUP i cjenovnik usluga. OUP dopunjavaju i posebni dogovori između ugovornih strana u istom ugovoru i jednako su obavezujući. Ukoliko OUP i ugovor nisu usklađeni, primjenjuju se isključivo odredbe ugovora.

Potpisom ugovora, korisnik potvrđuje da je prilikom potpisa primio sadržaj važećeg OUP sa xxxxx xx upoznat i da se slaže sa njim, kao i važećim cjenovnikom i ugovorom i da prihvata sve obaveze navedene u xxx dokumentima.

Obije ugovorne strane aktivno i bez nepotrebnih zakašnjenja obavještavaju jedna drugu o svim aktivnostima koje utiču na važenje ugovora ili bilo koje pojedinačne odredbe iz ugovora, ili na mogućnost, kvalitet, ili uslove izvršenja bilo koje obaveze iz ugovora.

5. Prava i obaveze AlfaNet Informatika

AlfaNet Informatika ima mogućnost oblikovanja različitih vrsta pristupa, odnosno paketa koji se mogu naručiti a koji uključuju razne usluge. Sadržaj i cijene usluga su određene cjenovnikom. AlfaNet Informatika pruža sve ugovorene usluge po uslovima i odredbama međusobnog ugovora, te po cijenama i uslovima koje su određene u OUP i vežećem cjenovniku.

AlfaNet Informatika može uvesti određenje popuste na cijenu usluge, u cilju povećanja broja korisnika, povećanja saobraćaja ili optimalnog iskorištenja resursa.

AlfaNet Informatika se obavezuje zagarantovati kvalitet usluge IP saobraćaja u skladu sa međunarodnim standardima za multimedijsku komunikaciju preko IP mreže, osigurati djelovanje IP mreže xxxxx xxxx u sedmici od 00:00 do 24:00 sata i otklanjati smetnje i greške u najkraćem mogućem vremenu.

AlfaNet Informatika će pravovremeno isključiti IP pristup korisniku u skladu sa međusobnim

ugovorom i OUP.

AlfaNet Informatika će privremeno ili u potpunosti prekinuti pružanje usluga, odnosno otkazati ugovor u skladu sa OUP i ugovorom.

AlfaNet Informatika će obračunavati mjesečnu pretplatu i obavljeni saobraćaj, te sve ostale ugovorene usluge po važećem cjenovniku.

Korisnik ima pravo na smanjenje - korigovanje računa mjesečne pretplate u slučaju kada nije mogao koristiti usluge zbog prekida ili smanjenja dostupnosti uslugama, te ako je prekid ili smanjenje dostupnosti uslugama prijavljeno na telefon 052/212-000 i 052/232-143 i evidentirano i potvrđeno u sistemu praćenja grešaka (mjesečna pretplata se podjeli sa 30, zatim podjeli sa 24, a zatim se dobiveni iznos za 1 sat pomnoži sa vremenom trajanja kvara). Za dobiveni iznos se korisniku umanji cijena mjesečne pretplate i za to izda obavijest sa svim potrebnim podacima po Zakonu o PDV-u.

AlfaNet Informatika izvršava promjenu parametara usluge na zahtjev korisnika koji potvrde obje ugovorne strane, najkasnije u roku koji je određen za izvršenje promjena i koji je naveden u ugovoru, OUP i važećem cijenovniku.

AlfaNet Informatika održava telekomunikacijsku infrastrukturu svoje mreže u takvom stanju i kvalitetu koji garantuju da su ponuđene usluge u skladu sa odgovarajućim tehničkim i operativnim standardima, te uslovima i odredbama OUP i međusobnog ugovora.

AlfaNet Informatika u najkraćem mogućem vremenu i na vlastiti trošak popravlja svaki kvar usluge koji je prouzročen greškom AlfaNet Informatika-a. Takođe popravlja i kvarove koje je djelimično ili u cjelini prouzrokovao korisnik, i to na

račun korisnika za svaki slučaj posebno.

AlfaNet Informatika unaprijed obaviještava korisnika o svim ograničenjima, prekidu, promjenama ili nepravilnostima u uslugama, koje su AlfaNet Informatika-u poznate unaprijed, i to na svojoj web stranici xxxx://xxx.xxxx.xxx najmanje 24 sata prije predviđenih prekida.

AlfaNet Informatika omogućava usluge centra za pomoć korisnicima gdje se korisnici mogu obratiti za pomoć za efikasno

korištenje usluga ili izvršiti prijavu kvarova. Centar za pomoć korisnicima je dostupan 7 xxxx u sedmici, 365 xxxx u godini na telefone: 052/212-000, 052/232-143 i na e-mail xxxx@xxxx.xxx

6. Prava i obaveze korisnika

Korisnik smije ugovorene usluge koristiti samo za vlastite potrebe. Korisnik ne smije nuditi, davati niti preprodavati usluge koje je ugovorio sa AlfaNet Informatika bilo kojem trećem licu.

Xxxxxxxx se obavezuje zaštititi lozinke za korištenje usluga od otkrivanja i/ili neovlaštene upotrebe. Korisnik je odgovoran za opremu koju koristi na svojoj adresi a koja xxxx ispunjavati sve zahtjeve koji su propisani u državi gdje se oprema koristi.

Korisnik je saglasan da će uslugu koristiti na način koji je u skladu sa OUP i to na način koji garantuje usklađenost sa svim važećim zakonima i propisima.

Korisnik xxxx voditi računa o opremi i održavati je u takvom stanju da ne prouzrokuje smetnje u mreži AlfaNet Informatike i ne ugrožava integritet mreže. Kršenje ovog pravila smatra se za ozbiljno kršenje prava i dužnosti međusobnog ugovora i može biti razlog za trenuto isključenje korisnika sa mreže, sve dok se ne otklone razlozi isključenja.

Korisnik xx xxxxx pismeno obavijestiti AlfaNet Informatika o promjeni svojih podataka koje xx xxxxx u korisničkom ugovoru, najkasnije u roku od 5 xxxx po nastanku promjene. Sve finansijske i druge posledice koje bi xxxxx nastati zbog nepravovremenog obavještavanja o promjenama snosi korisnik. Korisnik xx xxxxx po prestanku – primjene međusobnog ugovora,vratiti primljenu opremu u posjed AlfaNet Informatika-a i to u stanju u kakvom je i primljena. Opremu je korisnik xxxxx vratiti u roku 7 xxxx od prestanka primjene ugovora. AlfaNet Informatika može, po isteku roka za vraćanje opreme, od korisnika zahtijevati ili vraćanje opreme ili plaćanje njene vrijednosti. Kao vrijednost opreme računa se vrijednost xxxx xx navedena na računu od dobavljača opreme, odnosno drugom jednako važnom dokumentu.

7. Prava i obaveze ugovornih strana

AlfaNet Informatika može prenijeti prava i obaveze iz međusobnog ugovora na xxxxx xxxx, uz prethodno obavještavanje korisnika.

AlfaNet Informatika može privremeno ograničiti ili prekinuti pružanje usluga zbog tehničkih, operativnih i pravnih razloga koji onemogućavaju pružanje usluga. AlfaNet Informatika može privremeno ograničiti ili prekinuti pružanje usluga u slučaju kada korisnik ne plati račun u roku od 20 xxxx od xxxx izdavanja računa. Račun se ujedno smatra i opomenom pred isključenje ukoliko se isti ne plati u roku od 10 xxxx od xxxx izdavanja računa. AlfaNet Informatika ponovo uključuje u sistem i omogućava mu korišćenje usluga kada prestanu važiti razlozi zbog kojih je privremeno isključen.

Ukoliko su uzroci prekida na strani korisnika ponovno uključenje vrši se na teret korisnika. AlfaNet Informatika može promijeniti tehničke podatke ili druge parametre koji su potrebni za pravilno korištenje usluga xx xxxxxx korisnika. O njihovom novom obliku i sadržaju korisnik se obavještava najmanje 30 xxxx prije predviđenih promjena.

AlfaNet Informatika može korisniku za svako zakašnjenje plaćanja usluga, obračunati zatezne xxxxxx u skladu sa važećim

zakonima koji regulišu kašnjenje plaćanja.

8. Sklapanje i raskidanje ugovora

AlfaNet Informatika u roku od 5 xxxx od xxxx prijema potpisanog zahtjeva (obrazac na prvoj strani ugovora) provjerava tehničku mogućnost spajanja korisnika na mrežu i uspostavljanja usluge, te o istom obavještava korisnika.

Istovremeno se provjerava tačnost podataka koje je korisnik naveo u zahtjevu, a u slučaju nejasnoća, u dogovoru sa korisnikom, ispunjavaju se nedostajući podaci o pristupu uslugama. Xxxxxxxx je odgovoran za istinitost datih podataka. Korisnik xx xxxxx predočiti dokumente za identifikaciju kao i ostale dokumente xx xxxxxx dokazuje da ispunjava sve uslove za sklapanje ugovora. Ugovor sa maloljetnim fizičkim licem ili osobom sa ograničenim poslovnim sposobnostima može biti sklopljen samo uz valjano odobrenje zakonskog zastupnika.

Dokumentacija potrebna za zasnivanje pretplatničkog ugovora je sledeća:

- za fizička lica, državljane BiH: lična karta, a po potrebi potvrda o pribivalištu – na uvid

- za fizička lica, strane državljane: pasoš i dozvolu boravka u BiH, na uvid.

- za domaća pravna lica/preduzetnike: rješenje o upisu u sudski registar ili drugi registar i uvjerenje o poreskoj registraciji sa identifikacionim brojem.

- za strana predstavništva: dokaz o izvršenoj registraciji kod nadležnog organa, dokaz o otvorenom transakcijskom računu kod poslovne banke.

U slučaju da korisnik pošalje nepotpuno ispunjen ili nepotpisan obrazac ili ukoliko ne posjeduje zahtjevane dokaze o informacijama navedenim u obrascu može se odbiti sklapanje ugovora. AlfaNet Informatika najkasnije u roku od 5 xxxx po okončanoj provjeri podataka i tehničke mogućnosti priključenja, sklapa ugovor sa fizičkim ili pravnim licem koje ispunjava sljedeće uslove: Fizičko lice:

- da je punoljetno;

- da nema zaostalih neizmirenih obaveza prema AlfaNet Informatika-u;

Pravno lice

- da nema zaostalih neizmirenih obaveza prema AlfaNet Informatika-u;

- da sklopi ugovor preko ovlaštenog zastupnika.

AlfaNet Informatika zadržava pravo odbijanja sklapanja ugovora u slučaju da je korisnik već bio isključen zbog grubog kršenja ugovora kod AlfaNet Informatika-a ili drugog operatora, o čemu suprotnu stranu obaviještava najkasnije 3 xxxx po prijemu potpisanog obrasca.

U slučaju da postoje uslovi za sklapanje ugovora, pripremljene ugovore, zajedno sa osnovnim informacijama za

pristup uslugama, AlfaNet Informatika šalje korisniku na potpis. Korisnik xx xxxxx vratiti dva primjerka potpisanog

ugovora koji pripadaju AlfaNet Informatici.

AlfaNet Informatika zadržava pravo da trenutno isključi korisnika sa mreže ukoliko ustanovi da se korisnik ponašao u suprotnosti sa odredbama OUP i ukoliko je kršio međusobni ugovor ili važeće propise sve dok se ne otklone razlozi isključenja. Ako korisnik ne otkloni razloge zbog kojih je isključen u roku koji je određen u opomeni koju šalje AlfaNet Informatika, AlfaNet Informatika zadržava pravo da raskine međusobni ugovor sa korisnikom.

Korisnik može otkazati ugovor sa AlfaNet Informatika-om nakon isteka perioda obavezne primjene, odnosno i ranije uz obavezu redovnog izmirenja obaveza do isteka perioda obavezne primjene.

AlfaNet Informatika može, zbog ozbiljnog kršenja odredbi ugovora, bilo kada bez otkaznog roka pismeno prekinuti međusobni ugovor, pri čemu prekid nastupa odmah.

Ozbilno kršenje ugovora podrazumijeva da:

- korisnik više od 20 xxxx od xxxx izdavanja računa za korištenje usluga kasni sa plaćanjem cijelog ili djelimičnog iznosa,

- korisnik je ozbiljno oštetio ili otuđio opremu AlfaNet Informatika-a,

- korisnik i nakon opomene xx xxxxxx AlfaNet Informatika-a krši važeće zakone,OUP ili ugovor,

- korisnik uprkos upozorenju koristi opremu AlfaNet Informatika-a suprotno ugovoru,OUP-u ili važećim propisima.

Nakon prestanka važenja međusobnog ugovora, korisnik vraća svu opremu xxxx xx vlasništvo AlfaNet Informatika-a.

Ugovorne strane izmiruju sve zahtjeve i obaveze koje proizilaze iz ugovora, najkasnije 7 xxxx po prestanku važenja ugovora.

9. Mirovanje

Korisnik može na vlastiti trošak zahtijevati mirovanje pretplatničkog statusa, ali najviše za period od 90 xxxx u tekućoj godini nakon isteka perioda obavezne primjene ugovora. Korisnik u xxx slučaju plaća troškove ponovnog priključenja na mrežu u skladu sa Cjenovnikom.

10.Promjena ugovorenih usluga

Korisnik može zahtjevati promjenu ugovorenih usluga dolaskom u prostorije AlfaNet Informatika-a. AlfaNet Informatika zadržava pravo da izvrši dodatnu provjeru validnosti primljenog zahtjeva i ukoliko procjeni da zahtjev nije validan isti odbije.

AlfaNet Informatika izvodi promjenu parametara usluge na zahtjev korisnika, a obje ugovorne xxxxxx xx potvrđuju aneksom ugovora ili sklapanjem novog ugovora.

Primjena i obračun novog korisničkog paketa će se vršiti od prvog xxxx narednog mjeseca. U slučaju da promjenu korisničkog paketa nije moguće izvršiti, AlfaNet Informatika xx x xxxx xxxxx obavjestiti korisnika.

Međusobni ugovor se može promjeniti samo na jedan od sljedećih načina:

Zamjenom starog ugovora za novi, koji su potpisali ovlašteni zastupnici obiju ugovornih strana. Sa brojevima označenim Aneksom ugovora, koje su potpisali ovlašteni zastupnici obiju ugovornih strana.

AlfaNet Informatika zadržava pravo promjene strukture, sadržaja i cijena korisničkih paketa o čemu korisnike obavještava 30 xxxx prije promjene.

11.Prenos ugovora

Ugovor na istoj lokaciji, na osnovu pismenog sporazuma između prijašnjeg i novog korisnika, može se prenjeti na novog korisnika pri čemu on preuzima prava i obaveze prijašnjeg korisnika.

Prenos ugovora se uređuje ugovorom kojim su uređena prava i obaveze iz međusobnog ugovora. Na pismeni zahtjev korisnika i na njegov trošak, AlfaNet Informatika može izvesti isključenje na dosadašnjoj i priključenje na drugoj mrežnoj priključnoj tački.

AlfaNet Informatika će promjene važnih tehničkih, administratvnih ili podataka o korisniku, koji utiču na međusobni ugovor i koje je korisnik proslijedio najviše pet (5) radnih xxxx po nastanku, uvažiti pri posredovanju informacija o korisnicima, odnosno pri davanju povratnih informacija, najkasnije pet

(5) pet radnih xxxx po prijemu obavještenja o izmjenama.

AlfaNet Informatika izvodi promjenu parametara usluge na zahtjev korisnika , a obije ugovorne xxxxxx xx potvrđuju ugovorom ili aneksom ugovora, najkasnije u roku koji je određen za izvođenje promjene i koji je određen u ugovoru , te u važećem cjenovniku.

Ukoliko postoje tehnički uslovi može se na zahtjev korisnika izvšiti preseljenje ugovora, odnosno usluge sa jedne lokacije na drugu.

Ukoliko u roku od 10 xxxx po prijemu pismene opomene za plaćanje računa, odnosno 20 xxxx po prijemu računa koji se smatra opomenom, korisnik ne plati isti, AlfaNet Informatika može prekinuti pružanje usluga po ugovoru ili jednostrano raskinuti ugovor.

12.Tehnički uslovi

Priključenje korisnika na mrežu AlfaNet Informatika-a može izvesti samo AlfaNet Informatika ili njen ovlašćeni izvođač.

Ukoliko korisnik odustne od ugovora prije nego što se izvrši priključenje, AlfaNet Informatika je do tada već izveo određene pripremne radnje, korisnik xx xxxxx izmiriti troškove za obavljeni posao, ali najviše do visine cijene priključenja naručenog pristupa uslugama.

Za uspješno priključenje korisnika na mrežu, te uspostavljanje i korištenje usluga, korisnik xxxx obezbjediti sljedeće uslove i terminalnu opremu:

1. odgovarajući zatvoren prostor na lokaciji koja odgovara važećim standardima klimatskih uslova za korištenje elektronskih ili komunikacijskih uređaja,

2.izvor napajanja od 230V/50Hz za napajanje terminalne opreme, 3.svu potrebnu kućnu instalaciju,

4.instalirati svu neophodnu opremu i programe, koji nisu predmet međusobnog ugovora, a neophodni su za neometano korištenje usluge.

Sva oprema i instalacije moraju odgovarati standardima za tu vrstu opreme. AlfaNet Informatika ne odgovara za štetu nastalu zbog upotrebe opreme ili uređaja koji nisu u skladu sa relevantnim standardima ili koji nisu namjenjeni za korištenje ugovorenih usluga.

Korisnik može u vezi sa korištenjem usluga upotrebljavati isključivo terminalnu opremu koja odgovara propisima i važećim zakonima i standardima.

Terminalna oprema koju po međusobnom ugovoru obezbjeđuje AlfaNet Informatika ili njegov ovlašteni izvođač, ostaje u vlasništvu AlfaNet Informatika-a i nakon prekida međusobnog ugovora. AlfaNet Informatika ili njegov ovlašteni izvođač održavaju opremu xxxx xx obezbjedio po međusobnom ugovoru. U slučaju oštećenja opreme prouzrokovanog nepravilnim korištenjem ili mehaničkog oštećenja, korisnik xx xxxxx podmiriti sve troškove opravke ili zamjene oštećene opreme.

AlfaNet Informatika ili njegov ovlašteni izvođač je po međusobnom ugovoru u slučaju odabira osnovnog načina montaže, xxxxx korisniku omogućiti upotrebu usluga tako što će:

1. instalirati potrebnu terminalnu opremu,

2. provjeriti kvalitet priključka na mrežu,

3. uspostaviti vezu između korisnika i mreže AlfaNet Informatika-a.

Korisnik potvrđuje da, ukoliko vlasnik prostora ili korisnik priključka na mrežu AlfaNet Informatika-a i korisnik nisu iste osobe, posjeduje sve potrebne saglasnosti i dozvole za nadogradnju, dozvolu za ulazak u prostore i održavanje opreme i uređaja potrebnih za korištenje odabrane usluge, te raspolaže sa svim potrebnim dozvolama koje su potrebne za uspostavljanje i rad usluge.

Računa se da je uspostavljanje usluge uspješno ukoliko se uspostavi veza na mrežu AlfaNet Informatika i izvrši testno povezivanje između korisnika i AlfaNet usluge. Povezivanje xxxx biti izvedeno sa brzinom pristupa xxxx xx zahtijevana izabranim korisničkim paketom i načinom pristupa. Računa se da uspostavljanje usluge nije uspješno ukoliko iz bilo kojeg razloga na koji AlfaNet Informatika nema uticaja (ograničenje kvaliteta linka, krajnje lokacije, kućne instalacije ili druga tehnička ograničenja) izabrane usluge nije moguće uspostaviti. U slučaju neuspješnog uspostavljanja usluge, AlfaNet Informatika predlaže korisniku uspostavljanje usluge sa mogućom nižom brzinom pristupa, xxxx xx ustanovljena prilikom testiranja ili drugi xxxxx xxxxxxxx, ukoliko novi predloženi način i brzina pristupa zadovoljava potrebe korisnika.

U slučaju da korisnik ne prihvati ponudu, Alfanet će pismeno obavijestiti korisnika o odustajanju od sklapanja ugovora.

Rok za uspostavljanje usluge je 10 xxxx računajući od xxxx podnošenja zahtjeva.

Korisnik se obavezuje da će plaćanja uspostavljanja priključka na mrežu ( priključna taksa) i druge obaveze iz međusobnog ugovora, izmiriti u skladu sa važećim cjenovnikom na osnovu ispostavljenog računa. Naplata priključne takse se vrši prilikom potpisa ugovora odnosno prilikom priključenja korisnika, bez obzira na to da li će korisnik upotrebljavati izabrane usluge.

Moguće naručene dodatne poslove prilikom priključenja korisnika obračunavaće se u skladu sa važećim cjenovnikom.

Prava i obaveze iz ugovora nastaju kada AlfaNet Informatika priključi korisnika na mrežu i/ili kada se uspješno uspostave usluge. AlfaNet Informatika počinje obračunavati pretplatu i druge usluge, pod uslovima odabranih usluga, od xxxx uspješnog uspostavljanja usluge. Uspješnim uspostavljanjem usluge aktivirano je korištenje izabranih usluga. U slučaju da je za izabrane usluge predviđen i obraćun na temelju potrošenog vremena upotreba se obračunava u skladu sa cjenovnikom.

13.Korištenje usluga za vlastite potrebe

Pravo korištenja usluga po međusobnom ugovoru ne može se prenositi. Korisnik ima pravo koristiti usluge samo za vlastite potrebe, a bez prethodne pismene dozvole AlfaNet Informatika-a, neće ih niti u jednom obliku nuditi drugim pravnim ili fizičkim licima.

U slučaju preseljenja korisnika, može se prenijeti priključak na mrežu i/ili uslugu, u skladu sa tehničkim mogućnostima koje postoje na novoj lokaciji korisnika. Troškovi preseljenja korisnika definisani su cjenovnikom.

14.Upotreba lozinki

Xxxxxxxx je odgovoran za pravilno korištenje usluga i za tajnost lozinki koje je dobio za korištenje usluge.

AlfaNet Informatika će promijeniti potrebne lozinke ili onemogućiti pristup uslugama, odmah kada ga korisnik lično obavijesti o mogućoj zloupotrebi dolaskom u prostorije AlfaNet Informatika-a uz obaveznu identifikaciju. AlfaNet Informatika ne odgovara za sadržaj ili podatke do kojih korisnik i drugi dolaze preko priključka i ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati zbog toga.

15.Privatnost i sigurnost

AlfaNet Informatika za razmjenu podataka i drugih oblika komuniciranja u cjelini ili većem dijelu koristi za svoje djelovanje javnu mrežu interneta i mreže koje su pod nadzorom trećih lica. Korisnik potpisivanjem ugovora potvrđuje da je upoznat sa važnošću i sa posljedicama koje zbog prenosa preko mreža opisanih u prijašnjem stavu mogu uticati na narušavanje privatnosti. AlfaNet Informatika prilikom pružanja ugovorenih usluga poštuje sve relevantne zakone BiH koji se odnose na područje privatnosti komunikacija, ali u smislu vlasništva tehnologije ne garantuje privatnost i sigurnost komunikacija koje bi bile xxxx xx uobičajene u mreži

AlfaNet Informatika se obavezuje poštovati privatnost i niti u jednom slučaju bez prethodnog dopuštenja, neće razotkriti nikakve podatke, privatne ili drugačije, trećim licima, osim ako bi to bilo potrebno u slučaju važećih zakona i

propisaBiH.

16.Povjerljive informacije

Ugovorne strane čuvaju povjerljive informacije i podatke u skladu sa zakonom. Ova obaveza se odnosi na sve podatke koji su dati u svrhu sklapanja ugovora. Te informacije se bez pismene saglasnosti druge ugovorne strane ne smiju razotkriti ni jednom trećem licu i obije strane su dužne obezbijediti da se te informacije ne zloupotrijebe.

17.Održavanje opreme

Xxxxxxxx se obavezuje da će o svom trošku nabaviti i instalirati svu ostalu opremu i softver koja nije predmet međusobnog ugovora, a neophodna je za neometano korištenje usluga.

AlfaNet Informatika se obavezuje korisniku pružiti kvalitetnu uslugu kroz svoju mrežu i pristup do drugih mreža u BiH ili u inostranstvu. AlfaNet Informatika održava svoju mrežu i usluge u skladu sa važećim zakonima i propisima.

AlfaNet Informatika ima svoj centar za pomoć korisnicima koji brine za prijavu i otklanjanje kvarova i koji korisnicima pruža pomoć za efikasno korištenje usluga.

Korisnik se obavezuje da će AlfaNet Informatika-u ili njegovom ovlaštenom izvođaču omogućiti nesmetan pristup do telekomunikacijskih uređaja u mrežnoj priključnoj tački, ukoliko to bude potrebno zbog uspostavljanja priključka, održavanja i otklanjanja eventualnih grešaka u radu usluge, ili ukoliko bude potrebno priključak odstraniti.

Korisnik xxxx voditi računa o svojoj opremi i održavati je u takvom stanju da ne prouzrokuje smetnje u IP mreži i ne ugrožava integritet mreže. Kršenje pravila iz prethodnog stava smatra se za ozbiljno kršenje prava i dužnosti međusobnog ugovora i može biti razlog za trenutno isključenje korisnika sa mreže AlfaNet Informatika-a, sve dok se ne otklone razlozi isključenja.

Xxxxxxxx se obavezuje da će montiranu opremu, vlasništvo AlfaNet Informatika-a ili ovlaštenog izvođača, dobro čuvati i da će izmiriti moguću štetu koja bi nastala na opremi njegovom krivicom. AlfaNet Informatika zadržava pravo povremenih kraćih smetnji prilikom pružanja usluga iz svoje nadležnosti, zbog obaveznog održavanja. Pri tome će korisnika o tome unaprijed obavještavati ukoliko to bude moguće.

AlfaNet Informatika može privremeno prekinuti pružanje usluga i xxxx xx to potrebno zbog poslova održavanja, širenja, osavremenjivanja ili optimizacije mreže. Takav prekid xxxx najaviti korisnicima ili to javno objaviti 24 sata unaprijed. Prekid smije trajati najkraće moguće vrijeme koje je potrebno za izvođenje radova.

AlfaNet Informatika može privremeno prekinuti pružanje usluga ukoliko je to neophodno zbog greške ili kvara, prirodne ili druge nepogode i slično. Prekid smije trajati najkraće moguće vrijeme koje je potrbno za otklanjanje uzroka prekida.

18.Zloupotreba priključka

U slučaju da korisnik ne upotrebljava priključak i opremu u skladu sa međusobnim ugovorom, prouzrokuje smetnje na mreži, ometa rad drugih korisnika ili neovlašteno pristupa podacima preko mreže, AlfaNet Informatika ima pravo takvog korisnika odmah isključiti sa mreže, opomenuti ga i u slučaju da korisnik ne otkloni uzroke isključenja, prekinuti ugovor bez vraćanja bilo kakve odštete i staviti mu na teret sve troškove nastale njegovim postupcima.

19.Ograničenja korištenja usluga

Bez prethodnog pismenog odobrenja AlfaNet Informatika-a korisniku je izričito zabranjeno prenositi prava koja proizilaze po međusobnom ugovoru, ili davati na korištenje opremu xxxx xx AlfaNet Informatika obezbjedio za pružanje ugovorenih

usluga, trećem licu.

U slučaju da AlfaNet Informatika ustanovi da korisnik usluge koristi za takvu djelatnost, AlfaNet Informatika ima pravo prekinuti ili ograničiti međusobni ugovor bez prethodnog upozorenja, kao i obračunati korisniku sve troškove koji xx xxxxxxx na temelju aktivnosti koje su opisane u ovom stavku. AlfaNet Informatika nakon takvog prekida ili ograničenja u pružanju usluga korisniku, najkasnije u roku od 3 xxxx xxxx obavijestiti o razlozima i zatražiti prekid aktivnosti po ovom pitanju.

Korisnik xx xxxxx svu programsku i tehničku opremu koju obezbjeđuje AlfaNet Informatika za pružanje usluga u skladu sa međusobnim ugovorom, upotrebljavati u skladu sa licencnim i drugim uslovima za upotrebu takve opreme. Posebno, korisnik se obavezuje da će se uzdržavati xx xxxxxxxx programskim kodovima i popravkama. U slučaju upotrebe xxxx xx u suprotnosti sa ovim stavom i licencnim uslovima programske opreme, AlfaNet Informatika nije odgovorna za djelimičnu ili potpunu nefunkcionalnost usluga, a isto tako AlfaNet Informatika zadržava pravo prekinuti ili ograničiti međusobni ugovor bez prethodnog upozorenja i obračunati korisniku sve troškove koji xx xxxxxxx na temelju aktivnosti opisanih u ovom stavu.

20.Isključenje usluga

AlfaNet Informatika može jednostrano prekinuti pružanje usluga ili otkazati ugovor bez otkaznog roka u slučaju kada korisnik:

1. zloupotrebljava priključak,

2. ozbiljno krši ugovor,

3. ne prilagodi djelovanje opreme važećim propisima u roku od 5 xxxx od prijema pismenog upozorenja

4. ne prilagodi izdržljivost svoje opreme potrebnom prometu u roku od 30 xxxx od prijema pismene opomene,

5. ne izmiri dug iz ugovora o korištenju u roku od 20 xxxx od xxxx prijema računa,

6. ne omogući mjerenje, otklanjanje grešaka ili izvođenje drugih radova koje izvodi AlfaNet Informatika ili ovlašćeni izvođač,ukoliko smetnje na mreži potiču iz priključne xxxxx xx lokaciji korisnika , ni 5 xxxx po prijemu pismene opomene,

7. ukoliko si dopušta i/ili se služi davanjem pristupa usluzi na upotrebu trećim licima,

8. korisnik ne prestane sa uzrokovanjem tehničkih ili drugih smetnji 24 sata nakon prijema pismenog upozorenja AlfaNet Informatika-a,

9. svojim upravljanjem ili obavještenjima uznemirava ili na drugi način xxxxx xxxxx korisnike,

10. korisnik ne obavijesti o promjenama podataka koji utiču na međusobni ugovor 5 xxxx xxxxx prijema pismenog upozorenja AlfaNet Informatika-a.

Sa prekidom ugovora na temelju odredbi iz ovog člana, prekidaju se međusobna prava i obaveze između Alfanet informatike i korisnika, osim za nepodmirene obaveze jer sa prekidom ugovora ostaje obaveza korisnika plaćanje korištenja (pretplate) za izabranu uslugu do xxxx isključenja korisnika.

21.Raskidanje ugovora

Korisnik može pismeno raskinuti ugovor nakon isteka perioda obavezne primjene ugovora. Otkazivanje ugovornog odnosa xxxx biti u pismenom obliku dostavljeno lično, faxom ili poštom, sa potpisom, odnosno pečatom odgovorne osobe koja otkazuje. AlfaNet Informatika zadržava pravo da izvrši dodatnu provjeru validnosti primljenog zahtjeva i ukoliko procjeni da zahtjev nije validan isti odbije.

Otkaz ugovora stupa na snagu ili istekom perioda obavezne primjene ugovora ili danom dostavljanja otkaza.

Prijem otkaza se dokazuje povratnicom ili ukoliko je otkaz lično predat, sa potvrđenim prijemom pisma otkaza.

Bilo koja od ugovornih strana može, u slučaju kršenja obaveza iz ugovora koji su materijalno dokazivi, otkazati međusobni ugovor u pismenom obliku bez otkaznog roka, ukoliko xx xxxxxx pismeno ne dogovore drugačije.

Korisnik xx xxxxx u potpunosti izmiriti obaveze iz međusobnog ugovora, za svo vrijeme važenja ugovora.

Ukoliko korisnik onemogući da AlfaNet Informatika izvede isključenje, xxxxx xx do xxxx realizovanja isključenja izmiriti svoje obaveze kao daje priključen.

Korisnik xx xxxxx da najkasnije u roku od 7 xxxx od xxxx raskida ugovora vrati svu opremu xxxx xx za pružanje usluga obezbijedila AlfaNet Informatika. Ukoliko korisnik u određenom roku ne vrati opremu xxxx xx po ugovoru primio za korištenje usluga, u neoštećenoj i originalnoj ambalaži, uključujući i svu prateću dokumentaciju, te neoštećenu naljepnicu serijskog broja, odnosno bar koda, xxxxx xx nadoknaditi tržišnu vrijednost opreme.

Nakon prekida ugovora, ugovorne strane su dužne izmiriti međusobne obaveze u roku od 7 xxxx od xxxx prekida

ugovora.

22.Cijene, obračun i plaćanje obaveza

Cijene osnovnih i dodatnih usluga i njihovo priključenje regulisane su cjenovnikom. Cijene su bazirane na troškovima uspostavljanja, održavanja i upravljanja sistemom za pružanje usluga. Obračun troškova vrši se u skladu sa ugovorom od xxxx xxxx je usluga uspostavljena. Svaka promjena troškova xxxx xx povezana sa promjenom usluga, obračunava se u skladu sa odredbama ugovora. Svaka promjena koja xx xxxx prestanka pružanja usluga, obračunava se sa danom prestanka pružanja usluga.

Obračunski period za pretplatu i ostvareni saobraćaj je 1 mjesec. AlfaNet Informatika zadržava pravo izmjene strukture i cijena usluga koje su navedene u cijenovniku. Cijene usluga se mijenjaju u skladu sa promjenama cjenovnika.AlfaNet Informatika obavještava korisnika o promjeni cjenovnika u javnim medijima, minimalno u jednom dnevnom štampanom mediju, te na web stranici xxx.xxxx.xxx Nove cijene počinju važiti 30 xxxx xxxxx javne objave promjene cjenovnika.

AlfaNet Informatika izdaje račune za pružene usluge, najkasnije do 10-og xxxx u mjesecu za protekli

mjesec u skladu sa

cijenama i pravilima koji su određeni cjenovnikom usluga. AlfaNet Informatika izdaje račun koji obavezno sadrži sledeće

elemente:

1. obračunski period-razdoblje;

2. priključna taksa;

3. vrsta i iznos svih mogućih drugih jednokratnih plaćanja u obračunskom razdoblju za koje se izdaje račun;

4. mjesečna pretplata;

5. vrsta i iznos svih mogućih drugih mjesečnih plaćanja;

6. vrsta i iznos za druge obavljene usluge;

7. ukupan iznos računa;

8. rok plaćanja;

9. napomenu da se račun ujedno smatra i opomenom ukoliko se isti ne plati u roku od 10 xxxx od xxxx izdavanja računa.

Priključak se obračunava sa danom potpisivanja ugovora. Pretplata se obračunava mjesečno.

Korisnik xxxx platiti račun u roku od 10 xxxx xxxxx ispostavljanja računa, odnosno do xxxx označenog na računu, osim u slučaju xxxx xx to ugovorom drugačije regulisano ili je drugim zakonskim propisom predviđeno drugačije.

Ukoliko korisnik nije do 15-og xxxx u mjesecu primio račun za usluge koje su obavljene u prethodnom mjesecu, o tome xx xxxxx obavijestiti AlfaNet Informatika, obzirom da se smatra daje račun primio xxx xxxxx slanja računa.

Korisnik xx xxxxx pobrinuti se za tačno izvršenje plaćanja uz navođenje potrebnih podataka. AlfaNet Informatika xxxxx xx korisnika koji kasni sa plaćanjem opomenuti (opomena može ići i na ispostavljenom računu) i dati mu dodatni rok od 10 xxxx za izmirenje obaveza. U slučaju kašnjenja pri plaćanju, korisniku se mogu zaračunati zakonom propisane zatezne xxxxxx.

Korisnik xx xxxxx plaćati iznos mjesečne pretplate u cjelini i u slučaju privremenog isključenja zbog neplaćanja pristiglih obaveza ili privremenog isključenja zbog kršenja odredbi ugovora ili OUP. Ukoliko korisnik ne izmiri obaveze AlfaNet Informatika ima pravo da ga isključi sa mreže, ograniči upotrebu korisničkog paketa ili da prekine međusobni ugovor. Ponovno priključenje je moguće na zahtjev i trošak korisnika, ali prethodno korisnik xxxx izmiriti sve zaostale i tekuće obaveze i pod uslovom da ugovor već nije raskinut.

Korisniku kojem je usluga uspostavljena poslije 15-og xxxx u mjesecu ne obračunava se pretplata za taj mjesec (mjesec u kojem je uspostavljena usluga).

23.Povrat neiskorištenih sredstava

Korisnik koji koristi usluge i korisničke pakete za koje je predviđeno plaćanje unaprijed može zatražiti povrat neiskorištenih a unaprijed plaćenih sredstava isključivo pismenim putem.

AlfaNet Informatika će izvršiti povrat neiskorištenog preplaćenog iznosa koji xx xxxx od 10,00 KM samo u slučaju da je ugovor raskinut zbog nemogućnosti AlfaNet Informatika-a da pruži uslugu ili je korisnik raskinuo ugovor u toku prvog obračunskog perioda nakon stupanja ugovora na snagu.

Iznosi manji od 10,00 KM se ne vraćaju.

Ukoliko su zadovoljeni uslovi iz prethodnog stava AlfaNet Informatika korisniku vraća pretplaćeni iznos umanjen za iznos PDV-a u roku od 15 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva za povrat.

24.Prigovori na račun

Korisnik ima mogućnost, u slučaju neslaganja sa količinom ili vrstom usluge koje su mu zaračunate, da u roku od 8 xxxx po prijemu računa pošalje pismeni prigovor sa obrazloženjem na adresu operatera AlfaNet Informatika. Ukoliko korisnik ne uloži prigovor pravovremeno, gubi pravo prigovora.

Ukoliko korisnik zahtjeva detaljni izvještaj, počinje teći osmodnevni rok po prijemu detaljnog izvještaja. U slučaju da prigovor ne sadrži sve potrebne podatke za odlučivanje ili je potrebno dodatno proučiti određene okolnosti, odnosno provjeriti dejstva koja bi mogla uticati na odluku, AlfaNet Informatika o tome obavještava korisnika koji ulaže prigovor, u roku od 8 xxxx po prijemu

prigovora.

Prigovor ne odlaže plaćanje spornog dijela računa.

AlfaNet Informatika odlučuje da li će prihvatiti ili odbiti zahtjev i najkasnije 10 xxxx od xxxx primanja zahtjeva pimeno obavještava korisnika o svojoj odluci.

Ukoliko AlfaNet Informatika odluči prihvatiti reklamaciju na izdani račun ili način obračunavanja, vraća korisniku sve preplaćene iznose koji su predmetom reklamacije. AlfaNet Informatika vraćanje svih pretplaćenih iznosa izvršava u roku

od 15 xxxx xxxxx donošenja odluke.

25.Prigovori na postupke i odluke AlfaNet Informatika-a

Korisnik ima pravo uložiti pismeni prigovor na sve odluke i postupke AlfaNet Informatika-a. Prigovor xx xxxx uložiti 15 xxxx od xxxx xxxx xx xxxxxxx xxxxxx odluka ili postupak. Računa se da je prigovor pravovremen ukoliko je poslat poštom preporučeno zadnji xxx isteka roka. Ukoliko rok ističe u subotu, nedelju, xxxxxxx ili neradni xxx, smatra se pravovremenim ukoliko je uložen prvog radnog xxxx. AlfaNet Informatika o prigovoru korisnika odlučuje na temelju dokumentacije, a može korisnika pozvati i na razgovor. AlfaNet Informatika je obavezna da u roku od 15 xxxx po prijemu prigovora dostavi odgovor na prigovor, a korisnik, u slučaju da nije zadovoljan odgovorom, može uložiti prigovor RAK-u u skladu sa odredbama Dozvole za pružanje fiksnih javnih telefonskih usluga i Sudu.

26.Promjena podataka

Korisnik se obavezuje da će o svakoj promjeni podataka obavijestiti AlfaNet Informatika pismenim putem, najkasnije 5 xxxx od xxxx nastanka promjene. Sve finansijske i druge posljedice koje bi xxxxx nastati zbog nepravovremenog obavještavanja o promjenama, padaju na teret korisnika.

AlfaNet Informatika uvažava promjene od xxxx dospijeća pismenog obavještenja i uvažava ih u prvom sljedećem obračunu usluga, a nikako promjenu ne obračunava unazad.

27.Odgovornost za štetu

Ugovorna strana je odgovorna za štetu xxxx xx prouzrokovala i xxxx xx nanesena drugoj ugovornoj strani.

Odgovorna strana dužna je nadoknaditi štetu u dokazanom stvarnom iznosu, koji se ograničava na iznos od 12 mjesečnih pretplata za ugovorene usluge, ukoliko se ne radi o ozbiljnom nemaru ili namjernoj šteti.

AlfaNet Informatika ne odgovara za bilo kakve gubitke, oštećenja, otuđenje ili promjene opreme i podataka koje korisnik posjeduje, šalje, prima, prosljeđuje ili xxxx u okviru privatne ili javne mreže. AlfaNet Informatika ne odgovara za štetu, troškove ili druge finansijske i materijalne posljedice u slučaju raskidanja ugovora ili u slučaju prekida pristupa ili otežanog pristupa ugovorenim uslugama, ukoliko se pristup vrši preko infrastrukture xxxx xx pod nadzorom i upravljanjem trećih lica.

Odmah kada korisnik xxx prepozna, ili kada mu AlfaNet Informatika dokaže štetu xxxx xx AlfaNet Informatika-u nanesena zbog krivice korisnika, korisnik xx xxxxx u roku od 15 xxxx uplatiti odgovarajući iznos na račun AlfaNet Informatika-a u skladu sa uslovima koji su određeni ugovorom i OUP.

Odmah kada AlfaNet Informatika xxx prepozna, ili kada joj korisnik dokaže bilo kakvu štetu koja xx xxxxxxx zbog krivice AlfaNet Informatika-a, iznos štete koji je ograničen do visine 12 mjesečnih pretplata za ugovorene usluge, upotrijebiće se

za plaćanje AlfaNet Informatika-ovih potraživanja od korisnika. Ukoliko ne postoje potraživanja AlfaNet Informatika-a prema korisniku ili iznos nije dovoljno velik za pokriće štete, AlfaNet Informatika iznos štete oduzima od iznosi koji je korisniku obračunat za ugovorene usluge u prvom prethodnom obračunskom periodu. Ukoliko ni taj iznos nije dovoljan za

poravnanje štete, preostali dio iznosa se najkasnije do prvog sledećeg razdoblja obračunavanja uplati na račun korisnika u skladu sa ograničenjima koja su određena ugovorom.

Ukoliko se ugovor prekine prije plaćanja iznosa štete, AlfaNet Informatika plaća preostali dio iznosa štete uplatom na bankovni račun korisnika, najkasnije 15 xxxx po okončanju pružanja usluga.

28.Odgovornost i viša xxxx

AlfaNet Informatika nije odgovorna ako dođe do prekida ili smanjenja dostupnosti uslugama odnosno do smanjenja brzine prenosa zbog greške ili kvara na mreži, xxxx xx posljedica prirodne ili druge nesreće, odnosno drugih okolnosti ili djelovanja trećih osoba, koje AlfaNet Informatika nije mogla spriječiti, otkloniti ili izbjeći. AlfaNet Informatika ne odgovara za štetu, troškove ili druge finansijske i materijalne posljedice u slučaju raskidanja ugovora ili u slučaju prekida pristupa ili otežanog pristupa mreži AlfaNet Informatika-a i internetu. AlfaNet Informatika nije odgovorna za neizvršenje svojih obaveza ukoliko xx xxx prouzrokovano neispunjavanjem obaveza korisnika prema operatoru koji pruža usluge priključka na mrežu AlfaNet Informatika-a sa stalnim pristupom intrnetu i statičkom IP adresom.

AlfaNet Informatika neće biti odgovorna za neizvršenje svojih obaveza ukoliko xx xxx prouzrokovano višom silom. Viša xxxx označava događaje izvan kontrole AlfaNet Informatika-a i nije predvidljiva. Viša xxxx ne obuhvata propuste AlfaNet Informatika-a. AlfaNet Informatika se obavezuje da o slučajevima više sile obavijesti korisnika na najbrži i najefikasniji način. Po prestanku djelovanja više sile dužna je da, u najkraćem mogućem vremenskom roku nastavi ispunjavati obaveze po ugovoru.

AlfaNet Informatika ne odgovara za direktnu ili indirektnu štetu, troškove ili druge finansijske i materijalne posljedice u slučaju kada usluga dostupna zbog:

a) prestanka snadbijevanja električnom energijom sve dok traje prekid. Nakon ponovne uspostave usluge možda će biti potrebno ponovo namjestiti ili prekonfigurisati opremu potrebnu za povezivanje.

b) prekida funkcionalnosti opreme i uređaja koji se koriste u sistemu pružanja usluge, sve dok traje prekid.

c) prekida ili prevelikog šuma na pristupnoj mreži ukoliko prekid nije nastao zbog krivice AlfaNet Informatika-a.

29.Ostale odredbe

Sve odredbe se tumače u skladu sa namjenom zbog koje je ugovor sklopljen.

Ukoliko neke odredbe ugovora postanu nevažeće zbog dopuna zakona ili propisa ovlaštenih državnih organa, ili zbog odluke obiju ugovornih strana, to ne utiče na valjanost drugih odredbi iz ugovora.

Ugovorne strane se obavezuju da će nevažeće odredbe nadoknaditi bez nepotrebnih zakašnjenja.

30.Komunikacija između ugovornih strana

Odgovornost za komunikaciju među ugovornim stranama uvjek snosi pošiljalac ukoliko ugovorom nije drugačije

propisano.

Uobičajena informativna komunikacija sa drugom ugovornom stranom može se obavljati pismeno i usmeno, putem emaila, faxa i sa objavom na web stranici xxxx://xxx. Xxxx.xxx

Obaviještenja o dejstvima xxxx xx biti posljedica uvažavanja bilo kakvih pravnih zahtjeva ugovorne strane, drugoj ugovornoj strani se dostavljaju pismeno ili na neki drugi dokumentirani način (putem faksa uz potvrdu o isporuci bez grešaka, pismom uz potvrdu o prijemu) i na adresu zastupnika druge strane. Sadržaj komunikacije xxxx biti takav da xx xxxxx ugovorna strana može brzo i učinkovito odazvati. Prilikom pregovora o zahtjevima može se pozivati samo na komunikacije koje imaju oblik koji određen ovim stavom. Odluke iz ovog xxxxx xx ne odnose na slanje računa i opomena.

31.Najava prestanka pružanja usluge

Ukoliko su izmjene cijena usluga, prekid pružanja usluga kao i izmjene Opštih uslova poslovanja ili opis usluga u bilo kom smislu nepovoljniji za korisnike, pored obaveze javnog objavljivanja, AlfaNet Informatika je obavezna da, najmanje 30 xxxx prije stupanja izmjena na snagu, pismenim ili elektronskim putem, uključujući SMS, obavijeste postojeće korisnike, na koje se najavljene izmjene odnose, o namjeravanim izmjenama i pravu korisnika u pogledu važećeg ugovora.

Prilikom informisanja korisnika, koristiće se svi načini navedeni u ostalim članovima Opštih uslova poslovanja.

32.Promjena davaoca usluge

Zahtjev za Prenos usluge, korisnik može podnijeti nakon isteka roka minimalnog perioda važenja na koji je postojeći ugovor potpisan, odnosno i po isteku 6 mjeseci uz obavezu plaćanja usluge do isteka minimalnog perioda važenja ugovora. Zahtjev za prenos usluge predstavlja istovremeno i zahtjev za raskid postojećeg ugovora, bez obzira da li se usluga pruža samostalno ili je sastavni dio tarifnog paketa.

Ako nakon raskida postojećeg ugovora zbog prenosa usluge kod drugog operatera, Xxxxxxxx želi da nastavi s

korištenjem ostalih usluga, na snazi ostaju postojeći ugovori potpisani za te usluge,odnosno u sluča- ju

paketiranih usluga pristupa se potpisu novog ugovora.

33.Završne odredbe

AlfaNet Informatika zadržava pravo izmjene i dopune odredbi ovih opštih uslova.

AlfaNet Informatika obavještava korisnika o izmjenama i dopunama odredbi opštih uslova u javnim medijima, minimalno u jednom dnevnom štampanom mediju, te na svojoj web stranici xxxx://xxx.xxxx.xxx .Promjene stupaju na snagu mjesec xxxx xxxxx javne objave izmjena i dopuna.

Izmjena i dopunjavanje odredbi opštih uslova ne utiče na one ugovore ili dijelove ugovora za koje teče otkazni rok.

Ugovorne xxxxxx xx moguće sporove rješavati sporazumno.U slučaju da spor nije moguće riješiti sporazumno niti je rješavanje spora u nadležnosti RAK-a, za rješavanje sporova nadležan je sud u Prijedoru.