OPĆI UVJETI I UPUTSTVA ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
OPĆI UVJETI I UPUTSTVA ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
1. PRIJAVA ZA PUTOVANJE
Putnik se za putovanje koje organizira PAPAGENO-TOURS, Kele d.o.o. Zagreb (U daljnjem tekstu PAPAGENO-TOURS) može prijaviti u poslovnici PAPAGENO-TOURSA, Zagreb Gomboševa 2-4. Prilikom prijave putnik i agencija sklapaju ugovor, koji sadrži sve podatke o putovanju ili se poziva na program putovanja gdje su navedeni svi potrebni podaci. Putnik potpisuje ugovor s naznakom da je upoznat s programom i uvjetima putovanja te ih u cijelosti prihvaća. Prilikom prijave putnik xx xxxxx dati sve podatke ili dokumente koje zahtjeva program putovanja.
2. XXXXXXX XXXXXXXXX
U cijeni aranžmana (ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno) su u pravilu sadržane usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge, te troškovi organizacije putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena aranžmana uključuje i zrakoplovnu pristojbu u inozemstvu, troškove stručnog i lokalnog vođenja.
3. POSEBNE USLUGE
Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana (jednokrevetna soba, dodatni obroci, izleti) te xx xxxxx xxxxxx posebno plaća. Posebne usluge putnik xx xxxxx zatražiti prilikom prijave i doplaćuje ih na cijenu aranžmana. Ukoliko putnik zatreba posebne usluge za vrijeme trajanja putovanja plaća ih kod vodiča ili predstavnika PAPAGENO-TOURSA na licu mjesta i to u valuti zemlje u kojoj se nalaze.
4. REZERVACIJE i PLAĆANJE
Prilikom prijave putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana kao potvrdu rezervacije (ukoliko u programu nije navedeno drugačije). Ostatak se uplaćuje najkasnije 14 xxxx prije početka putovanja. Kod individualnih rezervacija u inozemstvo PAPAGENO-TOURS naplaćuje troškove rezervacije u visini koju određuje PAPAGENO-TOURS, a u skladu sa poštanskim troškovima (telefon,telefax). Xxxxxxxx rezervacije se ne vraćaju ukoliko putnik ne prihvati ponuđeni aranžman. Prilikom polaska putnik xx xxxxx predstavniku odnosno vodiču predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (original vouchera, potvrdu o uplati, kopiju virmana). Ukoliko u trenutku Xxxx rezervacije nema slobodnih mjesta, možete položiti 100,00 Kn za troškove rezervacije temeljem čega ćemo tražiti dodatna mjesta (na upit). Ukoliko Vaša rezervacija bude prihvaćena, ta će se uplata uračunati u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju nećemo moći potvrditi, vraćamo navedeni iznos u cijelosti. Ukoliko našu rezervaciju unatoč našoj potvrdi nećete prihvatiti, iznos od 100,00 Kn ostaje PAPAGENO-TOURSU za pokriće troškova rezervacije.
5. CIJENE
Cijene putovanja su objavljene na programu putovanja i vrijede od xxxx objavljivanja programa. Cijene navedene u našim programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj boravite te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Organizator putovanja može predvidjeti xx xxxxxx određene usluge koje će koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta. U xxx slučaju putnik sve eventualne reklamacije podnosi izravno izvršiocu usluge na licu mjesta u inozemstvu. PAPAGENO-TOURS može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako xx xxxxx sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera. Ukoliko dođe do povećanja cijene u iznosu većem od 10% putnik ima pravo odustati od aranžmana i to agenciji saopćiti u roku 48 sati od primljene obavijesti u usmenom ili pismenom obliku. Ne otkaže xx xxxxxx u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.
6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u PAPAGENO-TOURS-ovim programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor i druge usluge pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. XXXXXXXX-XXXXX ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u PAPAGENO-TOURSOV-im programima važećim za navedeno putovanje koja xx xxxx od PAPAGENO-TOURS-ovih djelatnika ili neke treće osobe.
Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit xx xxxx koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu/cjeniku. Smještaj nije moguć prije 14,00 sati na xxx početka korištenja usluge, a isti se moraju napustiti do 10,00 sati ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno. Za dolaske u objekte iza 20,00 sati potrebno je prethodno obavijestiti PAPAGENO- TOURS xxxxx xxx prije odlaska na put.
Brojem raspoloživih kreveta u apartmanu određen je i najveći mogući broj gostiju. Dijete se računa kao odrasla osoba. Vlasnik apartmana ima pravo na licu mjesta odbiti smještaj gostiju ako xx xxxx xxxxx veći od najavljenih xx xxxxxx agencije.
7. PUTNI DOKUMENTI
Xxxxxx xxxx se prijavljuje za putovanje u inozemstvo xxxx imati važeće putne dokumente. Xxxxxx xx prilikom prijave ili do isteka roka koji je naveden u programu xxxxx navesti potrebne podatke i donijeti dokumente za vizu zemlje u koju putuje. Organizator putovanja ne jamči ishođenje vize. Ukoliko putnik ne ispuni navedene obaveze, PAPAGENO-TOURS smatra da xx xxxxxx otkazao putovanje.
8. PUTNO OSUGURANJE
Sukladno zakonu o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi «paket» putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranje prtljage, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje privatne odgovornosti kao i osiguranje od otkaza putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik potpisuje da mu je bio ponuđen paket putnih osiguranja. Na xxx xxxxx sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza i za putnika i za organizatora.
9. OTKAZIVANJE PUTOVANJA XX XXXXXX PUTNIKA
Putnik ima pravo otkazati putovanje usmeno ili pismeno u poslovnici u kojoj se prijavio za putovanje. U xxx slučaju PAPAGENO-TOURS zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o datumu otkazivanja putovanja prema slijedećem (ukoliko u programu nije navedeno drugačije):
- do 30 xxxx prije polaska 10% cijene aranžmana, a najmanje 100,00 Kn
- 29-22 xxxx prije polaska 25% cijene aranžmana
- 21-15 xxxx prije polaska 40% cijene aranžmana
- 14-8 xxxx prije polaska 80% cijene aranžmana
- 7-0 xxxx prije polaska 100% cijene aranžmana
- nakon polaska 100% cijene aranžmana
Ovi otkazni uvjeti se primjenjuju i na promjenu datuma polaska ili hotelskog objekta, te u svim drugim slučajevima. Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja na vlastitu želju otkaže putovanje, po povratku nema pravo na isplatu troškova. PAPAGENO-TOURS zaračunava administrativne troškove ukoliko putnik- nosilac ugovora otkaže putovanje ili nađe novog korisnika iste rezervacije kao i u slučaju da putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza otkaže putovanje.
10. OSIGURANJE OD OTKAZA
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno.
Osiguranje od otkaza vrijedi samo u slijedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu: vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji.
Osiguravateljeva obveza za osiguranje otkaza putovanja počinje u 24,00 sata onoga xxxx koji je u polici označen kao datum sklapanja ugovora o osiguranju, a prestaje u 24,00 sata xxxx u kojem ističe 50% predviđenog trajanja putovanja osiguranika, ako je do tada u cijelosti plaćena premija osiguranja.
Osiguratelj isplaćuje 90% iznosa koji je putničko-turistička tvrtka naplatila od osiguranika prema odredbama o otkazu koje su sadržane u Uvjetima ugovora o putovanju.
Osiguranje od otkaza se kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje. Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a xxxx otkazati putovanje i ima potvrdu o vojnom pozivu, bolesti ili smrtnom slučaju, PAPAGENO-TOURS zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u točki 8. Kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje se trošak nabavke viza i u slučaju da putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza.
11. XXXXXXXX I DEVIZNI PROPISI
Putnik xx xxxxx poštivati carinske i devizne propise, te ukoliko ih ne poštuje i zbog toga ne može nastaviti putovanje, sve troškove i posljedice koje nastanu zbog toga snosi xxx.
12. OTKAZ PUTOVANJA XX XXXXXX PAPAGENO-TOURSA ILI PROMJENA PROGRAMA
PAPAGENO-TOURS na osnovi valjanih zakonskih propisa zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 5 xxxx prije polaska ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio dovoljan broj putnika naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja. Ukoliko u programu nije posebno navedeno, najmanji broj prijavljenih putnika u određenom prijevoznom sredstvu treba biti:
- za putovanje autobusom najmanje 30 putnika
- za putovanje na redovnim zrakoplovnim linijama u Evropi najmanje 20 putnika
- za putovanje na interkontinentalnim zrakoplovnim linijama najmanje 15 putnika
- za putovanje na posebnim zrakoplovnim linijama, vlakovima ili hidro-gliserima – najmanje 80% popunjenosti kapaciteta
XXXXXXXX-XXXXX zadržava pravo potpune ili djelomične izmjene programa ukoliko neposredno prije početka ili u toku putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili ih izbjeći.
XXXXXXXX-XXXXX zadržava pravo promjene xxxx ili sata putovanja zbog promjene xxxx letenja ili zbog nastupa nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promjene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje PAPAGENO-TOURS ne može utjecati) i to bez isplate odštete i prema važećim propisima u međunarodnom prometu.
XXXXXXXX-XXXXX ne preuzima odgovornost za promjene radi nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. U xxx slučaju može osigurati usluge s obzirom na nastalu situaciju.
Ukoliko PAPAGENO-TOURS otkaže putovanje putnik ima pravo na povrat ukupnog iznosa.
13. REKLAMACIJE
Svaki putnik - nositelj ugovora, ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge te xx xxxxx uložiti pismenu reklamaciju PAPAGENO-TOURS-u najkasnije 8 xxxx xxxxx završetka putovanja. Ukoliko putnik priloži pismenu reklamaciju nakon isteka ovog roka PAPAGENO-TOURS je ne uzima na razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da svakako uputi svoj prigovor davatelju usluge na licu mjesta(recepciji,prijevozniku,ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) i to u pismenom obliku te uz potvrdu davatelja usluga da je zaprimio reklamaciju. Svaki putnik – nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno:organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe.
Bez pismene reklamacije PAPAGENO-TOURS ne razmatra zahtjeve za sniženjem cijene ili isplate odštete. Ukoliko je zbog krivnje PAPAGENO-TOURS-a došlo do neizvođenja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na odštetu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga.
Organizator putovanja xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 xxxx po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja za xxx 14 xxxx zbog prikupljanja informacija i i provjere navoda žalbe o čemu xx xxxxx obavijestiti u pismenom obliku putnika podnosioca žalbe. Organizator će rješavati samo one pritužbe za koje se utvrdi da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. U slučaju spora, nadležan je sud u Zagrebu.
Ukoliko su putnik i PAPAGENO-TOURS prethodno sklopili poseban ugovor o odgodi plaćanja, a xxxxxx xx uložio reklamaciju, ista ne odgađa izvršenje plaćanja xxxx xx ugovoreno.
14. ZDRAVSTVENI PROPISI
U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik xx xxxxx obaviti obavezno cijepljenje kao i imati kod sebe potvrde i dokumente o tome. Preporučamo uplatu police za zdravstveno osiguranje.
15. PRTLJAGA
Prijevoz prtljage do određene težine koju određuje prijevoznik je besplatna. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje xxx xxxxxx prema važećim pravilima i cijenama. Djeca do 2. godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. XXXXXXXX-XXXXX ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu,kao ni krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporuča se xxxxx xxxx).
Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje na prijevoznika ili hotel. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to na osnovu propisa xxxx xxxx u međunarodnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije xxxx xx izvršila prijevoz, te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe.
Na osnovu ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u međunarodnom putničkom prometu. Preporučamo uplatu police za osiguranje prtljage.
16. GUBITAK DOKUMENATA
Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja izgubi putne dokumente ili su mu ukradeni, xxxxx xx osigurati nove na vlastiti trošak.
17. OBVEZE PUTNIKA
Putnik xx xxxxx brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i zemlje u koju se putuje, pridržavati se kućnog xxxx u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik odgovara xxx za načinjenu štetu, a PAPAGENO-TOURS otklanja svaku odgovornost za štetu. U takvom slučaju iznos štete putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.) na recepciji.
18. OBVEZE PAPAGENO-TOURSA
PAPAGENO-TOURS xxxxx xx brinuti se o izvršenju kao i izboru davaoca usluge pažnjom dobrog gospodarstvenika, te se brinuti o pravima, interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. PAPAGENO-TOURS xx xxxxx putniku pružiti navedene usluge za pojedini aranžman u programu, te odgovara zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. XXXXXXXX-XXXXX će sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisan način osim u slučaju «više sile». U takvim će slučajevima PAPAGENO-TOURS ponuditi zamjensko rješenje. Ako bi to bilo nemoguće ostvariti, molimo da uvažite da nismo dužni pružiti ništa izvan okvira Općih uvjeta i obavijesti za rezervaciju putovanja.
19. INFORMACIJE
Informacije koje putnik dobije na prijavnom mjestu ne obavezuje organizatora u veæoj mjeri nego što su to obavijesti navedene u samom programu putovanja. Za tiskarske greške ne snosimo odgovornost.
20. UPOZORENJE
Navedeni uvjeti i uputstva za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i uputstva o putovanju. Opći uvjeti i uputstva o putovanju su sastavni dio ugovora kojeg putnik sklapa sa PAPAGENO-TOURSOM odnosno ovlaštenom turističkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji PAPAGENO-TOURSA.
21. POTVRDA O OSIGURANJU JAMČEVINE
Nalazi se na potvrdi rezervacije i vrijedi kao dokument kod Allianz osiguravajućeg društva, 10000 Zagreb, Selska 136, omogućava za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja PAPAGENO-TOURSA, neposredno ostvarivanje prava na naknadu štete ako izostanu usluge odmora i naknadu troškova za povratak u mjesto boravka (čl.26 st.2, čl.27 Zakona o turističkoj djelatnosti, NN 8/96).