REKLAMACIJE. Pod reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge se podrazumeva sledeće:
a. Ako se Kupac obrati Banci sa pisanim prigovorom povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca;
b. Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Banci povodom transakcije izvršene upotrebom platne kartice na PM Trgovca. Xxxxxxx xx u obavezi da u slučaju reklamacije Kupca na zahtev Banke dostavi sve tražene podatke. Ukoliko Trgovac ne postupi na način iz prethodnog stava, u obavezi je da u potpunosti nadoknadi reklamirani iznos Kupca. Sve reklamacije koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na PM Trgovca, neće se smatrati reklamacijom u smislu ovoga OUP-a za POS usluge i rešavaće se u direktnom odnosu između Trgovca i Kupca, bez učešća Banke. Xxxxxxx xx u obavezi da svaki prigovor iz poslovanja sa platnim karticama uputi Banci u pisanoj formi odmah, a najkasnije u roku od 25 (dvadesetpet) xxxx od xxxx izvršenja platne transakcije. Xxxxx xx obavestiti Trgovca o statusu njegovog prigovora. U slučaju postojanja osnova za povraćaj sredstava Kupcu za prodatu robu ili izvršene usluge, Trgovac se obavezuje da povraćaj sredstava vrši isključivo u skladu sa Uputstvom, što podrazumeva da povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način. Banka ima pravo da iznos sa zbirnog izveštaja o prometu umanji za iznos reklamacije do konačnog rešavanja reklamacije, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija. Ako povodom reklamacije bude pokrenut arbitražni postupak kod nadležne kartičarske organizacije, u slučaju gubitka na arbitraži, Banka ima pravo da pored iznosa reklamirane transakcije tereti Trgovca i za troškove arbitraže.
REKLAMACIJE. Reklamacije u pogledu količine i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanja, odnosno najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju ...
REKLAMACIJE. U slučaju da je pokrenut reklamacioni postupak kod davaoca licence (npr. VISA / DinaCard) vezan za platne transakcije Klijenta, do povraćaja neiskorišćenih sredstava i gašenja računa može doći tek po potpunom okončanju reklamacionog postupka i namirivanja svih potraživanja Banke. Sistem za obradu platnih transakcija debitnih kartica vrši uparivanje autorizacionih zahteva (upita) izvršenih prilikom korišćenja debitnih kartica na POS terminalima i ATMa sa platnom transakcijom. Ukoliko se platne transakcije sistemski ne „upare“, dolazi do pojave duplih rezervacija. Banka vrši praćenje i proveru duplih rezervacija i oslobađanje (zatvaranje) istih ukoliko se utvrdi da xx xxxxx do rezervisanja više sredstava po računu Klijenta, u odnosu na iznos platne transakcije. Klijent ima pravo da Banci podnese prigovor u pisanoj formi ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava zakona, Opštih uslova, ovih Uslova, dobre poslovne prakse i obaveza iz Okvirnog ugovora. Ako Klijent nije zadovoljan odgovorom Banke po prigovoru, ili ako Banka nije odgovorila na isti u roku od 15 xxxx, Klijent može u pisanoj formi obavestiti Narodnu banku Srbije, kao organ koji vrši kontrolu banaka, na adresu: Xxxxxxx xxxxx Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxx 00, 00000 Xxxxxxx. Troškove neosnovane reklamacije Xxxxx xx naplatiti Klijentu u skladu sa važećom odlukom o Tarifi naknada za usluge koje Banka primenjuje u svom poslovanju.
REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokaze.
REKLAMACIJE. 1. Mogući sporovi Korisnika kartice u pogledu kvalitete ili količine robe ili pružene usluge ne odgađaju novčanu obvezu Korisnika kartice prema Banci nastalu korištenjem Kartice, a takve sporove Korisnik kartice rješava s trgovcem.
2. Ako Korisnik kartice ima bilo kakvu reklamaciju na transakciju plaćanja računa za kupljenu robu ili izvršenu uslugu, može se obratiti Banci radi razjašnjenja, uz predočenje računa i ostale dokumentacije.
3. Korisnik kartice dužan je bez odgađanja nakon saznanja o izvršenoj neautoriziranoj platnoj transakciju ili o neuredno izvršenoj platnoj transakciji obavijestiti Banku o istoj, a najkasnije 13 mjeseci od dana terećenja.
4. Korisnik kartice je dužan čuvati potvrde o provedenim transakcijama najmanje 40 dana od dana realiziranja transakcije.
5. Banka na preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu roba i usluga kupljenih Karticom.
6. Bez obzira na podnošenje reklamacije, Osnovni korisnik će biti terećen za troškove sporne transakcije do konačnog rješavanja reklamacije, ako zakonom nije drugačije regulirano.
7. Ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobrit će se račun Osnovnog korisnika uz koji je vezana Kartica (odnosno Račun namirenja ili drugi račun Osnovnog korisnika), a u slučaju neopravdane reklamacije Osnovni korisnik snosi sve troškove reklamacijskog postupka.
8. U slučaju nemogućnosti provođenja transakcije Karticom na bilo kojem Prodajnom mjestu, Isplatnom mjestu ili Bankomatu, Banka ne preuzima obvezu nadoknade eventualne nematerijalne štete Korisniku kartice, bez obzira na razlog odbijanja transakcije, dok naknada za eventualnu materijalnu štetu može iznositi najviše 500,00 HRK.
REKLAMACIJE. Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu i količinu robe odnosno usluge plaćene karticom. Reklamacije u vezi s kvalitetom i količinom robe odnosno kvalitetom usluge, korisnik kartice rješava s prodajnim mjestom.
REKLAMACIJE. Ako otkrijete da vaš proizvod ne radi ispravno ili ste dobili neprimjeren ili oštećen proizvod, na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti: provedba jamstva dostave, provedba jamstva na tehničke proizvode i podnošenje reklamacije proizvoda.
REKLAMACIJE. Reklamacije na iznose računa Operator korisnik podnosi u pisanom obliku u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx dospeća računa za naplatu. Ukoliko se ovo ne izvrši, smatraće se da reklamacija nije uložena. Ne može se staviti nikakva reklamacija ukoliko mesečni račun odstupa za manje od 1 (jednog) %, od obračunatog iznosa. Ukoliko Operator korisnik ospori iznos ili celishodnost obaveze plaćanja uključene u račun Telekoma Srbija, Operator korisnik će obavestiti Telekom Srbija u pisanoj formi o spornoj obavezi i podneti dokumentaciju koju objektivno zahteva Telekom Srbija u cilju rešavanja spora. Ukoliko se uloži reklamacija na mesečni račun, Telekom Srbija će odgovoriti u pisanoj formi u roku od 15 (petnaest) xxxx od xxxx podnošenja reklamacije. Ukoliko se ovo ne izvrši, smatraće se da je reklamacija opravdana. Nakon rešavanja reklamacije, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana Telekom Srbija će izvršiti storniranje računa na koji je uložena reklamacija i izdati korigovani račun 25.-tog u mesecu, odnosno odmah po dobijanju potvrde/izjave Operatora korisnika. Operator korisnik koji je uložio reklamaciju, u obavezi je da izvrši plaćanje po korigovanom računu do 15.-tog u narednom mesecu.
REKLAMACIJE. Korisnik xx xxxxx xx xxxx kopiju slipa/računa za potrebe eventualne reklamacije. Korisnik xx xxxxx da reklamacije po zaključenim transakcijama dostavi pismenim putem na propisanom obrascu najbližem prodajnom punktu Banke, odmah po saznanju, a najkasnije 5 xxxx od prijema izvoda odnosno datuma zaduženja.
REKLAMACIJE. Korisnik ima pravo na reklamaciju. Za potrebe reklamacije Korisnik xx xxxxx xx xxxx i prezentuje kopije slipova/računa. Reklamacija se podnosi ekspozituri Banke, u pisanom obliku, najkasnije 45 (četrdesetpet) xxxx od datuma prijema Izvoda. Banka nije u obavezi da prihvati reklamacije koje su dostavljene van navedenog roka, i eventualni finansijski gubitak nastao zbog neblagovremenog podnošenja reklamacije snosi Korisnik. Za opravdanu reklamaciju, po okončanju postupka, račun Korisnika se odobrava za iznos reklamirane transakcije. Reklamacije koje se odnose na eventualne manjkavosti u kvalitetu i kvantitetu robe i usluga plaćenih Karticom, Korisnik podnosi isključivo prodajnom mestu na xxxx xx transakcija nastala.