A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 8.1 A Szolgáltató köteles hibabejelentő felületet működtetni napi 24 órában folyamatosan, évi 365 (366) napon, ahol a Megrendelő közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Megrendelő jelen ÁSZF-ben a 3. pontban meghatározott elérhetőségeken teheti meg a hiba bejelentését. Szolgáltató jogosult a hibabejelentés alapján a szükséges intézkedést megtagadni, amennyiben a Megrendelőnek tartozása áll fenn.
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 8 12.1 Hibaelhárítási célértékek 8
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A harmadik személy szolgáltató hálózata a hét minden napján, napi 24 órában ellenőrzött, beleértve az állami ünnepnapokat is. A Szolgáltató az Előfizető számára a támogató és szervízszolgáltatást nyújt ügyfélszolgálatán keresztül az alábbi funkciók végrehajtásával:
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 9.1. A Szolgáltató köteles hibabejelentő, illetve Ügyfélszolgálatot működtetni napi 24 órában folyamatosan, évi 365 (366) napon, ahol az Ügyfél közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A hibabejelentő és az Ügyfélszolgálat eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Jelen ÁSZF-ben a hibabejelentő-szolgálat és az Ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések.
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. PROMECOM Kft. Hibabejelentő szolgálata az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-tal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-i szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti a szolgáltatás díját. PROMECOM Kft. kizárja a következő eseteket a Hibák és Felelősség köréből és az azzal kapcsolatos kötelezettségek alól: Az üzleti haszon elmaradásából, az üzleti tevékenység félbemaradásából, az adatvesztésből vagy a személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, a hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, személyi sérülésből illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért. A fenti rendelkezések akkor is érvényben maradnak, ha a PROMECOM Kft-vel vagy valamely beszállítóját, társvállalatát vagy ügynökét tájékoztatták az ilyen károk bekövetkezésének lehetőségéről, illetve, ha a részükről hiba, vétség (a hanyagságot is beleértve), közvetlen vagy a termékre vonatkozó felelősség, megtévesztés vagy egyéb ok merül fel. PROMECOM KFT. köteles ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-ot működtetni, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az Előfizető a hibát az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-i e-mail címen és web felületen jelentheti be. PROMECOM Kft. a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: • az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját (pl.: HUB azonosító, Felhasználó ID), • az előfizetői e-mail címet vagy más azonosítót (pl.: telefonszám), • a hibajelenség leírását, • a hibajelenség tapasztalásának utolsó időpontját. PROMECOM Kft. köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. PROMECOM Kft-nek a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: • az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját (pl.: HUB azonosító, Felhasználó ID), • az előfizetői e-mail címet vagy más azonosítót (pl.: telefonszám), • a hibajelenség leírását, • a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), • a hiba ok...
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A hiba az az eset, mikor egyáltalán nincs szolgáltatás vagy nem teljesülnek a kötelező műszaki előírások a jelúton. A kábelmodem illesztő programjának hibás telepítése (USB csatlakozás esetén) és az előfizetői végberendezés helytelen beállításaiból származó szolgáltatás kiesés nem minősül hibának. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb az általános szerződési feltételekben meghatározott időtartamon belül kijavítani.
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 12.1. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően szerződésszerűen teljesít, így különösen fizeti az által a Szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatás(ok) díját.
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű. Xxxxx XXXX-ben a hibabejelentő-szolgálat és az ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések. Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete