A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 12.1. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően szerződésszerűen teljesít, így különösen fizeti az által a Szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatás(ok) díját.
12.2. A Szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását.
12.3. Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást.
12.4. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okában behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 8.1 A Szolgáltató köteles hibabejelentő felületet működtetni napi 24 órában folyamatosan, évi 365 (366) napon, ahol a Megrendelő közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Megrendelő jelen ÁSZF-ben a 3. pontban meghatározott elérhetőségeken teheti meg a hiba bejelentését. Szolgáltató jogosult a hibabejelentés alapján a szükséges intézkedést megtagadni, amennyiben a Megrendelőnek tartozása áll fenn.
8.2 A 3. pontban meghatározott csatornán leadott hibabejelentést követően Szolgáltató a haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást, elhárítást és azt annak sikeres befejezéséig folyamatosan végzi. A hibaelhárítási határidő az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó Szolgáltatási Szintekben foglaltak alapján, ennek hiányában a hibabejelentéstől számított 72 óra, illetve a hiba természetéből fakadóan szükséges idő.
8.3 A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: ▪ a Megrendelő értesítési címét vagy más azonosítóját, ▪ a hibajelenség leírását, ▪ a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), ▪ a hiba okát, ▪ a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), ▪ a Megrendelő értesítésének módját és időpontját.
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 8 12.1 Hibaelhárítási célértékek 8
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. PROMECOM Kft. Hibabejelentő szolgálata az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-tal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-i szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti a szolgáltatás díját. PROMECOM Kft. kizárja a következő eseteket a Hibák és Felelősség köréből és az azzal kapcsolatos kötelezettségek alól: Az üzleti haszon elmaradásából, az üzleti tevékenység félbemaradásából, az adatvesztésből vagy a személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, a hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, személyi sérülésből illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért. A fenti rendelkezések akkor is érvényben maradnak, ha a PROMECOM Kft-vel vagy valamely beszállítóját, társvállalatát vagy ügynökét tájékoztatták az ilyen károk bekövetkezésének lehetőségéről, illetve, ha a részükről hiba, vétség (a hanyagságot is beleértve), közvetlen vagy a termékre vonatkozó felelősség, megtévesztés vagy egyéb ok merül fel. PROMECOM Kft. köteles ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-ot működtetni, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az Előfizető a hibát az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-i e-mail címen és web felületen jelentheti be. PROMECOM Kft. a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: • az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját (pl.: HUB azonosító, Felhasználó ID), • az előfizetői e-mail címet vagy más azonosítót (pl.: telefonszám), • a hibajelenség leírását, • a hibajelenség tapasztalásának utolsó időpontját. PROMECOM Kft. köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. PROMECOM Kft-nek a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: • az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját (pl.: HUB azonosító, Felhasználó ID), • az előfizetői e-mail címet vagy más azonosítót (pl.: telefonszám), • a hibajelenség leírását, • a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), • a hiba ok...
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 9.1. A Szolgáltató köteles hibabejelentő, illetve ügyfélszolgálatot működtetni napi 24 órában folyamatosan, évi 365 (366) napon, ahol az Ügyfél közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A hibabejelentő és az ügyfélszolgálat eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Xxxxx XXXX-ben a hibabejelentő-szolgálat és a technikai ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések
9.2. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Ügyfél a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti az összes igénybe vett szolgáltatás díját.
9.3. Az Ügyfél a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba észlelése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást, elhárítást és azt annak sikeres befejezéséig folyamatosan végzi. A hibaelhárítási határidő a hiba észlelésétől számított legfeljebb 72 óra, illetve a hiba természetéből fakadóan szükséges idő.
9.4. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni.
9.5. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Ügyfelet értesíteni arról, hogy
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 39
14.1 Hibabejelentés 39
14.2 Hibabejelentés nyilvántartásba vétele 40 14.3 A HIBA BEHATÁROLÁSA 40
14.4 A MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE 41
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű. Xxxxx XXXX-ben a hibabejelentő-szolgálat és az ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések. Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,
b) a hibajelenség leírását,
c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
d) a hiba okát,
e) a hiba elhárításának módját, a megtett intézkedéseket és időpontját (év, hónap, nap, óra),
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 22
12.1. Hibabejelentés 22
12.2. Hibabejelentés nyilvántartásba vétele 23 12.3. A HIBA BEHATÁROLÁSA 23
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A harmadik személy szolgáltató hálózata a hét minden napján, napi 24 órában ellenőrzött, beleértve az állami ünnepnapokat is. A Szolgáltató az Előfizető számára a támogató és szervízszolgáltatást nyújt ügyfélszolgálatán keresztül az alábbi funkciók végrehajtásával:
a) a hibákkal kapcsolatos bejelentések fogadása, naplózása és ezek kezelése;
A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A harmadik személy szolgáltató hálózata a hét minden napján, napi 24 órában ellenőrzött, beleértve az állami ünnepnapokat is. A Szolgáltató az Előfizető számára a támogató és szervízszolgáltatást nyújt ügyfélszolgálatán keresztül az alábbi funkciók végrehajtásával:
a) a hibákkal kapcsolatos bejelentések fogadása, naplózása és ezek kezelése;
b) a hibák kivizsgálása, diagnosztizálása és javítása; és
c) a hibajavítás koordinálása. Az Előfizető a hét minden napján, a nap 24 órájában telefonon, faxon vagy e-mail-en jelentheti be a hibákat a Szolgáltatónak.