Hibaelhárítási célértékek. A szolgáltató hibaelhárítás esetére vállalt minőségi mutatóit a jelen ÁSZF 1. számú Melléklet tartalmazza. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előzőbekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi, vagy annál rövidebb díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, és az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre...
Hibaelhárítási célértékek. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
Hibaelhárítási célértékek. A Szolgáltató köteles az Előfizető vagy Felhasználó által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a Hibabejelentéstől a számított legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Egyes Informatikai szolgáltatások esetében a Mellékletek vagy az Egyedi Előfizetői vagy Felhasználói feltételek eltérő hibaelhárítási határidőt is meghatározhatnak. A Felek eltérő hibaelhárítási határidőben is megállapodhatnak az egyes Hibabejelentések esetében is, illetve az Előfizető vagy Felhasználó kérheti a Szolgáltatótól, hogy a Hibát az Előfizető vagy Felhasználó által meghatározott időpontban javítsa ki. A Felek egyeztethetik a Hibaelhárítás időpontját. Ha a kijavítás a Szolgáltató és Előfizető vagy Felhasználó megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.
Hibaelhárítási célértékek. PROMECOM Kft. köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem kell PROMECOM Kft-nek megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy PROMECOM Kft-t haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy PROMECOM Kft. szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha PROMECOM Kft. számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. PROMECOM Kft. nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Minden olyan esemény, amely a létrejöttét követő 15 napnál később kerül jelzésre, késedelmes kötelezettség teljesítést az Előfizető részéről. PROMECOM KFT. mindent megtesz a Szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. PROMECOM Kft. a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Ilyenek kiemelten: • HUB nem rendeltetésszerű használatából, a készülék házának megbontásából következő sikertelen adattovábbítás, vagy egyéb kár; • A Szolgáltatással együttműködni nem képes eszközök használatából eredő hibák, és károk; • Előfizető internet csatlakozásának hibája (pl.: rossz válaszidők, alacsony sávszélesség); • Előfizető végberendezéseiből eredő hibák (pl.: rossz router vagy tűzfal beállítás); • Előfizetői jogosultságok elvesztése vagy jogosulatlan részére történő átadása (pl.: hozzáférési azonosítók elvesztése); • Nem megfelelő szoftverkörnyezet alkalmazása (pl.: alacsonyabb verziószámú böngésző, mint ami ajánlott, vagy nem tartalmazza a megfelelő frissítéseket ill. plug-inokat); • A mobil szolgáltató-partner által közzétett és biztosított mobil adatátviteli szolgáltatás hálózati lefedettségének földrajzi határán kívül eső területről HUB készülékkel kezdeményezett adatátvitel sikertelensége. Amennyiben a Szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. helyi távközlési szolgáltató, vagy műsorelosztó) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, és PROMECOM Kft. tudomására jut, úgy PROMECOM Kft. vállalja azt, hogy erről mind az érintett szolgáltatót, m...
Hibaelhárítási célértékek. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát az annak bejelentésétől számított legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt elvégezhető, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentéssel azonos tartalmú hibát a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül ismételten bejelenti. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által előterjesztett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
Hibaelhárítási célértékek. A hibaelhárítási célértékeket a 4. számú melléklet tartalmazza.
Hibaelhárítási célértékek. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a Szolgáltató ellen kötbér nem érvényesíthető. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Az Internet hozzáférés részeként az Előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Előfizetőt értesíti.
Hibaelhárítási célértékek. A szolgáltató köteles az ügyfél által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől a jelen ÁSZF szerinti határidőn belül kijavítani. Ha a kijavítás a szolgáltató és az ügyfél megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesési idő tartamával meghosszabbodik.