Common use of A Panasz benyújtása Clause in Contracts

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 00-0-000-0000 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- mailben azt a postai elérhetőséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható az Ügyfélszolgálaton munkanapokon 9-16:00 között előzetes időpont egyeztetés alapján, vagy telefonon a 061-486-5177-es telefonszámon minden nap 8-20 óráig. Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 évig megőrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről készített, hitelesített jegyzőkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek meg.

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 00-0-000-0000 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-e- mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxx-xxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- e-mailben azt a postai elérhetőséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható az Ügyfélszolgálaton munkanapokon 9(annak nyitvatartási idejében a 1139 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00-16:00 között előzetes időpont egyeztetés alapján00. xxx alatt, vagy telefonon a 061-486298-51778000-es telefonszámon minden nap 8-17 óráig, illetve a hétfői napon 8-20 óráigóra között). Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 1 évig megőrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről készített, hitelesített jegyzőkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül jegyzőkönyvet térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos 1952. évi III. törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek meg.

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 00-0-000-0000 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-e- mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxx-xxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- e-mailben azt a postai elérhetőséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható az Ügyfélszolgálaton munkanapokon 9-16:00 között előzetes időpont egyeztetés alapján, vagy telefonon a 061-486-5177-es telefonszámon minden nap 8-20 óráig. Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 évig megőrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről készített, hitelesített jegyzőkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek meg.

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 0006-01-000477-0000 8700 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-e- mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx lizing-info@raiffeisen.hu címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- e-mailben azt a postai elérhetőségetelérhetõséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható elõadható az Ügyfélszolgálaton a 1158 Budapest, Késmárk utca 11-13. cím alatt munkanapokon 9-9- 16:00 között előzetes időpont elõzetes idõpont egyeztetés alapjánalapján , vagy telefonon a 061-486-5177-es telefonszámon minden nap 8-20 óráig. Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő tekintendõ a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt elõtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető elérhetõ egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xxinfo@raiffeisen.hu). Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető elérhetõ – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő ettõl eltérõ formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott elõadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet jegyzõkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő történõ panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 évig megőrzimegõrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét lehetõségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről hangfelvételrõl készített, hitelesített jegyzőkönyvetjegyzõkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően megfelelõen benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek ügyintézõnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően követõen haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők határidõk a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek kezdõdnek meg.

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 00-0-000-0000 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- e-mailben azt a postai elérhetőséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható az Ügyfélszolgálaton munkanapokon 9-16:00 között előzetes időpont egyeztetés alapján, vagy telefonon a 061-486-5177-es telefonszámon minden nap 8-20 óráig. Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xxxxxxxx-xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Személyes panasz ügyintézés helye előre egyeztett időpontban: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000-000. Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 évig megőrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről készített, hitelesített jegyzőkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek meg.

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 00-0-000-0000 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-e- mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxx-xxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- e-mailben azt a postai elérhetőséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható az Ügyfélszolgálaton a 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 00-00. xxx alatt munkanapokon 9-9- 16:00 között előzetes időpont egyeztetés alapjánalapján , vagy telefonon a 061-486-5177-es telefonszámon minden nap 8-20 óráig. Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 évig megőrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről készített, hitelesített jegyzőkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek meg.

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 00-0-000-0000 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-e- mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxx-xxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- e-mailben azt a postai elérhetőségetelérhetõséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható elõadható az Ügyfélszolgálaton a 1158 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 00-00. cím alatt munkanapokon 9-9- 16:00 között előzetes időpont elõzetes idõpont egyeztetés alapjánalapján , vagy telefonon a 061-486-5177-es telefonszámon minden nap 8-20 óráig. Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő tekintendõ a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt elõtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető elérhetõ egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető elérhetõ – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő ettõl eltérõ formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott elõadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet jegyzõkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő történõ panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 évig megőrzimegõrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét lehetõségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről hangfelvételrõl készített, hitelesített jegyzőkönyvetjegyzõkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően megfelelõen benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek ügyintézõnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően követõen haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők határidõk a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek kezdõdnek meg.

A Panasz benyújtása. A Panasz írásban benyújtható a személyes Ügyfélszolgálaton (annak nyitvatartási idejében), vagy postai úton a Raiffeisen Corporate Lízing Zrt. 1700 Budapest címre, vagy faxon a 00-0-000-0000 faxszámon, amely esetekben az értesítésen jól láthatóan fel kell tüntetni a "Panasz" szót. A Panasz e-e- mailen keresztül is benyújtható (minden nap a nap 24 órájában) a lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxx-xxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, amely esetben fel kell tüntetni az e-mail tárgyánál a "Panasz" szót, és az e- e-mailben azt a postai elérhetőséget, amelyre az Ügyfél a válasz megküldését kéri. A Panasz személyesen, szóban előadható az Ügyfélszolgálaton a 1158 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 00-00. cím alatt munkanapokon 9-9- 16:00 között előzetes időpont egyeztetés alapjánalapján , vagy telefonon a 061-486-5177-es telefonszámon minden nap 8-20 óráig. Panaszok közlése szempontjából ügyfélszolgálatnak tekintendő a Finanszírozó minden, ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyisége, illetve telefonon vagy interneten elérhető egysége (pl. lizing- xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Az írásban közölt panaszt ügyfél benyújthatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett – és Finanszírozó honlapján is elérhető – formanyomtatványon, vagy ettől eltérő formában is. A személyes Ügyfélszolgálaton előadott Panaszról Felek jegyzőkönyvet vesznek fel, amelynek egy példánya Ügyfelet illeti. A telefonon történő panaszkezelés esetén a Finanszírozó az Ügyféllel folytatott kommunikációt hangfelvétellel rögzíti és a hangfelvételt legalább 5 1 évig megőrzi. Ügyfél kérésére a Finanszírozó biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának lehetőségét a Finanszírozó hivatalos helyiségében, illetve Ügyfél igénye szerint a hangfelvételről készített, hitelesített jegyzőkönyvet, vagy a hangfelvétel másolatát huszonöt napon belül jegyzőkönyvet térítésmentesen rendelkezésére bocsátja. Finanszírozó a fentieknek megfelelően benyújtott, illetve közölt panaszokat késedelem nélkül iktatja és nyilvántartásba veszi (befogadás). Amennyiben az Ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az Ügyfél az írásbeli panaszt a Finanszírozó valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a Finanszírozó a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egysége részére. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, valamint a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló hatályos 1952. évi III. törvényben és a Hpt.-ben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A meghatalmazás mintája megtalálható a Finanszírozó honlapján. Meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetén a Panaszhoz csatolni kell a meghatalmazott meghatalmazásának eredeti példányát. Ennek hiányában a meghatalmazott által benyújtott Panasz kivizsgálását a Finanszírozó a meghatalmazás kézhezvételéig nem kezdi meg és a panaszkezelési határidők a meghatalmazás beérkezésekor kezdődnek meg.