Common use of A panasz fogadása, kivizsgálása Clause in Contracts

A panasz fogadása, kivizsgálása. A Szolgáltató a hozzá érkező panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, valamint törekszik azokat hatékonyan és gyorsan kezelni. A Szolgáltató a panaszkezelési eljárás során az Ügyfelek szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva jár el. Továbbá az olyan fogyasztói magatartást veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. A telefonon bejelentett panaszt, amennyiben lehetséges, a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz telefonon történő kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról, valamint az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet készít. Amennyiben a panasz elektronikus levél formájában érkezik, a Szolgáltató az Ügyfelet egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette. Azonosításra alkalmas adatok hiányában az Ügyfél részére kizárólag általános tájékoztatás adható. Az azonosítás hiányában az Ügyfél számláival és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban, illetve konkrét megbízásokra és tranzakciókra vonatkozóan a Szolgáltató adatot nem szolgáltat ki. A Szolgáltató jogosult ellenőrizni a panasz bejelentő felhasználói jogosultságát. A panasz kezeléshez szükséges további adatok bekérése az Ügyféltől: Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt annak érdemi kivizsgálásához, a Szolgáltató telefonon, illetve írásban megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. Telefonos megkeresés esetén az adatvédelmi szempontokra tekintettel a Szolgáltató munkatársa a hívás elején elvégzi az ügyfél azonosítását, amely során a nyilvántartó rendszerekben szereplő személyes adatokra vonatkozó kérdéseket tesz fel. Az Ügyfelek adatainak védelme érdekében kizárólag a sikeres Ügyfél azonosítást követően tesz fel az ügyintéző az Ügyfelek részére a benyújtott reklamációval kapcsolatos adatokra vonatkozóan kérdéseket. A Szolgáltató a panaszokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely tartalmazza:

A panasz fogadása, kivizsgálása. A Szolgáltató IMM-DATA a hozzá érkező panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, valamint törekszik azokat hatékonyan és gyorsan kezelni. A Szolgáltató IMM-DATA a panaszkezelési eljárás során az Ügyfelek szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva jár el. Továbbá az olyan fogyasztói magatartást veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. A telefonon bejelentett panaszt, amennyiben lehetséges, a Szolgáltató IMM-DATA azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz telefonon történő kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató IMM-DATA a panaszról, valamint az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet készít. Amennyiben a panasz elektronikus levél formájában érkezik, a Szolgáltató IMM-DATA az Ügyfelet egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette. Azonosításra alkalmas adatok hiányában az Ügyfél részére kizárólag általános tájékoztatás adható. Az azonosítás hiányában az Ügyfél számláival és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban, illetve konkrét megbízásokra és tranzakciókra vonatkozóan a Szolgáltató IMM-DATA adatot nem szolgáltat ki. A Szolgáltató IMM-DATA jogosult ellenőrizni a panasz bejelentő felhasználói jogosultságát. A panasz kezeléshez szükséges további adatok bekérése az Ügyféltől: Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt annak érdemi kivizsgálásához, a Szolgáltató Az IMM- DATA telefonon, illetve írásban megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. Telefonos megkeresés esetén az adatvédelmi szempontokra tekintettel a Szolgáltató IMM-DATA munkatársa a hívás elején elvégzi az ügyfél azonosítását, amely során a nyilvántartó rendszerekben szereplő személyes adatokra vonatkozó kérdéseket tesz fel. Az Ügyfelek adatainak védelme érdekében kizárólag a sikeres Ügyfél azonosítást követően tesz fel az ügyintéző az Ügyfelek részére a benyújtott reklamációval kapcsolatos adatokra vonatkozóan kérdéseket. A Szolgáltató AZ IMM-DATA a panaszokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely tartalmazza:: • cég neve; • cég adószáma vagy cégjegyzékszáma; • a panaszt bejelentő Felhasználó neve; • a panaszt bejelentő Felhasználó telefonszáma; • a Felhasználó által képviselt Ügyfél neve (ha a Felhasználó nem a saját, hanem Ügyfél nevében és képviseletében jár el); • az Ügyfél, illetve a Felhasználó Regisztráció során megadott e-mail címe; • a panasszal érintett Szolgáltatások; • a panasz leírása, oka; • a panaszos igénye; • a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat (időpont, képernyőkép, videó stb.); • telefonon (szóban) közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítására alkalmas adata: a Felhasználó telefonszáma (országkóddal) és a bejelentés dátuma, időpontja összefűzve egy karaktersorozattá [NNNNNNNNNNN_ÉÉÉÉHHNNÓÓPP].

A panasz fogadása, kivizsgálása. A Szolgáltató Az Xxxxx.xxxx a hozzá érkező panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli, valamint törekszik azokat hatékonyan és gyorsan kezelni. A Szolgáltató Az Xxxxx.xxxx a panaszkezelési eljárás során az Ügyfelek a Megbízó szerződésből eredő jogaira és kötelezettségeire vonatkozóan a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva jár el. Továbbá az olyan fogyasztói magatartást veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. A telefonon bejelentett panaszt, amennyiben lehetséges, a Szolgáltató az Xxxxx.xxxx azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a Megbízó a panasz telefonon történő kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató az Xxxxx.xxxx a panaszról, valamint az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet készít. Amennyiben a panasz elektronikus levél formájában érkezik, az Xxxxx.xxxx a Szolgáltató az Ügyfelet Megbízót egy elektronikus válaszüzenetben értesíti, hogy panaszát nyilvántartásba vette. Azonosításra alkalmas adatok hiányában az Ügyfél a Megbízó részére kizárólag általános tájékoztatás adható. Az azonosítás hiányában az Ügyfél számláival a Megbízó ügyeivel és szerződéseivel, azok meglétével kapcsolatban, illetve konkrét megbízásokra és tranzakciókra vonatkozóan a Szolgáltató az Xxxxx.xxxx adatot nem szolgáltat ki. A Szolgáltató Az Xxxxx.xxxx jogosult ellenőrizni a panasz bejelentő felhasználói jogosultságát. A panasz kezeléshez szükséges további adatok bekérése az Ügyféltől: Amennyiben a panasz nem tartalmaz elegendő információt annak érdemi kivizsgálásához, a Szolgáltató az Xxxxx.xxxx telefonon, illetve írásban megkeresheti a bejelentőt a hiányzó adatok pótlása érdekében. Telefonos megkeresés esetén az adatvédelmi szempontokra tekintettel a Szolgáltató az Xxxxx.xxxx munkatársa a hívás elején elvégzi az ügyfél azonosítását, amely során a nyilvántartó rendszerekben szereplő személyes adatokra vonatkozó kérdéseket tesz fel. Az Ügyfelek A Megbízó adatainak védelme érdekében kizárólag a sikeres Ügyfél azonosítást követően tesz fel az ügyintéző az Ügyfelek a Megbízó részére a benyújtott reklamációval kapcsolatos adatokra vonatkozóan kérdéseket. A Szolgáltató az Xxxxx.xxxx a panaszokról elektronikus nyilvántartást vezet, amely tartalmazza:: • cég neve; • cég adószáma; • cégjegyzékszám; • a panaszt bejelentő Megbízó neve • a panaszt bejelentő Megbízó telefonszáma; • a Megbízó által képviselt Megbízó neve (ha a Megbízó nem a saját, hanem a Megbízó nevében és képviseletében jár el) • a Megbízó, illetve a Megbízó neve; • a Megbízó, illetve a Megbízó Regisztráció során megadott e-mail címe; • a panasszal érintett Szolgáltatások; • a panasz leírása, oka; • a panaszos igénye; • a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat; • telefonon (szóban) közölt panasz esetén a panasz egyedi azonosítására alkalmas adat.