Common use of A panaszkezelés általános szabályai Clause in Contracts

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve). Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a Telenor, melyben a Telenor tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor Yettel köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Yettel Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor Yettel hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve). Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor Yettel jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor Xxxxxx kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor Yettel az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor Yettel az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor Yettel nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a TelenorYettel, melyben a Telenor Yettel tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor Yettel és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon fordulnia. Teheti ezt személyesen a Telenor hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési vonalonÉrtékesítési Pontjain, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával, vagy TOL/DOL-on történő regisztrációt követően az online ügyfélszolgálat útján, valamint az írásban a Telenor jelen ÁSZF 1.2. pontban pontjában meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve)címén. Szóbeli (Értékesítési Ponton személyesen vagy Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) útján tett) reklamáció esetén – a az ÁSZF 4.1. pontjában és az ÁSZF 4. pontban számú mellékletében meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kapcsolatos bejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal válaszlevéllel együtt megküldi. Postai úton a panaszlevelet a Szolgáltató ÁSZF 1.2. pontjában meghatározott központi címére kell küldeni. A Telenor kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panasztreklamációt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az előfizetői panasz a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor az Az írásos panaszra reklamációkra adott válaszát annak a Telenor a panasz kézhezvételétől számított legkésőbb 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz válasza postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének adásának napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a Telenorkell az Előfizetőnek átadni vagy megküldeni, melyben a Telenor tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.66.3.3. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor Yettel köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Yettel Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor Yettel hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 1442 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2ÁSZF 1. pontban fejezetében meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve)elérhetőségeken. Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban fejezetben meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor Yettel jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor Xxxxxx kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor Yettel az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor Yettel az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor Yettel nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a TelenorYettel, melyben a Telenor Yettel tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.66.5. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor Yettel és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 1442 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2ÁSZF 1. pontban fejezetében meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve)elérhetőségeken. Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban fejezetben meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a Telenor, melyben a Telenor tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.66.5. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 171/+36202111171 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve). Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a Telenor, melyben a Telenor tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve)elérhetőségeken. Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a Telenor, melyben a Telenor tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor Yettel köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Yettel Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor Yettel hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési 1220-as telefonos ügyfélszolgálati vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve). Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor Yettel jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor Xxxxxx kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor Yettel az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor Yettel az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor Yettel nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a TelenorXxxxxx, melyben a Telenor Yettel tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor Yettel és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor Yettel köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Yettel Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor Yettel hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve). Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor Yettel jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor Xxxxxx kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor Yettel az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor Yettel az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor Yettel nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a TelenorXxxxxx, melyben a Telenor Yettel tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor Yettel és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor Yettel köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Yettel Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor Yettel hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési 1220-as telefonos ügyfélszolgálati vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve). Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor Yettel jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor Yettel kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor Yettel az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor Yettel az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor Yettel nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a TelenorYettel, melyben a Telenor Yettel tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor Yettel és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon fordulnia. Teheti ezt személyesen a Telenor hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 panaszbejelentési vonalonÉrtékesítési Pontjain, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával, vagy TOL/DOL-on történő regisztrációt követően az online ügyfélszolgálat útján, valamint az írásban a Telenor jelen ÁSZF 1.2. pontban pontjában meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve)címén. Szóbeli (Értékesítési Ponton személyesen vagy Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) útján tett) reklamáció esetén – a az ÁSZF 4.1. pontjában és az ÁSZF 4. pontban számú mellékletében meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kapcsolatos bejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal válaszlevéllel együtt megküldi. Postai úton a panaszlevelet a Szolgáltató ÁSZF 1.2. pontjában meghatározott központi címére kell küldeni. A Telenor kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panasztreklamációt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az előfizetői panasz a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor az Az írásos panaszra reklamációkra adott válaszát annak a Telenor a panasz kézhezvételétől számított legkésőbb 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor nyilvántartásában regisztrált Xxxxxxx írásbeli válasz válasza postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének adásának napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a Telenorkell az Előfizetőnek átadni vagy megküldeni, melyben a Telenor tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.66.3.3. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A Telenor az írásban beérkező reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet.

A panaszkezelés általános szabályai. A Telenor Yettel köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Telenor Yettel Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon a Telenor Yettel hálózatából díjmentesen hívható 171/+00000000000 171/+36202111171 panaszbejelentési vonalon, valamint az 1.2. pontban meghatározott elérhetőségeken (a 1220-as telefonos ügyfélszolgálati elérhetőséget kivéve). Szóbeli (Értékesítési Ponton vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – a 4. pontban meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos, a 6.1. pontban foglalt hibabejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással az Előfizető nem ért egyet, a Telenor Yettel jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén átadja, telefonos megkeresés esetén a válasszal együtt megküldi. A Telenor Yettel kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. A Telenor Yettel az írásban beérkező reklamációkról, valamint a jegyzőkönyv felvételével rögzített panaszokról és azok elintézési módjáról, időpontjáról nyilvántartást vezet. A Telenor Yettel az írásos panaszra adott válaszát annak kézhezvételétől számított 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. A határidőben történő megküldés szempontjából a Telenor Yettel nyilvántartásában regisztrált írásbeli válasz postára adásának, illetve elektronikus úton történő kiküldésének napja az irányadó. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban adja meg a TelenorYettel, melyben a Telenor Yettel tájékoztatást nyújt a jelen ÁSZF 6.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Telenor Yettel és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor.