A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje. A felhasználó a szerződésben rögzített fizetési határidőig történő fizetéssel, a Kereskedő nevében kiküldött bizonylatok (számlák, terhelő levelek) alapján egyenlíti ki a földgáz szolgáltatással kapcsolatban felmerülő díjakat. Kereskedő az alábbi számlákat állítja ki a földgáz-kereskedelmi szerződés alapján: • Havi számla Az elszámolási időszak a távmért mérőberendezések esetében a tárgyhónap első naptári napjának 06:00 órájától a következő hónap első naptári napjának 06:00 órájáig terjedő időszak. Az elszámolási időszak távméréssel nem rendelkező felhasználási helyek esetén a földgázelosztó által meghatározott elszámolási időszakot jelenti. Az elszámoló számla alapja a földgázelosztótól kapott hőmennyiség, ennek hiányában a havonta meghatározott gázdíj, valamint az elszámolási időszakra vonatkozó ÜKSZ szerinti napi allokációból kapott gázmennyiség és a napi fűtőérték/égéshő szorzata. Az elszámoló számlán a fizetendő összeg – részszámlázás esetében – a fizetett részszámla összegével csökken. Amennyiben az adott hónapban elszámolási adat nem érkezik tárgyhót követő hónap 15. napjáig, abban az esetben az elszámolási időszak a következő leolvasásig meghosszabbításra kerül. Ebben az esetben a tárgyhavi időszakra a Kereskedő jogosult a havi szerződött mennyiségek vagy ennek hiányában a Szerződött Földgáz Mennyiség egy hónapra eső része alapján számlát kiállítani. A havi elszámoló számlában kerülnek kiszámlázásra a fentieken túlmenően a tárgyhóra vonatkozó rendszerhasználati díj forgalmi díjelemei, valamint az adott hónapban esetlegesen felmerült pótdíjak, és alapdíjas ügyfelek esetén az alapdíj összege. A földgázelosztótól utólag kapott elszámolás alapján a Felek kötelesek a szerződéses időszakra egymással elszámolni az elszámolásban szereplő, de az elszámolással korábban nem érintett mennyiségek és/vagy kapacitástúllépési pótdíjak tekintetében is, akár a jelen Szerződés megszűnését követően is.
A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje. Profil elszámolású felhasználási helyek esetén Kereskedő az elszámolási időszak (két leolvasás között elteltidőszak) alatt havonta jogosult részszámlákat kiállítani. A Kereskedő a Rendszerüzemeltetőtől kapott fogyasztási adatok alapján az elszámolási időszakra vonatkozóan elszámoló számlát állít ki a Felhasználóval kötött szerződésben foglaltak szerint. Amennyiben a Felhasználó a Kereskedő által kiállított számlát az elszámolási időszak utolsó napjától számított 15 naptári napon belül nem kapja meg, köteles erről a Kereskedő ügyfélszolgálatát értesíteni.
A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje. Amennyiben a Felhasználó vitatja a számla helyességét, a számla ellen kifogást emelhet az elévülési időn belül, de lehetőség szerint a vonatkozó számla fizetési határidejének lejártát megelőzően. A számla ellen kifogást írásban emelhet, azokat az okokat is megjelölve, amelyek alapján a Felhasználó a számla helyességét vitatja. A kifogás bejelentésének halasztó hatálya csak abban az esetben van a számla kiegyenlítésére, ha a vitatott számlán szereplő gázmennyiség az előző év azonos időszakában fogyasztott mennyiség vagy – ennek hiányában - a szerződéskötés során meghatározott adott havi mennyiség 150%-át meghaladja. A PPD Hungária Kft. 15 napon belül köteles nyilatkozni a bejelentésre. Jogos kifogás esetén a PPD Hungária Kft. köteles a hibás számlát helyesbíteni. Amennyiben a Felhasználó a kifogásolt számlát kiegyenlítette és a kifogás alapján megállapítható, hogy túlfizetés történt, úgy a PPD Hungária Kft. a Felhasználó igénye esetén a túlfizetést a Felhasználó következő számláján írja jóvá vagy amennyiben a Felhasználó kéri a túlfizetés összegét a Felhasználó bankszámlájára 8 napon belül visszautalja
A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje. A Vevő jogosult a számlát megkifogásolni. A számlakifogást, illetve a fogyasztásmérő berendezés hibája miatti reklamációt, a hibás mérés esetén az elszámolás ellen benyújtott panaszt, illetve a gázparaméterek miatti minőségi reklamációt a Kereskedő vagy megbízottja a reklamáció, illetve a panasz kézhezvételétől számított legrövidebb időn, de legkésőbb 15 napon belül elbírálja. A helyesbítés iránti bejelentésnek a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs. Ha a Vevőt visszatérítés illeti meg, akkor a bejelentés érdemi elbírálásától számítva Kereskedő azt Vevő részére 15 napon belül köteles visszatéríteni. Ha a Kereskedő a Vevő reklamációját, panaszát elutasítja, az ellen a Vevő jogosult a 3.1.2. pontban meghatározott esetben a fogyasztóvédelmi hatóságnál, egyéb esetben a Hivatalnál panaszt tenni, a 3.1.3. pontban meghatározott esetben békéltető testülethez fordulni vagy peres eljárást kezdeményezni.
A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje. A számlázás általános rendje az alábbi:
A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje