AZ ÜGYFÉLMEGKERESÉSEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI. Az ügyfélmegkereséseket a Területi Szolgáltató a honlapján megnevezett csatornákon fogadja (személyesen az ügyfélszolgálatokon, telefonon, írásban (postai vagy elektronikus levél (e-mail)), esetenként online felületen) a nyitvatartási és hívásfogadási rendje szerint és azokat nyilvántartásba veszik. A nyilvántartásba vételt és az ügytípus beazonosítását követően az ügyfélmegkeresés kezelése az alább leírtak alapján történik. A Területi Szolgáltató az ügyfélmegkeresések egyes eseteire eltérő szabályokat alkalmazhat a 3. sz. melléklet szerint. Az ügyfélmegkeresések alapján megtett intézkedésekről vagy annak mellőzéséről – az indokok megjelölésével – az Ügyfél – személyesen, telefonon vagy írásban – értesítést kap. Az írásbeli értesítés mellőzhető, ha: • az ügyfélmegkeresés elintézéséről szóban tájékoztatták, és a tájékoztatást tudomásul vette, • ugyanazon ügyfél részéről érkezik a korábbival azonos tartalmú megkeresés, • azonosíthatatlan az ügyfélmegkeresés, melytől a megkeresett fél eltérhet, ha az ügyfélmegkeresés alapjául súlyos jog- vagy érdeksérelem szolgál, • ha nyilvánvalóvá válik, hogy az ügyfél rosszhiszeműen, döntő jelentőségű valótlan információt közölt, • ha az ügyfél kifejezetten nyilatkozik arról, hogy nem kéri, és az ügyfélmegkeresés kezeléséhez, valamint megoldásához minden információ és dokumentum rendelkezésre áll. Megkeresések kezelésénél az Ügyfél vagy meghatalmazottjának beazonosítása, személyazonosságának és eljárási jogosultságának ellenőrzése szükséges, a 4.1.1 pontban leírtaknak megfelelően. Amennyiben Érdeklődő vagy bármely további eljárásra nem jogosult személy keresi fel bármely ügyfélszolgálatot, az ügyintéző általános tájékoztatást ad az eljárás további rendjéről. Az Ügyfél igényének felmérése, az ügytípus beazonosítása, valamint az ügyfélkapcsolat rögzítése az erre kialakított ügyfélmegkereséseket nyilvántartó rendszerben történik, és az ügyfél által átadott kapcsolódó dokumentum(ok) is elektronikusan csatolásra kerülnek az ügyfélmegkereséseket nyilvántartó rendszerben az ügyintézéshez. Amennyiben az ügyfélmegkereséssel érintett bejelentés, kérelem, érdeklődés a személyes vagy telefonos ügyfélkezelés során azonnal megoldható és megválaszolható, az ügyfélmegkeresés kezelése az ügyintéző részéről megtörténik és az ügy lezárásra kerül. Hulladékgazdálkodási közszolgáltatási résztevékenységhez kapcsolódó, de illetékességi területen kívüli megkereséseket a megkeresést kezelő ügyfélszolgálat továbbítja a Koncessziós Társaság, a Terüle...
AZ ÜGYFÉLMEGKERESÉSEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI. MOHU ÁSZF 6.2.1. pontja alapján, továbbá az alábbiak figyelembevételével: Ügyintézés típusa Személyes ügyintézés Telefonos ügyintézés Elektronikus/ postai ügyintézés Adatszolgáltatás hulladékgazdálkodási közszolgáltatás igénybevételéhez x x Adatváltozás bejelentése, levelezési/értesítési cím-, névváltozás (pl. házasságkötés kapcsán), adategyeztetés, pénzintézeti átutalásról (lakossági folyószámláról) postaira (csekkes befizetésre) történő átállás x x Bejelentés felhasználó változásról x x Társasházi hulladékgazdálkodási közszolgáltatási szerződéskötés és módosítás x x Társasházi ki- és bejelentkezés x x Lakossági- és társasházi szelektív gyűjtő edényekre vonatkozó szerződéskötés x x Lakosság vagy társasház által visszaszolgáltatott szelektív hulladék gyűjtő edények visszavétele x Társasházi közös képviselő változás x x A számlázás és szolgáltatás szüneteltetésének kérelme x x Szolgáltatás újraindítása x x Edénytörés bejelentése x x x Edény vásárlás x Zsák vásárlás x Béredény szerződések x x Tájékoztatás x x x Panaszkezelés x x x
AZ ÜGYFÉLMEGKERESÉSEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI. Az ügyfélmegkereséseket a Gödi Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft személyesen az ügyfélszolgálatokon, telefonon és írásban fogadja. Az ügyfélmegkeresések alapján megtett intézkedésekről vagy annak mellőzéséről - az indokok megjelölésével – az ügyfél – személyesen, telefonon vagy írásban – értesítést kap. Az írásbeli értesítés mellőzhető, ha: - az ügyfélmegkeresés elintézéséről szóban tájékoztatták, és a tájékoztatást tudomásul vette, - ugyanazon ügyfél részéről érkezik a korábbival azonos tartalmú megkeresés, - azonosíthatatlan az ügyfélmegkeresés, melytől a Gödi Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft eltérhet, ha az ügyfélmegkeresés alapjául súlyos jog- vagy érdeksérelem szolgál, - ha nyilvánvalóvá válik, hogy az ügyfél rosszhiszeműen, döntő jelentőségű valótlan információt közölt, - ha az ügyfél kifejezetten nyilatkozik arról, hogy nem kéri, és az ügyfélmegkeresés kezeléséhez valamint megoldásához minden információ és dokumentum rendelkezésre áll -
AZ ÜGYFÉLMEGKERESÉSEK ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI. Az ügyfélmegkereséseket a MOHU BUDAPEST telefonon, személyesen, írásban, illetve online (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) fogadja és azokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásba vételt és az ügytípus beazonosítását követően az ügyfélmegkeresés kezelése a 15.1.2.2. – 15.1.2.7. pontokban foglaltak alapján történik. Az ügyfélmegkeresések alapján megtett intézkedésekről vagy annak mellőzéséről - az indokok megjelölésével – az ügyfél – telefonon, személyesen, vagy írásban – értesítést kap. Az írásbeli értesítés mellőzhető, ha: - az ügyfélmegkeresés elintézéséről szóban tájékoztatták, és a tájékoztatást tudomásul vette, - ugyanazon ügyfél részéről érkezik a korábbival azonos tartalmú megkeresés, - azonosíthatatlan az ügyfélmegkeresés, melytől a MOHU BUDAPEST eltérhet, ha az ügyfélmegkeresés alapjául súlyos jog- vagy érdeksérelem szolgál, - ha nyilvánvalóvá válik, hogy az ügyfél rosszhiszeműen, döntő jelentőségű valótlan információt közölt, - ha az ügyfél kifejezetten nyilatkozik arról, hogy nem kéri, és az ügyfélmegkeresés kezeléséhez, valamint megoldásához minden információ és dokumentum rendelkezésre áll.