Common use of Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje Clause in Contracts

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje. Az ügyfélszolgálat a 1.4. pontban írt kiszolgálási módokon és időszakokban működik, azaz érhető el az ügyfelek számára. A panaszokat a Szolgáltató a 6.3.2. pontban írtak szerint rendben kezeli. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetére szóló 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének hálózati szolgáltatásminőségi követelmények szerinti célértékét a I. sz. Melléklet 9. pont határozza meg. A telefonos ügyfélszolgálat felkeresése történhet telefonon, faxon, és e-mailen. Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. A hibabejelentés végett személyes ügyfélfogadás kizárólag előre egyeztetett időpontban történhet. A hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az online ügyfélszolgálat rendelkezésre állása éves szinten: 90%. Az online ügyfélszolgálathoz az Előfizető részére a Szolgáltató szerződéskötéskor automatikusan hozzáférést (azonosító és jelszó) biztosít.

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje. Az ügyfélszolgálat a 1.46.4.2. pontban írt kiszolgálási módokon és időszakokban működik, azaz érhető el az ügyfelek számára. A panaszokat a Szolgáltató a 6.3.26.2.2. pontban írtak szerint rendben kezeli. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetére szóló 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének hálózati szolgáltatásminőségi követelmények szerinti célértékét a I. sz. Melléklet 9számú melléklet 11.5/5. pont határozza meg. A telefonos ügyfélszolgálat felkeresése történhet telefonon, faxon, és e-mailen. Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. A hibabejelentés végett személyes ügyfélfogadás kizárólag előre egyeztetett időpontban történhet. A hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az online ügyfélszolgálat rendelkezésre állása éves szinten: 90%. Az online ügyfélszolgálathoz az Előfizető részére a Szolgáltató szerződéskötéskor automatikusan hozzáférést (azonosító és jelszó) biztosít.

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje. Az ügyfélszolgálat a 1.46.4.2. pontban írt kiszolgálási módokon és időszakokban működik, azaz érhető el az ügyfelek számára. A panaszokat a Szolgáltató a 6.3.26.2.2. pontban írtak szerint rendben kezeli. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetére szóló 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének hálózati szolgáltatásminőségi követelmények szerinti célértékét a I. sz. Melléklet 94.1.2/5. pont határozza meg. A telefonos ügyfélszolgálat felkeresése történhet telefonon, faxon, és e-mailen. Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. A hibabejelentés végett személyes ügyfélfogadás kizárólag előre egyeztetett időpontban történhet. A hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az online ügyfélszolgálat rendelkezésre állása éves szinten: 90%. Az online ügyfélszolgálathoz az Előfizető részére a Szolgáltató szerződéskötéskor automatikusan hozzáférést (azonosító és jelszó) biztosít.

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje. Az ügyfélszolgálat a 1.46.4.2. pontban írt kiszolgálási módokon és időszakokban működik, azaz érhető el az ügyfelek számára. A panaszokat a Szolgáltató a 6.3.26.2.3. pontban írtak szerint rendben kezeli. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetére szóló 60 másodpercen belüli esetén 75%. Az előző mondat szerinti bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezésének hálózati szolgáltatásminőségi követelmények szerinti célértékét a I. sz. Melléklet 9. pont határozza megelérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. A telefonos ügyfélszolgálat felkeresése történhet telefonon, faxon, és e-mailen. Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. A hibabejelentés végett személyes ügyfélfogadás kizárólag előre egyeztetett időpontban történhet. A hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az online ügyfélszolgálat Online Ügyfélszolgálat rendelkezésre állása éves szinten: 90%. Az online ügyfélszolgálathoz Online Ügyfélszolgálathoz az Előfizető részére a Szolgáltató szerződéskötéskor automatikusan hozzáférést (azonosító és jelszó) biztosít.

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje. Az ügyfélszolgálat a 1.46.4.2. pontban írt kiszolgálási módokon és időszakokban működik, azaz érhető el az ügyfelek számára. A panaszokat a Szolgáltató a 6.3.26.2.3. pontban írtak szerint rendben kezeli. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetére szóló 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének hálózati szolgáltatásminőségi követelmények szerinti célértékét a I. sz. Melléklet 94.1.2.5. pont határozza meg. A telefonos ügyfélszolgálat felkeresése történhet telefonon, faxon, és e-mailen. Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. A hibabejelentés végett személyes ügyfélfogadás kizárólag előre egyeztetett időpontban történhet. A hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az online ügyfélszolgálat rendelkezésre állása éves szinten: 90%. Az online ügyfélszolgálathoz az Előfizető részére a Szolgáltató szerződéskötéskor automatikusan hozzáférést (azonosító és jelszó) biztosít.

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje. Az ügyfélszolgálat a 1.46.4.2. pontban írt kiszolgálási módokon és időszakokban működik, azaz érhető el az ügyfelek számára. A panaszokat a Szolgáltató a 6.3.26.2.3. pontban írtak szerint rendben kezeli. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetére szóló 60 másodpercen belüli esetén 75%. Az előző mondat szerinti bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezésének hálózati szolgáltatásminőségi követelmények szerinti célértékét a I. sz. Melléklet 9. pont határozza megelérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. A telefonos ügyfélszolgálat felkeresése történhet telefonon, faxon, és e-e- mailen. Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. A hibabejelentés végett személyes ügyfélfogadás kizárólag előre egyeztetett időpontban történhet. A hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az online ügyfélszolgálat Online Ügyfélszolgálat rendelkezésre állása éves szinten: 90%. Az online ügyfélszolgálathoz Online Ügyfélszolgálathoz az Előfizető részére a Szolgáltató szerződéskötéskor automatikusan hozzáférést (azonosító és jelszó) biztosít.

Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje. Az ügyfélszolgálat a 1.46.4.2. pontban írt kiszolgálási módokon és időszakokban működik, azaz érhető el az ügyfelek számára. A panaszokat a Szolgáltató a 6.3.26.2.2. pontban írtak szerint rendben kezeli. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetére szóló 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének hálózati szolgáltatásminőségi követelmények szerinti célértékét a I. sz. Melléklet 9. pont határozza meg. A telefonos ügyfélszolgálat felkeresése történhet telefonon, faxon, és e-mailen. Az ügyfélszolgálati irodát személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. A hibabejelentés végett személyes ügyfélfogadás kizárólag előre egyeztetett időpontban történhet. A hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet. Az online ügyfélszolgálat rendelkezésre állása éves szinten: 90%. Az online ügyfélszolgálathoz az Előfizető részére a Szolgáltató szerződéskötéskor automatikusan hozzáférést (azonosító és jelszó) biztosít.