Common use of Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Clause in Contracts

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató a Megrendelők és Felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban a Megrendelő vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 5 évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 5 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) A Szolgáltató az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Megrendelő általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató a Megrendelők és Felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban a Megrendelő vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező bejelentésről (panasz és hibabejelentés) a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 5 évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 5 éves elévülési időtartam végéig ÁSZF 9.1.1 pontjában meghatározott ideig megőriz. (5) A Szolgáltató az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Megrendelő általi visszahallgatását - kérésre – kérésre, az adatmegőrzési időn belül - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi.