Egyes ügyek vizsgálata mintaszakaszok

Egyes ügyek vizsgálata. A helyszíni ellenőrzés során a Hatóság átvette a Kötelezettől a három panaszos és a „ “ rendszerből kiválasztott három másik adós és egy autóhiteles adós adatlapjainak másolatát, valamint a három adós iratanyagának másolatát, a Kötelezett 2012. és 2013. évi panasznyilvántartásának, adatvédelmi oktatási anyagának, és az adattovábbítási nyilvántartásának másolatát. A Hatóság ezek mellett a Kötelezettől bekérte a három panaszos és az autóhiteles iratanyagának másolatát is, valamint három különböző hónapból egy-egy naptári nap hangfelvételeinek másolatát. A B090086 ügyfélkódú panaszos ügyében a Kötelezett által megküldött követeléskezelési dokumentációban az iratmásolatok között megtalálható az adóssal és az adós panaszbejelentése miatt a Hatósággal folytatott levelezés másolata. Az S020302 ügyfélkódú panaszos ügyében a helyszíni ellenőrzés során a Kötelezett által a „ “ rendszerből kinyomtatott adatlapokon az „Adós elérhetőségei“ megnevezésű táblában az „Elérhetőség“ rovatban: „..................“, a „Beszélgetőpartner“ rovatban: harmadik személy neve (férfinév szerepel, az adós azonban nő), a „Megjegyzés“ rovatban: „erről hívott, nagynéni száma“ 2012.01.30. keltezésű bejegyzés szerepel. A „Követelés részletező“ tábla „Adós/kezes/adóstárs:“ megnevezésű rovata üres. A dokumentációban megtalálható az adósnak a céghez 2012. november 23-án írt, a Hatósághoz is eljuttatott panasza. A 2012. december 19-én kelt válaszlevelében a panaszosnak a Kötelezett azt írta, hogy „a szerződéskötésünk óta eltelt 19 hónap alatt egy esetben üzenetet hagytunk szomszédjánál, egy esetben pedig a szerződés szerinti címhez bejelentett vezetékes telefonon, melyet az édesapjaként bemutatkozó személy vett fel. Mindkét esetben kértük, hogy hívja vissza társaságunkat“. Az EL10053 ügyfélkódú bejelentő ügyében a helyszíni ellenőrzés során a Kötelezett által a „..............“ rendszerből kinyomtatott adatlap „Elérhetőség“ oldalának az „Adós elérhetőségei:“ megnevezésű táblázatában harmadik személy adata nem szerepel. Az „Általános“ oldalon felsorolt adatok között az adós adóazonosító jele is szerepel. A Kötelezett által a „............“ rendszerből kinyomtatott adatlapok a „További adatok“ oldala mindhárom panaszos esetében tartalmazza a „................. ügymenet” szerint „Felveendő adatok” rovatainak bejegyzéseit. A B120278 ügyfélkódú adós ügyében a Kötelezett által a „ “ rendszerből kinyomtatott adatlap „Követelés részletező“ oldal „Adós/kezes/adóstárs:“ megnevezésű táblázatában az adóstá...