Common use of Előfizetői panaszok kezelése Clause in Contracts

Előfizetői panaszok kezelése. Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3) bekezdés). Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról haladéktalanul elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldi, egyebekben az írásban tett panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető személyes ügyfélszolgálati ponton a vásárlók könyvébe bejegyezheti az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát és javaslatát. Telefonon közölt panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldi. Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz bejelentése az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.

Előfizetői panaszok kezelése. Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3) bekezdés). Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról haladéktalanul elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-maile‐mail) megküldi, egyebekben az írásban tett panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető személyes ügyfélszolgálati ponton a vásárlók könyvébe bejegyezheti az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát és javaslatát. Telefonon közölt panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-maile‐mail) megküldi. Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz bejelentése az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.

Előfizetői panaszok kezelése. Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal Felhasználó a Szerződéssel kapcsolatos panasszal Panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Ehtügyfélszolgálathoz. 140A Szolgáltató az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készíthet, erről a hívót minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. § (3) bekezdés)Amennyiben a hívó a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadjabeszélgetést rögzítette - a hanganyag másolatát a hívó kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a A Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról haladéktalanul elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldi, egyebekben az írásban tett panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető személyes ügyfélszolgálati ponton rögzített hanganyagokat a vásárlók könyvébe bejegyezheti az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát és javaslatát. Telefonon közölt panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldirögzítés napját követő 1 évig tárolja. Szolgáltató a panaszt Panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt vagy Felhasználót a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül értesíti úgy, hogy a Panaszt írásban értesíti, a panaszt vagy e-mailben érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt Xxxxxxx elutasítja, azt köteles megindokolni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető vagy Felhasználó részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz Panasz bejelentése az Előfizető azonosításával vagy Felhasználó azonosítását követően lehetséges. A Szolgáltató nem foglalkozik érdemben az olyan bejelentésekkel/megkeresésekkel, melyek formájuknál, vagy tartalmuknál (pl. témájuknál, hangvételüknél, vagy érthetőségüknél) fogva alkalmatlanok kivizsgálásra és megválaszolásra, továbbá amelyekből nem azonosítható a Szolgáltatóval vagy az általa nyújtott szolgáltatással kapcsolatos probléma. Az Előfizető azonosítása vagy Felhasználó köteles tartózkodni a 6.4.3 pont alapján történikzaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól.

Előfizetői panaszok kezelése. Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos panasszal Panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3) bekezdés)). Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett panaszt Xxxxxxx azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon vagytelefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz Xxxxxx azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról Panaszról haladéktalanul elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldiátadja, egyebekben az írásban tett panaszra Panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető Előfizetők személyes ügyfélszolgálati ponton pontokon a vásárlók könyvébe bejegyezheti bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát Panaszaikat és javaslatátjavaslataikat. Telefonon közölt panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz felha a beszélgetésről készült hangfelvétel tartalmazza az előírt tartalmi elemeket, és annak egy másolati példányát a jegyzőkönyv felvétele az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldielőfizetőbeleegyezésével mellőzhető. Szolgáltató a panaszt Panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a panaszt Panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt Panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni. megindokolni Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz Panasz bejelentése az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.

Előfizetői panaszok kezelése. Ha A jelen ÁSZF vonatkozásában előfizetői panasz: előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az Előfizető előfizető által tett olyan bejelentés, amely az Előfizetői szerződéssel előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a a fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott időtartamig de legalább 1 évig megőrzi. Az előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton panaszokat írásban vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3) bekezdés)e-mail-ben nyújthatja be. Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett igénybe vehető szolgáltatások: • hibabejelentés, • panaszok, reklamációk fogadása, • szolgáltatással kapcsolatos egyéb bejelentések, • tájékoztató a vezeték nélküli egyéni, üzleti internet szolgáltatásról. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadjaátadni. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról haladéktalanul elektronikus köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus úton (e-mail) megküldi, egyebekben az írásban tett panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető személyes ügyfélszolgálati ponton a vásárlók könyvébe bejegyezheti az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát és javaslatát. Telefonon hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát esetén az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldi. Szolgáltató legkésőbb a panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küldegyedi azonosítószámmal ellátni. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz bejelentése panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.alábbiakat:

Előfizetői panaszok kezelése. Ha A jelen ÁSZF vonatkozásában Előfizetői panasz: Előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az Előfizetői szerződéssel Előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a a fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott időtartamig de legalább 1 évig megőrzi. Az Előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton panaszokat írásban vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3) bekezdés)e-mail-ben nyújthatja be. Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett igénybe vehető szolgáltatások: • hibabejelentés, • panaszok, reklamációk fogadása, • szolgáltatással kapcsolatos egyéb bejelentések, • tájékoztató a vezeték nélküli egyéni, üzleti internet szolgáltatásról. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadjaátadni. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról haladéktalanul elektronikus köteles jegyzőkönyvet vesz felfelvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus úton (e-mail) megküldi, egyebekben az írásban tett panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető személyes ügyfélszolgálati ponton a vásárlók könyvébe bejegyezheti az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát és javaslatát. Telefonon hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát esetén az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldi. Szolgáltató legkésőbb a panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küldegyedi azonosítószámmal ellátni. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz bejelentése panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.alábbiakat:

Előfizetői panaszok kezelése. Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos panasszal Panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3) bekezdés)). Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett panaszt Xxxxxxx azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz Xxxxxx azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról Panaszról haladéktalanul elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldiátadja, egyebekben az írásban tett panaszra Panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető Előfizetők személyes ügyfélszolgálati ponton pontokon a vásárlók könyvébe bejegyezheti bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát Panaszaikat és javaslatátjavaslataikat. Telefonon közölt panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz felha a beszélgetésről készült hangfelvétel tartalmazza az előírt tartalmi elemeket, és annak egy másolati példányát a jegyzőkönyv felvétele az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldielőfizető beleegyezésével mellőzhető. Szolgáltató a panaszt Panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a panaszt Panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt Panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni. megindokolni Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz Panasz bejelentése az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.

Előfizetői panaszok kezelése. Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos panasszal Panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3) bekezdés)). Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett panaszt azonnal Paxxxxx xzonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz azonnali Paxxxx xzonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról Panaszról haladéktalanul elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldiátadja, egyebekben az írásban tett panaszra Panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető Előfizetők személyes ügyfélszolgálati ponton pontokon a vásárlók könyvébe bejegyezheti bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát Panaszaikat és javaslatátjavaslataikat. Telefonon közölt panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz felha a beszélgetésről készült hangfelvétel tartalmazza az előírt tartalmi elemeket, és annak egy másolati példányát a jegyzőkönyv felvétele az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldielőfizető beleegyezésével mellőzhető. Szolgáltató a panaszt Panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a panaszt Panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt Panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni. megindokolni Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz Panasz bejelentése az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.

Előfizetői panaszok kezelése. Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal Felhasználó a Szerződéssel kapcsolatos panasszal Panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Ehtügyfélszolgálathoz. 140A Szolgáltató az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készíthet, erről a hívót minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. § (3) bekezdés)Amennyiben a hívó a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadjabeszélgetést rögzítette - a hanganyag másolatát a hívó kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. Ha a személyesen vagy telefonon tett panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a A Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett panaszról haladéktalanul elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldi, egyebekben az írásban tett panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető személyes ügyfélszolgálati ponton rögzített hanganyagokat a vásárlók könyvébe bejegyezheti az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszát és javaslatát. Telefonon közölt panasz esetén, Szolgáltató elektronikus jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek elektronikus úton (e-mail) megküldirögzítés napját követő 1 évig tárolja. Szolgáltató a panaszt Panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt vagy Felhasználót a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon n apon belül értesíti úgy, hogy a Panaszt írásban értesíti, a panaszt vagy e-mailben érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a panaszt Xxxxxxx elutasítja, azt köteles megindokolni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető vagy Felhasználó részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő panasz Panasz bejelentése az Előfizető azonosításával vagy Felhasználó azonosítását követően lehetséges. A Szolgáltató nem foglalkozik érdemben az olyan bejelentésekkel/megkeresésekkel, melyek formájuknál, vagy tartalmuknál (pl. témájuknál, hangvételüknél, vagy érthetőségüknél) fogva alkalmatlanok kivizsgálásra és megválaszolásra, továbbá amelyekből nem azonosítható a Szolgáltatóval vagy az általa nyújtott szolgáltatással kapcsolatos probléma. Az Előfizető azonosítása vagy Felhasználó köteles tartózkodni a 6.4.3 pont alapján történikzaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól.