Common use of Felelősség eltérő minőségű szolgáltatás esetén Clause in Contracts

Felelősség eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 1.1.1. Amennyiben a vasúttársaság az utas részére a menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást (meg- határozott kocsiosztályt, fekvő- vagy hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 1.1.2. A vasúttársaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vonaton, vagy c) a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton. Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúttársaság a fentiek szerinti, azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúttársaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem követelhet. Ha a vasúttársaság sem az azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menet- jegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúttársaság az utas részére vissza- téríti. 1.1.3. Ha a vasúttársaság a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsi- osztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj- különbözet megfizetése nélkül helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúttársaság - a már telje- sített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúttársaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza - a már teljesített szolgáltatástól függően - a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazol- tatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), d) világítás nélkül közlekedett, e) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, f) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 1.1.6. A vasúttársaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjat, ha az utas 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igény- bevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tar- talmazza. A jelen fejezet szerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a vasúttársasághoz lehet benyúj- tani. Az igények érvényesítésének szabályait a IV. fejezet tartalmazza.

Felelősség eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 1.1.1. Amennyiben a vasúttársaság vasúti társaság az utas részére a menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást (meg- határozott kocsiosztályt, fekvő- vagy hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 1.1.2. A vasúttársaság vasúti társaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vonaton, vagy c) a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton. Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúttársaság vasúti társaság a fentiek szerinti, azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúttársaság vasúti társaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem követelhet. Ha a vasúttársaság vasúti társaság sem az azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menet- jegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúttársaság vasúti társaság az utas részére vissza- térítivisz- szatéríti. 1.1.3. Ha a vasúttársaság vasúti társaság a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsi- osztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj- különbözet megfizetése nélkül helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúttársaság vasúti társaság - a már telje- sített teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá to- vábbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúttársaság vasúti társaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza - a már teljesített szolgáltatástól függően - a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazol- tatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), d) világítás nélkül közlekedett, ed) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, fe) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 1.1.6. A vasúttársaság vasúti társaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjat, ha az utas utas 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), c) világítás nélkül közlekedett, dc) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, ed) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igény- bevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tar- talmazza. A jelen fejezet szerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a vasúttársasághoz vasúti társaság bármely szerve- zeti egységénél lehet benyúj- tani. Az igények érvényesítésének szabályait a IV. fejezet tartalmazzabenyújtani.

Felelősség eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 1.1.1. Amennyiben a vasúttársaság vasúti társaság az utas részére a menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást (meg- határozott meghatározott kocsiosztályt, fekvő- vagy hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 1.1.2. A vasúttársaság vasúti társaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vonaton, vagy c) a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton. Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúttársaság vasúti társaság a fentiek szerinti, azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást szolgálta- tást elfogadja, a vasúttársaság vasúti társaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem követelhet. Ha a vasúttársaság vasúti társaság sem az azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteniteljesí- teni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menet- jegyen menetjegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúttársaság vasúti társaság az utas részére vissza- térítivisszatéríti. 1.1.3. Ha a vasúttársaság vasúti társaság a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsi- osztályú kocsiosztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj- me- netdíj-különbözet megfizetése nélkül helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúttársaság vasúti társaság - a már telje- sített tel- jesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá to- vábbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúttársaság vasúti társaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza - a már teljesített szolgáltatástól függően - a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazol- tatjaigazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), d) világítás nélkül közlekedett, ed) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, fe) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 1.1.6. A vasúttársaság vasúti társaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjat, ha az utas utas 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), c) világítás nélkül közlekedett, dc) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, ed) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igény- bevételét igénybevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tar- talmazza. A jelen fejezet szerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a vasúttársasághoz vasúti társaság bármely szer- vezeti egységénél lehet benyúj- tani. Az igények érvényesítésének szabályait a IV. fejezet tartalmazzabenyújtani.

Felelősség eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 1.1.1. Amennyiben a vasúttársaság az utas részére a menet-menetjegy, hely- vagy pótjegy felár alapján megillető szolgáltatást (meg- határozott kocsiosztályt, fekvő- vagy hálókocsitpl.: 1. és 2. kocsiosztályú felár) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 1.1.2. A vasúttársaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vonaton, vagy c) a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton. Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúttársaság a fentiek szerinti, azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúttársaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem követelhet. Ha a vasúttársaság sem az azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt minőségűt, és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menet- jegyen me- netjegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a jegyet értékesítő vasúttársaság az igazolást bemutató utas részére vissza- térítivisszatéríti. 1.1.3. Ha a vasúttársaság a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsi- osztályú kocsiosz- tályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj- különbözet megfizetése nélkül az 1. kocsiosz- tályú kocsiban helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúttársaság - a már telje- sített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad, és - a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat és/vagy a felárat visz- szafizeti. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúttársaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza - a már teljesített szolgáltatástól függően - a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárathelyjegyet/2-1. kocsiosztályú helyjegy különbö- zetét, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazol- tatjaalkalmazottjá- val igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), d) világítás nélkül közlekedett, e) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, f) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 1.1.6. A vasúttársaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza az utas birtokában lévő helyjegyet vagy az utas birto- kában lévő helyjegy és a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjatténylegesen igénybe vett kocsiosztálynak megfelelő helyjegy közötti különbözetet, ha az utas 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének helyjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen helyjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igény- bevételét és annak az a)-da)-e) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-dfenti a)-e) alpontokban meghatározott okból 2. alacsonyabb kocsiosztályú kocsiban vagy felármentes ko- csiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – felár visszatérítésére nem jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tar- talmazza. A jelen fejezet szerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a vasúttársasághoz lehet benyúj- tanibenyújtani. Az igények igé- nyek érvényesítésének szabályait a IV. fejezet tartalmazza.

Felelősség eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 1.1.1. Amennyiben a vasúttársaság az utas részére a menet-, hely- vagy pótjegy alapján megillető szolgáltatást (meg- határozott kocsiosztályt, fekvő- vagy hálókocsit) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 1.1.2. A vasúttársaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vonaton, vagy c) a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton. Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúttársaság a fentiek szerinti, azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúttársaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem követelhet. Ha a vasúttársaság sem az azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menet- jegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a vasúttársaság az utas részére vissza- téríti. 1.1.3. Ha a vasúttársaság a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsi- osztályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj- különbözet megfizetése nélkül helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúttársaság - a már telje- sített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúttársaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza - a már teljesített szolgáltatástól függően - a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazol- tatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), d) világítás nélkül közlekedett, e) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, f) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 1.1.6. A vasúttársaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjat, ha az utas 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igény- bevételét és annak az a)-d) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével nem a fenti, a)-d) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú kocsiban utazott, a menetdíj-különbözet – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tar- talmazza. A jelen fejezet szerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a vasúttársasághoz lehet benyúj- tani. Az igények érvényesítésének szabályait a IV. fejezet tartalmazza. bármely szervezeti egységénél lehet be- nyújtani.

Felelősség eltérő minőségű szolgáltatás esetén. 1.1.1. Amennyiben a vasúttársaság az utas részére a menet-menetjegy, hely- vagy pótjegy felár alapján megillető szolgáltatást (meg- határozott kocsiosztályt, fekvő- vagy hálókocsitpl.: 1. és 2. kocsiosztályú felár) nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni. 1.1.2. A vasúttársaság azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vonaton, vagy c) a célállomáshoz más útvonalon közlekedő vonaton. Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult. Amennyiben a vasúttársaság a fentiek szerinti, azonos minőségű szolgáltatást nem tudja biztosítani, magasabb minőségű szolgáltatást köteles az utasnak felajánlani és teljesíteni. Ha az utas a magasabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a vasúttársaság a magasabb minőségű szolgáltatás teljesítéséért díjkülönbözetet nem követelhet. Ha a vasúttársaság sem az azonos, sem a magasabb minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, csak alacsonyabb minőségűt minőségűt, és az utas erre tekintettel az alacsonyabb minőségű szolgáltatást elfogadja, a menet- jegyen me- netjegyen feltüntetett és a ténylegesen teljesített szolgáltatás díjkülönbözetét a jegyet értékesítő vasúttársaság az igazolást bemutató utas részére vissza- térítivisszatéríti. 1.1.3. Ha a vasúttársaság a Menetrendben csak 2. kocsiosztályú kocsikkal közlekedőnek megjelölt vonattal 1. kocsi- osztályú kocsiosz- tályú kocsit is közlekedtet, az ilyen kocsiban a 2. kocsiosztályú menetjeggyel rendelkező utasok a menetdíj- különbözet megfizetése nélkül az 1. kocsiosz- tályú kocsiban helyet foglalhatnak. 1.1.4. Ha az utas az eltérő minőségű szolgáltatást nem fogadja el és lemond az utazásról, a vasúttársaság - a már telje- sített szolgáltatástól függően – a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárat visszafizeti, továbbá a lemondás tényéről és okáról igazolást ad, és - a már teljesített szolgáltatástól függően – a menetdíjat és/vagy a felárat visz- szafizeti. 1.1.5. Az utazásról való lemondás esetén a vasúttársaság kezelési költség levonása nélkül abban az esetben téríti vissza - a már teljesített szolgáltatástól függően - a menetdíjat vagy a menetdíj-különbözetet és/vagy a felárathelyjegyet/2-1. kocsiosztályú helyjegy különbö- zetét, ha az utazásról lemondó utas a vonat jegyvizsgálójával, vagy a felszállási állomás ügyeletes alkalmazottjával igazol- tatjaalkalmazottjá- val igazoltatja, hogy az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) 10 percet meghaladó késéssel indult volna, b) fűtés nélkül közlekedett, c) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), d) világítás nélkül közlekedett, e) zsúfoltsága miatt menetjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, f) a menetjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő ülőhelyek nélkül közlekedett. 1.1.6. A vasúttársaság kezelési költség felszámítása nélkül téríti vissza az utas birtokában lévő helyjegyet vagy az utas birto- kában lévő helyjegy és a 2.-1. kocsiosztály-különbözeti díjatténylegesen igénybe vett kocsiosztálynak megfelelő helyjegy közötti különbözetet, ha az utas 1. kocsiosztályra érvényes menetjegyével 2. kocsiosztályon utazott, mivel az igénybe venni kívánt vonat vagy kocsi: a) fűtés nélkül közlekedett, b) klímaberendezése nem működött (amennyiben a vasúti kocsi hűtőberendezéssel felszerelt), c) világítás nélkül közlekedett, d) zsúfoltsága miatt az utas az 1. kocsiosztályon a menetjegyének helyjegyének megfelelő ülőhelyhez nem jutott, e) a menetjegyen helyjegyen feltüntetett szolgáltatásnak megfelelő 1. kocsiosztályú ülőhelyek nélkül közlekedett. Kezelési költség felszámítása nélküli visszatérítésnek akkor van helye, ha az eltérő minőségű szolgáltatás igény- bevételét és annak az a)-da)-e) alpontok szerinti okát az utas a vonaton a jegyvizsgálóval igazoltatta. Ha az utas 1. kocsiosztályú menetjegyével helyjegyével nem a fenti, a)-da)-e) alpontokban meghatározott okból 2. kocsiosztályú xxxxxxxxxxxxx kocsiban utazott, a menetdíj2-különbözet 1. kocsiosztályú helyjegy különbözetének – kezelési költség levonása mellett történő – visszatérítésére visz- szatérítésére jogosult, azzal, hogy a visszatérítéshez az eltérő minőségű szolgáltatás igénybevételéről szóló igazolást iga- zolást a jegyvizsgálótól kell kérnie a vonaton. 1.1.7. Az eltérő minőségű szolgáltatás miatti menetdíj-különbözet elszámolásának részletes szabályait a Díjszabás tar- talmazza. A jelen fejezet szerinti eltérő minőségű szolgáltatás miatti igényeket a vasúttársasághoz lehet benyúj- tanibenyújtani. Az igények igé- nyek érvényesítésének szabályait a IV. fejezet tartalmazza.