Flex-Com SLA riport kiegészítő szolgáltatás. Előfizetői igény esetében a szolgáltató többletszolgáltatásként SLA (Service Level Agreement = szolgáltatási szint megállapodás) riport kiegészítő szolgáltatást nyújt az előfizetőknek a bérelt vonali szolgáltatás minőségéről, mely biztosítja az előfizető részére a szolgáltató által vállalt minőség havi és éves teljesítésének bemutatását. A kiegészítő szolgáltatás megrendelése esetén a bérelt vonali szolgáltatás minőségére vonatkozó jelentéseket havi illetve éves rendszerességgel az előfizetési díjakat tartalmazó számla mellékleteként biztosítja szolgáltató előfizetők részére. A szolgáltató által biztosított információk tartalom szerint az alábbi csoportokra bontható: Trouble Ticket (hibajegy) alapú riportok, mely a Flex-Com szolgáltatás nyújtására vonatkozóan létrejött előfizetői szerződésben vállalt minőségi paraméterek teljesítését mutatja be, illetve Performance Monitoring (Teljesítménymonitorozás) alapú riportok, mely a Flex-Com szolgáltatás műszaki felépítéséből adódó műszaki paraméterekre vonatkozóan nyújt tájékoztatást az előfizető részére Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás keretében szolgáltató alapvetően az alábbi információkat biztosítja előfizető részére: éves és havi rendelkezésre állás százalékos mértéke, szolgáltatás kiesési idő éves és havi mértéke órákban kifejezve, hibaelhárítási (helyreállítási) idő havi és éves átlagának bemutatása. A szolgáltató által nyújtott riportok - a vállalt paraméterek számától függően - alapszintű, emeltszintű és legmagasabb szintű riportok lehetnek, az alábbiak szerinti csoportosítás szerint: TT adatok alapján TT1 Rendelkezésre állás1 Éves (intervallum) % TT2 Kiesési idő1 Éves Óra TT3 Rendelkezésre állás2 Havi (intervallum) % TT4 Havi átlag % TT5 Kiesési idő2 Havi Óra TT6 Rendelkezésre állás3 Nyitvatartási időre vonatkoztatva % TT7 Hibaelhárítási (helyreállítási) idő1 Egyszeri maximált Óra TT8 Havi átlag Óra TT9 Éves átlag Óra TT10 Kiesések száma2 Éves Db TT11 Havi Db TT12 Meghibásodások közt eltelt idő2 (MTBF) Éves átlag Óra TT13 Havi átlag Óra PM adatok alapján PM6 2 Szolgáltatás kimaradási idő bit-hiba- arány alapján (éves) Óra PM7 2 Szolgáltatás kimaradási idő bit-hiba- arány alapján (havi) Óra
