Common use of Fogyasztóvédelmi szabályok, panaszkezelés Clause in Contracts

Fogyasztóvédelmi szabályok, panaszkezelés. Fióktelep köteles az Ügyfelek bejelentéseinek intézésére, a panaszaik kivizsgálására és orvoslására. A Fióktelep előbbi kötelezettsége teljesítése során, jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan mellékletét képező Panaszkezelési szabályzatban foglaltak szerint jár el. Az Ügyfél panaszait személyesen, telefonon, postai úton, telefaxon vagy e- mailen keresztül jelezheti a Fióktelep felé a Panaszkezelési szabályzatban foglaltaknak megfelelően. A Fióktelep az Ügyfelek tájékoztatására a panaszok kezelésére illetékes személy elérhetőségét Ügyfélszolgálatán kifüggeszti. Az ügyfélpanaszok kezelésére illetékes személy kivizsgálja a panasszal érintett ügyet és döntéséről annak meghozatalát követő harminc napon belül indokolással ellátott írásbeli válaszában értesíti az Ügyfelet. Amennyiben a panaszügyet a Fióktelep és az Ügyfél maguk között nem tudják rendezni, a Fióktelep válaszában tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Felügyeletnél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Jelen pontban kifejezetten nem szabályozott kérdések tekintetében a Panaszkezelési szabályzat az irányadó.

Fogyasztóvédelmi szabályok, panaszkezelés. Fióktelep köteles az Ügyfelek bejelentéseinek intézésére, a panaszaik kivizsgálására és orvoslására. A Fióktelep előbbi kötelezettsége teljesítése során, jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan mellékletét képező Panaszkezelési szabályzatban foglaltak szerint jár el. Az Ügyfél panaszait személyesen, telefonon, postai úton, telefaxon vagy e- mailen keresztül tizenöt napos határidőn belül jelezheti a Fióktelep felé a Panaszkezelési szabályzatban foglaltaknak megfelelően. A Fióktelep az Ügyfelek tájékoztatására a panaszok kezelésére illetékes személy elérhetőségét Ügyfélszolgálatán kifüggeszti. Az ügyfélpanaszok kezelésére illetékes személy kivizsgálja a panasszal érintett ügyet és döntéséről annak meghozatalát követő harminc napon belül indokolással ellátott írásbeli válaszában értesíti az Ügyfelet. Amennyiben a panaszügyet a Fióktelep és az Ügyfél maguk között nem tudják rendezni, a Fióktelep válaszában tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Felügyeletnél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Jelen pontban kifejezetten nem szabályozott kérdések tekintetében a Panaszkezelési szabályzat az irányadó.

Fogyasztóvédelmi szabályok, panaszkezelés. Fióktelep köteles az Ügyfelek bejelentéseinek intézésére, a panaszaik kivizsgálására és orvoslására. A Fióktelep előbbi kötelezettsége teljesítése során, jelen Üzletszabályzat elválaszthatatlan mellékletét képező Panaszkezelési szabályzatban foglaltak szerint jár el. Az Ügyfél panaszait személyesen, telefonon, postai úton, telefaxon vagy e- mailen keresztül tizenöt napos határidőn belül jelezheti a Fióktelep felé a Panaszkezelési szabályzatban foglaltaknak megfelelően. A Fióktelep az Ügyfelek tájékoztatására a panaszok kezelésére illetékes személy elérhetőségét Ügyfélszolgálatán kifüggeszti. Az ügyfélpanaszok kezelésére illetékes személy kivizsgálja a panasszal érintett ügyet és döntéséről annak meghozatalát követő harminc napon belül indokolással ellátott írásbeli válaszában értesíti az Ügyfelet. Amennyiben a panaszügyet a Fióktelep és az Ügyfél maguk között nem tudják rendezni, a Fióktelep válaszában tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a Magyar Nemzeti Bankról Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló 20132010. évi CXXXIXCLVIII. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Felügyeletnél Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Jelen pontban kifejezetten nem szabályozott kérdések tekintetében a Panaszkezelési szabályzat az irányadó.