Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 12.1 A Felhasználó panaszával írásban vagy szóban az Ügyfélszolgálathoz fordulhat az Ügyfélszolgálat postai vagy e-mail címén, illetve telefonszámán.
12.2 Amennyiben a Felhasználó panaszát szóban terjeszti be az Ügyfélszolgálaton, úgy arról az Ügyfélszolgálat jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát személyesen átadja a Felhasználónak vagy, telefonon előterjesztett panasz esetén, a panaszra kialakított válasz megküldésével egyidejűleg adja át a Felhasználónak.
12.3 A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:
a) Felhasználó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a Felhasználó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a vállalkozás nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Felhasználó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
12.4 Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot tart fent, melynek során az ügyfélszolgálattal folytatott telefonbeszélgetés rögzítésére kerül sor, melynek célja, hogy Szolgáltató fogyasztói jogvita esetén hitelt érdemlően rekonstruálni tudja az eseményeket. Abban az esetben, ha a Felhasználó durván beszél, obszcén kifejezéseket használ, sértegeti az ügyfélszolgálati munkatársat vagy a Szolgáltatót, Szolgáltató jogosult a hívás megszakítására.
12.5 Szolgáltató a panaszra vonatkozó érdemi válaszát a Felhasználónak harminc (30) napon belül e-mailen vagy írásban, postai úton, tértivevényes levélben megküldi. A panaszt elutasító álláspontját Szolgáltató indokolni köteles.
12.6 A Szolgáltató a panaszt vagy az arról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolati példányát 5 (öt) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
12.7 Fogyasztói jogvita esetén Felhasználó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulhat. A békéltető testületek székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét megtalálja a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxx/0000 honlapon.
12.8 A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tá...
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 13. Egyéb rendelkezések
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 10.1. Szolgáltató Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos információs, pénzügyi reklamációs ügyek intézésére – ide nem értve a Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentéseket – ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetősége a Szolgáltató Honlapján található.
10.2. Szolgáltató az ügyfélszolgálatot Munkanapokon 8:00 – 16:00 óráig biztosítja.
10.3. Előfizető a reklamációt kizárólag írásban juttathatja el Szolgáltatóhoz. Az ügyfélszolgálat Előfizetőnek a Szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről Xxxxxxxxxx az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja.
10.4. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kártérítés vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. Az előfizetői panasz intézése a díjfizetési határidőket nem érinti.
10.5. Amennyiben Szolgáltató a díjfizetéssel kapcsolatos bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözet összegét Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt Előfizető részére egy összegben megfizeti.
10.6. Az Ügyfélszolgálat az észrevétel, reklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és azt az Előfizető által megadott elérhetőségre megküldeni.
10.7. Előfizető a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat:
10.7.1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a területileg illetékes járási hivatalok rendelkeznek hatáskörrel, mint elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság (honlapja: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx). A fogyasztóvédelmi hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár el.
10.7.2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: xxx.xxx.xx).
10.7.3. A gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületeknél az áruk és Szolgáltatás minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód.
10.7.4. A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre Felek a Szegedi Törvényszék, illetve – hatáskörtől függően – ...
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 9.1. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot nem üzemeltet.
9.2. A panaszkezelés helye a Szolgáltató székhelye. • Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 00. • Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xx. 49. • Telefonszáma: +36 28/ 441 951 • Email cím: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
9.3. Az Ügyfél a panaszát szóban személyesen, vagy írásban közölheti. Szolgáltató panaszbejelentést telefonon nem fogad.
9.4. Szolgáltató a személyesen előadott szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, vagy az Ügyfél a megoldással nem ért egyet jegyzőkönyv felvételére kerül sor, amelyből 1 példányt az Ügyfél azonnal megkap. A jegyzőkönyvre a Szolgáltató 30 napon belül ad érdemi választ.
9.5. Az írásban (postai úton, vagy e-mail-ben) benyújtott panaszokra a Szolgáltató 30 napon belül küld érdemi választ.
9.6. Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a rá adott választ 5 évig őrzi.
9.7. Amennyiben az Ügyfél nem ért egyet a panaszának kivizsgálása után kapott válasszal az alábbi szervezetekhez fordulhat jogorvoslatért: Címe. 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési címe: 1428 Budapest, Pf. 20. Telefonszáma: (0) 000-0000 Faxszáma: (0) 000-0000 email címe: xxx@xxx.xx
9.8. Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. A Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület elérhetősége: Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. 2. em. 240. Telefonszáma: (0)-000-0000 Fax száma: (0)-000-0000 Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Honlap cím: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
9.9. Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfélnek lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulni.
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 12.1 A Felhasználó panaszával írásban vagy szóban az Ügyfélszolgálathoz fordulhat az Ügyfélszolgálat postai vagy e-mail címén, illetve telefonszámán.
12.2 Amennyiben a Felhasználó panaszát szóban terjeszti be az Ügyfélszolgálaton, úgy arról az Ügyfélszolgálat jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát személyesen átadja a Felhasználónak vagy, telefonon előterjesztett panasz esetén, a panaszra kialakított válasz megküldésével egyidejűleg adja át a Felhasználónak.
12.3 A panaszról felvett jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:
a) Felhasználó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a Felhasználó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a vállalkozás nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 14.1 A Regisztrált Felhasználó panaszával szóban vagy írásban, az Ügyfélszolgálat levelezési címével, e-mail címével vagy telefonszámával léphet kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, vagy felveheti a kapcsolatot a Roaming Szolgáltató kijelölt, a Szolgáltatás helyszínén elérhető munkatársaival. A fentieken túl a Felhasználó panasszal fordulhat a Roaming Szolgáltató bármely töltőállomásán, ahol a töltőt közvetlenül a szolgáltató töltőállomásán vagy székhelyén helyezik el. A Felhasználó köteles a Szolgáltatás hibáját indokolatlan késedelem nélkül, azonban legkésőbb a Szolgáltatás nyújtásától számított 24 hónapon belül közölni. A Felhasználónak a Szolgáltatás hibáiból eredő jogai: Ha a Felhasználó nem határozza meg a panasz kezelésének módját, akkor a Roaming Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy az alább felsorolt lehetőségek egyikét kérheti, attól függően, hogy a hiba a Szolgáltatás elhárítható vagy nem elhárítható hibája. Elhárítható hibák Ha a Szolgáltatás hibáit eltávolítják, a Felhasználónak joga van választani: a) korrekciós szolgáltatás nyújtása, b) a Szolgáltatásban nem szereplő szolgáltatások nyújtása, vagy c) ésszerű kedvezmény a Szolgáltatás árából. Nem elhárítható hibák esetén a Felhasználónak joga van választani: a) a Szolgáltatási szerződéstől való elállás; vagy b) ésszerű kedvezmény a Szolgáltatás árából.
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 19.1. Amennyiben az Alkalmazás szolgáltatásaival kapcsolatban bármilyen panaszod felmerülne, azt az alábbiak szerint tudod a Szolgáltatóval közölni, illetve panaszodat az alábbiak szerint vizsgáljuk ki.
19.2. Felhívjuk a figyelmed, hogy amennyiben a Cristo Casco szolgáltatással, vagy a Cristo Assistance szolgáltatással kapcsolatban merülne fel bármilyen panaszod, úgy erre az ÁSZF-ben foglaltaktól eltérő, külön dokumentumban található panaszkezelési szabályok vonatkoznak:
a) a Cristo Casco-val kapcsolatban felmerült panaszod kezelését a Casco Biztosító végzi, a Cristo Casco-ra irányadó panaszkezelési szabályzat szerint, amelyről a Cristo Casco szerződéskötési folyamat során kapsz tájékoztatás;
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 9.1. Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. A 6.4.5. pontban foglalt jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését panaszok között köteles nyilvántartani.
9.2. Panasz szóban, telefonon, továbbá interneten keresztül tehető.
9.3. A Szolgáltató nyitva tartó és telefonon keresztül is elérhető ügyfélszolgálatának címe és telefonszáma: Irodaépület, Magyarország telefonszám: 06 80 313131.6 nyitva tartása a 7.2.1. pont szerint. Fogyasztók személyes ügyintézés érdekében időpontot előzetesen a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu /linken keresztül, míg telefonon a (0) 0000000 telefonszámon foglalhatnak, mely esetben a Szolgáltató a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül ügyfélfogadási időpontot biztosít a fogyasztó számára.
9.4. Panasz Interneten keresztül a xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxXxxxxxx.xx?xxxxxxxxxx=0&xxxxXxxx=xx&xxx pCountry=hu linken tehető. Biztosítani kell, hogy a felhasználók panaszaikat szóban, írásban, továbbá interneten keresztül is megtehessék.
9.5. Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető.
9.6. A beérkező panaszt a Szolgáltató az 5. számú melléklet szerinti eljárás keretében megvizsgálja, azokról, kezelésük módjáról nyilvántartást vezeti. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a Szolgáltatónak a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható.
9.7. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított tizenöt napon belül köteles a panaszost írásban tájékoztatni. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért f...
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. A Portállal kapcsolatos panaszokat a Szolgáltatóhoz írásban, beleértve a postai úton, elektronikus levélben (e-mailben) megküldött panaszokat is, továbbá szóban, személyes bejelentéssel lehet bejelenteni a Szolgáltató alábbi elérhetőségein:
a) Írásbeli panasz bejelentésének címe: - Szolgáltató székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000-000. B. ép. 5. em. - Szolgáltató postacíme: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000-000. B. ép. 5. em. - Szolgáltató e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
b) Szóbeli panasz bejelentésének címe: - Személyesen a Szolgáltató székhelyén: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000-000. B. ép. 5. em. Szóbeli panaszt minden keddi és csütörtöki munkanapon 13:00 és 15:00 óra között lehet személyesen tenni. Szóbeli panasz benyújtása esetén a panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni, a panaszt azonnal meg kell vizsgálni és szükség szerint, amennyiben az lehetséges, azt azonnal orvosolni kell, ellenkező esetben 30 napon belül ki kell vizsgálni és írásban kell a vizsgálat eredményéről a panaszt tevő Felhasználót tájékoztatni. - Telefonon, a hét minden napján, napi 24 órában az alábbi telefonszámok bármelyikén: 06 1 3666 611; 06 70 3666 611; 06 30 3666 611; 06 20 3666 611. 454. A Szolgáltató székhelyén működő személyes ügyfélszolgálatot a Felhasználó ingyenesen igénybe veheti, a telefonos ügyfélszolgálatért a Szolgáltató emelt díjat nem számít fel, azonban a Felhasználó telefon előfizetésétől függően a telefonos ügyfélszolgálat hívása a Felhasználónak költséget okozhat, amelyet a Felhasználó visel. Telefonon történő panaszbejelentés esetén az ügyintézővel történő telefonbeszélgetés és a kijelzett hívószám rögzítésre kerül, amelyhez Felhasználó a telefonbeszélgetés kezdeményezésével kifejezett hozzájárulását adja A rögzített hívást – amennyiben az kétséget kizáróan beazonosítható – Felhasználó írásbeli kérelmére Szolgáltató a kérelem benyújtásától számított, legfeljebb 30 napon belül az Ügyfél rendelkezésére bocsátja. A hangfelvételek öt évig kerülnek megőrzésre. A Felhasználó és a Szolgáltató pozíciója közötti egyensúly megőrzése érdekében a telefonbeszélgetést folytató Felhasználó számára is biztosított, hogy rögzítse a beszélgetést. a hangrögzítésről a telefonbeszélgetés megkezdésekor köteles tájékoztatni Szolgáltatót. A Felhasználó sem a Szolgáltató, sem a Felhasználó által rögzített hanganyagot nem hozhatja nyilvánosságra, azt kizárólag a Szolgáltatóval folytatott esetleges jogvita során használhatja fel. Vita esetén a Szolgáltató minden esetben a Szolgáltató által rögz...
Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 9.1. A Jelentkező a Weboldallal, a Weboldalon elérhető termékekkel, leadott megrendeléseivel kapcsolatos kérdése, észrevétele esetén az OMA ügyfélszolgálatához fordulhat a Weboldalról elérhető „Üzenet az ügyfélszolgálatnak” funkció használatával.
9.2. A Jelentkezőnek az OMA által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban lehetősége van panasz benyújtására elektronikus úton az xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx e-mail címen. A beérkezett panaszokat 30 napon belül elbíráljuk és a Xxxxxxxxxx által megadott elérhetőségen a Jelentkezőt írásban értesítjük az eredményről.