Hibaelhárítási mechanizmus, a hibaelhárítás időtartama. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. • A szolgáltató a hiba aktuális állapotáról tájékoztatja az előfizetőt. • A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az előfizető érdekkörében merült fel, • A hiba kijavítását megkezdte • A hiba kijavítását átmeneti (meghatározott ideig) vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az ÁSZF alapján díjcsökkentést nyújt. • A szolgáltató a hibát, az esetek 95%-ban annak bejelentésétől számított 48 órán belül hárítja el. A szolgáltató a hibaelhárítás után az összeköttetést haladéktalanul levizsgálja, és átadja az előfizetőnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a szolgáltató mérési eredményei szerint az összeköttetés működőképes, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Ha a szolgáltató a hibát azért nem tudja kijavítottnak, mert az előfizető vagy képviselője nincs jelen (például: éjszaka történő hibaelhárítás esetén), akkor az előfizető által megjelölt időpontig a hiba javítási ideje(kötbér mentes) meghosszabbodik. A hiba határidőn túli javítása esetén az ÁSZF-ben meghatározott kötbér illeti meg az előfizetőt. Vitás esetekben az előfizető az ÁSZF-ben megadott jogorvoslattal élhet.
Hibaelhárítási mechanizmus, a hibaelhárítás időtartama. A szolgáltató a hiba bejelentésével egyidőben az ügyféllel közösen megkezdi a hiba behatárolását melyet szükség esetén írásos formában továbbít a társszolgáltató felé. • A szolgáltató a hiba elhárításának aktuális állapotáról tájékoztatja az előfizetőt. • A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az előfizető érdekkörében merült fel, • A hiba kijavítását megkezdte • A hiba kijavítását átmeneti (meghatározott ideig) vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az ÁSZF alapján díjcsökkentést nyújt. • A szolgáltató a hibát, az esetek 95%-ban annak bejelentésétől számított 72 órán belül hárítja el. • A telefaxon és e-mailben érkezett megkeresések, bejelentések feldolgozási határideje 24- óra. A Szolgáltató vállalja, hogy ezen bejelentéseket legkésőbb 24 órán belül feldolgozza. A hibajavítási határidő a feldolgozás pillanatától kezdődik. • A szolgáltató az esetleges késésekért felelősséget nem vállal, ha az alábbi okból következik be: - ügyfél többszöri megkeresés ellenére sem elérhető - a kapcsolattartó személye vagy telefonszáma megváltozott és az ügyfél a bejelentési kötelezettségével nem teljesíti. A szolgáltató a hibaelhárítás után az összeköttetést haladéktalanul levizsgálja, és átadja az előfizetőnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a szolgáltató mérési eredményei szerint az összeköttetés működőképes, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Ha a szolgáltató a hibát azért nem tudja kijavítottnak, mert az előfizető vagy képviselője nincs jelen (például: éjszaka történő hibaelhárítás esetén), vagy az előfizető nem elérhető akkor az előfizető által megjelölt időpontig a (kötbér mentes) hiba javítási ideje meghosszabbodik. A hiba kijavítottnak minősül abban az esetben is, ha a Szolgáltató tesztje alapján a szolgáltatás működőképes, de az ügyfelet nem lehet elérni a hibajavítás ellenőrzése végett. A szolgáltatás kijavítottnak minősül akkor is, ha a Szolgáltatónál automatikusan keletkező naplófájlok arról tanúskodnak, hogy az ügyfél a szolgáltatást igénybe veszi és újabb hibát az előfizető nem jelent be. A hiba határidőn túli javítása esetén az ÁSZF-ben meghatározott kötbér illeti meg az előfizetőt. Vitás esetekben az előfizető az ÁSZF-ben megadott jogorvoslattal élhet.
Hibaelhárítási mechanizmus, a hibaelhárítás időtartama. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató a hiba aktuális állapotáról szükség szerint tájékoztatja az előfizetőt. A szolgáltató a hibát annak bejelentésétől számított 72 órán belül hárítja el. Helyszíni hibaelhárítást, az ügyfél érdekkörébe (vírusfertőzés, számítógép hibás beállítása, IP cím elállítása)tartózó meghibásodás esetén, a szolgáltató székhelyén kívül, csak a kiszállási költségek, munkadíj és anyagköltség felszámításával, illetve külön szerződés alapján vállalja. Amikor az ügyfél számítástechnikai tudása (tudatlansága) miatt a telepített eszközök, és azokat működtető szoftverek, beállításait módosítja.