Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 35
6.2. Az előfizetői jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 39
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 41
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 44
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 47
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 47
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 37
6.1.1. A hiba bejelentése 37
6.1.2. A hiba elhárítása 37
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 38
6.3. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 39
6.3.1. Az előfizetői panaszok kezelése 39
6.3.2. A díjreklamáció 40
6.3.3. A nyilvános telefonállomásokkal kapcsolatos reklamációk 41
6.3.4. Mobileszköz letiltása iránti kérelem befogadása 41
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 42
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 42
6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42
6.6.2. Fogyasztóvédelmi hatóságok 42
6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal 43
6.6.4. A békéltető testületek 43
6.6.5. A bíróság 44
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 34
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 37
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) .38
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a Hibabejelentések nyilvántartásba
6.1.1. A Hibaelhárítás módja 15
6.1.2. A karbantartási szolgáltatások biztosítása 16
6.2. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 16
6.2.1. A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták 17
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 17
6.3.1. Számlapanaszok intézése 17
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 18
6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 18
6.4.2. Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 18
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 18
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyén elérhetőség) feltüntetése 18
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, 21
6.1.1. A hibabejelentés módja 21
6.1.2. Hibaelhárítás módja 22
6.1.3. A vállalt hibaelhárítási célértékek 23
6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 23
6.2.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 24
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata 24
6.3.1. díjreklamáció, 25
6.3.2. Kártérítési igények intézése 25
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ........................................................................................................................................ 26
6.4.1. az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 26
6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele 26
6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 26
6.6.1. Hatósági hatáskör időbeli kerete 26
6.6.2. A békéltető testülethez való fordulás jogáról 27
6.6.3. Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 22
6.1.1. Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei 23
6.1.2. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége 23
6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása 23
6.1.4. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért 24 6.1.5. A hibaelhárítás költsége 25
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
5.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás 12
5.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kártérítési igények intézése) 14
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 27
6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 28
6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 30
6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30
6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele 30
6.3.2 Kötbér 30
6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 31
6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 31
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 26
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 29
6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 32
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 34
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 36
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése 37
Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx. 00
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 26