Hívások rögzítése, megfigyelése:‌ mintaszakaszok

Hívások rögzítése, megfigyelése:‌. A szolgáltató kizárólag forgalmi illetve méretezési és ellenőrzési célból végezhet hívásmegfigyelést, a beszélgetések nem rögzítheti és nem hallgathatja ki. A hívások tartalmát a szolgáltató köteles bizalmasan kezelni. A szolgáltató az ügyfélszolgálatára érkező hívásokat megismerheti, és az ügyfélszolgálatára érkező hívásokat rögzítheti, abból a célból, hogy az előfizetői nyilatkozatok tartalmát utólagosan igazolni tudja. A rögzítés tényére a szolgáltató minden ügyfelének a hívás kezdetén fel kell hívja a figyelmét. Az ügyfél kérésére az ügyfélszolgálat tájékoztatja a hangrögzítés céljáról, id.tartamáról, valamint arról, hogy az információhoz kik és milyen célból férhetnek hozzá. Amennyiben a telefonos ügyfélszolgálat hívásakor az ügyfél a hangfelvétel miatt nem kívánja a beszélgetést folytatni, levélben, faxon vagy a személyesen is megrendelheti a szolgáltatásokat, elmondhatja reklamációját. A hangfelvételeket a szolgáltató a telefonbeszélgetést követő egy évig, vagy az adott hangfelvételt érintő követelés elévüléséig tárolja. Az érintett írásbeli kérelmére a szolgáltató a rögzített információt – jegyzőkönyv felvétele mellett – haladéktalanul törli. Jelen bekezdés szerinti törlési kötelezettség nem vonatkozik azokra a telefonon tett előfizetői nyilatkozatokra, amelyek az előfizetői jogviszonyt közvetlenül érintik. A elektronikus hírközlési hálózaton vagy azt helyettesítő elektronikus hírközlési rendszerek útján továbbított közlés tartalmát csak az erre törvényben feljogosított szervek ismerhetik meg, illetve rögzíthetik technikai eszközzel a törvény által szabályozott esetekben és módon. A hibabejelentő szolgálat a beérkező hívásokat rögzíti. A rögzítés célja, hogy az előfizetői bejelentéseket és azok tartalmát a szolgáltató és az előfizető utólag ellenőrizni tudja.