Common use of PANASZKEZELÉS, KOMMUNIKÁCIÓ Clause in Contracts

PANASZKEZELÉS, KOMMUNIKÁCIÓ. 1. Kereskedő a fogyasztói panaszok kezelésére az alábbi lehetőségeket tartja fenn, hétköznapokra eső munkanapokon 10-16 óráig: Telefon: 00 (0) 000 0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx Levélben: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0-0. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Vásárlónak megküldi, elsősorban a Vásárló által megadott e- mail címre. A panaszt elutasító álláspontját Kereskedő indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Kereskedő köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. 2. Kereskedő a Szolgáltatás biztosítása kapcsán személyes ügyfélszolgálatot nem üzemeltet, székhelyén, illetve telephelyein ügyfélforgalmat nem bonyolít. Ennek megfelelően az olyan észrevételek vagy panaszok megválaszolását és elintézését, melyek nem a XIV/1 pontban írt csatornákon érkeznek be, a Kereskedő nem végzi el. 3. Kereskedő jogvita esetén békéltető testületi eljárásban részt vesz. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Az országban megyénkként működő békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx címen érhető el. 4. Kereskedő tájékoztatja a fogyasztókat, hogy a korábbi fogyasztóvédelmi kifogásaikkal a járási hivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz, illetve a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályaihoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetősége xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/, a kormányhivataloké xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx. 5. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén – vagyis a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van – úgy az interneten keresztül vásárolt termék, vagy szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx w 6. Kereskedő a Vásárló Vásárlási Tranzakciójára vonatkozó adatokkal, az abban található Belépőjegyekkel, azok felhasználásával és kezelésével kapcsolatban kizárólag a Vásárlóval és kizárólag a szóban forgó Vásárlási Tranzakció pontos beazonosítása után folytat kommunikációt, levélben vagy a Vásárló Felhasználói e-mail címén keresztül. Amennyiben a Vásárló meghatalmazott útján keresi meg a Kereskedőt, úgy a meghatalmazását a meghatalmazottnak csatolnia kell a kérelemhez, a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A Kereskedő más személyekkel (ideértve Birtokost és Látogatót is) illetve minden egyéb csatornán keresztül kizárólag általános, személyes adatokat, illetve a konkrét Vásárlói Tranzakcióra vissza nem vezethető információkat szolgáltat, ide értve azt az esetet is, ha a konkrét Vásárló és/vagy Vásárlási Tranzakció nem azonosítható be kétséget kizáróan.

PANASZKEZELÉS, KOMMUNIKÁCIÓ. 1. Kereskedő a fogyasztói panaszok kezelésére az alábbi lehetőségeket tartja fenn, hétköznapokra eső munkanapokon 10-16 óráig: Telefon: 00 (0) 000 0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx Levélben: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0-0. A Szolgáltatás nyújtása során kiemelten fontos a visszakereshetőség illetve a jegyvásárló pontos beazonosítása, ezért Kereskedő telefonos, illetve social media felületen keresztüli ügyfélszolgálatot nem üzemeltet. Amennyiben a fogyasztói panasz nem az elektronikus levélcímre vagy a levélcímre érkezik, úgy annak megválaszolására Kereskedő nem köteles. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Vásárlónak megküldi, elsősorban a Vásárló által megadott e- e-mail címre. A panaszt elutasító álláspontját Kereskedő indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Kereskedő köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. 2. Kereskedő a Szolgáltatás biztosítása kapcsán személyes ügyfélszolgálatot nem üzemeltet, székhelyén, illetve telephelyein ügyfélforgalmat a Szolgáltatással kapcsolatban, hacsak erre külön felhívást nem jelentet meg, nem bonyolít. Ennek megfelelően az olyan észrevételek vagy panaszok megválaszolását és elintézését, melyek nem a XIV/1 pontban írt csatornákon érkeznek be, a Kereskedő nem végzi el. 3. Kereskedő jogvita esetén békéltető testületi eljárásban részt vesz. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Az országban megyénkként működő békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx címen érhető el. 4. Kereskedő tájékoztatja a fogyasztókat, hogy a korábbi fogyasztóvédelmi kifogásaikkal a járási hivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz, illetve a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályaihoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetősége xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/, a kormányhivataloké xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx. 5. Kereskedő nem különbözteti meg a Szolgáltatás nyújtása során a Magyarország területén és az azon kívüli területekről (ide értve az Európai Unió tagállamait is) érkező Jegyvásárlókat. A Szolgáltatás nyújtása során illetve a kiállított belépőjegyekkel, azok bizonylatolásával, pénzügyi adminisztrációjával kapcsolatban a magyarországi jogszabályokat alkalmazza. Kereskedő nem köteles megfelelni a Jegyvásárló országa (ide értve az Európai Unió tagállamait is) szerinti nemzeti jogban, a Kereskedő Szolgáltatásával vagy a kiállított Belépőjeggyel kapcsolatban megfogalmazott követelményeknek. Kereskedőt a fenti követelményekkel kapcsolatban tájékoztatási kötelezettség sem terheli. 6. A Szolgáltatás illetve a kiállított Belépőjegy tartalmaz(hat) a magyartól eltérő nyelvű információt illetve a Szolgáltatás egyes felületein a navigációt angol nyelvű segédanyagok, gombok segíthetik, mindamellett a Szolgáltatás, a Belépőjegy és az ezekkel kapcsolatos kommunikáció elsődleges nyelve a magyar. Kereskedő nem köteles a magyartól eltérő nyelven (ide értve az Európai Unió hivatalos nyelveit is) kiszolgálni a Jegyvásárlót illetve kommunikálni a Jegyvásárlóval. 7. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén – vagyis a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van – úgy az interneten keresztül vásárolt termék, vagy szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx wxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxx x.xxxx.xxxx 68. Kereskedő a Vásárló Vásárlási Tranzakciójára vonatkozó adatokkal, az abban található Belépőjegyekkel, azok felhasználásával és kezelésével kapcsolatban kizárólag a Vásárlóval és kizárólag a szóban forgó Vásárlási Tranzakció pontos beazonosítása után folytat kommunikációt, levélben vagy a Vásárló Felhasználói e-mail címén keresztül. Amennyiben a Vásárló meghatalmazott útján keresi meg a Kereskedőt, úgy a meghatalmazását a meghatalmazottnak csatolnia kell a kérelemhez, a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A Kereskedő más személyekkel (ideértve Birtokost és Látogatót is) illetve minden egyéb csatornán keresztül kizárólag általános, személyes adatokat, illetve a konkrét Vásárlói Tranzakcióra vissza nem vezethető információkat szolgáltat, ide értve azt az esetet is, ha a konkrét Vásárló és/vagy Vásárlási Tranzakció nem azonosítható be kétséget kizáróan.

PANASZKEZELÉS, KOMMUNIKÁCIÓ. 1. Kereskedő a fogyasztói panaszok kezelésére az alábbi lehetőségeket tartja fenn, hétköznapokra eső munkanapokon 10-16 óráig: ● Telefon: 00 (0) 000 0000 00000000000 ● E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ● Levélben: 0000 Xxxxxxxx6000 Kecskemét, Xxxx xxxx 0-0Dobó krt. 8. 1 em. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Vásárlónak megküldi, elsősorban a Vásárló által megadott e- e-mail címre. A panaszt elutasító álláspontját Kereskedő indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Kereskedő köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. 2. Kereskedő a Szolgáltatás biztosítása kapcsán személyes ügyfélszolgálatot nem üzemeltet, székhelyén, illetve telephelyein ügyfélforgalmat nem bonyolít. Ennek megfelelően az olyan észrevételek vagy panaszok megválaszolását és elintézését, melyek nem a XIV/1 pontban írt csatornákon érkeznek be, a Kereskedő nem végzi el. 3. Kereskedő jogvita esetén békéltető testületi eljárásban részt vesz. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Az országban megyénkként működő békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx címen érhető el. 4. Kereskedő tájékoztatja a fogyasztókat, hogy a korábbi fogyasztóvédelmi kifogásaikkal a járási hivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz, illetve a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályaihoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetősége xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/, a kormányhivataloké xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx. 5. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén – vagyis a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van – úgy az interneten keresztül vásárolt termék, vagy szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx wxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 6. Kereskedő a Vásárló Vásárlási Tranzakciójára vonatkozó adatokkal, az abban található Belépőjegyekkel, azok felhasználásával és kezelésével kapcsolatban kizárólag a Vásárlóval és kizárólag a szóban forgó Vásárlási Tranzakció pontos beazonosítása után folytat kommunikációt, levélben vagy a Vásárló Felhasználói e-mail címén keresztül. Amennyiben a Vásárló meghatalmazott útján keresi meg a Kereskedőt, úgy a meghatalmazását a meghatalmazottnak csatolnia kell a kérelemhez, a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A Kereskedő más személyekkel (ideértve Birtokost és Látogatót is) illetve minden egyéb csatornán keresztül kizárólag általános, személyes adatokat, illetve a konkrét Vásárlói Tranzakcióra vissza nem vezethető információkat szolgáltat, ide értve azt az esetet is, ha a konkrét Vásárló és/vagy Vásárlási Tranzakció nem azonosítható be kétséget kizáróan.

PANASZKEZELÉS, KOMMUNIKÁCIÓ. 1. Kereskedő a fogyasztói panaszok kezelésére az alábbi lehetőségeket tartja fenn, hétköznapokra eső munkanapokon 10-16 óráig: Telefon: 00 (0) 000 0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx Levélben: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0-0. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Vásárlónak megküldi, elsősorban a Vásárló által megadott e- mail címre. A panaszt elutasító álláspontját Kereskedő indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Kereskedő köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. 2. Kereskedő a Szolgáltatás biztosítása kapcsán személyes ügyfélszolgálatot nem üzemeltet, székhelyén, illetve telephelyein ügyfélforgalmat a Szolgáltatással kapcsolatban, hacsak erre külön felhívást nem jelentet meg, nem bonyolít. Ennek megfelelően az olyan észrevételek vagy panaszok megválaszolását és elintézését, melyek nem a XIV/1 pontban írt csatornákon érkeznek be, a Kereskedő nem végzi el. 3. Kereskedő jogvita esetén békéltető testületi eljárásban részt vesz. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Az országban megyénkként működő békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx címen érhető el. 4. Kereskedő tájékoztatja a fogyasztókat, hogy a korábbi fogyasztóvédelmi kifogásaikkal a járási hivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz, illetve a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályaihoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetősége xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/, a kormányhivataloké xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx. 5. Kereskedő nem különbözteti meg a Szolgáltatás nyújtása során a Magyarország területén és az azon kívüli területekről (ide értve az Európai Unió tagállamait is) érkező Jegyvásárlókat. A Szogláltatás nyújtása során illetve a kiállított belépőjegyekkel, azok bizonylatolásával, pénzügyi adminisztrációjával kapcsolatban a magyarországi jogszabályokat alkalmazza. Kereskedő nem köteles megfelelni a Jegyvásárló országa (ide értve az Európai Unió tagállamait is) szerinti nemzeti jogban, a Kereskedő Szolgáltatásával vagy a kiállított Belépőjeggyel kapcsolatban megfogalmazott követelményeknek. Kereskedőt a fenti követelményekkel kapcsolatban tájékoztatási kötelezettség sem terheli. 6. A Szolgáltatás illetve a kiállított Belépőjegy tartalmaz(hat) a magyartól eltérű nyelvű információt illetve a Szolgáltatás egyes felületein a navigációt angol nyelvű segédanyagok, gombok segíthetik, mindamellett a Szolgáltatás, a Belépőjegy és az ezekkel kapcsolatos kommunikáció elsődleges nyelve a magyar. Kereskedő nem köteles a magyartól eltérő nyelven (ide értve az Európai Unió hivatalos nyelveit is) kiszolgálni a Jegyvásárlót illetve kommunikálni a Jegyvásárlóval. 7. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén – vagyis a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van – úgy az interneten keresztül vásárolt termék, vagy szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx wxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxx x.xxxx.xxxx 68. Kereskedő a Vásárló Vásárlási Tranzakciójára vonatkozó adatokkal, az abban található Belépőjegyekkel, azok felhasználásával és kezelésével kapcsolatban kizárólag a Vásárlóval és kizárólag a szóban forgó Vásárlási Tranzakció pontos beazonosítása után folytat kommunikációt, levélben vagy a Vásárló Felhasználói e-mail címén keresztül. Amennyiben a Vásárló meghatalmazott útján keresi meg a Kereskedőt, úgy a meghatalmazását a meghatalmazottnak csatolnia kell a kérelemhez, a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A Kereskedő más személyekkel (ideértve Birtokost és Látogatót is) illetve minden egyéb csatornán keresztül kizárólag általános, személyes adatokat, illetve a konkrét Vásárlói Tranzakcióra vissza nem vezethető információkat szolgáltat, ide értve azt az esetet is, ha a konkrét Vásárló és/vagy Vásárlási Tranzakció nem azonosítható be kétséget kizáróan.

PANASZKEZELÉS, KOMMUNIKÁCIÓ. 1. Kereskedő a fogyasztói panaszok kezelésére az alábbi lehetőségeket tartja fenn, hétköznapokra eső munkanapokon 10-16 óráig: • Telefon: +00 00 (0) 000 0000 • E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx • Levélben: 0000 Xxxxxxxx1026 Budapest, Xxxx xxxx 0-0Xxxxxxxxxxx xx 00. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Vásárlónak megküldi, elsősorban a Vásárló által megadott e- e-mail címre. A panaszt elutasító álláspontját Kereskedő indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Kereskedő köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. 2. Kereskedő a Szolgáltatás biztosítása kapcsán személyes ügyfélszolgálatot nem üzemeltet, székhelyén, illetve telephelyein ügyfélforgalmat nem bonyolít. Ennek megfelelően az olyan észrevételek vagy panaszok megválaszolását és elintézését, melyek nem a XIV/1 pontban írt csatornákon érkeznek be, a Kereskedő nem végzi el. 3. Kereskedő jogvita esetén békéltető testületi eljárásban részt vesz. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Az országban megyénkként működő békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx címen érhető el. 4. Kereskedő tájékoztatja a fogyasztókat, hogy a korábbi fogyasztóvédelmi kifogásaikkal a járási hivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz, illetve a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályaihoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetősége xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/, a kormányhivataloké xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx. 5. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén – vagyis a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van – úgy az interneten keresztül vásárolt termék, vagy szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx wxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 6. Kereskedő a Vásárló Vásárlási Tranzakciójára vonatkozó adatokkal, az abban található Belépőjegyekkel, azok felhasználásával és kezelésével kapcsolatban kizárólag a Vásárlóval és kizárólag a szóban forgó Vásárlási Tranzakció pontos beazonosítása után folytat kommunikációt, levélben vagy a Vásárló Felhasználói e-mail címén keresztül. Amennyiben a Vásárló meghatalmazott útján keresi meg a Kereskedőt, úgy a meghatalmazását a meghatalmazottnak csatolnia kell a kérelemhez, a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A Kereskedő más személyekkel (ideértve Birtokost és Látogatót is) illetve minden egyéb csatornán keresztül kizárólag általános, személyes adatokat, illetve a konkrét Vásárlói Tranzakcióra vissza nem vezethető információkat szolgáltat, ide értve azt az esetet is, ha a konkrét Vásárló és/vagy Vásárlási Tranzakció nem azonosítható be kétséget kizáróan.

PANASZKEZELÉS, KOMMUNIKÁCIÓ. 1. Kereskedő a fogyasztói panaszok kezelésére az alábbi lehetőségeket tartja fenn, hétköznapokra eső munkanapokon 10-16 óráig: Telefon: 00 (0) 000 0000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx Levélben: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0-0. A Szolgáltatás nyújtása során kiemelten fontos a visszakereshetőség illetve a jegyvásárló pontos beazonosítása, ezért Kereskedő telefonos, illetve social media felületen keresztüli ügyfélszolgálatot nem üzemeltet. Amennyiben a fogyasztói panasz nem a fenti elektronikus levélcímre vagy más levélcímre érkezik, úgy annak megválaszolására Kereskedő nem köteles. 2. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően egyedi azonosítóval elláttott automata válaszüzenetben nyugtázza, amely arról biztosítja a panaszost, hogy panasza bekerült a Kereskedő ügyfélszolgálati rendszerébe. Enélkül a panasz nem tekinthető benyújtottnak. A beérkezett és nyugtázott panaszokat Kereskedő legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a választ a Vásárlónak megküldi, elsősorban a Vásárló által megadott e- e-mail címre. 3. A panaszt elutasító álláspontját Kereskedő indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén Kereskedő köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. 24. Kereskedő a Szolgáltatás biztosítása kapcsán személyes ügyfélszolgálatot nem üzemeltet, székhelyén, illetve telephelyein ügyfélforgalmat a Szolgáltatással kapcsolatban, hacsak erre külön felhívást nem jelentet meg, nem bonyolít. Ennek megfelelően az olyan észrevételek vagy panaszok megválaszolását és elintézését, melyek nem a XIV/1 pontban írt csatornákon érkeznek be, a Kereskedő nem végzi el. 35. Kereskedő jogvita esetén békéltető testületi eljárásban részt vesz. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Az országban megyénkként működő békéltető testületek listája a xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx címen érhető el. 46. Kereskedő tájékoztatja a fogyasztókat, hogy a korábbi fogyasztóvédelmi kifogásaikkal a járási hivatalok fogyasztóvédelmi osztályaihoz, illetve a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályaihoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetősége xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/, a kormányhivataloké xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx. 57. Kereskedő nem különbözteti meg a Szolgáltatás nyújtása során a Magyarország területén és az azon kívüli területekről (ide értve az Európai Unió tagállamait is) érkező Jegyvásárlókat. A Szolgáltatás nyújtása során illetve a kiállított belépőjegyekkel, azok bizonylatolásával, pénzügyi adminisztrációjával kapcsolatban a magyarországi jogszabályokat alkalmazza. Kereskedő nem köteles megfelelni a Jegyvásárló országa (ide értve az Európai Unió tagállamait is) szerinti nemzeti jogban, a Kereskedő Szolgáltatásával vagy a kiállított Belépőjeggyel kapcsolatban megfogalmazott követelményeknek. Kereskedőt a fenti követelményekkel kapcsolatban tájékoztatási kötelezettség sem terheli. 8. A Szolgáltatás illetve a kiállított Belépőjegy tartalmaz(hat) a magyartól eltérő nyelvű információt illetve a Szolgáltatás egyes felületein a navigációt angol nyelvű segédanyagok, gombok segíthetik, mindamellett a Szolgáltatás, a Belépőjegy és az ezekkel kapcsolatos kommunikáció elsődleges nyelve a magyar. Kereskedő nem köteles a magyartól eltérő nyelven (ide értve az Európai Unió hivatalos nyelveit is) kiszolgálni a Jegyvásárlót illetve kommunikálni a Jegyvásárlóval. 9. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén – vagyis a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van – úgy az interneten keresztül vásárolt termék, vagy szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx wxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxx x.xxxx.xxxx 610. Kereskedő a Vásárló Vásárlási Tranzakciójára vonatkozó adatokkal, az abban található Belépőjegyekkel, azok felhasználásával és kezelésével kapcsolatban kizárólag a Vásárlóval és kizárólag a szóban forgó Vásárlási Tranzakció pontos beazonosítása után folytat kommunikációt, levélben vagy a Vásárló Felhasználói e-mail címén keresztül. Amennyiben a Vásárló meghatalmazott útján keresi meg a Kereskedőt, úgy a meghatalmazását a meghatalmazottnak csatolnia kell a kérelemhez, a meghatalmazást teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A Kereskedő más személyekkel (ideértve Birtokost és Látogatót is) illetve minden egyéb csatornán keresztül kizárólag általános, személyes adatokat, illetve a konkrét Vásárlói Tranzakcióra vissza nem vezethető információkat szolgáltat, ide értve azt az esetet is, ha a konkrét Vásárló és/vagy Vásárlási Tranzakció nem azonosítható be kétséget kizáróan.