Common use of Panaszkezelési eljárás Clause in Contracts

Panaszkezelési eljárás. A SPRINTER a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indít, aminek során a sérelmezett tevékenységet, illetve mulasztást megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. A vizsgálat során a panasz alapjául szolgáló tényállás felderítése érdekében a SPRINTER a panaszos által rendelkezésre bocsátott, illetve a panasszal kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Amennyiben a panaszos által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a panasz elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 15 napon belül felhívja a panaszost arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat bocsássa rendelkezésre, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás). A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információt, ami a rendelkezésére áll, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a SPRINTER-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha minden tőle elvárható erőfeszítést megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak helyt ad, úgy döntését nem köteles megindokolni. Amennyiben a SPRINTER a panasznak csak részben ad helyt vagy azt elutasítja, úgy döntését megindokolja, egyúttal tájékoztatja a panaszost jogorvoslati lehetőségeiről. Ha a panaszos Ügyfél a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a SPRINTER a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos Ügyfél a válasz kézhezvételétől, illetve a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) fordulhat a panasz, illetve a panaszkezelési eljárás kivizsgálása érdekében [Postatörvény 57.§ (11) bek.]. Az NMHH elérhetőségei megtalálhatóak az ÁSZF 2.1. pontjában, valamint az NMHH weboldalán (xxx.xxxx.xx).

Panaszkezelési eljárás. A SPRINTER a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indít, aminek során a sérelmezett tevékenységet, illetve mulasztást megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. A vizsgálat során a panasz alapjául szolgáló tényállás felderítése érdekében a SPRINTER a panaszos által rendelkezésre bocsátott, illetve a panasszal kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Amennyiben a panaszos által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a panasz elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 15 napon belül felhívja a panaszost arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat bocsássa rendelkezésrerendelkezésre bocsássa, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás). A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információt, ami a rendelkezésére áll, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a SPRINTER-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha minden tőle elvárható erőfeszítést megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak helyt ad, úgy döntését nem köteles megindokolni. Amennyiben a SPRINTER a panasznak csak részben ad helyt vagy azt elutasítja, úgy döntését megindokolja, egyúttal tájékoztatja a panaszost jogorvoslati lehetőségeiről. Ha a panaszos Ügyfél a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a SPRINTER a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos Ügyfél a válasz kézhezvételétől, illetve a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) fordulhat a panasz, illetve a panaszkezelési eljárás kivizsgálása érdekében [Postatörvény 57.§ (11) bek.]. Az NMHH elérhetőségei megtalálhatóak az ÁSZF 2.1. pontjában, valamint az NMHH weboldalán (xxx.xxxx.xx).

Panaszkezelési eljárás. A SPRINTER a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indít, aminek során a sérelmezett tevékenységet, illetve mulasztást megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. A vizsgálat során a panasz alapjául szolgáló tényállás felderítése érdekében a SPRINTER a panaszos által rendelkezésre bocsátott, illetve a panasszal kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Amennyiben a panaszos által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a panasz elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 15 napon belül felhívja a panaszost arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat bocsássa rendelkezésrerendelkezésre bocsássa, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 3 napon belül (hiánypótlás). A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információt, ami a rendelkezésére áll, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 3 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a SPRINTER-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha minden tőle elvárható erőfeszítést megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak helyt ad, úgy döntését nem köteles megindokolni. Amennyiben a SPRINTER a panasznak csak részben ad helyt vagy azt elutasítja, úgy döntését megindokolja, egyúttal tájékoztatja a panaszost jogorvoslati lehetőségeiről. Ha a panaszos Ügyfél a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a SPRINTER a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos Ügyfél a válasz kézhezvételétől, illetve a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) fordulhat a panasz, illetve a panaszkezelési eljárás kivizsgálása érdekében [Postatörvény 57.§ (11) bek.]. Az NMHH elérhetőségei megtalálhatóak az ÁSZF 2.1. pontjában, valamint az NMHH weboldalán (xxx.xxxx.xxwww.nmhh.hu).

Panaszkezelési eljárás. A SPRINTER társaság a panasz kivizsgálásáért az ügyféllel (fogyasztóval) szemben külön díjat nem számít fel, és a panaszok elbírálása során valamennyi körülményt ügyfél- illetőleg fogyasztóbarát módon mérlegel. Amennyiben a panasz kivizsgálásához az ügyfélnél rendelkezésre álló további adatok – így különösen az ügyfél azonosításához, a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indítérintett jogviszonnyal kapcsolatos – információra van szükség, aminek során a sérelmezett tevékenységetpanaszügyintézésre kijelölt munkatárs haladéktalanul felveszi az ügyféllel a kapcsolatot, illetve mulasztást megvizsgáljaés beszerzi azokat. Indokolt esetben nem mellőzhető az ügyfél személyes meghallgatása. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások társaság a panasszal kapcsolatos indokolással ellátott érdemi álláspontját a panasz közlését követő 30 naptári napon belül köteles megküldeni az ügyfélnek. Ez a válaszadási határidő irányadó: • A személyesen vagy képviselő útján szóban tett panasz esetén, ha az érintett a panaszkezeléssel nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása illetőleg orvoslása nem lehetséges. • A telefonon közölt panasz esetén, ha az érintett a panaszkezeléssel nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása illetőleg orvoslása nem lehetséges. Ebben az esetben a panaszra adott indokolással ellátott írásbeli válaszhoz mellékelni kell a Panaszfelvételi jegyzőkönyv egy másolati példányát. • Az írásbeli, azaz levélpostai küldeményként feladott, személyesen vagy más személy által átadott iratban közölt, az elektronikus levélben és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén online panaszbejelentő rendszerünkön tett panasz esetén. Az ügyfél részére olyan választ kell adni, amely kitér a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommalteljes körű kivizsgálásának eredményére, a panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. A vizsgálat során a panasz alapjául szolgáló tényállás felderítése érdekében a SPRINTER a panaszos által rendelkezésre bocsátottrendezésére vagy megoldására vonatkozó intézkedésekre, illetve a panasszal kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség panasz elutasítása esetén az érintett munkatárs(ak)atelutasítás indokára. A fogyasztónak minősülő ügyfél panasza elutasítása esetén, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára válaszban fel kell tüntetni, hogy a Gránit Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság nem tett általános alávetési nyilatkozatot a Pénzügyi Békéltető Testületnél. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a szolgáltató alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor - nem haladja meg a kétmillió forintot. A panasz kivizsgálásának eredményéről történő tájékoztatást pontos, közérthető és egyértelmű indokolással kell ellátni, amely a panasz tárgyától függően tartalmazza a vonatkozó szerződési feltétel és jogszabály pontos szövegét, és utal az ügyfélnek küldött elszámolásokra illetőleg a szerződéses viszony alatt teljesített egyéb érintett személyeket meghallgatjatájékoztatásra. Amennyiben az ügyfél és/vagy jogi képviselője a panaszos által korábbi panasszal megegyező, ugyanazon kifogást és egyező indokokat tartalmazó beadványt terjeszt elő, az indokolással – de nem a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumokkorábbi válaszban felsorolt indokok megismétlésével vagy arra hivatkozással – ellátott választ úgy kell megküldeni az ügyfélnek és/vagy jogi képviselőjének, illetve információk hogy ahhoz csatolni kell a panasz elbírálásához nem elégségesek korábbi panaszra adott érdemi álláspont egy másolatát. A panaszra adott elutasító vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 15 napon belül felhívja a panaszost részben elutasító válaszban figyelemfelhívásra alkalmas módon ki kell térni arra, hogy a hiányzó dokumentumokatpanasz és a panaszkezelés a társaság álláspontja szerint a) a szerződés létrejöttével, információkat bocsássa rendelkezésreérvényességével, illetve az ellentmondásokat oldja fel joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival (azaz szerződéses jogviszonyt érintő kérdéssel) kapcsolatos jogvita rendezésére vagy b) a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás)Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény fogyasztóvédelmi rendelkezései megsértésének kivizsgálására irányult. A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információtfogyasztónak minősülő ügyfelet figyelemfelhívásra alkalmas módon tájékoztatni kell a jogorvoslatról, ami a rendelkezésére állarról, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása hogy ⮚ az a) pont esetében a SPRINTER-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha minden tőle elvárható erőfeszítést megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak helyt ad, úgy döntését nem köteles megindokolni. Amennyiben a SPRINTER a panasznak csak részben ad helyt vagy azt elutasítja, úgy döntését megindokolja, egyúttal tájékoztatja a panaszost jogorvoslati lehetőségeiről. Ha a panaszos Ügyfél a panaszra adott választ nem fogadja el, Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy a SPRINTER a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos Ügyfél a válasz kézhezvételétől, illetve a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat a panaszkövetkező elérhetőségen: ⮚ Székhely cím: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxx xxx. 55. ⮚ Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, illetve a panaszkezelési eljárás kivizsgálása érdekében [Postatörvény 57.§ (11) bek.]Krisztina krt. Az NMHH elérhetőségei megtalálhatóak az ÁSZF 2.16. pontjábanLevelezési cím: H-1525 Budapest Pf. 172, valamint az NMHH weboldalán (xxx.xxxx.xx).telefon: +00-00 000-000, fax: +00-0-000-00-00, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, honlap: xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx

Panaszkezelési eljárás. A SPRINTER a panasszal kapcsolatban vizsgálatot indít, aminek során a sérelmezett tevékenységet, illetve mulasztást megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos Ügyfél egyidejű értesítése mellett további 30 nappal meghosszabbítható [Postatörvény 57.§ (9) bek.]. A vizsgálat során a panasz alapjául szolgáló tényállás felderítése érdekében a SPRINTER a panaszos által rendelkezésre bocsátott, illetve a panasszal kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Amennyiben a panaszos által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a panasz elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy a SPRINTER a panasz SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 15 napon belül felhívja a panaszost arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat bocsássa rendelkezésrerendelkezésre bocsássa, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 3 napon belül (hiánypótlás). A SPRINTER hiánypótlásként nem kérhet olyan dokumentumot vagy információt, ami a rendelkezésére áll, illetve ami a vizsgálat lefolytatásához nem szükséges. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a panasz elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben a panaszos a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 3 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a panaszt. A SPRINTER a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén a vizsgálat befejezését követően haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos Ügyfelet írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében a SPRINTER-t felelősség abban az esetben nem terheli, ha minden tőle elvárható erőfeszítést megtett a külföldi szolgáltatótól beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása érdekében [Postatörvény 57.§ (10) bek.]. Amennyiben a SPRINTER a panasznak helyt ad, úgy döntését nem köteles megindokolni. Amennyiben a SPRINTER a panasznak csak részben ad helyt vagy azt elutasítja, úgy döntését megindokolja, egyúttal tájékoztatja a panaszost jogorvoslati lehetőségeiről. Ha a panaszos Ügyfél a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a SPRINTER a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos Ügyfél a válasz kézhezvételétől, illetve a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) fordulhat a panasz, illetve a panaszkezelési eljárás kivizsgálása érdekében [Postatörvény 57.§ (11) bek.]. Az NMHH elérhetőségei megtalálhatóak az ÁSZF 2.1. pontjában, valamint az NMHH weboldalán (xxx.xxxx.xx).