Common use of Reklamáció Clause in Contracts

Reklamáció. XIII.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,

Reklamáció. XIII.1A Szolgáltató csak a neki felróható szándékos vagy súlyosan gondatlan hibákkal okozott károkért felel. A panaszügyintézés szabályait felelősség mértéke nem haladhatja meg a vásárlási tranzakció értékét. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felelős semmilyen olyan kárért vagy visszaélésért, amely a bankkártyával történő fizetés során vagy következtében keletkezik. A Szolgáltató kizárja a felelősséget minden olyan kárért, amelyet az Ügyfél, a Rendezvényszervező, vagy harmadik személy szerződés- illetve jogellenes tevékenysége vagy mulasztása okozott. Az Ügyfél tudomással bír arról és elfogadja, hogy bizonyos belépőjegy a rendezvény területén belül is csak bizonyos területek látogatására, illetve csak meghatározott időtartam alatti ott tartózkodásra jogosítják fel. A fellépő művész személyében, előadókban, résztvevőkben, előadásban, illetve a rendezvényben történt kisebb és/vagy indokolt változtatásra a Rendezvényszervező a jogot fenntartja, és az ilyen okból keletkező kártérítési felelősségét kizárja. Tekintettel arra, hogy a programokat és szolgáltatásokat a Rendezvényszervező nagyszámú Közreműködő együttműködésében, ezen Közreműködők teljesítésének függvényében nyújtja, azok hozzáférhetőségét, tartalmát, minőségét és mennyiségét (panasz benyújtásának lehetőségeiígy pl. az adott előadók fellépése, válaszadás határidejeaz általuk nyújtott előadás elvárásoknak való megfelelősége, panaszkezelési eljárásvagy az adott programon és/vagy helyszínen történő részvétel lehetősége) a Rendezvényszervező nem garantálja az Ügyfél számára, hanem az a helyszín és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján helyszínen lévő eszközök sajátosságaiból adódó korlátok (xxx.xxxxxxxxxx.xxpéldául egyes zárt rendezvényterek befogadóképessége) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaközött alakul. A reklamációk kivizsgálására rendezvény teljes vagy részbeni elmaradása/lemondása esetén a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókRendezvényszervező a házirendje, kivéve, ha a jelen ÁSZF ÁSZF, illetve egyéb közleménye szerint jár el és az ezekben foglalt feltételek szerint váltja vissza a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen belépőjegyet. Ha a Rendezvényszervező fizetésképtelensége miatt törli a rendezvényt, úgy az ügyfélnek az előadás dátumától számítva 30 napja van, hogy írásos formában visszafizetési igényét jelezze, mellékelve minden szükséges banki információt. A Rendezvényszervező nem rendelkezik. XIII.2tudja figyelembe venni azokat a visszafizetési igényeket, amelyek a fent említett határidő után érkeznek be hozzá. Szolgáltató a visszaváltásra vonatkozó megbízás hiányában a belépőjegyek visszaváltására, a belépőjegyek vételárának visszatérítésére nem kötelezhető. A szolgáltatás árán felül, amelyet a Szolgáltató köteles teljes értéken visszaváltani, sem a Rendezvényszervező, sem a Szolgáltató nem kötelezhető semmilyen egyéb vélt vagy valós kár megtérítésére. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjarendezvény hatósági tiltás vagy korlátozás (pl. járványügyi helyzet, bejelentése alapján beleértve Covid-19 járvány) okán marad el, úgy a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -Rendezvényszervező jogosult annak eldöntésére, hogy a kifogásolt fizetési műveletet már megvásárolt belépőjegyek vételárát visszatéríti a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt eljelen pontban rögzítettek szerint, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azutánrendezvényt későbbi időpontban tartja meg, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbikésőbbi időpontban megtartott rendezvényre a megvásárolt belépőjegyek érvényesek. Fenti szabály alól kivételt képeznek a MEEX Agent Kft. Rendezvényszervező rendezvényei (PlayIT Show, mint az Budapest Comic Con, Varázslók napja), melyek esetében a nap, amikor Rendezvényszervező a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból már megvásárolt belépőjegyek vételárával megegyező összegű vouchert biztosít az Ügyfél csalására gyanakszikrészére, és ezen okról az ezirányú igénybejelentéstől számított 30 napon belül. A voucher a jogszabályban előírt Rendezvényszervező bármely rendezvényére beváltható, a kiállítástól számított 1 éven belül. Amennyiben a voucher beváltására a határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogásátkerül sor, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,semminemű igénnyel nem léphet fel az elmaradt rendezvény tekintetében.

Reklamáció. XIII.1A megrendelő köteles a felmerült hibát különbeni jogvesztés terhe mellett (különösen szavatossági és kártérítési jogok) nyílt hiba esetén a szállítástól/szolgáltatástól számított 8 napon belül, rejtett hiba esetén a hiba felismerésétől számított 8 napon belül, a hiba jellegének pontos megadásával, írásban OROSházaGLAS Kft-vel szemben érvényesíteni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeimegrendelő köteles az árut még annak leszállítást követő átvételekor törés, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) külsőleg látható sérülés és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaaz áru teljessége tekintetében megvizsgálni. A reklamációk kivizsgálására megrendelő köteles az esetleges kifogásait, különbeni jogvesztés terhe mellett (különösen szavatossági és kártérítési jogok) még, az áru hozzá való megérkezésekor, de minden esetben még az átvétel szállítási papírokon történő ellenjegyzését megelőzően, a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókszállítási papírokon írásban rögzíteni és 1 napon belül OROSházaGLAS Kft-vel szemben érvényesíteni. Szállítási hiánnyal és töréssel kapcsolatos reklamációt ezen időn túlmenően nem áll módunkban elfogadni. A szállítás során történt sérülést, kivévehiányt a sofőrrel alá kell íratni, másolatot eladónak mellékelni kell a reklamációs levélhez. A sérülés, hiány tényét a Vevőnek minden esetben kötelessége fényképekkel alátámasztania. A fényképen jól láthatónak kell lennie a sérült üvegnek, valamint annak, hogy az üveg még a szállítóeszközön van. Ellenkező esetben nem zárható ki a leszedéskor sérülés, amiért OROSházaGLAS nem tartozik felelősséggel. A reklamált tételeket minden esetben kérjük - lehetőség szerint - a következő visszaszállítással visszaküldeni. A reklamált üveget a reklamáció benyújtását követően is (tárolás, újracsomagolás, visszaszállítás) a Vevőnek úgy kell kezelnie, mintha az jó üveg lenne. Amennyiben a visszaszállított selejt üvegen a reklamáción felül egyéb sérülések is keletkeznek, az kizárja annak lehetőségét, hogy OHG javítsa az üveget. Ebből következik, hogy az ilyen – egyébként gyártási hibás üvegre OROSházaGLAS Kft. nem tartozik garanciával. Kérjük, hogy a hiba elemzését megkönnyítendő minden esetben jelöljék a hiba helyét, illetve egyértelműen azonosítsák be az üvegeket. Amennyiben a reklamált terméket a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül nem küldi vissza a vevő telephelyünkre, úgy egyéb megegyezés hiányában a reklamációt semmisnek tekintendő. Bárminemű kifogást csak írásban fogadunk el. A már tovább feldolgozott vagy beépített termékekre nem fogadunk el reklamációt. A reklamációnak minden esetben minimálisan tartalmaznia kell az alábbiakat: - reklamáló cég adatai - a megrendelés száma, dátuma - a szállítólevél száma, a hibás üveg tételszáma, mennyisége - a hibát szemléltető fénykép - a hiba pontos leírása: hivatkozással a megállapodásra, műszaki feltétel ill. ezek hiányában a termékre vonatkozó EN termékszabvány ide vonatkozó pontjára - a kapcsolattartó neve, elérhetősége, akivel a továbbiakban a műszaki egyeztetés lefolytatható - szállítási hiány/sérülés/törés esetén a sofőrrel aláíratott szállítólevél, vagy CMR másolatára, ahol a sofőr elismerte a hibát. Amennyiben az üveglapok pótlása szükséges, azokat a vevőnek kell megrendelnie és kifizetnie; ezek jóváírására csak akkor kerül sor, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2hibát OROSházaGLAS Kft. elismeri. Az elismert hibák esetében OROSházaGLAS Kf.t saját választása szerint kijavítás, kicserélés, vagy árengedmény formájában nyújt szavatosságot. Amennyiben az adott termék a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjavevő által szolgáltatott méretadatok, bejelentése rajzok vagy minta alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg készül el, OROSházaGLAS Kft-nek csak azért kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -szavatolnia, hogy a kifogásolt fizetési műveletet kivitelezést a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megrendelő által adott utasításoknak megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztahajtotta végre. A jóvá megrendelő által szolgáltatott adatokat illetve rendelkezésre bocsátott termékeket/szolgáltatásokat OROSházaGLAS Kft. nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában vizsgálja felül és ezen adatokért illetve szolgáltatásokért/termékekért, valamint az ezekből származó következményekért semminemű felelősséget nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6vállal. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegteOROSházaGLAS Kft-nek szavatosságból eredő kötelezettségei teljesítésére méltányos határidő áll rendelkezésére. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését vevőnek csak akkor áll jogában a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, hibát harmadik személlyel kijavíttatni és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösenebből eredő költségei megtérítését követelni, ha a fizetési művelet hiba OROSházaGLAS Kft. általi elismerését és a hiba kijavítására nyújtott méltányos határidő lejártát követően OROSházaGLAS Kft. számára ajánlott levélben a költségek egyidejű közlésével egy 14 napos póthatáridőt nyújt és ez a póthatáridő is eredménytelenül telik el. OROSházaGLAS Kft. a következő esetekben nem lett jóváhagyvaszavatol: - A beépítési, működtetési vagy karbantartási utasítások be nem tartása esetén, ideértve különösen a szakszerűtlen vagy rendeltetésellenes felhasználást, a karbantartás elhanyagolását, vagy jóvá lett hagyvaezen X.Ü.F. 1. pontjában megadott Műszaki és Alkalmazástechnikai Feltételekben ismertetett ajánlások be nem tartását. - Olyan elhasználódás esetén, de hibásan lett teljesítveamely szakszerű illetve rendeltetésszerű használat során is elkerülhetetlen (természetes elhasználódás). - Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos kijavítást vagy módosítást nem OROSházaGLAS Kft. végezte vagy arra OROSházaGLAS Kft. hozzájárulása nélkül került sor. - Üvegtörés esetén. A megrendelő esetleges szavatossági jogait csak a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó vételár kikötött fizetési feltételek szerinti teljes kifizetése után érvényesítheti. A szavatossági és kártérítési jogok csak OROSházaGLAS Kft. írásbeli hozzájárulásával ruházhatók át harmadik személyre. Elutasított reklamáció esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - kivizsgálás teljes költsége a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,reklamálót terheli.

Reklamáció. XIII.11. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeisugárzással, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és megjelenéssel kapcsolatos írásbeli indokolással ellátott reklamációt a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie Megrendelőnek a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékétsugárzást, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, megjelenést követően haladéktalanul, de legkésőbb 15 munkanapon belül kell írásban benyújtani a Szolgáltatóhoz. Megrendelőt terheli annak bizonyítása, hogy a sugárzás, megjelenés hibás volt-e, illetőleg mely okból volt hibás. Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a jelen pontban meghatározott határidőn belüli igényérvényesítést menthető ok hiányában elmulasztja, az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni indokolatlan késedelemből eredő kárát Szolgáltatóval szemben nem érvényesítheti. 2. A Médiaszolgáltató a Számlatulajdonos részére sugárzott, megjelent reklámról és az adáskörnyezetéről felvételt készít, melyet a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, sugárzástól számított 3 hónapig megőriz. Ezen felvételek alapján minősíti a Szolgáltató a beérkező reklamációkat. Amennyiben a reklamáció során érvényesített kifogást a Szolgáltató és a Fizetési számla tekintetében Médiaszolgáltató elfogadja, a megterhelés előtti állapotot helyreállítani jelen pont szerinti vizsgálat technikai költsége a Médiaszolgáltatót terheli. Amennyiben a reklamáció során érvényesített kifogást a Médiaszolgáltató és a Szolgáltató nem fogadja el, a jelen pont szerinti vizsgálat technikai költsége a Megrendelőt terheli. 3. Alapos a reklamáció akkor, ha a Szolgáltató által elvégzett vizsgálat alapján a kifogásolt sugárzott, megjelent reklám nem a Megrendelő által átadott tartalmú anyagot tartalmazta, vagy nem a visszaigazolt 3 órás idősávban került sugárzásra. A Szolgáltató akkor tartozik felelősséggel a nem megfelelő reklám sugárzásáért, megjelenéséért, ha a reklám nem megfelelő sugárzása a Szolgáltatónak felróható okból következett be. 4. Nem tartozik felelősséggel a Szolgáltató olyan hibás teljesítésért, amelynek oka a Médiaszolgáltatónak és/vagy a Szolgáltatónál nem felróható. Ilyennek kell tekinteni többek között a vis maior-t, a műsorszórás kiesését, műsorváltozást, a Szolgáltatónak valamely hatóság határozata alapján tett cselekményét, vagy a sugárzás felfüggesztését, vagy megszűntetését. Ilyen esetben a Szolgáltató nem tartozik kártérítési felelősséggel (ideértve, de nem kizárólag az újrasugárzást is) a Megrendelő felé. 5. Olyan alapos reklamáció esetén, amelyért a Szolgáltató a VIII/3. pont szerint felelősséggel tartozik a Szolgáltató a Megrendelő választása szerint, vagy a hibásan teljesített sugárzásra, megjelenésre vonatkozó díjat nem számlázza le a Megrendelőnek, vagy a Szolgáltató az általa választott más időpontban sugárzási, megjelenési lehetőséget ajánl a Megrendelőnek azzal, hogy ebben az esetben nem számlázza ki a jóváírás értéknapja nem lehet későbbiMegrendelőnek a megismételt sugárzás, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,megjelenés díját.

Reklamáció. XIII.1A megrendelő köteles a felmerült hibát különbeni jogvesztés terhe mellett (különösen szavatossági és kártérítési jogok) nyílt hiba esetén a szállítástól/szolgáltatástól számított 8 napon belül, rejtett hiba esetén a hiba felismerésétől számított 8 napon belül, a hiba jellegének pontos megadásával, írásban OROSházaGLAS Kft-vel szemben érvényesíteni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeimegrendelő köteles az árut még annak leszállítást követő átvételekor törés, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) külsőleg látható sérülés és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaaz áru teljessége tekintetében megvizsgálni. A reklamációk kivizsgálására megrendelő köteles az esetleges kifogásait, különbeni jogvesztés terhe mellett (különösen szavatossági és kártérítési jogok) még, az áru hozzá való megérkezésekor, de minden esetben még az átvétel szállítási papírokon történő ellenjegyzését megelőzően, a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókszállítási papírokon írásban rögzíteni és 1 napon belül OROSházaGLAS Kft-vel szemben érvényesíteni. Szállítási hiánnyal és töréssel kapcsolatos reklamációt ezen időn túlmenően nem áll módunkban elfogadni. A szállítás során történt sérülést, kivévehiányt a sofőrrel alá kell íratni, másolatot eladónak mellékelni kell a reklamációs levélhez. A sérülés, hiány tényét a Vevőnek minden esetben kötelessége fényképekkel alátámasztania. A fényképen jól láthatónak kell lennie a sérült üvegnek, valamint annak, hogy az üveg még a szállítóeszközön van. Ellenkező esetben nem zárható ki a leszedéskor sérülés, amiért OROSházaGLAS nem tartozik felelősséggel. A reklamált tételeket minden esetben kérjük - lehetőség szerint - a következő visszaszállítással visszaküldeni. A reklamált üveget a reklamáció benyújtását követően is (tárolás, újracsomagolás, visszaszállítás) a Vevőnek úgy kell kezelnie, mintha az jó üveg lenne. Amennyiben a visszaszállított selejt üvegen a reklamáción felül egyéb sérülések is keletkeznek, az kizárja annak lehetőségét, hogy OHG javítsa az üveget. Ebből következik, hogy az ilyen – egyébként gyártási hibás üvegre OROSházaGLAS Kft. nem tartozik garanciával. Kérjük, hogy a hiba elemzését megkönnyítendő minden esetben jelöljék a hiba helyét, illetve egyértelműen azonosítsák be az üvegeket. Amennyiben a reklamált terméket a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül nem küldi vissza a vevő telephelyünkre, úgy egyéb megegyezés hiányában a reklamációt semmisnek tekintendő. Bárminemű kifogást csak írásban fogadunk el. A már tovább feldolgozott vagy beépített termékekre nem fogadunk el reklamációt. A reklamációnak minden esetben minimálisan tartalmaznia kell az alábbiakat: - reklamáló cég adatai - a megrendelés száma, dátuma - a szállítólevél száma, a hibás üveg tételszáma, mennyisége - a hibát szemléltető fénykép - a hiba pontos leírása: hivatkozással a megállapodásra, műszaki feltétel ill. ezek hiányában a termékre vonatkozó EN termékszabvány ide vonatkozó pontjára - a kapcsolattartó neve, elérhetősége, akivel a továbbiakban a műszaki egyeztetés lefolytatható - szállítási hiány/sérülés/törés esetén a sofőrrel aláíratott szállítólevél, vagy CMR másolatára, ahol a sofőr elismerte a hibát. Amennyiben az üveglapok pótlása szükséges, azokat a vevőnek kell megrendelnie és kifizetnie; ezek jóváírására csak akkor kerül sor, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2hibát OROSházaGLAS Kft. elismeri. Az elismert hibák esetében OROSházaGLAS Kf.t saját választása szerint kijavítás, kicserélés, vagy árengedmény formájában nyújt szavatosságot. Amennyiben az adott termék a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjavevő által szolgáltatott méretadatok, bejelentése rajzok vagy minta alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg készül el, OROSházaGLAS Kft-nek csak azért kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -szavatolnia, hogy a kifogásolt fizetési műveletet kivitelezést a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megrendelő által adott utasításoknak megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztahajtotta végre. A jóvá megrendelő által szolgáltatott adatokat illetve rendelkezésre bocsátott termékeket/szolgáltatásokat OROSházaGLAS Kft. nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában vizsgálja felül és ezen adatokért illetve szolgáltatásokért/termékekért, valamint az ezekből származó következményekért semminemű felelősséget nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6vállal. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegteOROSházaGLAS Kft-nek szavatosságból eredő kötelezettségei teljesítésére méltányos határidő áll rendelkezésére. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését vevőnek csak akkor áll jogában a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, hibát harmadik személlyel kijavíttatni és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösenebből eredő költségei megtérítését követelni, ha a fizetési művelet hiba OROSházaGLAS Kft. általi elismerését és a hiba kijavítására nyújtott méltányos határidő lejártát követően OROSházaGLAS Kft. számára ajánlott levélben a költségek egyidejű közlésével egy 14 napos póthatáridőt nyújt és ez a póthatáridő is eredménytelenül telik el. OROSházaGLAS Kft. a következő esetekben nem lett jóváhagyvaszavatol: - A beépítési, működtetési vagy karbantartási utasítások be nem tartása esetén, ideértve különösen a szakszerűtlen vagy rendeltetésellenes felhasználást, a karbantartás elhanyagolását, vagy jóvá lett hagyvaezen Á.Ü.F. 1. pontjában megadott Műszaki és Alkalmazástechnikai Feltételekben ismertetett ajánlások be nem tartását. - Olyan elhasználódás esetén, de hibásan lett teljesítveamely szakszerű illetve rendeltetésszerű használat során is elkerülhetetlen (természetes elhasználódás). - Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos kijavítást vagy módosítást nem OROSházaGLAS Kft. végezte vagy arra OROSházaGLAS Kft. hozzájárulása nélkül került sor. - Üvegtörés esetén. A megrendelő esetleges szavatossági jogait csak a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó vételár kikötött fizetési feltételek szerinti teljes kifizetése után érvényesítheti. A szavatossági és kártérítési jogok csak OROSházaGLAS Kft. írásbeli hozzájárulásával ruházhatók át harmadik személyre. Elutasított reklamáció esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - kivizsgálás teljes költsége a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,reklamálót terheli.

Reklamáció. XIII.1XIV.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókirányadóak, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárástXIV.2. A Számlatulajdonos által kifogásolt Tranzakció helyesbítésének kérésére a Panaszkezelési Szabályzatban foglalt módon a Tranzakció Terhelési napjától számított 90 (kilencven) napon belül van mód, azzal, hogy a reklamációra irányuló bejelentésben a Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget tételt és a Tranzakció annak vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell szükséges a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébTranzakciót dokumentáló Bizonylatot, továbbá minden, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotdokumentumot legkésőbb a bejelentés napjától számított 10 napon belül (pl.annak igazolását, hogy a Számlatulajdonos az eset kapcsán felvette a kapcsolatot az Elfogadóhellyel/szolgáltatóval). Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésérereklamáció benyújtására. XIV.3. Ha a benyújtott reklamáció alapja jogosulatlan visszaélés gyanúja, terhelés előtt úgy a Számlatulajdonosnak a reklamáció megtételével egyidejűleg a Bank részére át kell adnia az eset kapcsán megtett rendőrségi büntetőfeljelentés másolati példányát is. XIV.4. A reklamáció a Bankkal szembeni kötelezettségek teljesítésére nem jelent halasztási lehetőséget. XIV.5. Amennyiben nem a Bank minősül Elfogadó banknak, úgy a Bank a Panaszkezelési Szabályzat Számlatulajdonos reklamációját a Nemzetközi Kártyaszervezet irányadó szabályai szerint kezeli továbbítja az Elfogadó bankhoz. Olyan reklamáció esetében, ahol a panaszügyetNemzetközi Kártyaszervezet, vagy egyéb szolgáltató bevonása szükséges a reklamáció elbírálásához, a reklamáció kivizsgálási határideje a Nemzetközi Kártyaszervezet vagy szolgáltató eljárásától függően 30 (harminc) napnál hosszabb (maximum 120 –egyszázhúsz- nap) is lehet. XIV.6. A jóvá reklamáció kivizsgálásának érdemi befejezéséig az érintett Fizetési számlaszerződés nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - szüntethető meg. XIV.7. A Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, reklamációja esetén amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - reklamált összeg a Számlatulajdonos Fizetési számláján a Bank köteles bizonyítani - adott esetben által jóváírásra kerül a hitelesítés által -reklamáció jogosságának kivizsgálása előtt, úgy erre az esetre a Számlatulajdonos felhatalmazza a Bankot, hogy az így jóváírt összeget a Számlatulajdonos Fizetési számláján zárolja a jóváírástól legfeljebb a reklamációs eljárás végéig. Amennyiben a reklamáció jogosságának kivizsgálása során megállapítást nyer, hogy a kifogásolt fizetési műveletet Számlatulajdonos reklamációja jogos volt, úgy a fizető fél jóváhagytaBank a zárolás feloldásával az érintett összeget a Számlatulajdonos számára hozzáférhetővé teszi. Amennyiben azonban megállapítást nyer, hogy nem volt jogos a fizetési művelet megfelelően került rögzítésrereklamáció, és úgy a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén Számlatulajdonos erre az esetre felhatalmazza a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaBankot, hogy az Ügyfél csalárd módon járt elelőzetesen jóváírt összeget a beszámítási jogával élve beszedje, vagy azaz a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni reklamált összeggel a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,számláját megterhelje.

Reklamáció. XIII.111.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) Számlatulajdonos reklamációját a Pénzforgalmi ÁSZF II. 8. és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza9. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezikpontjában leírtak szerint teheti meg. XIII.211.2. Amennyiben a Számlatulajdonos az Ügyfél valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a Kártyatársaság szabályai szerinti reklamációs eljárást. 11.3. A Számlatulajdonosnak Ha a reklamációban meg kell jelölnie kérdéses Tranzakciót a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell jelen ÁSZF 8.8. pontjában meghatározott határidőn belül az Ügyfél – a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébbizonyítéka benyújtásával együtt – nem kifogásolja, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli számlakivonat tételei utólag jóváhagyottnak minősülnek. 11.4. Amennyiben nem a panaszügyetBank volt az elfogadó hitelintézet, a kifogást és a vonatkozó bizonyítékokat a Bank továbbítja közvetlenül vagy a Kártyaszervezeten keresztül a kereskedelmi elfogadóhellyel szerződésben álló, a pénztárat működtető, illetve az ATM berendezést üzemeltető pénzforgalmi szolgáltatóhoz, illetve az ilyen tevékenységre feljogosított vállalkozáshoz (elfogadó hitelintézet, vállalkozás). A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem eseténkifogásolt terhelés összegét, amennyiben a fizetési művelet műveletet az Ügyfél jóváhagyta, de a szolgáltató hibásan vagy nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - teljesített, a Bank köteles bizonyítani - adott esetben kizárólag akkor írja jóvá a hitelesítés által -Számlatulajdonos javára, hogy ha a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztakifogásnak az elfogadó hitelintézet (vállalkozás) írásban véglegesen helyt adott. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem műveletre vonatkozó kifogás kezelési eljárásra vonatkozó szabályokat a Pénzforgalmi ÁSZF vonatkozó pontja szabályozza. 11.5. A Tranzakciók során készült Bizonylato(ka)t az Ügyfél köteles megőrizni, és azok másolatait reklamáció esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegteBank rendelkezésére bocsátani. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos Bankkártya ellopása, elrablása, valamint jogosulatlan vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése használata esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig Ügyfél köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegétfeljelentést tenni, és a Fizetési számla tekintetében feljelentés nyomozó hatóság által érkeztetett példányát vagy a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzalfeljelentésről készült jegyzőkönyv másolatát a Bank rendelkezésére bocsátani. 11.6. A Bank a panaszt kivizsgálja, hogy majd annak eredményéről a jóváírás értéknapja nem lehet későbbihatályos, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a vonatkozó jogszabályban előírt meghatározott határidőn belül írásban tájékoztatja az Ügyfelet. Amennyiben a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat kivizsgálás és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét Ügyfél tájékoztatása a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnakszolgáltatás jellegéből vagy abból adódóan, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és szolgáltatás nyújtásában harmadik személyek (pl.: Kártyatársaság, más pénzügyi szolgáltatók, Elfogadóhelyek) is közreműködnek, ezen határidőn belül nem lehetséges, a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadóa Számlatulajdonost a panaszának várható kivizsgálási időtartamáról tájékoztatja. 11.7. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben reklamáció jogosságának megállapítása után a Bank bármely bankfiókjábana tételt a Számlatulajdonos számláján jóváírja és erről őt írásban értesíti. Amennyiben a reklamáció jogtalannak bizonyul, b.) NetBank útján, amennyiben a reklamáció során felmerült költségeket az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,viseli. 11.8. Amennyiben az Ügyfél a Banknak benyújtott reklamációja kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, a szerződésből eredő vita peren kívüli rendezése érdekében – panasza, illetve jogorvoslati igénye tárgyától és az alább felsorolt szervek hatáskörétől függően – a következő fórumokhoz fordulhat: - Magyar Nemzeti Bank - Pénzügyi Békéltető Testület - Pénzügyi Jogok Biztosa - Gazdasági Versenyhivatal.

Reklamáció. XIII.1Szállító reklamációt csak írásban, fotókkal illusztrálva, az áru azonosítására alkalmas adatokkal, valamint a hiba pontos leírását, mértékét és felfedezésének körülményeit is tartalmazó megfelelő okirati bizonyítékokkal alátámasztva (azaz a fuvarozó, vagy rejtett hiba esetén semleges minőségvizsgáló szerv jelenlétében felvett jegyzőkönyv csatolásával) fogad el. Megrendelő a reklamáció rendezéséig az árut nem jogosult felhasználni/értékesíteni, és köteles biztosítani a Szállító részére, hogy annak képviselője a reklamált árut megtekinthesse, megvizsgálhassa vagy megvizsgáltathassa. Megrendelő köteles a termékek épségét és hibamentességét átvételkor megvizsgálni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeiszállítási, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) rakodási sérüléseket minden esetben az átvevő fél és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébfuvarozó együttes aláírásával dokumentálni kell, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotszállítólevélen (CMR-en) történő feljegyzéssel. Fentiek hiányában Erről, ill. minden szállítással kapcsolatos reklamációról a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, Szállítót haladéktalanul, de legkésőbb 3 napon belül írásban tájékoztatni kell. Ennek hiányában vagy késedelmes tájékoztatás esetén, valamint szállítási, rakodási sérülésekkel kapcsolatban reklamációt az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni átvétel után Szállító nem fogad el. Ezt követően, a Számlatulajdonos részére beépítést megelőzően az egyes lemezek rakatból való kimozdításával a jóvá rakatban rejtett felületeket is át kell vizsgálni. Szállító az átadás időpontjában fennálló, gyártási és anyaghibákra vonatkozó reklamációt a beépítést követően nem hagyott fizetési művelet összegéttud elfogadni. Ebből fakadóan a beépített, hibás termékek leszerelésének, illetve az esetleges csere termék újbóli beépítésének költségei nem terhelik Szállítót. A Szállító a fentieknek megfelelő reklamáció kézhezvételét követően – amennyiben a reklamáció jogosságáról meggyőződött – a hiba jellegétől és mértékétől függően javaslatot tesz a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzalreklamáció árengedménnyel vagy cserével történő rendezésére. Felek megállapodnak abban, hogy hibás teljesítés esetén Szállító elsősorban árleszállítással küszöböli ki a jóváírás értéknapja hibát. Amennyiben a termék műszakilag indokolhatóan nem lehet későbbibeépíthető és ezért a termék cseréjére kerül sor, mint a csere termék leszállításához szükséges többlet idő nem tekintendő az eredetileg megállapodott szállítási határidőhöz viszonyított szállítási késedelemnek. Minőségi kifogást a napMegrendelő az Szállítónak írásban a minőségi kifogás konkrét megfogalmazásával, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörténtteljesítéstől számított 30 napon belül jelenthet be. Nem terheli Az Szállító a fenti kötelezettség mennyiségi és minőségi kifogást köteles haladéktalanul megvizsgálni és arra írásban, a Bankot abban kifogás beérkezésétől számított 15 munkanapon belül, érdemi választ adni. Amennyiben az esetben, ha érdemi válaszadási kötelezettségét az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról Szállító elmulasztja a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank reklamáció elfogadottnak tekintitekintendő. A Bank Megrendelő által átvett és reklamációval nem érintett, még felhasználható vagy már lejárt felhasználású termékek visszavételére az Szállító nem köteles A nem szakszerű lerakodásból származó sérülésekre a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,garancia nem vonatkozik.

Reklamáció. XIII.1Szállító reklamációt csak írásban, fotókkal illusztrálva, az áru azonosítására alkalmas adatokkal, valamint a hiba pontos leírását, mértékét és felfedezésének körülményeit is tartalmazó megfelelő okirati bizonyítékokkal alátámasztva (azaz a fuvarozó, vagy rejtett hiba esetén semleges minőségvizsgáló szerv jelenlétében felvett jegyzőkönyv csatolásával) fogad el. Megrendelő a reklamáció rendezéséig az árut nem jogosult felhasználni/értékesíteni, és köteles biztosítani a Szállító részére, hogy annak képviselője a reklamált árut megtekinthesse, megvizsgálhassa vagy megvizsgáltathassa. Megrendelő köteles a termékek épségét és hibamentességét átvételkor megvizsgálni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeiszállítási, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) rakodási sérüléseket minden esetben az átvevő fél és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébfuvarozó együttes aláírásával dokumentálni kell, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotszállítólevélen (CMR-en) történő feljegyzéssel. Fentiek hiányában Erről, ill. minden szállítással kapcsolatos reklamációról a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, Szállítót haladéktalanul, de legkésőbb 3 napon belül írásban tájékoztatni kell. Ennek hiányában vagy késedelmes tájékoztatás esetén valamint szállítási, rakodási sérülésekkel kapcsolatban reklamációt az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni átvétel után Szállító nem fogad el. Ezt követően, a Számlatulajdonos részére beépítést megelőzően az egyes lemezek rakatból való kimozdításával a jóvá rakatban rejtett felületeket is át kell vizsgálni. Szállító az átadás időpontjában fennálló, gyártási és anyaghibákra vonatkozó reklamációt a beépítést követően nem hagyott fizetési művelet összegéttud elfogadni. Ebből fakadóan a beépített, hibás termékek leszerelésének, illetve az esetleges csere termék újbóli beépítésének költségei nem terhelik Szállítót. A Szállító a fentieknek megfelelő reklamáció kézhezvételét követően – amennyiben a reklamáció jogosságáról meggyőződött – a hiba jellegétől és mértékétől függően javaslatot tesz a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzalreklamáció árengedménnyel vagy cserével történő rendezésére. Felek megállapodnak abban, hogy hibás teljesítés esetén Szállító elsősorban árleszállítással küszöböli ki a jóváírás értéknapja hibát. Amennyiben a termék műszakilag indokolhatóan nem lehet későbbibeépíthető és ezért a termék cseréjére kerül sor, mint a csere termék leszállításához szükséges többlet idő nem tekintendő az eredetileg megállapodott szállítási határidőhöz viszonyított szállítási késedelemnek. Minőségi kifogást a napMegrendelő az Szállítónak írásban a minőségi kifogás konkrét megfogalmazásával, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörténtteljesítéstől számított 30 napon belül jelenthet be. Nem terheli Az Szállító a fenti kötelezettség mennyiségi és minőségi kifogást köteles haladéktalanul megvizsgálni és arra írásban, a Bankot abban kifogás beérkezésétől számított 15 munkanapon belül, érdemi választ adni. Amennyiben az esetben, ha érdemi válaszadási kötelezettségét az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról Szállító elmulasztja a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank reklamáció elfogadottnak tekintitekintendő. A Bank Megrendelő által átvett és reklamációval nem érintett, még felhasználható vagy már lejárt felhasználású termékek visszavételére az Szállító nem köteles A nem szakszerű lerakodásból származó sérülésekre a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,garancia nem vonatkozik.

Reklamáció. XIII.16.1. A panaszügyintézés szabályait Szolgáltató raktárából az áru csak lezárt csomagban vagy bontatlan gyártói csomagolásban kerül kiszállításra. Partner termékmegrendelés esetén köteles a kiszállítás időpontjában a csomagot tételesen ellenőrizni és hiánytalan teljesítés esetén az átvételi elismervényt (panasz benyújtásának lehetőségeiszállítólevelet) aláírni és bélyegzővel ellátni. Ezt követően mennyiségi és csomagolási hiányosságokra vonatkozó reklamációt a Szolgáltatónak nem áll módjában elfogadni. Amennyiben a Partner bármi sérülést, válaszadás határidejeeltérést tapasztalna, panaszkezelési eljárás) a Szállítmányozó a Partner kérésére köteles tételesen átadni az árut és a jogorvoslati lehetőségeket helyszínen jegyzőkönyvet felvenni. Az így keletkezett károkért a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) Szállítmányozót terheli a felelősség. 6.2. Amennyiben a Partner a leszállított áru csomagolásán külsérelmi nyomokat észlel, és/vagy a rakodás nem megfelelő, és/vagy balesetveszélyes, és/vagy vélelmezhető a csomagoláson belül az áru sérült állapota, úgy köteles a Szállítmányozó cég képviselőjével kárjegyzőkönyvet felvetetni(felvenni). A Szolgáltató kizárólag abban az esetben tud kárigénnyel fellépni a logisztikai/Szállítmányozói céggel szemben - és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaa Partnernek új, hibátlan árut küldeni - amennyiben írásbeli tájékoztatást kap a Partnertől a káreseményről. 6.3. A leszállított áru rendeltetésszerű használatát nem akadályozó, nem jelentős hiba vagy hiányosság esetén a Partner nem jogosult az áru átvételét megtagadni, illetőleg előbbiekre való hivatkozással az áru ellenértékének kifizetését megtagadni. Az áru átvételével a kárveszély az áru tekintetében a Szolgáltatóról vagy Szállítmányozó Partneréről átszáll a Partnerre. 6.4. A Partner minőségi, mennyiségi eltérés miatti reklamációját a Szolgáltató csak a sértetlen, lezárt, a Szállítmányozótól sérülésmentesen átvett küldemények esetén, azok tételes átvételkori tapasztalás esetén tud elfogadni az áru kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül megküldött írásos reklamáció/jegyzőkönyv és a számla másolatának csatolása, illetve pontos cikkszám megjelölése mellett. A reklamációk kivizsgálására jogosságát, a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókvisszáruk engedélyezhetőségét és az elállás megfelelőségét a Szolgáltató reklamációkért felelős munkatársa bírálja el az adott jegyzőkönyv beérkezésétől számított 2 munkanapon belül. A hiányosan kitöltött, kivéveolvashatatlan, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen értelmezhetetlen reklamációk nem rendelkezikkerülnek elbírálására. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást6.5. A Számlatulajdonosnak Szolgáltató a reklamációban meg kell jelölnie beérkezett reklamációk elbírálásáról 2 munkanapon belül e-mail visszajelzést küld a kifogásolt összeget és Partner részére. Pozitív elbírálás esetén a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia Szolgáltató a kifogás okát, valamint mellékelnie kell Partnerrel egyeztetett módon rendezi a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyetreklamációt. 6.6. A jóvá nem hagyott Partner köteles tíz munkanapon belül visszajuttatni azokat az árukat, amelyeket a Szolgáltató reklamáció során minőségi vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki mennyiségi hiba vagy üzemzavar nem akadályoztamiatt elfogadott. A jóvá Partner a Szolgáltató által elfogadott, jogosan reklamált visszárukat az alábbiak szerint kezeli. Ha a Partner nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaSzolgáltató által bevont Szállítmányozó cégen keresztül intézi a visszáru visszaküldését, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogásáthanem saját Szállítmányozó céget von be, úgy a Tranzakciókat Partner a Szolgáltató ügyfélszolgálata által leigazolt „Reklamációs és visszáru jegyzőkönyv” kíséretében tudja eljuttatni a Szolgáltató telephelyére a reklamált árut. Ebben az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét esetben a Bank elfogadottnak tekintiszállítási költségeket teljes mértékben a Partner viseli, nem háríthatja tovább a Szolgáltatóra. A Bank és Szolgáltató kizárólag olyan termék reklamációjának jóváírását teszi lehetővé, amely a Számlatulajdonos megállapodnakvisszaszállítást követően bontatlan, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadósértetlen, újraértékesíthető állapotban van. A Számlatulajdonos küldemény szállítmányozó 6.7. A Partnernek lehetősége van a felmerülő reklamációját reklamált termékeket a kapcsolattartás bármelySzolgáltató telephelyére személyesen visszaszállítani és átadni a telephely nyitvatartási idejében. A Partnernek a visszáru átadásának tényét a Szolgáltató megbízott ügyintézőjével kell jóváhagyatnia, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben aki gondoskodik a Bank bármely bankfiókjábanraktári átvételről, b.) NetBank útján„Reklamációs és visszáru jegyzőkönyv” aláírásával igazolja a termékek mennyiségi és minőségi visszavételét. A Szolgáltató reklamációs ügyintézőjének jóváhagyása nélkül nem áll módjában a Partnertől semmilyen terméket átvenni, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,befogadni, jóváírni.

Reklamáció. XIII.1(1) A Szerződő Fél az OTPdirekt szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával - az xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldött üzenetben, - az OTPdirekt internetes szolgáltatásból indított azonosított postaláda üzenetben - az OTPdirekt telefonos ügyintézői és telefonos információs szolgáltatás igénybevételével, - az OTP Bank Nyrt. címére (1876 Budapest) megküldött levélben, - továbbá bármely bankfiókban írásban, más által leadott irat, illetve meghatalmazott útján vagy szóban tett bejelentéssel élhet. (2) A Szerződő Fél az OTPdirekt internetes, SmartBank és SmartBróker szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás OTPdirekt információs vonalán tett bejelentéssel is élhet. (3) A Szerződő Fél tudomással bír arról, hogy az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerébe kezdeményezett telefonhívást az OTP Bank Nyrt. számítástechnikai rendszere rögzíti és azokról számítógép által vezérelt hangfelvétel készül. A panaszügyintézés szabályait hangfelvétel az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgál, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (panasz benyújtásának lehetőségei4) A Szerződő Fél elfogadja az OTP Bank Nyrt. számítógépes rendszerében rögzített adatok valódiságát, válaszadás határidejeesetleges jogvita esetén bizonyítékként ismeri el, panaszkezelési eljárásmind a megbízás adására, mind annak teljesítésére vonatkozóan. (5) A Szerződő Fél, illetve a megbízást adó jogosult az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerében korábban megadott és teljesített megbízásaira vonatkozó hangfelvétel OTP telephelyén történő visszahallgatására, annak megőrzéséig, amelynek időtartama a jogorvoslati lehetőségeket megbízás megadásától számított 8 év. (6) A Szerződő Fél tudomással bír arról, hogy az OTPdirekt internetes, SmartBank és SmartBróker szolgáltatások keretében megadott bármely megbízás adatait és annak teljesítését az OTP Bank Nyrt. számítástechnikai rendszere elektronikus úton rögzíti és tárolja. A megbízások elektronikus módon tárolt adatai az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgálnak, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (7) A Szerződő Fél jogosult az OTPdirekt internetes szolgáltatás rendszerében, a SmartBank és SmartBróker szolgáltatások keretében korábban megadott és teljesített megbízásokra vonatkozó elektronikus módon tárolt adatok OTP telephelyén történő megtekintésére az OTP Bank Nyrt. rendszerében való tárolásuk időpontjáig, amelynek időtartama a megbízás megadásától számított 8 év. (8) A Szerződő Fél tudomásul veszi, hogy az OTPdirekt szolgáltatások igénybe vételével, harmadik féltől rendelt termékre, vagy szolgáltatásra vonatkozó reklamációját közvetlenül a harmadik félnél nyújthatja be. Az OTP Bank Nyrt. a termék vagy szolgáltatás nem teljesüléséért, illetve minőségéért felelősséggel nem tartozik, kizárólag a tranzakció pénzügyi lebonyolítását végzi. (9) Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz minden, az OTPdirekt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panaszt. A panaszokat a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaaz OTP Bank Nyrt. A reklamációk kivizsgálására a Általános Üzletszabályzatának mellékletét képező Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2szerint vizsgálja ki és válaszolja meg. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése Az OTP Bank általános Üzletszabályzatának 3. számú melléklete (Panaszkezelési Szabályzat) alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -Szerződő Fél tudomásul veszi, hogy a kifogásolt fizetési műveletet harmadik fél szolgáltatónál kezdeményezett tranzakcióra vonatkozó panaszának kivizsgálásában a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztaBank csak az adott tranzakció pénzügyi lebonyolításával kapcsolatban indíthat vizsgálatot. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaharmadik fél szolgáltatóval kapcsolatos észrevételeinek vagy panaszának kivizsgálásában az érintett harmadik fél szolgáltató az illetékes. (10) Szerződő Fél tudomásul veszi, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott OTPdirekt SmartBank szolgáltatás Postai QR fizetés funkciójával végrehajtott fizetési művelet teljesítése sikerességét érintő esetleges későbbi reklamáció esetén – a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzalreklamáció tárgyától függően illetékességi okokból – szükségessé válhat, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő Szerződő Fél reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,Magyar Posta Zrt. felé nyújtsa be.

Reklamáció. XIII.1Szállító reklamációt csak írásban, fotókkal illusztrálva, az áru azonosítására alkalmas adatokkal, valamint a hiba pontos leírását, mértékét és felfedezésének körülményeit is tartalmazó megfelelő okirati bizonyítékokkal alátámasztva (azaz a fuvarozó, vagy rejtett hiba esetén semleges minőségvizsgáló szerv jelenlétében felvett jegyzőkönyv csatolásával) fogad el. Megrendelő a reklamáció rendezéséig az árut nem jogosult felhasználni/értékesíteni, és köteles biztosítani a Szállító részére, hogy annak képviselője a reklamált árut megtekinthesse, megvizsgálhassa vagy megvizsgáltathassa. Megrendelő köteles a termékek épségét és hibamentességét átvételkor megvizsgálni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeiszállítási, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) rakodási sérüléseket minden esetben az átvevő fél és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébfuvarozó együttes aláírásával dokumentálni kell, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotszállítólevélen (CMR-en) történő feljegyzéssel. Fentiek hiányában Erről, ill. minden szállítással kapcsolatos reklamációról a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, Szállítót haladéktalanul, de legkésőbb 3 napon belül írásban tájékoztatni kell. Ennek hiányában vagy késedelmes tájékoztatás esetén valamint szállítási, rakodási sérülésekkel kapcsolatban reklamációt az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni átvétel után Szállító nem fogad el. Ezt követően, a Számlatulajdonos részére beépítést megelőzően az egyes lemezek rakatból való kimozdításával a jóvá rakatban rejtett felületeket is át kell vizsgálni. Szállító az átadás időpontjában fennálló, gyártási és anyaghibákra vonatkozó reklamációt a beépítést követően nem hagyott fizetési művelet összegéttud elfogadni. Ebből fakadóan a beépített, hibás termékek leszerelésének, illetve az esetleges csere termék újbóli beépítésének költségei nem terhelik Szállítót. A beépítés után a beépítés előtt is látható sérülések reklamációját cégünk nem tudja elfogadni. A Szállító a fentieknek megfelelő reklamáció kézhezvételét követően – amennyiben a reklamáció jogosságáról meggyőződött – a hiba jellegétől és mértékétől függően javaslatot tesz a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzalreklamáció árengedménnyel vagy cserével történő rendezésére. Felek megállapodnak abban, hogy hibás teljesítés esetén Szállító elsősorban árleszállítással küszöböli ki a jóváírás értéknapja hibát. Amennyiben a termék műszakilag indokolhatóan nem lehet későbbibeépíthető és ezért a termék cseréjére kerül sor, mint a csere termék leszállításához szükséges többlet idő nem tekintendő az eredetileg megállapodott szállítási határidőhöz viszonyított szállítási késedelemnek. Minőségi kifogást a napMegrendelő az Szállítónak írásban a minőségi kifogás konkrét megfogalmazásával, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörténtteljesítéstől számított 30 napon belül jelenthet be. Nem terheli Az Szállító a fenti kötelezettség mennyiségi és minőségi kifogást köteles haladéktalanul megvizsgálni és arra írásban, a Bankot abban kifogás beérkezésétől számított 15 munkanapon belül, érdemi választ adni. Amennyiben az esetben, ha érdemi válaszadási kötelezettségét az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról Szállító elmulasztja a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank reklamáció elfogadottnak tekintitekintendő. A Bank Megrendelő által átvett és reklamációval nem érintett, még felhasználható vagy már lejárt felhasználású termékek visszavételére a Számlatulajdonos megállapodnakSzállító nem köteles. Amennyiben visszaigazolt, hogy elfogadott, akár kifizetett termék átvételekor Megrendelő jelzi elállási szándékát (pl. nem ezt a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során terméket szerette volna, nem ezt a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és szín szerette volna, élőben más a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadószín árnyalat mint monitoron, stb..), Szállító nem köteles azt elfogadni, kivéve egyedi közös megállapodás esetén. A Számlatulajdonos nem szakszerű lerakodásból származó sérülésekre a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,garancia nem vonatkozik. Bánatpénz és kötbér igény csak erre külön Szállító és Megrendelő által létrejött szerződés felmutatásával nyújtható be.

Reklamáció. XIII.1XIV.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókirányadóak, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárástXIV.2. A Számlatulajdonos által kifogásolt Tranzakció helyesbítésének kérésére a Panaszkezelési Szabályzatban foglalt módon a Tranzakció Terhelési napjától számított 90 (kilencven) napon belül van mód, azzal, hogy a reklamációra irányuló bejelentésben a Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget tételt és a Tranzakció annak vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell szükséges a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébTranzakciót dokumentáló Bizonylatot, továbbá minden, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotdokumentumot legkésőbb a bejelentés napjától számított 10 napon belül (pl.annak igazolását, hogy a Számlatulajdonos az eset kapcsán felvette a kapcsolatot az Elfogadóhellyel/szolgáltatóval, vagy hogy -jogosulatlan visszaélés gyanúja esetén- az ügyben büntetőfeljelentést tett a rendőrségen). Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. XIV.3. A jóvá reklamáció a Bankkal szembeni kötelezettségek teljesítésére nem hagyott jelent halasztási lehetőséget. XIV.4. Amennyiben nem a Bank minősül Elfogadó banknak, úgy a Bank a Számlatulajdonos reklamációját a Nemzetközi Kártyaszervezet irányadó szabályai szerint továbbítja az Elfogadó bankhoz. Olyan reklamáció esetében, ahol a Nemzetközi Kártyaszervezet, vagy egyéb szolgáltató bevonása szükséges a jóváhagyottreklamáció elbírálásához, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - a reklamáció kivizsgálási határideje a Nemzetközi Kártyaszervezet vagy szolgáltató eljárásától függően 30 (harminc) napnál hosszabb (maximum 120 –egyszázhúsz- nap) is lehet. XIV.5. A reklamáció kivizsgálásának érdemi befejezéséig az érintett Fizetésiszámla-szerződés nem szüntethető meg. XIV.6. A Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, reklamációja esetén amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - reklamált összeg a Számlatulajdonos Fizetési számláján a Bank köteles bizonyítani - adott esetben által jóváírásra kerül a hitelesítés által -reklamáció jogosságának kivizsgálása előtt, úgy erre az esetre a Számlatulajdonos felhatalmazza a Bankot, hogy az így jóváírt összeget a Számlatulajdonos Fizetési számláján zárolja a jóváírástól legfeljebb a reklamációs eljárás végéig. Amennyiben a reklamáció jogosságának kivizsgálása során megállapítást nyer, hogy a kifogásolt fizetési műveletet Számlatulajdonos reklamációja jogos volt, úgy a fizető fél jóváhagytaBank a zárolás feloldásával az érintett összeget a Számlatulajdonos számára hozzáférhetővé teszi. Amennyiben azonban megállapítást nyer, hogy nem volt jogos a fizetési művelet megfelelően került rögzítésrereklamáció, és úgy a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén Számlatulajdonos erre az esetre felhatalmazza a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaBankot, hogy az Ügyfél csalárd módon járt elelőzetesen jóváírt összeget a beszámítási jogával élve beszedje, vagy azaz a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni reklamált összeggel a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,számláját megterhelje.

Reklamáció. XIII.1A Szállító csak írásban, fotókkal illusztrálva, az áru azonosítására alkalmas adatokkal, valamint a hiba pontos leírásával, mértékével és felfedezésének körulményeivel alátámasztott megfelelő okirati bizonyítékokkal fogad el reklamációt. Rejtett hiba esetén a reklamációhoz szukséges lehet egy semleges minőségvizsgáló szerv jelenlétében felvett jegyzőkönyv csatolása is. Megrendelőnek a reklamáció rendezéséig nem jogosult az árut felhasználni vagy értékesíteni, és biztosítania kell, hogy a Szállító képviselője megtekinthesse, megvizsgálhassa vagy megvizsgáltathassa a reklamált árut. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) Megrendelő köteles átvételkor ellenőrizni a termékek épségét és hibamentességét. Szállítási vagy rakodási séruléseket minden esetben dokumentálni kell az átvevő fél és a jogorvoslati lehetőségeket fuvarozó egyuttes aláírásával a Bank honlapján szállítólevélen (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaCMR-en). A reklamációk kivizsgálására Szállítót minden szállítással kapcsolatos reklamációról haladéktalanul, de legkésőbb 3 napon belul írásban kell tájékoztatni. Ennek hiányában vagy késedelmes tájékoztatás esetén, valamint szállítási vagy rakodási sérulések esetén a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókSzállító nem fogad el reklamációt. Az egyes lemezek rakatból történő kimozdítása előtt a beépítést megelőzően szukséges a rakatban rejtett feluletek átvizsgálása is. Szállító nem fogad el reklamációt a beépítést követően fennálló gyártási és anyaghibákra vonatkozóan. Ennek következtében Szállítót nem terheli a beépített, hibás termékek leszerelésének költsége, és nem áll módjában az esetleges csere termék újbóli beépítésének költségeit viselni. Szállító továbbá nem fogadja el a beépítés előtt látható sérulések reklamációját sem. Szállító a reklamáció kézhezvételét követően, amennyiben meggyőződött a reklamáció jogosságáról, javaslatot tesz a hiba jellegétől és mértékétől fuggően az árengedménnyel vagy a cserével történő rendezésre. Felek megállapodnak abban, hogy hibás teljesítés esetén Szállító elsősorban árleszállítással igyekszik kompenzálni a hibát. Amennyiben a termék műszakilag nem beépíthető és ezért cserére kerul sor, a csere termék leszállításához szukséges többletidőt nem tekintik az eredeti szállítási határidő túllépésének. Megrendelő köteles minőségi kifogást írásban jelezni az Szállító felé, konkrétan megfogalmazva a kifogást, és ezt a teljesítéstől számított 30 napon belul megtenni. Szállító köteles a mennyiségi és minőségi kifogásokat haladéktalanul megvizsgálni, és az érdemi választ a kifogás beérkezésétől számított 15 munkanapon belul írásban megadni. Amennyiben Szállító nem válaszol érdemben, a reklamáció elfogadottnak tekinthető. Szállító nem köteles visszavenni olyan termékeket, amelyeket Megrendelő átvett és amelyekre nincs minőségi kifogás. Ha Megrendelő olyan terméket jelöl meg visszavételre, amelyet már elfogadott, Szállító nem köteles ezt elfogadni, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörténterről egyedi megállapodás szuletett. Nem terheli szakszerű lerakodásból származó sérulésekre a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetbengarancia nem érvényes. Bánatpénz vagy kötbér igénylése csak akkor lehetséges, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, Szállító és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,Megrendelő között kulön szerződés létrejött erre vonatkozóan.

Reklamáció. XIII.1(1) A Szerződő Fél az OTPdirekt szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával - az xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldött üzenetben, - az OTPdirekt internetes szolgáltatásból indított azonosított postaláda üzenetben - az OTPdirekt telefonos ügyintézői és telefonos információs szolgáltatás igénybevételével, - az OTP Bank Nyrt. A panaszügyintézés szabályait címére (panasz benyújtásának lehetőségei1876 Budapest) megküldött levélben, válaszadás határideje- továbbá bármely bankfiókban írásban, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókmás által leadott irat, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezikilletve meghatalmazott útján vagy szóban tett bejelentéssel élhet. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja(2) A Szerződő Fél az OTPdirekt internetes, bejelentése alapján a SmartBank, OTP Bank – a mobilalkalmazás és SmartBróker szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. jogával az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás OTPdirekt információs vonalán tett bejelentéssel is élhet. (3) A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaSzerződő Fél tudomással bír arról, hogy az Ügyfél csalárd módon járt OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerébe kezdeményezett telefonhívást az OTP Bank Nyrt. számítástechnikai rendszere rögzíti és azokról számítógép által vezérelt hangfelvétel készül. A hangfelvétel az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgál, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (4) A Szerződő Fél elfogadja az OTP Bank Nyrt. számítógépes rendszerében rögzített adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén bizonyítékként ismeri el, vagy mind a jelen ÁSZF III.6megbízás adására, mind annak teljesítésére vonatkozóan. (5) A Szerződő Fél, illetve a megbízást adó jogosult az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerében korábban megadott és teljesített megbízásaira vonatkozó hangfelvétel OTP telephelyén történő visszahallgatására, annak megőrzéséig, amelynek időtartama a megbízás megadásától számított 5 év. (6) A Szerződő Fél tudomással bír arról, hogy az OTPdirekt internetes, SmartBank, OTP Bank mobilalkalmazás és SmartBróker szolgáltatások keretében megadott bármely megbízás adatait és annak teljesítését az OTP Bank Nyrt. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegteszámítástechnikai rendszere elektronikus úton rögzíti és tárolja. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos megbízások elektronikus módon tárolt adatai az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgálnak, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (7) A Szerződő Fél jogosult az OTPdirekt internetes szolgáltatás rendszerében, a SmartBank, OTP Bank mobilalkalmazás és SmartBróker szolgáltatások keretében korábban megadott és teljesített megbízásokra vonatkozó elektronikus módon tárolt adatok OTP telephelyén történő megtekintésére az OTP Bank Nyrt. rendszerében való tárolásuk időpontjáig, amelynek időtartama a megbízás megadásától számított 5 év. (8) A Szerződő Fél tudomásul veszi, hogy az OTPdirekt szolgáltatások igénybe vételével, harmadik féltől rendelt termékre, vagy súlyos gondatlan megszegését szolgáltatásra vonatkozó reklamációját közvetlenül a harmadik félnél nyújthatja be. Az OTP Bank köteles bizonyítaniNyrt. a termék vagy szolgáltatás nem teljesüléséért, illetve minőségéért felelősséggel nem tartozik, kizárólag a tranzakció pénzügyi lebonyolítását végzi. (9) Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz minden, az OTPdirekt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panaszt. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén panaszokat minél előbb, a vonatkozó törvény rendelkezései, valamint az OTP Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, Általános Üzletszabályzatában foglaltak szerint kivizsgálja és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint bejelentőnek az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,általa kért módon választ ad.

Reklamáció. XIII.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjaaz SMS-küldő szolgáltatás teljesítését kifogásolja, bejelentése alapján akkor kifogását a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, észlelését követően haladéktalanul, de legkésőbb az ezt a bankszámlakivonat rendelkezésre állását követő munkanap végéig 15 (tizenöt) munkanapon belül köteles megtéríteni munkanapokon a Takarékszövetkezet által hivatalosan meghirdetett üzleti órák alatt személyesen, a számlavezető Kirendeltségnél előterjeszteni. Az észrevétel postai úton, vagy fax útján megküldött írásbeli bejelentéssel is előterjeszthető. - A reklamációnak tartalmaznia kell a Számlatulajdonos részére megnevezését, a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegétBankszámla számát, és a Fizetési számla tekintetében kifogásolt információk, események megjelölését, időpontját. - A reklamáló személyazonosságának ellenőrzése céljából a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy Takarékszövetkezet jogosult a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az reklamációt bejelentő személytől további - a nap, amikor Bankszámlával kapcsolatosan általa nyilvántartott - adatokat kérni. A Takarékszövetkezet a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösenreklamációt figyelmen kívül hagyhatja, ha a fizetési művelet reklamációból a Bankszámla, a Számlatulajdonos, a reklamáló személye nem lett jóváhagyvaazonosítható, vagy jóvá lett hagyvaha a reklamálás körülményei arra engednek következtetni, de hibásan lett teljesítvehogy az abban foglaltak nem valósak. Abban - A Takarékszövetkezet a reklamációt megvizsgálja és annak eredményéről a reklamáció Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx történt igazolt bejelentésétől számított 10 (tíz) napon belül tájékoztatja a Számlatulajdonost. Az SMS-küldő működésével kapcsolatos hibaelhárítás, karbantartás, szüneteltetés, fejlesztés - A Takarékszövetkezet fenntartja magának a jogot, hogy az esetbenSMS-küldő rendszer (kiegészítő szolgáltatás) elérhetőségét karbantartás idejére bejelentés nélkül szüneteltesse. Ez idő alatt a kiszolgálás a Pénzforgalmi Keretszerződés/Lakossági Számla Keretszerződésben foglaltak szerint történik. - A Takarékszövetkezet, ha Tranzakciókra vonatkozóan illetve megbízottja gondoskodik arról, hogy az SMS-küldő rendszer banki oldalán felmerülő hiba a Számlatulajdonos hiba jellegétől függően gyorsan kijavításra kerüljön. - A Takarékszövetkezet bejelentés nélkül jogosult az SMS-küldő rendszer használatát karbantartás vagy a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig meghibásodás kijavítása céljából, illetve egyéb szervezési-működési okokból részben vagy egészben szüneteltetni. Amennyiben az SMS-küldő használatának szüneteltetésére előre tervezhető karbantartási, javítási, egyéb szervezési-működési okból kerül sor, a Takarékszövetkezet az SMS-küldő rendszeren keresztül SMS-ben előzetesen értesíti a Számlatulajdonost, Felhasználót. - Fogyasztó esetén A Takarékszövetkezet nem felel a fizetési művelet teljesítését követő 13jelen rendelkezés alkalmazása következtében késedelmes teljesítésből vagy az értesítés elmaradásából eredő esetleges károkért. hónap lejártáig - A Takarékszövetkezet fenntartja magának a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogásátjogot, úgy hogy az SMS-küldő rendszert továbbfejlessze, módosítsa, a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekintikiküldésre kerülő SMS üzenet típusát megváltoztassa. A Bank és Takarékszövetkezet erről a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,Számlatulajdonost értesíti.

Reklamáció. XIII.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg:. a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,

Reklamáció. XIII.1(1) A Szerződő Fél az OTPdirekt szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával - az xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldött üzenetben, - az OTPdirekt internetes szolgáltatásból indított azonosított postaláda üzenetben - az OTPdirekt telefonos ügyintézői és telefonos információs szolgáltatás igénybevételével, - az OTP Bank Nyrt. címére (1876 Budapest) megküldött levélben, - továbbá bármely bankfiókban írásban, más által leadott irat, illetve meghatalmazott útján vagy szóban tett bejelentéssel élhet. (2) A Szerződő Fél az OTPdirekt internetes, SmartBank és SmartBróker szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás OTPdirekt információs vonalán tett bejelentéssel is élhet. (3) A Szerződő Fél tudomással bír arról, hogy az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerébe kezdeményezett telefonhívást az OTP Bank Nyrt. számítástechnikai rendszere rögzíti és azokról számítógép által vezérelt hangfelvétel készül. A panaszügyintézés szabályait hangfelvétel az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgál, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (panasz benyújtásának lehetőségei4) A Szerződő Fél elfogadja az OTP Bank Nyrt. számítógépes rendszerében rögzített adatok valódiságát, válaszadás határidejeesetleges jogvita esetén bizonyítékként ismeri el, panaszkezelési eljárásmind a megbízás adására, mind annak teljesítésére vonatkozóan. (5) A Szerződő Fél, illetve a megbízást adó jogosult az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerében korábban megadott és teljesített megbízásaira vonatkozó hangfelvétel OTP telephelyén történő visszahallgatására, annak megőrzéséig, amelynek időtartama a megbízás megadásától számított 5 év. (6) A Szerződő Fél tudomással bír arról, hogy az OTPdirekt internetes, SmartBank és SmartBróker szolgáltatások keretében megadott bármely megbízás adatait és annak teljesítését az OTP Bank Nyrt. számítástechnikai rendszere elektronikus úton rögzíti és tárolja. A megbízások elektronikus módon tárolt adatai az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgálnak, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (7) A Szerződő Fél jogosult az OTPdirekt internetes szolgáltatás rendszerében, a SmartBank és SmartBróker szolgáltatások keretében korábban megadott és teljesített megbízásokra vonatkozó elektronikus módon tárolt adatok OTP telephelyén történő megtekintésére az OTP Bank Nyrt. rendszerében való tárolásuk időpontjáig, amelynek időtartama a megbízás megadásától számított 5 év. (8) A Szerződő Fél tudomásul veszi, hogy az OTPdirekt szolgáltatások igénybe vételével, harmadik féltől rendelt termékre, vagy szolgáltatásra vonatkozó reklamációját közvetlenül a harmadik félnél nyújthatja be. Az OTP Bank Nyrt. a termék vagy szolgáltatás nem teljesüléséért, illetve minőségéért felelősséggel nem tartozik, kizárólag a tranzakció pénzügyi lebonyolítását végzi. (9) Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz minden, az OTPdirekt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panaszt. A panaszokat minél előbb, a vonatkozó törvény rendelkezései, valamint az OTP Bank Általános Üzletszabályzatában foglaltak szerint kivizsgálja és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezikbejelentőnek az általa kért módon választ ad. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja(10) Szerződő Fél tudomásul veszi, bejelentése alapján a Bank hogy az OTPdirekt SmartBank szolgáltatás Postai QR fizetés funkciójával végrehajtott fizetési művelet sikerességét érintő esetleges későbbi reklamáció esetén – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül reklamáció tárgyától függően illetékességi okokból – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -szükségessé válhat, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő Szerződő Fél reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,Magyar Posta Zrt. felé nyújtsa be.

Reklamáció. XIII.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó6.1. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját bankszámla, a kapcsolattartás bármelybankkártya, alábbiakban meghatározott módján teheti meg:a telebank, illetve [origo] klikkbank szolgáltatással kapcsolatos panasszal az alábbi módon élhet. ▪ a telebank ügyfélszolgálatán keresztül ▪ Bank székhelyének címére (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 00-00.) megküldött levélben, ▪ számlavezető banki szervezeti egység részére megküldött levélben vagy személyesen tett bejelentéssel a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben 6.2. A bankkártya szolgáltatás esetén a Számlatulajdonos, valamint a Kártyabirtokos az egyes tranzakciókra vonatkozóan, az ATM, POS, illetve egyéb elfogadóhely által készített bizonylat alapján emelhet kifogást, illetve élhet panasszal. 6.3. A Bank a szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és szükség esetén orvosolja. Amennyiben a Bank bármely bankfiókjábannem tud haladéktalanul intézkedni vagy a szóbeli panasz kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe vagy a Bank azonnali intézkedését, b.illetve válaszát a Számlatulajdonos nem fogadja el, úgy Bank a szóbeli panaszra írásbeli választ ad 15 napon belül. A Bank az írásban benyújtott A Bank a reklamációt Bankhoz történt beérkezéstől számított 15 napon belül kivizsgálja, érdemben elbírálja és ennek eredményéről a Számlatulajdonos részére írásbeli értesítést küld. Bankkártya esetén az olyan reklamációk esetén, ahol a kártyatársaságok és/vagy tagbankok bevonása szükséges, úgy a reklamációk kivizsgálási határideje a kártyatársaságok és/vagy tagbankok eljárásától függően akár 15 napnál hosszabb (maximum 120 nap) NetBank útjánis lehet. . Amennyiben a panasz elbírálásához a Banknak további dokumentumokra és információra van szüksége, amennyiben úgy ennek teljesítésére hívja fel a Számlatulajdonost. Ez utóbbi esetben a panasz kivizsgálását a Bank akkor folytatja, ha a Szálatulajdonos dokumentumcsatolási és információszolgáltatási kötelezettségének eleget tesz. 6.4.A Számlatulajdonos jogosult továbbá panaszával jogorvoslatért a területi gazdasági kamarák mellett működő Békéltető Testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez, valamint az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,illetékes bírósághoz fordulni.

Reklamáció. XIII.114.1 Amennyiben Ön olyan tranzakciót észlel, amelyet nem hagyott jóvá, illetve nem a megfelelő összeg lett elszámolva, haladéktalanul köteles értesíteni Ügyfélszolgálatunkat. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeikörülményektől függően az Ügyfélszolgálat kérheti, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezikhogy töltsön ki egy Reklamációs Nyilatkozatot. XIII.214.2 Minden bejelentést kivizsgálunk és haladéktalanul visszatérítjük a bizonyítottan téves tranzakciók összegét. Kivételt képez az a reklamáció, ahol okunk van feltételezni, hogy a vitatott tranzakció jelen szerződés megszegésének eredménye, vagy súlyos gondatlanság, illetve csalás gyanúja merül fel. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjatévesen elszámolt tranzakció bejelentése nem történik meg azonnal, bejelentése alapján nem vállalunk felelősséget a Bank – tranzakció visszatérítésére, ebben az esetben minden felelősség és költség Önt terheli. 14.3 Amennyiben a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -kivizsgálás során bebizonyosodik, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagytatranzakciót Ön jóváhagyta vagy bármely, Ön által elkövetett súlyos gondatlanságból, illetve csalárd tevékenységéből adódóan következett be, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésrevisszatérítést visszavonhatjuk, és Önt terheli mindennemű felelősség továbbá a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztavizsgálat során keletkezett mindennemű költség. 14.4 Bizonyos esetekben és körülmények között egy elindított tranzakció meghiúsulhat, a rendszer mégis befejezettnek tekinti és az ellenértéket “függő elszámolásként” zárolja. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén Ilyen esetekben a Bankkártya 15. bekezdésben foglaltak értelmében haladéktalanul jutassa el Ügyfélszolgálatunkhoz a meghiúsult tranzakciót igazoló dokumentumokat a zárolt összeg felszabadításához. 14.5 Bizonyos körülmények esetén, visszautasításra kerülhetnek már jóváhagyott tranzakciók. Ezek a körülmények a következők: 14.5.1. Amennyiben felmerülhet a tény, miszerint a kártya biztonságos használata önmagában nem bizonyítjakétségessé válik, hogy az Ügyfél illetve azt csalárd módon járt el, vagy gyanút keltő módon használják; 14.5.2. Amennyiben a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését tranzakció megkezdésekor nem áll rendelkezésre elegendő pénzfedezet a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, tranzakció és a Fizetési számla tekintetében tranzakció elszámolásához szükséges összeg fedezetére; 14.5.3. Amennyiben fennálló tartozás van a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint kártya egyenlegén; 14.5.4. Amennyiben megalapozott kétely merül fel jelen Megállapodás megszegésével kapcsolatban; 14.5.5. Amennyiben műszaki vagy egyéb (pl. fedezethiány) okokból kifolyólag az a nap, amikor a jóvá nem hagyott elfogadóhely vagy fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,szolgáltató irányából elutasítás érkezik.

Reklamáció. XIII.111.1. Amennyiben a Szállítmányozási Szerződés értelmében kártérítési felelőssége keletkezik a Szállítmányozónak, az Ügyfél köteles írásos reklamációt benyújtani a Szállítmányozó részére. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) reklamációban meg kell határozni az Ügyfél által követelt összeget és meg kell indokolni a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzakért összeget. A reklamációk kivizsgálására reklamációhoz különösen a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókkövetkezőket kell csatolni: 11.1.1. Szállítmányozási Megrendelés; 11.1.2. Fuvarokmány; 11.1.3. kárbejelentés vagy az Árukban keletkezett kár mértékét és jellegét meghatározó más dokumentum – ha készült ilyen; 11.1.4. az Áruk értékét bizonyító okmány (számla stb.); 11.1.5. a hiányzó vagy sérült Xxxx bruttó súlyát igazoló okmány; 11.1.6. azzal kapcsolatos információ, hogy az Áruk voltak-e biztosítva (rakománybiztosítás) és, hogy a kárt megtérítette-e a biztosító; 11.1.7. az Ügyfél bankszámlájának adatai, melyre a kártérítési összeg befizetendő. A reklamációnak tartalmaznia kell a Hatályos Jogszabályokban előírt minden más adatot és okiratot. 11.2. A Szállítmányozónak jogában áll az Ügyféltől további adatok, illetve okiratok benyújtását kérni, amennyiben azokra a reklamáció kivizsgálásához szükség van. Amennyiben a reklamációt az arra nem jogosult személy nyújtja be, vagy a reklamáció nem felel meg a Hiba! A hivatkozási forrás nem található. pontban meghatározott feltételeknek, vagy bármely más vonatkozó feltételnek, illetve nem kerülnek benyújtásra a szükséges okiratok, illetve más bizonylatok, a Szállítmányozó kérheti az Ügyféltől a reklamáció ennek megfelelő javítását, vagy kiegészítését, melyre az említett kérés Ügyfél általi kézhezvételételének napjától számítva legfeljebb 14 nap áll rendelkezésére, máskülönben az említett kárigény nem kerül rendezésre. 11.3. Az Ügyfél köteles megtartani az Árukat azok eredeti állapotában a Szállítmányozó által vizsgált reklamációhoz kapcsolódó eljárás befejezéséig. 11.4. A Szállítmányozónak a reklamáció beérkezésétől számított 30 napon belül válaszolnia kell a reklamációra, kivéve, ha a jelen ÁSZF Hatályos Jogszabályok ennél hosszabb időtartamot határoznak meg a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezikválaszadás vonatkozásában. Az 5.000 EUR (vagy az ennek megfelelő, helyi pénznemben megadott, a hivatalos, az Áruk szállításra történő átvételének időpontjában érvényes átváltási árfolyamon számolt) összeget meghaladó reklamációk esetében a Szállítmányozó meghosszabbíthatja a reklamációra történő válaszadási időt. A Szállítmányozó minden ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy 6 hónapon belül feldolgozza az említett reklamációkat. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást11.5. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékétHatályos Jogszabály ettől eltérő, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösenkötelező érvényű rendelkezéseinek hiányában, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy Szállítmányozó a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során kiegészítésére vagy javítására szólítja fel az Ügyfelet, a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybereklamációra történő válaszadásra szánt,

Reklamáció. XIII.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás1.) és Mennyiségi reklamáció: Vevő az áru átadás-átvételét követő 72 órán belül jogosult mennyiségi reklamációval élni a jogorvoslati lehetőségeket Szállító felé a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezikleszállított termékek mennyiségével és/vagy csomagolásával szemben támasztott kifogásai miatt. XIII.22.) Minőségi reklamáció: a Szállító termékeire az idevonatkozó jogszabályok meghatározott feltételeken túl köteles 6 (hat) hónap jótállást vállalni, az áru átadás-átvételétől számítottan. Amennyiben Szállító az árut, annak hibája esetén, a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjajótállási időn belül köteles a Vevőtől elszállítani, bejelentése és amennyiben a Vevő az áru ellenértékét már megfizette, úgy annak összegét 5 (öt) munkanapon belül a Vevő részére visszautalni. 3.) A Szállító hibásan teljesít különösen, de nem kizárólagosan, az alábbi esetekben: - szállítás során történt sérülés (ez fuvarparitástól függ) - bejövő anyag-ellenőrzés során talált nem megfelelőség - homogenizálás után talált nem megfelelőség - gyártás során feltárt, anyagra visszavezethető nem megfelelőség - bárminemű szennyezés az anyagban (POM szennyezésnél az összes azonos tétel vissza), pl. más polimer, fém, papír, stb. - nem REACH vagy RoHS konformitás esetén - hosszú szálas/nagy darabos áru esetén - súlyeltérés esetén - nem a megrendelt anyag érkezik a Vevőhöz - mechanikai tulajdonságok a mintához képest eltérést mutatnak - fröccsöntés, vagy gyártás során fellépő problémák (ami visszavezethető az anyag nem megfelelőségére). 4.) A Vevő által írásban bejelentett reklamációra 5 (öt) munkanapon belül a Szállítónak írásban kell válaszolnia, amennyiben ez nem történik meg, úgy a bejelentett reklamáció elfogadottnak tekintendő. 5.) Ha a reklamáció alapján a Bank – Szállító az árut visszaszállítja, úgy erre 14 (tizennégy) munkanap áll a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébrendelkezésére, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotelfogadásától számítva. Fentiek hiányában Ha a reklamációt Szállító ezen kötelességének a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatokfenti határidőben nem tesz eleget, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésreúgy Vevő szállítja vissza az árut, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztaszállítási költséget kiszámlázza a Szállítónak. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén Vevő a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjakésedelmes napok után jogosult tárolási díjat felszámítani és kiszámlázni a Szállítónak, hogy az Ügyfél csalárd módon járt elennek mértéke: nettó 1.000,- Ft/raklap/nap, vagy annak megfelelő EUR összeg. 6.) Az áru értékének a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését jóváírása a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetbenvisszaszállítástól számított 8 (nyolc) munkanap, ha az adott helyzetben észszerű okból áru a Szállító tulajdona. Ha az Ügyfél csalására gyanakszikáru a Vevő tulajdona, és ezen okról akkor arról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja Vevő állítja ki a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösenszámlát, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekintifenti határidőben. A Bank és Vevő fenntartja azt a Számlatulajdonos megállapodnakjogot, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során elintézésének idejére a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és számla ellenértékét visszatartsa, azt ne fizesse ki a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadóSzállítónak. A Számlatulajdonos számla szerinti fizetési határidő a felmerülő reklamációját reklamáció elintézésnek időtartamával meghosszabbodik, és kizárja a kapcsolattartás bármelyVevő fizetési késedelmét. 7.) Ha a Szállító nem ért egyet a Vevői reklamációval, alábbiakban meghatározott módján teheti meg:úgy jogosult független, külső laborral bevizsgáltatni az árut, a bevizsgáltatás valamennyi költsége a Szállítót terheli. a.8.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben A Vevő tájékoztatja a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útjánSzállítót a gyártási-feldolgozási folyamata során történő homogenizálásról: a Vevő minden beérkező anyagot homogenizál, amennyiben a bejövőáru- ellenőrzés során az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,anyagot megfelelőnek minősítette. Homogenizáláskor a Vevő csak a Szállítótól érkező anyagokat keveri össze, polimer azonosan. Erre figyelemmel nem biztos, hogy ugyanabba a zsákba/oktabinba kerül visszaeresztésre az áru, mint amiben a Szállító átadta.

Reklamáció. XIII.1Szállító reklamációt csak írásban, fotókkal illusztrálva, az áru azonosítására alkalmas adatokkal, valamint a hiba pontos leírását, mértékét és felfedezésének körülményeit is tartalmazó megfelelő okirati bizonyítékokkal alátámasztva (azaz a fuvarozó, vagy rejtett hiba esetén semleges minőségvizsgáló szerv jelenlétében felvett jegyzőkönyv csatolásával) fogad el. Megrendelő a reklamáció rendezéséig az árut nem jogosult felhasználni/értékesíteni, és köteles biztosítani a Szállító részére, hogy annak képviselője (Betolemez Kft, valamint Blachprofil 2 Sp. z o.o.) a reklamált árut megtekinthesse, megvizsgálhassa vagy megvizsgáltathassa. Megrendelő köteles a termékek épségét és hibamentességét átvételkor megvizsgálni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeiszállítási, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) rakodási sérüléseket minden esetben az átvevő fél és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyébfuvarozó együttes aláírásával dokumentálni kell, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotszállítólevélen (CMR-en) történő feljegyzéssel. Fentiek hiányában Erről, ill. minden szállítással kapcsolatos reklamációról a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, Szállítót haladéktalanul, de legkésőbb 3 napon belül írásban tájékoztatni kell. Ennek hiányában vagy késedelmes tájékoztatás esetén valamint szállítási, rakodási sérülésekkel kapcsolatban reklamációt az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni átvétel után Szállító nem fogad el. Ezt követően, a Számlatulajdonos részére beépítést megelőzően az egyes lemezek rakatból való kimozdításával a jóvá rakatban rejtett felületeket is át kell vizsgálni. Szállító az átadás időpontjában fennálló, gyártási és anyaghibákra vonatkozó reklamációt a beépítést követően nem hagyott fizetési művelet összegéttud elfogadni. Ebből fakadóan a beépített, hibás termékek leszerelésének, illetve az esetleges csere termék újbóli beépítésének költségei nem terhelik Szállítót. A Szállító a fentieknek megfelelő reklamáció kézhezvételét követően – amennyiben a reklamáció jogosságáról meggyőződött – a hiba jellegétől és mértékétől függően javaslatot tesz a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzalreklamáció árengedménnyel vagy cserével történő rendezésére. Felek megállapodnak abban, hogy hibás teljesítés esetén Szállító elsősorban árleszállítással küszöböli ki a jóváírás értéknapja hibát. Amennyiben a termék műszakilag indokolhatóan nem lehet későbbibeépíthető és ezért a termék cseréjére kerül sor, mint a csere termék leszállításához szükséges többlet idő nem tekintendő az eredetileg megállapodott szállítási határidőhöz viszonyított szállítási késedelemnek. Minőségi kifogást a napMegrendelő az Szállítónak írásban a minőségi kifogás konkrét megfogalmazásával, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörténtteljesítéstől számított 30 napon belül jelenthet be. Nem terheli Az Szállító a fenti kötelezettség mennyiségi és minőségi kifogást köteles haladéktalanul megvizsgálni és arra írásban, a Bankot abban kifogás beérkezésétől számított 15 munkanapon belül, érdemi választ adni. Amennyiben az esetben, ha érdemi válaszadási kötelezettségét az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról Szállító elmulasztja a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank reklamáció elfogadottnak tekintitekintendő. A Bank Megrendelő által átvett és reklamációval nem érintett, még felhasználható vagy már lejárt felhasználású termékek visszavételére az Szállító nem köteles A nem szakszerű lerakodásból származó sérülésekre a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,garancia nem vonatkozik.

Reklamáció. XIII.1(1) A Szerződő Fél az OTPdirekt szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával - az xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldött üzenetben, - az OTPdirekt internetes szolgáltatásból indított azonosított postaláda üzenetben - az OTPdirekt telefonos ügyintézői és telefonos információs szolgáltatás igénybevételével, - az OTP Bank Nyrt. címére (1876 Budapest) megküldött levélben, - továbbá bármely bankfiókban írásban, más által leadott irat, illetve meghatalmazott útján vagy szóban tett bejelentéssel élhet. (2) A Szerződő Fél az OTPdirekt internetes és SmartBróker szolgáltatások keretében adott megbízásokkal kapcsolatban reklamációs jogával az OTPdirekt automata telefonos szolgáltatás OTPdirekt információs vonalán tett bejelentéssel is élhet. (3) A Szerződő Fél tudomással bír arról, hogy az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerébe kezdeményezett telefonhívást az OTP Bank Nyrt. számítástechnikai rendszere rögzíti és azokról számítógép által vezérelt hangfelvétel készül. A panaszügyintézés szabályait hangfelvétel az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgál, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (panasz benyújtásának lehetőségei4) A Szerződő Fél elfogadja az OTP Bank Nyrt. számítógépes rendszerében rögzített adatok valódiságát, válaszadás határidejeesetleges jogvita esetén bizonyítékként ismeri el, panaszkezelési eljárásmind a megbízás adására, mind annak teljesítésére vonatkozóan. (5) A Szerződő Fél, illetve a megbízást adó jogosult az OTPdirekt telefonos ügyintézői szolgáltatás rendszerében korábban megadott és teljesített megbízásaira vonatkozó hangfelvétel OTP telephelyén történő visszahallgatására, annak megőrzéséig, amelynek időtartama a jogorvoslati lehetőségeket megbízás megadásától számított 8 év. (6) A Szerződő Fél tudomással bír arról, hogy az OTPdirekt internetes és SmartBróker szolgáltatások keretében megadott bármely megbízás adatait és annak teljesítését az OTP Bank Nyrt. számítástechnikai rendszere elektronikus úton rögzíti és tárolja. A megbízások elektronikus módon tárolt adatai az írásbeli megbízás helyettesítésére szolgálnak, azzal mindenben egyenértékűnek minősülnek. (7) A Szerződő Fél jogosult az OTPdirekt internetes szolgáltatás rendszerében és SmartBróker szolgáltatások keretében korábban megadott és teljesített megbízásokra vonatkozó elektronikus módon tárolt adatok OTP telephelyén történő megtekintésére az OTP Bank Nyrt. rendszerében való tárolásuk időpontjáig, amelynek időtartama a megbízás megadásától számított 8 év. (8) A Szerződő Fél tudomásul veszi, hogy az OTPdirekt szolgáltatások igénybe vételével, harmadik féltől rendelt termékre, vagy szolgáltatásra vonatkozó reklamációját közvetlenül a harmadik félnél nyújthatja be. Az OTP Bank Nyrt. a termék vagy szolgáltatás nem teljesüléséért, illetve minőségéért felelősséggel nem tartozik, kizárólag a tranzakció pénzügyi lebonyolítását végzi. (9) Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz minden, az OTPdirekt szolgáltatással kapcsolatban felmerült panaszt. A panaszokat a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaaz OTP Bank Nyrt. A reklamációk kivizsgálására a Általános Üzletszabályzatának mellékletét képező Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2szerint vizsgálja ki és válaszolja meg. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése Az OTP Bank általános Üzletszabályzatának 3. számú melléklete (Panaszkezelési Szabályzat) alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -Szerződő Fél tudomásul veszi, hogy a kifogásolt fizetési műveletet harmadik fél szolgáltatónál kezdeményezett tranzakcióra vonatkozó panaszának kivizsgálásában a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztaBank csak az adott tranzakció pénzügyi lebonyolításával kapcsolatban indíthat vizsgálatot. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, harmadik fél szolgáltatóval kapcsolatos észrevételeinek vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és panaszának kivizsgálásában az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi harmadik fél szolgáltató az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,illetékes.

Reklamáció. XIII.151. Az Ügyfél az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni. Az Ügyfél a közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az Ügyfél bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az Ügyfélnek átadni. Az utaskísérő köteles az utazásszervező haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában - ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta - az Ügyfél a tájékoztatást írásban köteles elküldeni az Utazásszervező, illetve a ForTwo részére, amelyhez rendelkezésre állás esetén hozzá kell csatolni az utazás helyszínén készült, a reklamációt alátámasztó jegyzőkönyvet, az utazásszervező helyi megbízottjának igazolásával. Amennyiben az Ügyfél a kifogásával a ForTwo-hoz kíván fordulni az összes reklamációval kapcsolatos észrevételt és iratot a ForTwo I. fejezetben megjelölt e-mail címére lehet elküldeni vagy a ForTwo Korlátolt Felelősségű Társaság irodájának címére megküldeni. Az Ügyfél hét naptári napon belül jogosult a kifogást az utazást szervező utazási irodával vagy a ForTwo-val közölni. 52. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeiForTwo a szóbeli reklamációt azonnal megvizsgálja, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és szükség szerint orvosolja. A szerződő fél személyes adatainak bizalmas kezelése érdekében a szerződő félre és a jogorvoslati lehetőségeket szerződésre vonatkozó információkat csak legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás ellenében áll módunkban kiadni. Ha az Ügyfél a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) reklamáció kezelésével nem ért egyet, vagy a reklamáció azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a ForTwo a reklamációról és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaaz azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Ügyfélnek átad,. 53. A reklamációk kivizsgálására ForTwo az írásbeli panaszt - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókbeérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A reklamációt elutasító álláspontját a ForTwo indokolással látja el. A jegyzőkönyv minimálisan az alábbi adatokat tartalmazza: • az Ügyfél neve, lakcíme, • a reklamáció előterjesztésének helye, ideje, módja, • az Ügyfél panaszának részletes leírása, az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • a ForTwo nyilatkozata az Ügyfél reklamációjával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a reklamáció azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli reklamáció kivételével – az Ügyfél aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli reklamáció esetén a reklamáció egyedi azonosítószáma. 54. A ForTwo a reklamációról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. Ha a ForTwo, mint utazásközvetítő utazási ügynökség jár el, azonban az Ügyfél jogosult az utazási szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét a ForTwonál is bejelenteni. A ForTwo, mint utazásközvetítő és mint tárhely-szolgáltató a honlapjain az Utazásszervezők által közzétett tartalomért, tájékoztatásért nem felel. Az Utazásszervező felel az utazási szerződés nem-teljesítéséből, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, közzétett téves tájékoztatásért, illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíjért, kivéve, ha a jelen ÁSZF nem-teljesítés, illetve a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem rendelkezikvezethető vissza. A reklamáció átvétele után a ForTwo a reklamációt elküldi az utazás szervezőjének, amely köteles a reklamáció kapcsán a jogszabály által meghatározott legrövidebb határidőn belül arról nyilatkozni. XIII.255. Amennyiben az Ügyfél panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjapanasz kivizsgálására megszabott harminc (30) napos határidő eredménytelenül eltelt, bejelentése alapján vagy bármilyen fogyasztói panaszt kíván az Ügyfél benyújtani, úgy a Bank lakhelye szerinti, területileg illetékes járási kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Erről bővebb információ az alábbi linken érhető el: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxx_xxxxxxxxxxx. 56. A szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetében az Ügyfél köteles panaszával – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül hatósági eljárást megelőzően – megindítja igazolható módon az utazást szervező Utazási Irodához vagy a Nemzetközi kártyaszervezetnél ForTwo-hoz fordulni. Az utazási és utazást közvetítő szerződésről szóló 472/2017. évi kormányrendelet („Korm. rendelet”) szerint a reklamációs eljárástszerződésnek 34. § (1) bekezdésében foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el elsősorban a területileg illetékes járási hivatalok útján (elérhetőség: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx ) fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben (a továbbiakban: Fgytv.) meghatározott szabályok szerint. 57. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget Korm. rendelet 4. § (1) bekezdésében és a Tranzakció vélt helyes értékét14. §-ban foglalt rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott szabályok szerint, le kell írnia ha a kifogás okátjogsértés az Fttv. 2. §-ának a) pontja értelmében vett fogyasztót érint. 58. Ha a ForTwo panaszkezelésével az Ügyfél nem elégedett, valamint mellékelnie kell békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A ForTwo székhelye szerinti illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület; 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00., XXX. xxxxxx 000.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. (xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx; xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx ) A békéltető testületi eljárásban a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot ForTwo- t együttműködési kötelezettség terheli; a ForTwo azonban nem veti alá magát az eljáró békéltető testület ajánlásának. 59. Az Európai Parlament és egyéba Tanács, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumotfogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelete, illetve az Európai Parlament és a Tanács 2013/11/EU irányelvét is végrehajtó, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatokévi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belülaz Ügyfél panaszát online – közvetlenül - is bejelentheti:xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?event=xxxx.xxxx.xxxx&lng=H U felé. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -Az online bejelentés feltétele, hogy a kifogásolt fizetési műveletet panasz olyan szolgáltatással legyen kapcsolatos, amelyet az Ügyfél nem ingyenesen, hanem ellenérték ellenében vett igénybe a fizető fél jóváhagytaForTwo-tól. További feltétel, hogy a fizetési művelet megfelelően került rögzítésrebejelentő az Európai Unió területén lakó, és olyan uniós polgár legyen, aki a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar ForTwo szolgáltatását nem akadályoztaMagyarország területéről veszi igénybe. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaFontos, hogy az online vitarendezési platform nyújtotta lehetőséggel az Ügyfél csalárd módon járt elolyan szolgáltatással kapcsolatban éljen, vagy amelynek igénybe vételét az Európai Unió területén kezdeményezte; panaszát az Európai Unió a jelen ÁSZF III.6magyarországi online vitarendezési kapcsolattartó ponthoz fogja továbbítani. 60. vagy XIA Békéltető Testület eljárásáról további tájékoztatás itt olvasható: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxxxx_xx_xxxxxxx_xxxxxxxxx A békéltető testületek elérhetőségei: Baranya Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Telefonszáma: (72) 507-154 E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegteTelefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-532 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Békés Vármegyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani5. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azutánTelefonszáma: (66) 324-976 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletrőlSzentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-090, haladéktalanul501 871 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegétKrisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxx, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzalXxxxxxx xxx. 8-12. Telefonszáma: (00) 000-000-000 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Fejér Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbiXxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, mint az a napXxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-217 E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörténtXxxxxx xxx 00. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetbenTelefonszáma: (52) 500-710 E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx Heves Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszikXxxxxxx xxxx 0. xxxxxxxxx Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti BankotVerseghy park 8. Reklamációs eljárást alapoz meg különösenTelefonszáma: (00) 000-0000 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyvaXx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Nógrád Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, vagy jóvá lett hagyvaMártírok útja 4. fsz 14. Telefonszám: (32) 520-860 E-mail cím: xxxx@xxxx.xx Pest Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 25. IV/2 Telefonszáma: (0)-000-0000 E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Somogy Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, de hibásan lett teljesítveXxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 E-mail cím: xxxx@xxxx.xx Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 420-180 E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Tolna Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx Vas Vármegyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Xxxxxxx Xxxxxx u. 23 Telefonszáma: (94) 312-356 E-mail cím: xxx@xxxxx.xx Veszprém Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Pf.: 220 Telefonszáma: (88) 814-121 E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Zala Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 61. Abban az esetben, ha Tranzakciókra az utazást szervező Iroda csődeljárás alá kerül, és az Ügyfélnek kártérítési igénye keletkezik, a ForTwo tájékoztatást nyújt a kárrendezés menetéről. 62. A poggyászkára vonatkozóan a Számlatulajdonos fuvarozó felelős az ellenőrzött poggyász megsemmisülése, elvesztése vagy megrongálódása miatt bekövetkezett kárért. Amennyiben az utas észleli, hogy elveszett, megsemmisült vagy megrongálódott a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó poggyásza, akkor ezt haladéktalanul, a poggyász átvételekor írásban be kell jelenteni a fuvarozónak. 63. A felek a jelen szerződésből eredő esetleges jogvitáikat kötelesek tárgyalásos úton, peren kívül rendezni. Ennek sikertelensége esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13felek járásbírósági hatáskörbe tartozó ügyeikre kikötik a Budapest i II. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekintiIII. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,Kerület i Bíróság kizárólagos illetékességét.

Reklamáció. XIII.1Mennyiségi reklamáció: Szállítónak az áru a szállítólevélen szereplő átvételi helyére érkezését követő munkanapig nem jelzett mennyiségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. Vevőnek a leszállított termékek mennyiségével és/vagy csomagolásával szemben támasztott kifogásait hitelesen (pecsét, aláírás) illetve fotóval igazolnia kell. Minőségi reklamáció: Szállítónak az áru a szállítólevélen szereplő átvételi helyére érkezését követő 6 hónapig nem jelzett minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. Vevőnek a leszállított termékek minőségével szemben támasztott kifogásait minden esetben írásban kell Szállító felé jeleznie, az alábbi adatok megadásával: - szállító sarzsszáma - reklamált mennyiség - minőségi reklamáció okának pontos leírása - minta - szükség esetén fotó Amennyiben a reklamáció jogosságát a Szállító egyértelműen nem tudja megállapítani, abban az esetben független szakértő bevonását kezdeményezheti, melynek tényéről a Szállító a Vevőt köteles tájékoztatni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeifüggetlen szakértő bevonásának költségét Szállító köteles megelőlegezni, válaszadás határidejeugyanakkor amennyiben a reklamáció alaptalan, panaszkezelési eljárás) akkor ennek költségeit a Szállító áthárítja a Vevőre. Amennyiben Vevő a szavatossági igényeken túlmenően esetlegesen egyéb igényeket is érvényesíteni kíván Szállítóval szemben, azt köteles legkésőbb a reklamáció bejelentésével egyidejűleg megtenni. Ha a felek nem jutnak egyezségre abban a kérdésben, hogy az áru hibájáért vagy meghibásodásáért melyik felet terheli a felelősség, az esetben a felek által közösen kiválasztott független szakértő közreműködését vehetik igénybe a vitás kérdés eldöntéséhez, amely szakértő állásfoglalását mindkét fél elfogadja. A szakértő költségeit a felek egyenlő arányban előlegezik és a jogorvoslati lehetőségeket költségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) szakértői vélemény megállapításai alapján: ha a Szállító hibásan teljesített a Szállító, amennyiben nem teljesített a Szállító hibásan, úgy a Vevő köteles viselni. Az áru nem megfelelő tárolása, kezelése, feldolgozása és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzatermészetszerű elhasználódása esetén Szállítónak nem áll módjában reklamációt elfogadni. A reklamációk kivizsgálására Szállító a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókmegfelelő termék kiválasztásának vonatkozásában, kivévea feleknek kifejezetten erre irányuló írásbeli megállapodás hiányában, nem vállal felelősséget, még abban az esetben sem, ha a jelen ÁSZF kiválasztásnál közreműködött. Számlával kapcsolatos tartalmi vagy formai reklamáció: a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2Szállító az általa kiállított számlával kapcsolatos tartalmi illetve formai reklamációt, legfeljebb a számla kiállítási dátumát követő 5 (öt) munkanapon belül fogad el. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján Vevő ezen időszak alatt a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá számlával kapcsolatban kifogást nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogásátemel, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank Szállító azt elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,.

Reklamáció. XIII.11. AZ Ügyfél reklamációt nyújthat be. Az Ügyfél a reklamációját írásban küldheti meg az AKCENTA székhelyére vagy telephelyére, vagy e-mail útján elküldheti a következő címre: xxxx@xxxxxxx.xx, xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx- urlap.html. 2. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésreeljárást az Ügyfél kezdeményezi, és a teljesítést műszaki hiba következőket kell tartalmaznia: (i) az Ügyfél azonosítója (beleértve az Ügyfél képviseletére jogosult személyeket, az Ügyfél adószámát, a Szerződés számát); (ii) az Ügyfél kapcsolatartási adatai (telefonszám, faxszám, e-mail cím); (iii) az Utasítás/Átutalási megbízás azonosítása, amelyre az adott reklamáció vonatkozik; (iv) a döntő tények teljes és átfogó képe; (v) bizonyítékok vagy üzemzavar nem akadályoztaazok megjelölése; (vi) egyéb tényezők, amelyek befolyásolhatják a reklamáció értékelését; (vii) Dátum és az Ügyfél aláírása. 3. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén Az Ügyfél köteles előkészíteni a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaszolgáltatás reklamációjával kapcsolatos javaslatot minden felesleges késedelem nélkül elküldeni, mennyiben úgy gondolja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt elÁSZF és /vagy az érvényes jogi előírások feltételeinek megsértésére történt, legkésőbb azonban a jogszabályokban meghatározott elévülési vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. jogvesztési határidőn belül. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra a reklamáció nem tartalmaz elegendő adatot az eljáráshoz, az AKCENTA felszólítja az Ügyfelet az általa megadott e-mail címen a hiányzó adatok pótlására, ill. dokumentumok kiegészítésére. 5. A reklamáció elbírálási ideje attól a naptól számítódik, amelyen a teljes reklamációs javaslat az AKCENTA részére kézbesítésre került. A reklamáció kézhezvételéről, ill. a javaslat teljességéről szóló értesítést az Ügyfél e-mailen kapja meg. 6. AKCENTA köteles az Ügyfél reklamációjára a reklamációs eljárás kezdetétől számított 15 napon belül válaszolni az 5. sz. bekezdés értelmében. Ez az időtartam meghosszabbodhat, ha a reklamációs eljárás ezt megköveteli. 7. A reklamációs eljárás eredményeiről az AKCENTA az Ügyfelet a reklamációra vonatkozó határozatban informálja indoklássall. A reklamációra vonatkozó közelebbi információkat a Reklamációs Rend tartalmazza, amely az AKCENTA honlapján található. 8. Amennyiben az Ügyfél az AKCENTA reklamációra vonatkozó határozatával nem ért egyet, jogosult annak felülvizsgálatát bírósági eljárás keretein belül kérelmezni az ÁSZF VII. cikkelyének 3. pontja szerint. Továbbá az Ügyfél jogában áll panaszt tenni az AKCENTA eljárására vonatkozóan a Számlatulajdonos CSNB-nál és Pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszával a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogásátPénzügyi Smluvní strany se dohodly, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnakže bude-li AKCENTA v prodlení se splněním závazku z poskytované Platební služby v důsledku prodlení Klienta či nesplnění některé povinnosti Klienta vyplývající ze Smlouvy či těchto VOP, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,nemá Klient nárok na úhradu smluvní pokuty dle tohoto ustanovení VOP.

Reklamáció. XIII.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségeisugárzással, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és megjelenéssel kapcsolatos írásbeli indokolással ellátott reklamációt a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie Megrendelőnek a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékétsugárzást, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, megjelenést követően haladéktalanul, de legkésőbb 15 munkanapon belül kell írásban benyújtani a Szolgáltatóhoz. Megrendelőt terheli annak bizonyítása, hogy a sugárzás, megjelenés hibás volt-e, illetőleg mely okból volt hibás. Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a jelen pontban meghatározott határidőn belüli igényérvényesítést menthető ok hiányában elmulasztja, az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni indokolatlan késedelemből eredő kárát Szolgáltatóval szemben nem érvényesítheti. A Médiaszolgáltató a Számlatulajdonos részére sugárzott, megjelent reklámról és az adáskörnyezetéről felvételt készít, melyet a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, sugárzástól számított 3 hónapig megőriz. Ezen felvételek alapján minősíti a Szolgáltató a beérkező reklamációkat. Amennyiben a reklamáció során érvényesített kifogást a Szolgáltató és a Fizetési számla tekintetében Médiaszolgáltató elfogadja, a megterhelés előtti állapotot helyreállítani jelen pont szerinti vizsgálat technikai költsége a Médiaszolgáltatót terheli. Amennyiben a reklamáció során érvényesített kifogást a Médiaszolgáltató és a Szolgáltató nem fogadja el, a jelen pont szerinti vizsgálat technikai költsége a Megrendelőt terheli. Alapos a reklamáció akkor, ha a Szolgáltató által elvégzett vizsgálat alapján a kifogásolt sugárzott, megjelent reklám nem a Megrendelő által átadott tartalmú anyagot tartalmazta, vagy nem a visszaigazolt 3 órás idősávban került sugárzásra. A Szolgáltató akkor tartozik felelősséggel a nem megfelelő reklám sugárzásáért, megjelenéséért, ha a reklám nem megfelelő sugárzása a Szolgáltatónak felróható okból következett be. Nem tartozik felelősséggel a Szolgáltató olyan hibás teljesítésért, amelynek oka a Médiaszolgáltatónak és/vagy a Szolgáltatónál nem felróható. Ilyennek kell tekinteni többek között a vis maior-t, a műsorszórás kiesését, műsorváltozást, a Szolgáltatónak valamely hatóság határozata alapján tett cselekményét, vagy a sugárzás felfüggesztését, vagy megszűntetését. Ilyen esetben a Szolgáltató nem tartozik kártérítési felelősséggel (ideértve, de nem kizárólag az újrasugárzást is) a Megrendelő felé. Olyan alapos reklamáció esetén, amelyért a Szolgáltató a VIII/3. pont szerint felelősséggel tartozik a Szolgáltató a Megrendelő választása szerint, vagy a hibásan teljesített sugárzásra, megjelenésre vonatkozó díjat nem számlázza le a Megrendelőnek, vagy a Szolgáltató az általa választott más időpontban sugárzási, megjelenési lehetőséget ajánl a Megrendelőnek azzal, hogy ebben az esetben nem számlázza ki a jóváírás értéknapja nem lehet későbbiMegrendelőnek a megismételt sugárzás, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,megjelenés díját.

Reklamáció. XIII.1A Kártyabirtokos személyesen, telefonon, a Banknak címezve írásban, vagy a hirdetményben, illetve a szerződésben meghatározott címre küldött elektronikus üzenetben nyújthatja be panaszát, amelynek a kivizsgálását a Bank a panasz kézhezvételekor megkezdi. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján kivizsgálás eredményéről a Bank – jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja bejelentéstől számított 30 napon belül, pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén pedig legkésőbb 35 munkanapon belül a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárástKártyabirtokost írásban értesíti. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget Főkártyabirtokos és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot az Adóstárs-Társkártyabirtokos az egyenleget és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, az annak alapjául szolgáló követeléseket és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, tartozásokat haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik (13.) hónapnak a Hitelszámla megterhelésének napjával megegyező napjáig kifogásolhatja. hónap lejártáig - Amennyiben a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva Főkártyabirtokos vagy az Adóstárs- Társkártyabirtokos ezen időn túl nyújt be reklamációt, úgy azt – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – már csak a polgári jog szabályai szerint érvényesítheti. Amennyiben a Főkártyabirtokos, illetve az Adóstárs-Társkártyabirtokos a fenti határidőn belül nem jelzi kifogásátél kifogással az egyenlegértesítőben foglaltak ellen, úgy a Tranzakciókat és Bank az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank ott feltüntetett adatokat elfogadottnak tekinti. A reklamáció a Bankkal szembeni kötelezettségek teljesítésére nem jelent halasztást. A Tranzakciókról készült bizonylatokat, illetve adott esetben a hatóság felé tett bejelentéseket reklamáció esetén a Kártyabirtokosnak a Bank rendelkezésére kell bocsátania. A Bank a Kártyabirtokos reklamációját saját hatáskörben vizsgálja ki és dönt a szükséges intézkedésről. Amennyiben nem a Bank az elfogadó pénzügyi intézmény, a Kártyabirtokos reklamációját továbbítja a kereskedelmi Elfogadóhellyel szerződést kötött, vagy az ATM-et üzemeltető pénzügyi intézményhez. A Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy ebben az esetben a vizsgálat határideje meghosszabbodhat. A Bank a reklamáció kivizsgálásának eredményéről és a Számlatulajdonos megállapodnakpénzügyi rendezés módjáról a Kártyabirtokost levélben tájékoztatja, hogy adott esetben a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/Hitelszámlán történő jóváírás vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi helyesbítés az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,ezt követő számlaegyenleg értesítőben is feltüntetésre kerül.

Reklamáció. XIII.11. AZ Ügyfél reklamációt nyújthat be. Az Ügyfél a reklamációját írásban küldheti meg az AKCENTA székhelyére vagy telephelyére, vagy e-mail útján elküldheti a következő címre: xxxx@xxxxxxx.xx, xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx- urlap.html. 2. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésreeljárást az Ügyfél kezdeményezi, és a teljesítést műszaki hiba következőket kell tartalmaznia: (i) az Ügyfél azonosítója (beleértve az Ügyfél képviseletére jogosult személyeket, az Ügyfél adószámát, a Szerződés számát); (ii) az Ügyfél kapcsolatartási adatai (telefonszám, faxszám, e-mail cím); (iii) az Utasítás/Megbízás azonosítása, amelyre az adott reklamáció vonatkozik; (iv) a döntő tények teljes és átfogó képe; (v) bizonyítékok vagy üzemzavar nem akadályoztaazok megjelölése; (vi) egyéb tényezők, amelyek befolyásolhatják a reklamáció értékelését; (vii) Dátum és az Ügyfél aláírása. 3. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén Az Ügyfél köteles előkészíteni a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjaszolgáltatás reklamációjával kapcsolatos javaslatot minden felesleges késedelem nélkül elküldeni, mennyiben úgy gondolja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt elÁSZF és /vagy az érvényes jogi előírások feltételeinek megsértésére történt, legkésőbb azonban a jogszabályokban meghatározott elévülési vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. jogvesztési határidőn belül. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra a reklamáció nem tartalmaz elegendő adatot az eljáráshoz, az AKCENTA felszólítja az Ügyfelet az általa megadott e-mail címen a hiányzó adatok pótlására, ill. dokumentumok kiegészítésére. 5. A reklamáció elbírálási ideje attól a naptól számítódik, amelyen a teljes reklamációs javaslat az AKCENTA részére kézbesítésre került. A reklamáció kézhezvételéről, ill. a javaslat teljességéről szóló értesítést az Ügyfél e-mailen kapja meg. 6. AKCENTA köteles az Ügyfél reklamációjára a reklamációs eljárás kezdetétől számított 15 napon belül válaszolni az 5. sz. bekezdés értelmében. Ez az időtartam meghosszabbodhat, ha a reklamációs eljárás ezt megköveteli. 7. A reklamációs eljárás eredményeiről az AKCENTA az Ügyfelet a reklamációra vonatkozó határozatban informálja indoklássall. A reklamációra vonatkozó közelebbi információkat a Reklamációs Rend tartalmazza, amely az AKCENTA honlapján található. 8. Amennyiben az Ügyfél az AKCENTA reklamációra vonatkozó határozatával nem ért egyet, jogosult annak felülvizsgálatát bírósági eljárás keretein belül kérelmezni az ÁSZF VII. cikkelyének 3. pontja szerint. Továbbá az Ügyfél jogában áll panaszt tenni az AKCENTA eljárására vonatkozóan a Számlatulajdonos CSNB-nál és Pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszával a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogásátPénzügyi Smluvní strany se dohodly, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnakže bude-li AKCENTA v prodlení se splněním závazku z poskytované Platební služby v důsledku prodlení Klienta či nesplnění některé povinnosti Klienta vyplývající ze Smlouvy či těchto VOP, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,nemá Klient nárok na úhradu smluvní pokuty dle tohoto ustanovení VOP.

Reklamáció. XIII.1. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. ., vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,

Reklamáció. XIII.1a) A Megrendelő köteles a termék épségét és hibamentességét átvételkor ellenőrizni. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéveHibának minősül, ha a jelen ÁSZF termék felületének sérülése meghaladja a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2teljes megrendelés felületének 5%-át. Amennyiben Megrendelő köteles a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján Szállítót a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, hibáról haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn 3 napon belül írásban tájékoztatja értesíteni, Szállító pedig köteles a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankothiba megvizsgálását az értesítés kézhezvételét követő 15 munkanapon belül megkezdeni. b) Ezt követően, de még a beépítést megelőzően az egyes lemezek rakatból való kimozdításával a rakatban rejtett felületeket is át kell vizsgálni. Reklamációs eljárást alapoz meg különösenSzállító az átadás időpontjában fennálló, gyártási és anyaghibákra vonatkozó reklamációt a beépítést követően nem tud elfogadni. Ebből fakadóan a beépített, hibás termékek leszerelésének, illetve az esetleges csere termék újbóli beépítésének költségei nem terhelik Szállítót. c) Szállító nem vállal garanciális felelősséget, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyvaMegrendelő olyan terméket munkál meg, vagy jóvá lett hagyvaszerel fel, de hibásan lett teljesítvemelyről korábban megállapította, hogy hibát tartalmaz. d) Szállító reklamációt csak írásban, fotókkal illusztrálva, az áru azonosítására alkalmas adatokkal, valamint a hiba pontos leírását, mértékét és felfedezésének körülményeit is tartalmazó megfelelő okirati bizonyítékokkal alátámasztva (azaz a fuvarozó, vagy rejtett hiba esetén semleges minőségvizsgáló szerv jelenlétében felvett jegyzőkönyv) fogad el. Abban Megrendelő a reklamáció rendezéséig az esetbenárut nem jogosult felhasználni/értékesíteni, ha Tranzakciókra vonatkozóan és köteles biztosítani a Számlatulajdonos Szállító részére, hogy annak képviselője a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig reklamált árut megtekinthesse, megvizsgálhassa vagy megvizsgáltathassa. Ennek hiányában vagy késedelmes tájékoztatás esetén szállítási, rakodási sérülésekkel kapcsolatban reklamációt az átvétel után Szállító nem fogad el. e) Szállító a fentieknek megfelelő reklamáció kézhezvételét követően - Fogyasztó esetén amennyiben a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig reklamáció jogosságáról meggyőződött - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – hiba jellegétől és mértékétől függően javaslatot tesz a reklamáció árengedménnyel vagy cserével történő rendezésére. Szállító és Megrendelő megállapodnak abban, hogy hibás teljesítés esetén Szállító elsősorban árleszállítással küszöböli ki a hibát. f) Amennyiben a termék műszakilag indokolhatóan nem jelzi kifogásátbeépíthető és ezért a termék cseréjére kerül sor, úgy a Tranzakciókat csere termék leszállításához szükséges többlet idő nem tekintendő az eredetileg megállapodott szállítási határidőhöz viszonyított szállítási késedelemnek. g) A reklamáció elbírálásának kiemelt feltétele a vásárlást igazoló bizonylat (számla) bemutatása, illetve annak az írásban benyújtott reklamációhoz mellékelt másolata h) Megrendelő köteles biztosítani a kiküldött ellenőr számára a szabad és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét munkavédelmi szabályoknak megfelelő hozzáférést a Bank elfogadottnak tekintireklamált anyaghoz. A Bank és reklamáció elbírálására a Számlatulajdonos megállapodnakbejelentéstől számított 30 napon belül kerül sor, hogy melynek eredményéről a Megrendelő írásban értesül. i) Szállító pénzügyi felelőssége nem haladhatja meg a reklamált áru számla szerinti értékét. Egyúttal a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során elfogadása esetén Szállító fenntartja magának a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és jogot a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadóMegrendelő követelésének 2%-os értékcsökkentésére a garanciális termék használatának minden megkezdett éve után (a garanciális időszak második évétől kezdve). A Számlatulajdonos Szállító semmilyen további közvetett vagy közvetlen kárért nem vállal felelősséget, mint amire a felmerülő reklamációját garancia vonatkozik. j) Megrendelő által a kapcsolattartás bármelypanaszkezelés során szükséges - kapcsolattartáshoz megadott - személyes adatai a Szállító Adatvédelmi Szabályzata szerint feldolgozására kerülnek. A Megrendelő által megadott adatok címzettjei kizárólag a panaszkezelési folyamatban résztvevők vagy a törvény alapján személyes adatok megszerzésére feljogosított jogalanyok. A Megrendelő által megadott adatokat a Szállító jogos érdekeinek érvényesítése céljából fogja tárolni. A Megrendelőnek joga van kérni a személyes adataihoz való hozzáférést, alábbiakban meghatározott módján teheti meg:az adatok helyesbítését vagy törlését, feldolgozásuk korlátozását. A Megrendelő által megadott adatok a jogos érdek érvényesítése meglétének időpontjáig lesznek tárolva. A személyes adatok megadása önkéntes, azonban az adatok átadásnak megtagadása a garanciális szerződés megkötésének vagy a panasz vizsgálatának megtagadását eredményezheti. a.k) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben Megrendelő jogosult panaszt benyújtani a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,felügyeleti szervhez.

Reklamáció. XIII.1A Kártyabirtokos személyesen, telefonon, a Banknak címezve írásban, vagy a hirdetményben, illetve a szerződésben meghatározott címre küldött elektronikus üzenetben nyújthatja be panaszát, amelynek a kivizsgálását a Bank a panasz kézhezvételekor megkezdi. A panaszügyintézés szabályait (panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza. A reklamációk kivizsgálására a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadók, kivéve, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatja, bejelentése alapján kivizsgálás eredményéről a Bank – jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja bejelentéstől számított 30 napon belül, pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén pedig legkésőbb 35 munkanapon belül a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárástKártyabirtokost írásban értesíti. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget Főkártyabirtokos és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot az Adóstárs-Társkártyabirtokos az egyenleget és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, az annak alapjául szolgáló követeléseket és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, tartozásokat haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik (13.) hónapnak a Hitelszámla megterhelésének napjával megegyező napjáig kifogásolhatja. hónap lejártáig - Amennyiben a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva Főkártyabirtokos vagy az Adóstárs-Társkártyabirtokos ezen időn túl nyújt be reklamációt, úgy azt – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – már csak a polgári jog szabályai szerint érvényesítheti. Amennyiben a Főkártyabirtokos, illetve az Adóstárs- Társkártyabirtokos a fenti határidőn belül nem jelzi kifogásátél kifogással az egyenlegértesítőben foglaltak ellen, úgy a Tranzakciókat és Bank az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank ott feltüntetett adatokat elfogadottnak tekinti. A reklamáció a Bankkal szembeni kötelezettségek teljesítésére nem jelent halasztást. A Tranzakciókról készült bizonylatokat, illetve adott esetben a hatóság felé tett bejelentéseket reklamáció esetén a Kártyabirtokosnak a Bank rendelkezésére kell bocsátania. A Bank a Kártyabirtokos reklamációját saját hatáskörben vizsgálja ki és dönt a szükséges intézkedésről. Amennyiben nem a Bank az elfogadó pénzügyi intézmény, a Kártyabirtokos reklamációját továbbítja a kereskedelmi Elfogadóhellyel szerződést kötött, vagy az ATM-et üzemeltető pénzügyi intézményhez. A Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy ebben az esetben a vizsgálat határideje meghosszabbodhat. A Bank a reklamáció kivizsgálásának eredményéről és a Számlatulajdonos megállapodnakpénzügyi rendezés módjáról a Kártyabirtokost levélben tájékoztatja, hogy adott esetben a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/Hitelszámlán történő jóváírás vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi helyesbítés az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,ezt követő számlaegyenleg értesítőben is feltüntetésre kerül.

Reklamáció. XIII.110.1. A panaszügyintézés szabályait Forgalmazó az általa forgalomba hozott termékekre benyújtott panaszos igények (reklamáció) kivizsgálását saját hatáskörben, belső szabályzatok, valamint a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően hajtja végre. 10.2. Forgalmazó a reklamációs igény beterjesztését kizárólag a megrendelt termék ellenértékének teljesítését, birtokbaadását igazoló bizonylatok bemutatását követően, írásos panasz benyújtásának lehetőségei, válaszadás határideje, panaszkezelési eljárás) és a jogorvoslati lehetőségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzabejelentése mellett köteles kivizsgálni. 10.3. A reklamációk kivizsgálására panaszos igényt a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókhiba észlelését követően haladéktalanul be kell jelenteni a xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx honlapon található panaszkezelési felületen történő hivatalos bejelentő kitöltésével vagy a Forgalmazó székhelyére (2371 Dabas, kivéve, ha Xxxxx Xxxxx u. 9.) történő írásos bejelentéssel. A bejelentés késedelméből eredő kárért a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen Forgalmazó nem rendelkezikfelelős. XIII.210.4. A panasz eredményes kivizsgálásáig a beépítést megkezdeni nem szabad, a hibás terméket a folyamat lezárásáig Megrendelő köteles megőrizni, továbbá azt teljes mennyiségében láthatóvá és megvizsgálhatóvá kell tennie a Forgalmazó számára. 10.5. A reklamáció alapos, ha: • A leszállított termék műszaki jellemzői vagy minőségi követelményei nem felelnek meg a termékre vonatkozó szabvány előírásainak. • A rendelésben rögzített termék sérült állapotban került leszállításra. • A rendelésben rögzített mennyiség nem egyezik a leszállított áru tényleges mennyiségével. • A rendelésben rögzített termék típusától eltérő termék került kiszállításra. • A rendelésben rögzített termék kereskedelmi szerződésben rögzített vételárától eltérő összeg került kiszámlázásra. 10.6. Az alaptalan reklamációnak minősülő esetek különösen: • A betongyártás sajátosságaiból, a felhasznált alapanyagok természetéből adódó ingadozás okozta eltérések: − kavics színeltérés, szemeloszlásának, szemalakjának változása − homok, színeltérése, szemeloszlásának változása − cement fajlagos felületének, színének változása − a termék felületi megjelenése − felületi minimális szemcse kipergés • A szabványban meghatározott műszaki paramétereken belüli megengedett eltérések. • Mészkivirágzás, pirites kivirágzás. mintha maga járt volna el. Amennyiben Forgalmazó alkalmazottai (pld. a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjasofőr) a lerakáskor, bejelentése alapján ill. beraktározáskor Megrendelőnek segítséget nyújtanak, akkor azt minden egyes esetben a Bank – Megrendelő kockázatára teszik, amiért az ebből eredő károkért Forgalmazó felelősséget nem vállal. Megrendelő felel minden olyan kárért, amely a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás termék átadásától a vételár teljes kifizetéséig a termék állagában bekövetkezik. Bármilyen kétség, aggály esetén, amely a termék minőségére vonatkozik, Megrendelő köteles megakadályozni a termék beépítését, amennyiben ez nem történik meg, mindennemű kockázat és felelősség a Megrendelőt terheli. • Színátmenetes termékek esetében a színek aránya. • A szakszerűtlen beépítésből adódó problémák: − nem megfelelő előkészítés, − nem megfelelő rétegrend, − a fagyágy tömörítettlenségéből adódó megsüllyedések, − lapok bevibrálásából adódó törések, − vibráláskor a gumilap használatának elmaradásából adódó sérülések, − túlzott vibrálás, (lásd e-UT 06.03.43:2022 előírásai) − a kísérő matricán jelzett gyártási időtől számított 28 napnál korábbi bevibrálás, − a lerakáskor, a kövek keverés nélkül – megindítja történő beépítéséből adódó színproblémák, − a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást3-5 mm fugatávolság meg nem tartása, − csapadék elvezetési problémák, − nem megfelelő drén rendszer, vagy annak hiánya • A termék típusának, terhelhetőségének nem megfelelő használat. • A használatból adódó szennyeződések. • A karbantartás elmaradásából adódó bármely jelenség. 10.7. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékétvonatkozó e-UT 06.03.43:2022 Útügyi Műszaki Előírástól való eltérésből adódó burkolati sérülések esetén Forgalmazót kártérítési kötelezettség nem terheli, le kell írnia a kifogás okátMegrendelő semmilyen igényt, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyetkövetelést nem érvényesíthet Forgalmazóval szemben. A jóvá vonatkozó előírások be nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos tartásából adódó nem rendeltetésszerű és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem eseténszabálytalan tárolás, amennyiben a fizetési művelet beépítés, felhasználás esetén Megrendelő panaszos igényének érvényesítésével (szavatossági jogaival) nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítja, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,élhet.

Reklamáció. XIII.1Mennyiségi reklamáció: Szállítónak az áru átadás-átvételét követően mennyiségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. Vevőnek a leszállított termékek csomagolásával szemben támasztott kifogásait átvételkor, a szállítást végző gépkocsivezetővel közösen felvett jegyzőkönyvben kell rögzítenie. Átvevő átvételkor jogosult az árut minőségi szempontból is megvizsgálni, a csomagolást kibontani, szemrevételezéssel a terméket megvizsgálni. Amennyiben bármi kifogása van azt köteles az átvételi dokumentumon rögzíteni. Ennek hiányában, a későbbiekben közölt ilyen jellegű kifogásokat Szállító nem köteles elfogadni. Szállító javasolja, hogy Vevő minden esetben éljen az átvizsgálási a lehetőséggel. Minőségi reklamáció: A Szállító termékeire az ide vonatkozó jogszabályokban és a viszonteladói szerződésben meghatározott feltételekkel, saját illetve szerződéses szervizpartnerei útján garanciát vállal. Szállító az árut, annak hibája vagy meghibásodása esetén, a jótállási időn belül, saját választása szerint kicseréli vagy kijavítja. A panaszügyintézés szabályait visszaszállításról a Vevő gondoskodik, Szállító saját telephelyén végzi a javítást. Szállító árcsökkentés, illetve pénzvisszafizetés útján a szavatossági igényeket nem köteles orvosolni. Amennyiben az áru nem javítható, az esetben a Szállító köteles az árut ugyanolyanra, vagy legalább azonos műszaki paraméterekkel rendelkező hasonlóra kicserélni. Egyező forma, külalak nem követelhető. Törésre és egyéb külső behatásból eredő hibára Szállító nem vállal garanciát. Indokolatlan (panasz benyújtásának lehetőségeiazaz nem gyári hiba miatti) bevizsgálás, válaszadás határidejeesetleges kiszállás, panaszkezelési eljárásvalamint javítási díjat Vevő köteles Szállító részére az aktuális szerviz óradíj táblázat szerint megtéríteni. Amennyiben az áru hibája vagy meghibásodása a Vevő, vagy általa megbízott 3. személy szakszerűtlen üzembe helyezésének, a használó(k) szakszerűtlen működtetésének, szervizelés, rendszeres karbantartás hiányának vagy egyéb szakszerűtlen beavatkozásának eredménye, abban az esetben a Szállító jogosult a szervizeléssel kapcsolatosan felmerült valamennyi költségét, a mindenkor érvényes szerviz árlista alapján kiszámlázni Vevő részére. Szállító kizár minden olyan jellegű követelést, ami a berendezés hibás vagy jó minőségétől függetlenül elveszett haszon, kiesett üzemből adódó kellemetlenség, egészségi károk, egyéb berendezésekben okozott vélt vagy valós kár. Ha a felek nem jutnak egyezségre abban a kérdésben, hogy az áru hibájáért vagy meghibásodásáért melyik felet terheli a felelősség, az esetben a felek által közösen kiválasztott független szakértő közreműködését veszik igénybe a vitás kérdés eldöntéséhez, amely szakértő állásfoglalását mindkét fél elfogadja. A szakértő költségeit a felek egyenlő arányban előlegezik és a jogorvoslati lehetőségeket költségeket a Bank honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) vétkes fél viseli. Ha feltételezhető, hogy a termék hibája kárt okozhat a környezetében, úgy Vevő köteles a várható kár csökkentése érdekében eljárni, és fiókjaiban is elérhető Panaszkezelési Szabályzata tartalmazzaezzel egyidejűleg köteles azonnal értesíteni Szállítót a berendezés telepítőjének útján. A reklamációk kivizsgálására Az áru nem megfelelő tárolása, kezelése, és természetszerű elhasználódása esetén Szállítónak nem áll módjában reklamációt elfogadni. Szállító a Panaszkezelési Szabályzatban foglaltak irányadókmegfelelő termék kiválasztásának vonatkozásában, kivévea feleknek kifejezetten erre irányuló írásbeli megállapodás hiányában, nem vállal felelősséget, még abban az esetben sem, ha a jelen ÁSZF a bankkártya reklamációs eljárás sajátosságaira tekintettel másképpen nem rendelkezik. XIII.2kiválasztásnál közreműködött. Amennyiben a Számlatulajdonos valamely Tranzakció jogosságát vitatjaSzállító vevője, bejelentése alapján a Bank – a reklamációs eljárás pozitív eredményére vonatkozó kötelezettségvállalás nélkül – megindítja a Nemzetközi kártyaszervezetnél a reklamációs eljárást. A Számlatulajdonosnak a reklamációban meg kell jelölnie a kifogásolt összeget és a Tranzakció vélt helyes értékét, le kell írnia a kifogás okát, valamint mellékelnie kell a rendelkezésére álló valamennyi Bizonylatot és egyéb, a reklamáció jogosságát alátámasztó dokumentumot. Fentiek hiányában a reklamációt a Banknak kizárólag a rendelkezésére álló adatok, dokumentumok alapján áll módjában elbírálni a panaszeljárás keretein belül. Kizárólag terhelt Tranzakció esetén van lehetőség bankkártya reklamációs eljárás kezdeményezésére, terhelés előtt a Bank a Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeli a panaszügyet. A jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti - Számlatulajdonos és/vagy Kártyabirtokos által benyújtott – kérelem esetén, amennyiben a fizetési művelet nem fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt - a Bank Vevő köteles bizonyítani - adott esetben a hitelesítés által -minden ésszerű erőfeszítést megtenni, hogy a kifogásolt fizetési műveletet termék végső használójánál szakszerű telepítés történjen. A fogyasztói szerződést minden esetben a fizető fél jóváhagytatermék végső fogyasztójának értékesítő gazdasági szervezet hozza létre. Ebből adódóan a fogyasztó (végfelhasználó) kifogásait elsősorban annak kell kezelni aki a fogyasztói szerződésben az eladó. – Ha a fogyasztói szerződés hibás teljesítésének oka a kötelezettel szerződő harmadik személy (előző kötelezett) hibás teljesítése, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésrefogyasztói szerződés kötelezettje követelheti az előző kötelezettől a hibás teljesítés miatt támasztott fogyasztói igények kielégítése költségeinek a megtérítését, feltéve, hogy a minőség megvizsgálására vonatkozó kötelezettségének eleget tett. – A fogyasztói szerződés kötelezettje a fenti igényét a fogyasztó igényének kielégítésétől számított hatvan napos határidő alatt érvényesítheti. – Az igényt az előző kötelezett is érvényesítheti a vele szerződő előző kötelezettel szemben, az itt meghatározott határidők megfelelő alkalmazásával. Az alap jótállás a termékre a törvény által szabályozott idő. Jótállás elsődleges módja, hogy Szállító a Vevőnek a hibás alkatrészt díjtalanul biztosítja. Vevő a fogyasztói szerződésből eredően a fogyasztó felé saját nevében és költségére jár el. Minden egyéb költségre fedezetet a Vevő által kapott árkedvezmény, az összes általa vásárolt termék összes kedvezménye fedez. Vevő, a termék továbbértékesítése esetén köteles terméket használati útmutatójával, garanciajeggyel, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályoztagaranciális feltételek nevű dokumentációval ellátni. A jóvá nem hagyott fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem Erre a célra használhatja eladó dokumentumai használni, a szükséges adatokkal ellátva. Ezen kötelezettsége elmulasztása esetén a Bankkártya használata önmagában nem bizonyítjavevő köteles minden, hogy az Ügyfél csalárd módon járt el, vagy a jelen ÁSZF III.6. vagy XI. 4. pontjában meghatározott kötelezettséget szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte. A fenti kötelezettségek Ügyfél általi szándékos vagy súlyos gondatlan megszegését a Bank köteles bizonyítani. A jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése esetén a Bank azután, hogy tudomást szerzett vagy tájékoztatták a műveletről, haladéktalanul, de legkésőbb az ezt követő munkanap végéig köteles megtéríteni a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, és a Fizetési számla tekintetében a megterhelés előtti állapotot helyreállítani azzal, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént. Nem terheli a fenti kötelezettség a Bankot abban az esetben, ha az adott helyzetben észszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okról a jogszabályban előírt határidőn belül írásban tájékoztatja a felügyeletét ellátó Magyar Nemzeti Bankot. Reklamációs eljárást alapoz meg különösen, ha a fizetési művelet nem lett jóváhagyva, vagy jóvá lett hagyva, de hibásan lett teljesítve. Abban az esetben, ha Tranzakciókra vonatkozóan a Számlatulajdonos a Tranzakció elszámolását követő hónap utolsó napjáig - Fogyasztó esetén a fizetési művelet teljesítését követő 13. hónap lejártáig - a rendelkezésre álló bizonyítékkal alátámasztva – nem jelzi kifogását, úgy a Tranzakciókat és az érintett Fizetési számla számlakivonatban megadott egyenlegét a Bank elfogadottnak tekinti. A Bank és a Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a reklamáció elbírálása és helytállóságának megállapítása során a reklamációval benyújtott ATM és/vagy POS terminál által nyomtatott Bizonylat és a Bank rendszereiben fellelhető adat közti eltérés esetén ez utóbbi az irányadó. A Számlatulajdonos a felmerülő reklamációját a kapcsolattartás bármely, alábbiakban meghatározott módján teheti meg: a.) személyesen vagy telefonon nyitvatartási időben a Bank bármely bankfiókjában, b.) NetBank útján, amennyiben az Ügyfél NetBank szolgáltatást vesz igénybe,ennek következtében előforduló többlet költség viselésére.